Cinq plateformes pour personnaliser la fidélisation client
Généré par Klaviyo AI
L’article présente Loyoly, Yotpo, LoyaltyLion, Smile.io et Antavo, leurs fonctionnalités de fidélité et leurs intégrations avec Klaviyo. Il explique comment connecter les points, les niveaux et les récompenses aux données clients pour segmenter les audiences et automatiser des communications personnalisées.
- Récompenses personnalisées: Les consommateurs attendent davantage que des réductions génériques et apprécient les avantages liés à l’expérience.
- Plateformes pour Shopify: Loyoly cible les marques sur Shopify et WooCommerce, tandis que LoyaltyLion est conçu pour les vendeurs Shopify.
- Programmes sans développeur: Smile.io permet de lancer des programmes sans développeur, tandis qu’Antavo permet aux grandes entreprises de modifier leur programme sans y recourir.
- Données de fidélité: Les cinq plateformes synchronisent des données de fidélité avec Klaviyo pour enrichir les profils clients et personnaliser les communications.
- Automatisation des messages: Les points gagnés, les changements de niveau et les récompenses peuvent servir à déclencher des flux marketing adaptés au parcours de fidélité.
Il n’y a pas si longtemps, un e-mail d’anniversaire offrant 10 % de réduction était considéré comme une pratique de fidélisation haut de gamme. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent être réticents à l’idée de partager leurs coordonnées pour une récompense aussi basique.
En réalité, les programmes de fidélité se sont largement démocratisés. La plupart des consommateurs n’hésitent pas à adhérer à plusieurs d’entre eux.
Selon l’enquête 2025 de Deloitte sur la fidélité des consommateurs, citée dans leur rapport « Repenser les programmes de fidélité à l’ère de la quête du meilleur rapport qualité-prix », ces programmes influencent les habitudes de consommation de nombreux clients : 56 % déclarent dépenser davantage grâce à eux, et 72 % sont plus enclins à acheter auprès de leur marque préférée lorsqu’elle propose un programme de fidélité.
Mais les consommateurs attendent davantage que de simples réductions génériques. Les résultats de l’étude indiquent que de nombreux consommateurs attendent bien plus des programmes de fidélité que de simples réductions et préfèrent les avantages liés à l’expérience aux simples récompenses financières.
Le défi pour les marques n’est donc pas de déterminer la nécessité d’un programme de fidélité. Il s’agit de savoir comment transformer les données clients en récompenses personnalisées qui intéressent vraiment les clients, que vous élaboriez ce programme pour des consommateurs en France ou ailleurs sur le marché francophone.
Les logiciels de fidélité permettent aux marques de créer des programmes de fidélité tout en centralisant les points, les niveaux, les récompenses et les données d’engagement. Lorsque ces données sont connectées à un CRM intégrant une customer data platform, les activités de fidélité peuvent déclencher des messages marketing multicanaux personnalisés et envoyés au moment opportun, en fonction des récompenses obtenues par les clients, de leur niveau d’engagement, ainsi que du moment et du type de récompense qu’ils sont les plus susceptibles d’utiliser.
Tout cela contribue aux objectifs suivants :
- Stimuler les réachats
- Récompenser les clients à forte valeur ajoutée
- Réduire les coûts d’acquisition client
5 des meilleures plateformes logicielles de fidélité
Loyoly
Loyoly est une plateforme de fidélité, de parrainage et d’avis conçue pour les marques sur Shopify et WooCommerce qui souhaitent gérer tous leurs programmes de rétention depuis un seul tableau de bord. Elle centralise la gestion des points, des niveaux VIP, du parrainage et des campagnes de contenu généré par les utilisateurs, et permet également de personnaliser l’apparence de vos widgets pour les aligner sur l’identité de votre marque.
L’intégration Loyoly de Klaviyo permet de synchroniser dans les profils Klaviyo les données de fidélité et de parrainage, comme le solde de points, le niveau VIP et les activités de parrainage. Vous pouvez ainsi créer des segments plus précis et des flux davantage automatisés :
- Déclenchez des e-mails de bienvenue ou de récompense lorsqu’un client gagne des points ou atteint un nouveau niveau.
- Personnalisez vos campagnes en utilisant les insights sur les clients de Loyoly pour communiquer auprès du bon acheteur avec le message adapté.
- Créez des segments comprenant vos membres les plus fidèles pour un accès anticipé ou des campagnes réservées aux VIP.
