Acquérir durablement pendant la Cyber Week
Généré par Klaviyo AI
Ces stratégies combinent données clients, personnalisation et coordination multicanale pour mieux maîtriser l’acquisition pendant Black Friday et Cyber Monday 2026. Elles couvrent les audiences similaires, l’optimisation créative par l’IA, les réseaux sociaux, la collecte d’abonnés et le remarketing.
- Audiences à forte valeur: Créez des audiences similaires propres à chaque canal à partir de clients fidèles, rentables et présentant un faible taux de retour.
- Créations optimisées: Utilisez l’IA pour tester rapidement plusieurs variantes et personnaliser les e-mails et SMS selon les préférences observées.
En 2025, la Cyber Week (qui va de la veille du Black Friday jusqu’au Cyber Monday) a généré 314,9 milliards de dollars de ventes en ligne dans le monde, contre 298 milliards en 2023.
En 2026, l’enjeu reste considérable, alors que le contexte économique pousse les marques à examiner de près chaque euro investi en marketing.
Cette pression transforme aussi la manière d’aborder leurs campagnes pour Black Friday et Cyber Monday. Selon le rapport Klaviyo sur l’avenir du marketing B2C, 74 % des consommateurs attendent des marques B2C des expériences plus personnalisées. Pendant une période aussi concurrentielle que le Black Friday, cette attente devient encore plus forte.
Dans le même temps, la publicité payante coûte de plus en plus cher. Les coûts grimpent particulièrement pendant Black Friday et Cyber Monday : en 2024, le Cyber Monday a notamment été la journée la plus chère pour les publicités sur les plateformes Meta. Avec la hausse des coûts d’acquisition client et une conjoncture toujours incertaine, les marques ont donc besoin de stratégies capables de capter l’attention à court terme, mais aussi de construire une relation durable avec les bonnes audiences.
Les marques les plus performantes misent désormais sur des stratégies de publicité et d’acquisition bien plus avancées qu’un simple ciblage d’audience. Elles s’appuient sur des données clients concrètes, comme les comportements en ligne et les préférences déclarées.
Voici 6 stratégies qui montrent comment les meilleures marques repensent leur publicité et leur acquisition pour Black Friday et Cyber Monday 2026.
1. Créez des audiences similaires à partir de vos données client pour vos campagnes Black Friday et Cyber Monday
Dire qu’à une époque, faire de la publicité consistait à acheter un panneau d’affichage en espérant que les bonnes personnes passent devant… La publicité en ligne et le ciblage par audiences similaires permettent aujourd’hui d’être beaucoup plus précis.
Les audiences similaires regroupent des personnes dont le profil se rapproche de celui de vos clients à forte valeur. En les ciblant, vous augmentez vos chances de diffuser vos annonces auprès des bonnes personnes et de maximiser votre budget publicitaire.
Mais créer une audience similaire efficace ne consiste pas simplement à importer toute votre base de données client et à espérer que tout se passe bien. La qualité de l’audience source joue un rôle déterminant dans les performances de vos campagnes. Voici quelques leviers à activer pour constituer un segment source pertinent.
Ciblez selon la valeur vie client prédite
Les stratégies d’audience similaire traditionnelles se concentrent souvent sur les données démographiques ou sur les clients ayant réalisé un achat important. Mais tout ça revient à juger un livre à sa couverture : ces signaux ne racontent pas l’histoire complète.
Mieux vaut construire vos audiences sources à partir de comportements qui indiquent une valeur durable. Un client qui a effectué cinq achats de 50 € peut, par exemple, générer davantage de valeur vie client sur le long terme qu’un autre ayant dépensé 250 € en une seule fois. L’engagement régulier constitue un signal de fidélité intéressant à reproduire.
Vous pouvez également vous appuyer sur les analyses prédictives pour mettre à jour régulièrement votre modèle de valeur vie client et affiner vos prédictions. Vos audiences similaires évoluent ainsi avec votre activité, en tenant compte des tendances saisonnières et des changements de comportement de vos clients.
