Un piano dettagliato per trasferire il tuo programma di marketing via SMS su una nuova piattaforma
Introduzione
Man mano che la tua attività cresce, anche la tua strategia e i tuoi strumenti di marketing via SMS devono evolversi. Quella che un anno fa poteva essere la migliore piattaforma di marketing via SMS [EN] per la tua attività potrebbe non essere più la soluzione ideale oggi.
Man mano che la tua base clienti cresce, hai bisogno di una piattaforma in grado di scalare le tue operazioni in modo efficiente, senza impantanarti in configurazioni tecniche complesse.
Anche se migrare verso un nuovo provider SMS può sembrare complicato, non deve per forza essere un’esperienza travolgente. Con l’approccio giusto, puoi gestire senza intoppi il trasferimento dei dati e l’adeguamento dei flussi di lavoro, assicurandoti che le tue attività di marketing continuino a funzionare in modo fluido, senza interruzioni significative.
Di seguito, vedremo alcune best practice da considerare [EN] quando effettui la migrazione a una nuova piattaforma di marketing via SMS, ad esempio come esportare i dati, importare gli elenchi di iscritti e altro ancora.
Come prepararsi per una migrazione SMS
La migrazione a un nuovo provider SMS comporta diversi passaggi fondamentali per garantire una transizione fluida, sia per il tuo team sia per la tua clientela. Indipendentemente dalla piattaforma da cui stai migrando, considera quanto segue:
- Registra le prestazioni dei tuoi moduli, segmenti, campagne e dei singoli messaggi del flusso. Scopri quali messaggi hanno le prestazioni migliori, chi sono i tuoi iscritti più coinvolti e quali moduli portano al maggior numero di conversioni. Questo può darti una buona idea di cosa replicare, testare o migliorare quando esegui la migrazione.
- Comprendi i tuoi flussi attuali e la tua configurazione dedicando il tempo necessario a mappare i tuoi flussi automatizzati attuali (come le sequenze di benvenuto, i promemoria per i carrelli abbandonati, i follow-up post-vendita e qualsiasi altro messaggio attivato). Documentando questi flussi in modo dettagliato, inclusi tempi, contenuti e regole di targeting, puoi replicarli e aggiornarli sulla nuova piattaforma senza perdere continuità.
- Esamina le finestre di attribuzione tra la tua piattaforma attuale e quella nuova. Piattaforme diverse tracciano vendite e clic per periodi di tempo diversi. Ad esempio, alcune piattaforme potrebbero attribuire a un messaggio SMS una vendita che avviene fino a 30 giorni dopo che qualcuno fa clic sul tuo link. Altre potrebbero attribuire il merito solo alle vendite effettuate entro 5 giorni o persino solo 24 ore. È importante comprendere queste differenze, perché possono influire in modo significativo sulle entrate riportate e sulle metriche di performance.
- Comunica in anticipo eventuali modifiche previste al resto del tuo team e al tuo Manager. Definisci la tempistica della migrazione, le potenziali interruzioni del servizio e le funzionalità della nuova piattaforma. In questo modo, tuttə sono allineatə e preparatə a eventuali cambiamenti operativi, come aggiornamenti alle metriche della reportistica, nuovi flussi di lavoro o interfacce utente diverse.
- Se stai passando a un nuovo numero di telefono (numero verde o codice breve), invia un messaggio finale ai tuoi iscritti dal tuo numero attuale. Alcuni operatori lo richiedono e, se lo salti, potresti attivare una verifica o peggiorare il tuo tasso di consegna dei messaggi. Circa una settimana prima del passaggio, invia un messaggio che includa:
- Il nome del tuo brandIl tuo nuovo numero di telefonoI dettagli principali della transizione (come le informazioni sull’assistenza)Il testo per l’opt-out (ad es., “Scrivi STOP per annullare l’iscrizione”) قوله
- Il nome del tuo brand
- Il tuo nuovo numero di telefono
- Dettagli principali sulla transizione (come le informazioni sull'assistenza)
- Testo per annullare l'iscrizione (ad es. "Invia STOP per annullare l'iscrizione")
Come esportare i dati dal tuo attuale fornitore di SMS
La maggior parte dei provider SMS non ti permette di esportare i tuoi dati direttamente dalla loro piattaforma. Dovrai richiederli formalmente. Questo processo richiede una pianificazione attenta e una comunicazione chiara perché, una volta perso l’accesso alla vecchia piattaforma, non puoi recuperare le informazioni mancanti.
Ecco a cosa dare la priorità:
Questi record di consenso, in particolare i timestamp di opt-in, sono obbligatori per legge in base a normative come TCPA e GDPR. Ogni record dell’iscritto deve includere:
- Numero di telefono
- Data e ora di iscrizione
- Origine dell’opt-in (ad esempio, un modulo specifico o una pagina di checkout)
- Date e motivi di annullamento dell’iscrizione
Non importare mai gli iscritti senza una documentazione chiara del consenso. Se ti mancano dei record di consenso, consulta il tuo team legale prima di procedere. Anche se alcune piattaforme potrebbero suggerire di usare i dati di coinvolgimento degli utenti (ad esempio i clic recenti) per identificare gli iscritti attivi, in genere questo non è un sostituto affidabile dei record di consenso corretti.
