Claves para destacar en Cyber Monday
Generado por Klaviyo AI
El artículo explica cómo coordinar datos, IA y canales para crear campañas de Cyber Monday coherentes, personalizadas y eficientes. También aborda la segmentación por comportamiento, el acceso anticipado VIP, la recuperación de carritos y la transparencia en descuentos, inventario y plazos.
- Incentivos diferenciados: Conviene ofrecer un incentivo exclusivo en lugar de aumentar automáticamente el descuento del Black Friday.
- Coordinación omnicanal: Los mensajes deben planificarse de forma unificada y adaptarse al formato y las características de cada canal.
- Segmentación inteligente: Los datos de interacción permiten elegir el canal preferido y activar mensajes según las acciones realizadas durante el Black Friday.
En 2025, el Cyber Monday se convirtió en el día de compras online más grande de la historia registrada: los compradores gastaron 14,25 mil millones, un aumento de más del 7 % respecto a 2024.
Sin embargo, ese lunes después de Acción de Gracias es también cuando más abarrotadas están las bandejas de entrada de tus clientes. Por eso, para destacar, hace falta algo más que aplicar un descuento a tus productos y darle a «Enviar».
Las marcas que triunfan a lo grande en el Cyber Monday son las que usan IA y datos para saber exactamente qué enviar, cuándo y a quién, en todos los canales.
Como fundador de Zettler Digital, llevo más de una década ayudando a las marcas a optimizar sus ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM).
A continuación, tienes 9 estrategias eficaces para que tu campaña del Cyber Monday sea un éxito rotundo. Cada una se basa en cómo Klaviyo conecta los datos, la IA y todos tus canales de marketing.
1. No aumentes automáticamente el descuento del Black Friday
Aumentar los descuentos del viernes al lunes puede generar un auténtico caos para tu equipo de asistencia y acostumbrar a los clientes a esperar ofertas cada vez mayores. Además, perjudican la confianza. Es más recomendable que los clientes tengan la certeza de que, cuando haces una oferta, pueden confiar en ella, en lugar de sentirse engañados o estafados pocos días después.
«Dar pistas sobre una oferta futura más atractiva o diferente en tus emails de Black Friday puede provocar una caída en la tasa de respuesta a los incentivos de esa campaña y, además, complicar tus informes y la gestión del inventario», afirma Stefan Milicevic, director de estrategia de Underground Ecom.
Para evitar estos problemas, plantéate ofrecer un incentivo diferente y exclusivo para el Cyber Monday en lugar de un descuento mayor.
2. Crea un calendario de mensajes unificado en todos los canales
Los mensajes para el BFCM deben ir en la misma línea, tanto si tus suscriptores los ven en Instagram como si los reciben por email o mensaje de texto. Esto no solo se aplica al Black Friday y a los días previos, sino también al Cyber Monday.
Además, implica coordinar tus comunicaciones para crear una visión unificada de los mensajes de tu marca en:
- Redes sociales
- Anuncios de pago
- Las colaboraciones con influencers
- Los canales propios como el email, los mensajes de texto, las notificaciones push para móviles y WhatsApp
- Cualquier otro contenido, como los formularios emergentes o los centros de autogestión en tu sitio web
Si usas Klaviyo, esta coordinación se lleva a cabo desde un solo lugar. Tanto los emails como los mensajes de texto, WhatsApp, las notificaciones push para móviles, los formularios web y los anuncios funcionan con los mismos perfiles de cliente en tiempo real, por lo que los mensajes mantienen la coherencia en cada punto de contacto sin tener que unir manualmente campañas entre herramientas distintas.
Además, como la atribución en todos los canales se concentra en una vista de elaboración de informes, sabrás exactamente qué puntos de contacto han generado ingresos a partir del Cyber Monday.
Hay muchas marcas que pierden esta oportunidad porque tratan cada canal, y cada día señalado de ventas, como una campaña independiente. En lugar de eso, planifica qué mensaje enviar, cuándo y por qué canal. Tus clientes interactúan con tu marca a través de varios puntos de contacto. Debes conseguir que esas interacciones sean intencionadas y estén conectadas.
3. Optimiza el contenido para cada canal individual
Es sorprendente la cantidad de marcas que publican contenido que no encaja en absoluto con el canal en el que lo comparten. Por ejemplo, anuncios de Instagram que se muestran cortados porque los recursos no tienen el tamaño adecuado. O contenido de email que no se visualiza correctamente en móviles.
