Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Umstellung deines SMS-Marketing-Programms auf eine neue Plattform
Einleitung
Wenn dein Unternehmen wächst, müssen sich auch deine SMS-Marketing-Strategie und deine Tools weiterentwickeln. Was vor einem Jahr vielleicht die beste SMS-Marketing-Plattform [EN] für dein Unternehmen war, passt heute möglicherweise nicht mehr am besten.
Wenn deine Kund*innenbasis wächst, brauchst du eine Plattform, die deine Abläufe effizient skalieren kann, ohne sich in komplexen technischen Set-ups zu verheddern.
Auch wenn die Migration zu einem neuen SMS-Anbieter herausfordernd wirken kann, muss sie nicht überwältigend sein. Mit dem richtigen Ansatz kannst du den Prozess der Datenübertragung und der Anpassung von Workflows reibungslos steuern und sicherstellen, dass dein Marketing nahtlos weiterläuft, ohne nennenswerte Unterbrechungen.
Unten führen wir dich durch einige Best Practices, die du berücksichtigen solltest [EN], wenn du zu einer neuen SMS-Marketing-Plattform migrierst, z. B. wie du Daten exportierst, Abonnent*innenlisten importierst und mehr.
So bereitest du dich auf eine SMS-Migration vor
Die Migration zu einem neuen SMS-Anbieter umfasst mehrere wichtige Schritte, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten – sowohl für dein Team als auch für deine Kund*innen. Unabhängig davon, von welcher Plattform du wechselst, solltest du Folgendes berücksichtigen:
- Erfasse die Performance deiner Formulare, Segmente, Kampagnen und einzelnen Flow-Nachrichten. Sieh dir an, welche Nachrichten am besten performen, wer deine Abonnent*innen mit dem meisten Engagement sind und welche Formulare zu den meisten Conversions führen. So bekommst du eine gute Vorstellung davon, was du beim Migrieren replizieren, testen oder verbessern solltest.
- Verstehe deine aktuellen Flow und deine Einrichtung, indem du dir die Zeit nimmst, deine aktuellen automatisierten Flow zu erfassen (z. B. Willkommensserien, Erinnerungen bei Warenkorbabbruch, Post-Purchase-Nachfassaktionen und alle anderen ausgelösten Nachrichten). Wenn du diese Flow detailliert dokumentierst – einschließlich Timing, Inhalt und Targeting-Regeln –, kannst du sie auf der neuen Plattform replizieren und aktualisieren, ohne die Kontinuität zu verlieren.
- Vergleiche die Attributionsfenster zwischen deiner aktuellen und deiner neuen Plattform. Verschiedene Plattformen tracken Verkäufe und Klicks über unterschiedlich lange Zeiträume. Zum Beispiel könnten manche Plattformen eine SMS-Nachricht für einen Verkauf gutschreiben, der bis zu 30 Tage passiert, nachdem jemand auf deinen Link klickt. Andere schreiben Verkäufe vielleicht nur innerhalb von 5 Tagen oder sogar nur innerhalb von 24 Stunden gut. Du solltest diese Unterschiede verstehen, da sie sich erheblich auf deinen ausgewiesenen Umsatz und deine Performance-Metriken auswirken können.
- Kommuniziere alle erwarteten Änderungen im Voraus an den Rest deines Teams und deine*n Manager*in. Skizziere den Zeitplan der Migration, mögliche Serviceunterbrechungen und die Funktionen der neuen Plattform. So stellst du sicher, dass alle abgestimmt sind und auf alle operativen Änderungen vorbereitet sind, z. B. auf Updates von Reporting-Metriken, neue Workflows oder andere Benutzeroberflächen.