Lorsque vous constituez votre audience source à forte valeur, privilégiez les clients qui :
- ont effectué des achats d’un montant supérieur à la moyenne pour votre marque (selon vos données historiques) ;
- ont généré un chiffre d’affaires important au fil du temps ;
- présentent un faible taux de retour, afin d’écarter les profils qui pèsent davantage sur la rentabilité.
Conseil publicitaire pour Black Friday et Cyber Monday : pour obtenir de meilleurs résultats, visez au moins 1 000 clients dans votre audience source. Ce volume fournit suffisamment de données à des plateformes comme Instagram et Facebook pour identifier des tendances pertinentes.
Synchronisez vos audiences sur plusieurs canaux
Vos clients ne se limitent pas à un seul environnement numérique : ils peuvent découvrir une marque sur TikTok, consulter Instagram plus tard dans la journée, puis enfin effectuer une recherche sur Google. Votre stratégie d’audience similaire doit tenir compte de ce parcours multiple.
Évitez de reproduire exactement la même audience similaire sur toutes les plateformes. Chaque canal attire des profils et des comportements de navigation différents. Un client qui vous a découvert sur TikTok peut ne pas se comporter comme un client venu de Google. L’idéal est de créer des audiences similaires adaptées à chaque canal, à partir des clients effectivement acquis sur cette plateforme.
Pour mettre en place une véritable stratégie d’acquisition omnicanale, intégrez également vos données d’achat hors ligne à vos plateformes publicitaires. Vous pouvez par exemple synchroniser les données de vos points de vente physiques avec les profils numériques de votre CRM, afin d’obtenir une vision plus complète du parcours client et communiquer tout au long de celui-ci.
Ainsi, si un client achète régulièrement des produits premium en magasin, vous pouvez utiliser ce signal pour cibler en ligne des prospects au profil similaire. En réunissant les comportements observés sur l’ensemble des points de contact, vous créez des audiences similaires plus précises.
2. Optimisez vos créations avec l’IA pour vos campagnes
Pendant Black Friday et Cyber Monday, les publicités peuvent rapidement perdre de leur efficacité. Ce qui fonctionne le lundi peut déjà lasser mercredi. Il faut donc renouveler régulièrement vos visuels et vos messages pour maintenir l’attention.
Le problème, c’est que l’A/B testing traditionnel est trop lent pour une période aussi courte et intense. Le temps de recueillir suffisamment de données pour identifier la variante la plus performante, l’opportunité peut déjà être passée. C’est là que l’optimisation créative assistée par l’IA peut faire la différence.
Testez plusieurs variantes créatives en même temps
Les outils d’IA peuvent tester des dizaines de variantes en simultané sur plusieurs canaux et identifier rapidement les éléments qui parlent le plus à chaque segment d’audience. Plutôt que de comparer seulement deux titres, l’IA peut analyser en temps réel différentes combinaisons d’objets, de contenus et d’horaires d’envoi.
Klaviyo AI facilite les tests multivariés pour déterminer précisément quels éléments créatifs génèrent le plus d’engagement. Vous pourriez par exemple découvrir que des visuels produits mis en scène dans un univers lifestyle surpassent les photos studio, ou que certaines palettes de couleurs génèrent des taux de clics plus élevés auprès de segments spécifiques.
Personnalisez vos e-mails et SMS selon chaque destinataire
Avec Segments AI, l’IA peut vous simplifier la tâche en créant automatiquement des segments pertinents.
Par exemple, si vos données montrent qu’un client achète régulièrement des produits durables, Segments AI peut l’intégrer à un segment qui reçoit des e-mails axés sur vos engagements en faveur de l’environnement. À l’inverse, un client qui privilégie les articles premium peut être ciblé avec des messages mettant davantage en avant le savoir-faire et la qualité que les remises.