Estos detalles técnicos son más importantes de lo que muchos especialistas en marketing pueden imaginar. Es importante tener en cuenta tanto el contenido que publicarás para el Cyber Monday como lo que comuniques antes de Acción de Gracias.
Antes de lanzar nada, comprueba que tus recursos estén optimizados para cada canal. Aquí te damos algunas ideas:
- Ajusta correctamente el tamaño de las imágenes para las historias de Instagram y para las publicaciones del feed.
- Asegúrate de que tus plantillas de email se vean bien tanto en ordenador como en móvil.
- Comprueba que los mensajes de texto se lean correctamente en distintos dispositivos.
La solución es simple: prepara tus recursos con antelación teniendo en cuenta las especificaciones de cada plataforma. No dejes que un mal formato eche a perder una campaña que, por lo demás, es muy buena.
4. Recurre a la lógica de exclusión en función de los canales preferidos
El Cyber Monday implica un gran volumen de envíos por parte de todas las marcas, lo que eleva los costes y genera problemas de capacidad de entrega. Channel Affinity AI usa el histórico de datos de interacción para predecir con qué canal es más probable que un suscriptor interactúe a continuación. Además, puede mejorar tanto la eficiencia como la capacidad de entrega al identificar qué suscriptores tienen más probabilidades de pasar a la acción mediante mensajes de texto, email o notificaciones push.
Si utilizas Klaviyo, Channel Affinity AI es una función de IA integrada que analiza automáticamente los patrones de interacción de cada cliente y dirige cada mensaje al canal en el que es más probable que esa persona interactúe. De cara al Cyber Monday, esto significa que los clientes que prefieran los mensajes de texto recibirán tu mejor oferta por ese canal, y los que prefieran el email la recibirán en su bandeja de entrada, sin que tengas que crear listas separadas ni campañas duplicadas.
Si tienes 10 000 personas en la lista y 1000 de ellas tienen más probabilidades de responder activamente al marketing por mensaje de texto, pásalas a ese canal. Es probable que observes mejores resultados y menos costes, a la vez que reduces el riesgo de agobiar a los consumidores con mensajes en canales que no prefieren.
Te recomendamos un uso especialmente eficaz dentro de una serie de flujos: usa Channel Affinity AI para determinar el orden en que los suscriptores reciben los mensajes. En los lanzamientos de productos, cuando el gasto en créditos de SMS es importante, Channel Affinity AI puede ayudarte a dirigirte a una audiencia de mensajes de texto más acotada y con mayor probabilidad de responder, en lugar de enviar el mensaje a toda tu lista.
5. Configura mensajes que se activen en función de acciones previas
Una de las mayores oportunidades del Cyber Monday es crear campañas que se activen según lo que hicieron los clientes en el Black Friday. Con los flujos automatizados de Klaviyo y el editor de campañas omnicanal, puedes programar y personalizar mensajes que se envíen durante todo el periodo de rebajas.
Por ejemplo, lleva un seguimiento de las personas que hagan clic en tu campaña de Black Friday y añadan artículos a su carrito. Si no han completado su compra antes del Cyber Monday, activa automáticamente un mensaje donde se les ofrezca un descuento adicional de 10 € en un pedido de 100 € o más, además de tu oferta actual.
Esta estrategia permite crear incentivos personalizados sin ofrecer descuentos enormes a toda la lista. Solo se recompensa a los clientes que ya han mostrado intención de compra, lo cual es mucho más eficiente que las promociones generalizadas.
Por el contrario, los clientes que sí compraron en el Black Friday deberían recibir mensajes centrados en productos complementarios o accesorios. El editor de campañas omnicanal facilita crear esta lógica con antelación, así no tendrás que apresurarte a configurarla manualmente en tiempo real.
El editor de campañas omnicanal resuelve una limitación que existía hasta ahora: con las campañas puntuales estándar, no puedes segmentar por «hizo clic en el mensaje X» si ese mensaje todavía no se ha enviado, porque esos clics no existen en el momento de programar la campaña. Sin embargo, el editor te permite definir la lógica en función de acciones futuras, de modo que puedes planificar toda la secuencia del BFCM de antemano y dejar que se ejecute automáticamente a medida que los suscriptores interactúan.