Yotpo
Yotpo est une plateforme de fidélité, d’avis et de marketing par SMS qui aide les marques e-commerce à transformer les acheteurs ponctuels en clients réguliers. Son produit de fidélité et parrainage vous permet de créer des programmes à points, des niveaux VIP et des récompenses de parrainage, le tout avec plus de 25 propriétés clients disponibles pour personnaliser vos communications.
Grâce à l’intégration Yotpo Loyalty de Klaviyo, les données de fidélité, notamment les points, les niveaux et les récompenses, se synchronisent directement dans le Klaviyo Customer Hub, pour que vous puissiez :
- Déclencher des flux en fonction d’événements, tels que les points gagnés, les changements de niveau ou les rappels d’expiration de récompenses.
- Segmenter les clients à l’aide de données de fidélité enrichies afin de cibler différemment les acheteurs à forte valeur ajoutée de ceux à risque.
- Enrichir les profils clients avec des données de fidélité en temps réel afin d’alimenter chaque campagne et automatisation.
LoyaltyLion
LoyaltyLion est une plateforme de fidélité client conçue pour les vendeurs Shopify. Elle propose une gestion omnicanale de la fidélité et des récompenses, des outils de programme de parrainage, des fonctionnalités de fidélité optimisées par l’IA et des analyses pour vous aider à optimiser votre programme au fil du temps.
Avec l’intégration LoyaltyLion de Klaviyo, les événements de fidélité se synchronisent directement avec Klaviyo, vous permettant ainsi d’envoyer des communications multicanales pertinentes lorsqu’un client gagne des points, atteint un nouveau niveau ou utilise une récompense :
- Envoyez des messages adaptés au contexte grâce au niveau de fidélité et aux données du panier.
- Segmentez les clients en utilisant les données de fidélité de LoyaltyLion, par exemple pour inviter les membres à forte valeur ajoutée à participer à une vente secrète.
- Utilisez des modèles de flux prédéfinis pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux membres du programme de fidélité et rappeler aux clients qu’ils disposent de récompenses inutilisées.
Smile.io
Smile.io est une plateforme de fidélité et de récompenses qui aide les marques d’e-commerce à lancer des programmes à points, des niveaux VIP et des récompenses de parrainage sans passer par des développeurs. Le statut de fidélité et les soldes de points peuvent s’afficher directement dans le Klaviyo Customer Hub pour permettre aux équipes marketing et service client d’accéder aux mêmes données.
L’intégration Smile de Klaviyo permet de synchroniser les données de fidélité et de déclencher des flux basés sur les activités du programme, à l’aide d’événements comme les suivants :
- Points gagnés sur une commande ou arrivant à expiration
- Parrainage lancé ou terminé
- Nouveau niveau VIP atteint par un client
Antavo
Antavo est une plateforme de fidélité pour les grandes entreprises qu’utilisent les marques de retail et d’hôtellerie pour gérer à grande échelle des programmes à points, des niveaux, des mécanismes de gamification et des récompenses. Elle est conçue pour les marques ayant besoin d’un moteur de fidélité flexible auquel elles peuvent apporter des modifications sans recourir à un développeur.
Grâce à l’intégration Antavo AI Loyalty Cloud de Klaviyo, les données clients et d’événements se synchronisent depuis Antavo vers les profils Klaviyo pour alimenter votre marketing automation à partir des activités de fidélité :
- Fusionnez les données de fidélité et d’engagement pour dresser un portrait exhaustif de chaque client.
- Utilisez des événements de fidélité synchronisés pour déclencher des campagnes personnalisées.
- Combinez les données du programme de fidélité d’Antavo avec la messagerie de Klaviyo pour récompenser vos membres les plus fidèles.
Renforcez la fidélité de vos clients avec Klaviyo
Les programmes de fidélité sont les plus efficaces lorsqu’ils sont connectés à l’ensemble de vos données clients. Klaviyo fonctionne avec un large éventail de plateformes de fidélité pour vous permettre de combiner les activités de fidélité avec les données d’engagement liées aux e-mails, aux SMS et à d’autres canaux, le tout au même endroit.
Cette connexion vous aide à effectuer les actions suivantes :
- Centraliser les données de fidélité pour identifier vos meilleurs clients et les récompenser en conséquence.
- Personnaliser les messages en temps réel en fonction des points, des niveaux et des récompenses échangées.
- Automatiser des flux multicanaux déclenchés par des étapes clés du parcours de fidélité.
- Réduire les efforts manuels liés à la gestion d’un programme de fidélité en parallèle de votre marketing.
À lire aussi