- Wenn du zu einer neuen Telefonnummer wechselst (gebührenfrei oder Kurzwahlnummer), sende eine letzte Nachricht an deine Abonnent*innen von deiner aktuellen Nummer. Einige Mobilfunkanbieter verlangen dies, und wenn du diesen Schritt überspringst, könnte das eine Prüfung auslösen oder deine Zustellrate für Nachrichten beeinträchtigen. Etwa eine Woche vor dem Wechsel solltest du eine Nachricht senden, die Folgendes enthält:
- Dein Markenname
Deine neue Telefonnummer
Wichtige Details zur Umstellung (wie Support-Informationen)
Hinweis zum Abmelden (z. B. „Sende STOP, um dich abzumelden“)- Dein Markenname
- Deine neue Telefonnummer
- Wichtige Details zum Übergang (z. B. Support-Informationen)
- Opt-out-Formulierung (z. B. „Sende STOP, um dich abzumelden“)
So exportierst du Daten von deinem bestehenden SMS-Anbieter
Die meisten SMS-Anbieter lassen dich deine eigenen Daten nicht direkt aus ihrer Plattform exportieren. Du musst sie formell darum bitten. Dieser Prozess erfordert sorgfältige Planung und klare Kommunikation, denn sobald du den Zugriff auf deine alte Plattform verlierst, kannst du fehlende Informationen nicht mehr abrufen.
Darauf solltest du dich konzentrieren:
Diese Einwilligungsnachweise, insbesondere Opt-in-Zeitstempel, sind rechtlich gemäß Vorschriften wie TCPA und DSGVO erforderlich. Jeder Abonnent*innendatensatz sollte Folgendes enthalten:
- Telefonnummer
- Opt-in-Zeitstempel
- Opt-in-Quelle (z. B. ein bestimmtes Formular oder eine Checkout-Seite)
- Alle Opt-out-Daten und -Gründe
Importiere niemals Abonnent*innen ohne klare Einwilligungsdokumentation. Wenn dir Einwilligungsnachweise fehlen, konsultiere dein Rechtsteam, bevor du fortfährst. Auch wenn einige Plattformen vorschlagen, Kundenengagement-Daten (wie kürzliche Klicks) zu verwenden, um aktiv Abonnent*innen zu identifizieren, ist das in der Regel kein zuverlässiger Ersatz für ordnungsgemäße Einwilligungsnachweise.
So importierst du deine bestehenden SMS-Abonnent*innen
Wenn du Abonnent*innen von deiner vorherigen Plattform importierst, hast du zwei Optionen: eine neue Liste zu erstellen oder sie zu einer bestehenden hinzuzufügen. Wir empfehlen, eine neue Liste zu erstellen und Double Opt-in für SMS zu verwenden, was eine wichtige Schutzmaßnahme für die Compliance ist.
- Prüfe die Anforderungen an dein Datenformat:
Jede Nummer muss die Ländervorwahl enthalten oder anderweitig das Wohnsitzland der Empfänger*innen angeben.Entferne alle Sonderzeichen oder Leerzeichen aus Telefonnummern.Stelle sicher, dass alle Datumsangaben dasselbe Format verwenden.- Jede Nummer muss die Ländervorwahl enthalten oder anderweitig das Wohnsitzland der Empfänger*in angeben.
- Entferne alle Sonderzeichen oder Leerzeichen aus Telefonnummern.
- Stelle sicher, dass alle Datumsangaben dasselbe Format verwenden.
- Stelle sicher, dass Opt-outs in einer separaten CSV-Datei von deinem Listenimport gespeichert werden. Du kannst eine der folgenden Methoden auswählen, um deine Opt-outs zu verwalten:
Empfohlen: Lade diese Kontakte separat über deine Einstellungsseite hoch.Alternative: Führe intern einen Nachweis über diese abgemeldeten Profile.- Empfohlen: Lade diese Kontakte separat über deine Einstellungsseite hoch.
- Alternative: Eine interne Aufzeichnung dieser abgemeldeten Profile führen.
- Stelle sicher, dass du eine dedizierte Liste für den Import hast. Wenn du eine neue Liste für deine SMS-Abonnent*innen einrichtest, verwende Double Opt-in für zukünftige Abonnent*innen.