Come importare gli iscritti SMS esistenti
Quando importi gli iscritti dalla piattaforma precedente, hai due opzioni: creare un nuovo elenco o aggiungerli a uno esistente. Ti consigliamo di creare un nuovo elenco e di utilizzare il doppio opt-in per SMS, che è una misura di conformità fondamentale.
- Verifica i requisiti del formato dei dati:
Ogni numero deve includere il prefisso internazionale oppure indicare in altro modo il paese di residenza del destinatario.
Rimuovi eventuali caratteri speciali o spazi dai numeri di telefono.
Verifica che tutte le date usino lo stesso formato.- Ogni numero deve includere il prefisso internazionale oppure indicare in altro modo il paese di residenza del destinatario.
- Rimuovi eventuali caratteri speciali o spazi dai numeri di telefono.
- Verifica che tutte le date utilizzino lo stesso formato.
- Assicurati che le disiscrizioni vengano salvate in un CSV separato rispetto all’importazione dell’elenco. Puoi scegliere uno dei seguenti metodi per gestire le disiscrizioni:
Consigliato: carica questi contatti separatamente tramite la pagina delle impostazioni. Alternativa: conserva un registro interno di questi profili che hanno effettuato la disiscrizione.- Consigliato: carica questi contatti separatamente dalla pagina Impostazioni.
- In alternativa: conserva un registro interno di questi profili che hanno scelto di non partecipare.
- Assicurati di avere un elenco dedicato in cui importare. Quando configuri un nuovo elenco per i tuoi iscritti SMS, usa il doppio opt-in per i futuri iscritti.
Suggerimento: Alcuni provider inseriscono sia le disiscrizioni sia le iscrizioni nello stesso CSV. Se è il caso del tuo CSV, è importante rimuovere dal CSV tutti i profili SMS che hanno annullato l'iscrizione. In genere è consigliabile conservare le informazioni di disiscrizione per consultarle in futuro.
3 modi in cui brand reali hanno ottimizzato la loro strategia dopo essere passati a Klaviyo SMS
Se hai scelto una piattaforma solida di marketing via SMS verso cui migrare, dovrebbe prepararti al successo. Ecco alcuni esempi di ciò che la migrazione degli SMS può aiutare brand come il tuo a fare (o a fare più facilmente):
Leonisa, un brand specializzato in lingerie, intimo modellante, costumi da bagno e abbigliamento sportivo, è passato a Klaviyo dalla sua precedente piattaforma di marketing via SMS, Attentive.
Una strategia chiave adottata dal team consiste nel mostrare ai clienti che acquistano da mobile richieste di iscrizione via SMS mirate per dispositivo, aumentando le probabilità di conversione. I pop-up di Leonisa negli Stati Uniti registrano fino a 1,6 volte il tasso di compilazione mediano del modulo [EN] rispetto al loro gruppo di pari, secondo i benchmark di Klaviyo.
Consiglio da professionisti: per ottenere i migliori risultati con i tuoi moduli, adattali al modo in cui le persone navigano. Su desktop, usa i moduli tradizionali in cui i visitatori inseriscono i propri numeri di telefono. Per i visitatori su mobile, implementa Smart Opt-in per la funzionalità click-to-text: in questo modo l’iscrizione è semplice e immediata.
Domande frequenti sulla migrazione di piattaforme SMS
La tempistica dipende da 3 fattori principali:
- Quanti dati devi spostare
- Quanto è complessa la tua configurazione attuale
- Quanto velocemente puoi ottenere i tuoi dati dal tuo provider attuale
Anche se la migrazione effettiva potrebbe richiedere solo pochi giorni, l’esportazione dei tuoi dati può richiedere più tempo. Alcuni provider richiedono l’invio di richieste formali per ottenere i tuoi dati oppure possono prevedere periodi di attesa.
Per quanto riguarda i codici brevi, la procedura di registrazione (o nuova registrazione) può richiedere diverse settimane.
Consiglio da professionista: inizia a richiedere i tuoi dati fin dalle prime fasi della pianificazione. Anche se stai solo valutando un cambio, avere i dati pronti ti farà risparmiare tempo più avanti.
Affronta la migrazione SMS senza intoppi con Klaviyo
Una migrazione SMS pianificata con cura verso una piattaforma scelta con attenzione può avere un impatto significativo sulla tua attività. Ma una migrazione riuscita è solo l’inizio.
Il vero potenziale del marketing via SMS [EN] sta nel modo in cui sfrutti i dati che fornisce e perfezioni le tue strategie [EN] nel tempo. Concentrati sull’ampliamento delle tue offerte SMS, sul test di approcci diversi e sull’integrazione di campagne e-mail di follow-up per aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Con gli strumenti intuitivi di segmentazione di Klaviyo, puoi sbloccare nuove opportunità di crescita [EN], come funzionalità integrate per consenso e conformità e solide funzionalità di automazione che ti consentono di partire rapidamente dopo la migrazione, con interruzioni minime.