Si te parece complicado crear esta lógica desde cero, Composer de Klaviyo puede ayudarte. Hazle un resumen. Si, por ejemplo, le dices «Crea un flujo dirigido a quienes abandonaron el carrito en el Black Friday y no han comprado nada antes del Cyber Monday», puede crear la audiencia, redactar los mensajes y coordinar los tiempos en todos los canales, y dejarlo todo listo para que lo revises antes de que se publique nada.
Obviamente, un aumento de las compras en el Cyber Monday supone un mayor volumen de asistencia. Ahí es donde entra en juego Customer Agent de Klaviyo. Como se basa en los mismos perfiles de cliente unificados que impulsan tu marketing, puede responder a consultas sobre el estado de los pedidos, gestionar devoluciones y mostrar recomendaciones de productos específicas sin que tu equipo tenga que gestionar cada solicitud manualmente. La experiencia de asistencia será igual de buena que la estrategia de campaña, incluso cuando aumente el volumen de pedidos.
6. Genera expectación con acceso anticipado VIP
Principios de noviembre es el momento perfecto para mostrar a tus clientes VIP actuales un formulario emergente en el que les puedes preguntar si quieren ser los primeros en conocer tus ofertas del Black Friday y Cyber Monday. Esto te permite crear una lista seleccionada de personas con más probabilidades de interactuar con tu contenido y conseguir un buen impulso para el lanzamiento.
«A mediados de noviembre, lanzamos una lista exclusiva de acceso anticipado para clientes VIP e invitamos a suscriptores de alto valor y a compradores recientes a registrarse», afirma Zac Fromson, cofundador de Lilo Social, una agencia de crecimiento para comercio electrónico que trabaja en todo el embudo de conversión. «Este segmento recibe acceso anticipado exclusivo a la oferta de Cyber Monday con 12-24 horas de antelación. Esto genera una sensación de urgencia, impulsa los ingresos desde el principio y aumenta la interacción con productos de inventario limitado o productos agrupados con una alta tasa de conversión».
«Las marcas deben definir quiénes son los clientes VIP lo antes posible», recalca Milicevic. «El último trimestre del año puede ser una locura, y puede parecer que todos los clientes son importantes. Por eso, la estrategia de "lanzamiento anticipado" a veces puede quedarse corta».
Si no hay un conjunto de condiciones que funcione específicamente para tu marca, Milicevic recomienda usar la eficaz combinación de lo siguiente:
- Al menos 2-3 pedidos realizados
- Valor del pedido de 2-3 veces la media
Si vas a lanzar un producto nuevo o tienes inventario limitado, crea periodos de acceso exclusivo. Promociona la suscripción para recibir mensajes de texto unos días antes y, después, da a los suscriptores de mensajes de texto acceso a tu mayor oferta una hora antes que a los demás.
Lo mejor de crear esta lista de clientes VIP es que puedes usarla mucho después del Cyber Monday, de forma estratégica durante todo el año para lanzamientos de productos u ofertas exclusivas. Es una forma estupenda de identificar a los suscriptores que es más probable que interactúen con tus mensajes.
Aprovecha el periodo previo al gran día para identificar a los suscriptores con más probabilidades de interactuar con los mensajes y, a continuación, crea segmentos con los que contactes durante todo el año para darles promociones de acceso anticipado y lanzamientos de productos.
Consejo de estrategia para el Cyber Monday: recurre a la optimización de la visualización de formularios de Klaviyo para crear esta lista. Klaviyo prueba y optimiza automáticamente las distintas variantes del formulario para identificar el momento en que tienen más probabilidades de generar una conversión y, después, activa las variantes ganadoras sin que tengas que realizar pruebas A/B manualmente.
7. Personaliza ofertas de productos agrupados con datos de parte cero
Los datos de parte cero son información que los clientes comparten contigo voluntariamente y son sumamente valiosos para crear experiencias personalizadas. Con un cuestionario sencillo sobre preferencias o necesidades de regalos puedes tener los detalles clave que necesitas para crear ofertas de productos agrupados dirigidas que parezcan hechas a medida para cada cliente.