Cette approche fondée sur les données vous permet de lancer dès le départ des campagnes avec plusieurs variantes. Au lieu d’attendre les premiers résultats, vous exploitez les informations déjà disponibles pour créer des messages plus pertinents. Pendant une période aussi courte et intense que Black Friday et Cyber Monday, cette personnalisation proactive vous aide à répondre aux différents besoins de votre audience.
3. Facilitez la découverte de votre marque sur les réseaux sociaux pour Black Friday et Cyber Monday
Selon le rapport Klaviyo sur l’avenir du marketing B2C, les réseaux sociaux organiques constituent le premier canal de découverte pour les marques de retail et d’e-commerce. Votre stratégie d’acquisition pour Black Friday et Cyber Monday doit donc s’appuyer sur une présence forte sur plusieurs plateformes.
Mais faciliter la découverte ne suffit pas. Pour transformer ce trafic issu des réseaux sociaux en ventes, vous devez adapter votre approche à chaque plateforme.
Adaptez votre contenu à chaque plateforme avant Black Friday et Cyber Monday
Les algorithmes des réseaux sociaux favorisent la régularité et l’engagement. Commencez donc à préparer le terrain bien avant Black Friday et Cyber Monday avec des contenus pensés pour chaque plateforme.
- TikTok : publiez des vidéos de vous coulisser pour teaser vos produits et des comptes à rebours qui misent sur le ton spontané et authentique de la plateforme.
- Instagram : utilisez les Stories pour les annonces urgentes et les Reels pour présenter vos produits et leurs principales caractéristiques.
- Facebook : créez des événements dédiés à vos offres Black Friday et Cyber Monday, et utilisez les groupes pour encourager les échanges autour de vos prochains lancements.
- Pinterest : créez des tableaux d’inspiration saisonniers qui mettent vos produits en situation et attirent les consommateurs qui préparent leurs achats de fêtes en amont.
Pour susciter l’intérêt dès les premières semaines, proposez par exemple des codes d’accès anticipé exclusifs à chaque plateforme. Vous récompensez ainsi vos abonnés les plus engagés tout en collectant de précieuses données zero- et first-party.
Développez des partenariats avec des créateurs sur chaque plateforme
Chaque réseau social attire des audiences différentes. Identifiez les créateurs dont les communautés correspondent à vos segments de clients à forte valeur, puis adaptez vos collaborations aux usages de chaque plateforme. Par exemple :
- TikTok : organisez des livestreams animés par des créateurs pendant les périodes de forte activité de Black Friday et Cyber Monday, avec des liens directs vers les produits.
- Instagram : accompagnez vos lancements de produits avec des vidéos d’unboxing réalisées par des influenceurs.
- Facebook : collaborez avec des figures reconnues de communautés spécialisées pour partager des témoignages produits authentiques.
- Pinterest : travaillez avec des créateurs sur des guides cadeaux thématiques mettant en avant vos produits.
4. Développez vos listes sur plusieurs canaux avant Black Friday et Cyber Monday
Votre liste d’abonnés est un levier qui vous est propre, et qui ne dépend pas des changements d’algorithmes ni des fluctuations des coûts publicitaires. La période qui précède Black Friday et Cyber Monday est idéale pour profiter de l’intérêt accru des consommateurs et développer vos listes e-mail et SMS.
Pour en tirer le meilleur parti, il faut d’abord comprendre ce qui incite les clients à s’inscrire. Selon le rapport Klaviyo sur l’avenir du marketing B2C, les réductions exclusives arrivent en tête des motivations, devant les recommandations personnalisées et l’accès anticipé aux produits. Dans le retail et l’e-commerce, 43 % des consommateurs citent même les remises exclusives comme principale raison de s’abonner.
Mais miser uniquement sur les réductions pour développer votre liste avant même le début de Black Friday et Cyber Monday semble contreproductif. Voici donc d’autres stratégies qui ont fait leurs preuves.