Profi-Tipp: Manche Anbieter führen Abmeldungen und Anmeldungen in derselben CSV auf. Wenn das bei deiner CSV der Fall ist, ist es wichtig, dass du alle abgemeldeten SMS-Profile aus deiner CSV entfernst. In der Regel ist es ratsam, alle Abmeldeinformationen als Referenz für die Zukunft aufzubewahren.
3 Möglichkeiten, wie echte Marken ihre Strategie nach dem Wechsel zu Klaviyo SMS feinabgestimmt haben
Wenn du dich für eine solide SMS-Marketing-Plattform entschieden hast, zu der du migrieren möchtest, sollte sie dich auf Erfolgskurs bringen. Hier sind ein paar Beispiele dafür, wobei eine SMS-Migration Marken wie deiner helfen kann (oder was sie einfacher tun kann):
Leonisa, eine Marke, die sich auf Lingerie, Shapewear, Badebekleidung und Activewear spezialisiert hat, ist von ihrer bisherigen SMS-Marketing-Plattform Attentive zu Klaviyo migriert.
Eine wichtige Strategie, die das Team eingeführt hat, ist, mobilen Shopper*innen gerätebezogene SMS-Anmeldeaufforderungen anzuzeigen, was die Chancen auf eine Conversion erhöht. Laut den Klaviyo-Benchmarks erreichen Leonisas Pop-ups in den USA in ihrer Vergleichsgruppe bis zu das 1,6-Fache der medianen [EN] Formular-Ausfüllrate.
Profi-Tipp: Um mit deinen eigenen Formularen die besten Ergebnisse zu erzielen, passe sie daran an, wie Menschen browsen. Auf dem Desktop solltest du herkömmliche Formulare verwenden, in die Besucher*innen ihre Telefonnummern eingeben. Für mobile Besucher*innen solltest du Smart Opt-in für die Click-to-Text-Funktion implementieren – dadurch wird das Abonnieren mühelos.
Häufig gestellte Fragen zur Migration von SMS-Plattformen
Der Zeitplan hängt von 3 Hauptfaktoren ab:
- Wie viele Daten du verschieben musst
- Wie komplex dein aktuelles Setup ist
- Wie schnell du deine Daten von deinem aktuellen Anbieter abrufen kannst
Auch wenn die eigentliche Migration nur ein paar Tage dauern kann, kann das Exportieren deiner Daten länger dauern. Einige Anbieter verlangen, dass du formelle Anfragen für deine Daten einreichst, oder haben möglicherweise Wartezeiten.
Was Kurzwahlnummern betrifft, kann sich der Registrierungsprozess (oder die erneute Registrierung) über mehrere Wochen hinziehen.
Profi-Tipp: Fordere deine Daten früh im Planungsprozess an. Selbst wenn du nur einen Wechsel in Betracht ziehst, sparst du später Zeit, wenn deine Daten schon bereit sind.
Gleite mit Klaviyo reibungslos durch deine SMS-Migration
Eine sorgfältig geplante SMS-Migration auf eine gut ausgewählte Plattform kann erhebliche Auswirkungen auf dein Unternehmen haben. Aber eine erfolgreiche Migration ist erst der Anfang.
Das wahre Potenzial von SMS-Marketing [EN] liegt darin, wie du die Daten nutzt, die es dir liefert, und deine Strategien [EN] im Laufe der Zeit verfeinerst. Konzentriere dich darauf, dein SMS-Angebot auszubauen, verschiedene Ansätze zu testen und Folge-E-Mail-Kampagnen zu integrieren, um das Kundenengagement zu steigern.
Mit Klaviyos intuitiven Tools zur Segmentierung kannst du neue Wachstumschancen [EN] erschließen, z. B. integrierte Einwilligungs- und Compliance-Funktionen sowie leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, mit denen du nach der Migration schnell und mit minimalen Unterbrechungen startklar bist.