«En las semanas previas al Cyber Monday, hacemos una campaña basada en un cuestionario o en preferencias para recopilar detalles clave sobre los intereses de los clientes (como el tipo de producto que prefieren, su presupuesto o necesidades en cuanto a los regalos)», explica Fromson. «Luego, segmentamos esa lista y enviamos emails personalizados con productos agrupados seleccionados o productos individuales específicos. Por lo general, después suelen aumentar la tasa de clics tras apertura y el valor medio del pedido».
En Klaviyo, las preferencias y señales que comparten los clientes no solo sirven para una campaña, sino que además se vuelven a incorporar a los perfiles de cliente unificados, lo que hace que cada envío posterior sea más inteligente. Cuanto más interactúen tus clientes con tu marca durante el BFCM, más precisa será la segmentación durante el resto del año.
8. Usa una estrategia de recordatorio de carrito abandonado + fecha límite
El Cyber Monday es una de las pocas ocasiones en las que es aceptable recurrir a tácticas de venta que generan una mayor sensación de urgencia, ya que los clientes esperan este tipo de ofertas durante este periodo.
Puedes abordar estas tácticas de dos maneras:
- Añade un báner universal a los flujos de carrito abandonado existentes donde se destaque la fecha límite del Cyber Monday.
- Crea flujos completamente nuevos y específicos para el Cyber Monday, con cambios más amplios en los mensajes y menos mensajes individuales.
«Ajustamos nuestras automatizaciones de abandono de carrito y de navegación con un mensaje específico para el Cyber Monday que se actualiza en tiempo real y recuerda a los compradores cuánto tiempo queda, qué se están perdiendo y qué productos son los más populares», afirma Fromson. «Lo combinamos con una campaña puntual de "últimas horas" por la tarde para generar sensación de urgencia e impulsar las conversiones de última hora».
Perfeccionamos nuestras automatizaciones de carrito abandonado y abandono de navegación con un mensaje específico para el Cyber Monday en tiempo real.
Consejo de estrategia para el Cyber Monday: usa bloques universales de Klaviyo para facilitar la implementación en varios mensajes. Una estrategia eficaz consiste en insertar un bloque universal vacío como elemento provisional en los mensajes de tus flujos antes de que comience la oferta. Cuando la barra de anuncio o el contenido de la oferta estén listos, una sola edición actualizará todos los mensajes al mismo tiempo.
Una vez que los mensajes de tus flujos estén activos, deja que Composer se encargue de perfeccionarlos. Mostrará recomendaciones de IA específicas para el asunto, la llamada a la acción (CTA) y la estructura del contenido, para que tu mensaje de «últimas horas» sea lo más eficaz posible antes de llegar a las bandejas de entrada.
9. Sé transparente sobre el inventario y los plazos
Cuando termine tu oferta, deja que finalice de verdad. Es fácil ampliar una promoción a unos días más después del Cyber Monday, si es lo mejor para tu marca; pero, si has informado de una fecha límite, cíñete a ella.
Lo mismo ocurre con el inventario limitado: si le has dicho a tu audiencia que hay existencias limitadas, asegúrate de que sea cierto. Mentir sobre la escasez puede meterte en problemas legales y dañar la confianza de los clientes.
«En la mayoría de los casos, vale la pena indicar exactamente cuántas unidades te quedan según los registros de la tienda de comercio electrónico», dice Milicevic. «Esto debería tener el mismo efecto que comunicar simplemente que hay "stock limitado"».
«En nuestras pruebas, mostrar el número exacto de productos que quedan en stock frente a usar términos genéricos como "pocos" o "se está agotando" gana por un margen considerable: un 50 % más de clics de media», añade Milicevic.
«En nuestras pruebas, mostrar el número exacto de productos que quedan en stock frente a usar términos genéricos como "pocos" o "se está agotando" gana por un margen considerable: un 50 % más de clics de media».
El Cyber Monday está a la vuelta de la esquina
El éxito en esta campaña no consiste en enviar más emails ni en ofrecer descuentos mayores, sino en diseñar estratégicamente tus mensajes, personalizar la experiencia y utilizar los datos para enviar el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento oportuno.
Las marcas con mejores resultados tratan el Cyber Monday como parte de un recorrido del cliente más amplio, no solo como un evento de ventas de un solo día. Con los datos, la IA y la coordinación de canales adecuados, cada mensaje que envías funcionará mejor que el anterior.
¿Todo listo para que este sea tu mejor Cyber Monday? Empieza a planificar ya tu calendario de mensajes unificados con Klaviyo.
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