Proposez des avantages attractifs pour encourager les inscriptions avant Black Friday
Commencez à développer vos listes plusieurs mois avant Black Friday et Cyber Monday, dès que les consommateurs commencent leurs recherches. L’accès anticipé peut constituer une incitation particulièrement efficace : les acheteurs partagent leurs coordonnées en échange d’un accès prioritaire à des produits en quantité limitée ou à des offres à durée limitée.
En plus des simples formulaires d’inscription, des expériences interactives comme les outils de recommandation de produits et les quiz de style permettent de recueillir à la fois des coordonnées et de précieuses informations sur les préférences de vos clients. Une marque de beauté peut, par exemple, proposer un quiz spécial fêtes qui recommande des idées cadeaux tout en recueillant des données sur le type de peau, les préférences olfactives ou encore le budget.
Ces interactions vous permettent ensuite de segmenter automatiquement les nouveaux abonnés. Une personne qui s’inscrit depuis une page « Meilleurs cadeaux à moins de 50 € » et une autre arrivée via un « Guide des cadeaux de luxe » n’ont pas les mêmes intentions d’achat et sensibilité au prix.
Misez sur des tactiques d’acquisition axées sur le mobile
Selon notre rapport sur l’avenir du marketing B2C, 53 % des consommateurs effectuent désormais des achats retail sur des sites mobiles. Votre stratégie d’acquisition doit donc être pensée en priorité pour le mobile. Privilégiez des formulaires simples à remplir d’une seule main, en peu de champs et des options d’inscription en un seul geste.
Les magasins physiques peuvent eux aussi contribuer à développer vos listes. Des QR codes placés sur les emballages, les reçus ou les présentoirs peuvent faire le lien entre l’expérience en magasin et les inscriptions numériques. Chaque code peut renvoyer vers une landing page dédiée à une catégorie de produits et vous aider à recueillir des coordonnées et des informations sur le contexte de l’inscription.
Connectez ensuite ces points de contact à votre CRM pour identifier les sources d’acquisition qui génèrent non seulement le plus d’abonnés, mais aussi les clients les plus précieux sur le long terme.
5. Unifiez votre remarketing sur plusieurs canaux pendant Black Friday et Cyber Monday
Selon notre rapport sur l’avenir du marketing B2C, la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier est qu’ils trouvent un meilleur prix ailleurs. Ce comportement est encore plus marqué pendant Black Friday et Cyber Monday, lorsque les consommateurs comparent des dizaines d’offres en même temps.
Plutôt que de considérer ces abandons comme inévitables pendant les fêtes, une stratégie de remarketing multicanale vous donne plusieurs occasions de capter à nouveau l’attention des clients et de finaliser l’achat.
Coordonnez vos séquences de remarketing
De nombreuses marques se contentent d’envoyer un seul e-mail de panier abandonné. Tandis que les campagnes Black Friday et Cyber Monday les plus efficaces misent plutôt sur des séquences de remarketing coordonnées sur plusieurs canaux. Par exemple, une séquence de panier abandonné peut commencer par une notification push, se poursuivre avec un e-mail signalant qu’un article est bientôt épuisé, puis se terminer par un SMS ou un message WhatsApp contenant une offre à durée limitée.
Pendant Black Friday et Cyber Monday, pensez aussi à raccourcir les délais habituels. Vous pouvez par exemple réduire le temps entre l’abandon de panier et le premier message de relance de 24 heures à 2 à 4 heures, afin de toucher les acheteurs tant qu’ils sont encore dans un état d’esprit d’achat.
Personnalisez vos messages de relance de panier
Créez des messages de relance hyper-personnalisés en vous appuyant sur l’historique de navigation, les achats précédents et les habitudes d’engagement de chaque client.
Par exemple, un client qui a déjà acheté des chaussures de running et qui consulte ensuite des vestes de running peut recevoir un message lui montrant comment la veste laissée dans son panier complète son équipement actuel ou l’aide à mieux courir en hiver.
Selon notre rapport sur l’avenir du marketing B2C, cette approche personnalisée répond aux attentes de 66 % des consommateurs, qui souhaitent se sentir reconnus et compris par les marques. Pendant Black Friday et Cyber Monday, quand les offres se démultiplient, ce niveau de personnalisation peut vous aider à vous démarquer et à renforcer la relation client sur le long terme.
6. Maximisez la valeur post-achat
Le week-end de Black Friday et Cyber Monday passe vite, mais les clients acquis pendant cette période peuvent continuer à générer de la valeur bien après leur premier achat à prix réduit. Alors que de nombreuses marques concentrent leurs efforts sur l’acquisition, les plus performantes accordent tout autant d’attention à ce qui se passe après la commande.
Elles ne se contentent pas de suivre le chiffre d’affaires généré pendant Black Friday et Cyber Monday : elles analysent aussi les taux de rétention et comparent la valeur vie client des acheteurs acquis pendant cette période à celle de leurs clients habituels.
Voici quelques stratégies pour augmenter la valeur client sur le long terme après Black Friday et Cyber Monday.
Déployez des automatisations post-achat adaptées à Black Friday et Cyber Monday
Les clients acquis pendant Black Friday et Cyber Monday sont souvent attirés par une forte remise et connaissent peu votre marque. Des séquences automatisées dédiées peuvent donc vous aider à les transformer en clients réguliers. Voici nos recommandations :
- Créez des flux post-achat spécifiques. Tenez compte du contexte des achats de fêtes, tout en présentant progressivement les valeurs de votre marque et les bénéfices de vos produits. Une marque de vêtements durables peut, par exemple, commencer par mettre en avant la qualité des articles et les conseils d’entretien, puis présenter ensuite ses engagements en matière de fabrication éthique et de sourcing.
- Anticipez les communications liées à la livraison.Les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition sont essentielles pour fixer des attentes réalistes. Pendant Black Friday et Cyber Monday, lorsque l’activité est au plus fort, communiquer clairement sur les délais de livraison permet de réduire les demandes au service client et de renforcer la confiance.
- Encouragez le contenu généré par les utilisateurs après l’achat. Une simple invitation à partager une photo du produit reçu peut générer une preuve sociale précieuse pendant la période des fêtes. Selon notre rapport sur l’avenir du marketing B2C, les avis et commentaires clients figurent parmi les facteurs les plus influents lors d’un premier achat, devant même le prix ou les remises.
Proposez des offres de début d’année à vos nouveaux clients
Black Friday et Cyber Monday peuvent aussi servir à prolonger la croissance au-delà des fêtes. Identifiez vos nouveaux clients de Black Friday et Cyber Monday à plus forte valeur (par exemple ceux qui ont effectué plusieurs achats ou dépensé le plus) puis créez pour eux des offres personnalisées valables au premier trimestre.
Appuyez-vous sur leur navigation et l’usage attendu des produits pour suggérer la suite la plus pertinente. Si un client a acheté une cafetière pendant Black Friday ou Cyber Monday, vous pouvez par exemple lui recommander une sélection de grains de café ou des accessoires adaptés pour prolonger l’engagement.
Simplifiez votre stratégie Black Friday et Cyber Monday avec un CRM B2C
La différence entre de bonnes performances et des résultats exceptionnels pendant Black Friday et Cyber Monday ne tient pas uniquement à des remises plus importantes. Elle repose surtout sur une stratégie unifiée, fondée sur les données, qui fait le lien entre tous les points de contact avec vos clients.
Les marques qui performent le mieux pendant cette période sont celles qui disposent d’une vision unifiée sur leurs clients à travers le marketing, le service et le commerce. Précisément ce que propose Klaviyo CRM B2C.
Alors que les attentes des consommateurs augmentent et que les pressions économiques poussent les marques à gagner en efficacité, les solutions isolées ne suffisent plus. En adoptant une customer data platform qui réunit les interactions dispersées que vous pourrez construire des relations plus cohérentes, qui se prolongent bien après la fin de Black Friday.
Pour une communication digitale plus intelligente avec Klaviyo, le CRM conçu pour le B2C.
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