Cyber Monday gezielt erfolgreicher gestalten
Generiert von Klaviyo AI
Der Beitrag zeigt, wie Marken Cyber-Monday-Kampagnen mithilfe von Kundendaten, KI und abgestimmten Kanälen planen können. Im Mittelpunkt stehen personalisierte Anreize, aktionsbasierte Automatisierungen, VIP-Zugänge sowie glaubwürdige Bestands- und Deadline-Kommunikation.
- Rabatte gezielt einsetzen: Exklusive Incentives können höhere Cyber-Monday-Rabatte ersetzen und so Vertrauen, Reporting und Lagerplanung schützen.
- Kanäle zentral koordinieren: Ein einheitlicher Messaging-Kalender verbindet E-Mail, Textnachrichten, Social Media, Anzeigen und weitere Touchpoints.
- Verhalten automatisch nutzen: Klicks, Warenkorbabbrüche und frühere Käufe ermöglichen personalisierte Folgenachrichten und passende Angebote.
Im Jahr 2025 wurde der Cyber Monday in den USA zum größten Online-Shopping-Tag aller Zeiten: Kund*innen gaben 14,25 Mrd. $ aus – ein Plus von über 7 % gegenüber 2024.
Doch der Montag nach Thanksgiving ist auch der Tag, an dem die Posteingänge deiner Kund*innen überfüllter sind denn je. Daher genügt es nicht, einfach einen Rabatt auf deine Produkte zu gewähren und auf „Senden“ zu klicken, um dich von der Konkurrenz abzuheben.
Die Marken, die am Cyber Monday Erfolge feiern, nutzen KI und Daten, um genau zu ermitteln, was sie senden, wann sie es senden und an wen – und das auf allen Kanälen.
Als Gründer von Zettler Digital optimiere ich seit über einem Jahrzehnt den Vertrieb für Marken während Black Friday und Cyber Monday (BFCM).
Hier sind 9 bewährte Strategien, wie du deine Kampagne für Cyber Monday zu einem herausragenden Erfolg machen kannst. Jede von ihnen basiert darauf, wie Klaviyo Daten, KI und all deine Marketingkanäle miteinander verbindet.
1. Erhöhe deinen Black-Friday-Rabatt nicht automatisch
Höhere prozentuale Rabatte von Freitag bis Montag können zu einem Albtraum für den Kundenservice werden und Kund*innen dazu anregen, auf höhere Rabatte zu warten. Sie untergraben außerdem das Vertrauen. Wenn du Kund*innen die Sicherheit gibst, dass sie sich auf deine Angebote verlassen können, fühlen sie sich nicht wenige Tage später betrogen oder ausgenutzt.
„Wenn du in deinen Black-Friday-E-Mails ein bevorstehendes größeres oder anderes Angebot anteaserst, kann das auch dazu führen, dass die Einlösungsrate der Black-Friday-Incentives sinkt und du damit Chaos in deinem Reporting und deinen Lagerbeständen anrichtest“, sagt Stefan Milicevic, Strategy Director bei Underground Ecom.
Um diese Probleme zu vermeiden, solltest du für Cyber Monday lieber einen exklusiven Incentive als einen höheren Rabatt anbieten.
2. Erstelle einen einheitlichen Messaging-Kalender über alle Kanäle hinweg
Deine Nachrichten zu Black Friday und Cyber Monday sollten sich für deine Abonnent*innen einheitlich anfühlen – ob auf Instagram, in einer E-Mail oder per Textnachricht. Das gilt nicht nur am Black Friday und in den Tagen davor, sondern auch bis einschließlich Cyber Monday.
Stimme deine Kommunikation so ab, dass ein einheitliches Gesamtbild deiner gebrandeten Nachrichten entsteht. Das gilt für:
- Organische Social-Media-Beiträge
- Paid Ads
- Influencer-Partnerschaften
- Eigene Kanäle wie E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push und WhatsApp
- Alle anderen Inhalte, wie Pop-ups oder Selfservice-Hubs auf deiner Website
Wenn du Klaviyo nutzt, erfolgt diese Koordination an einem Ort. E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp, Mobile Push, Web-Formulare und Anzeigen basieren alle auf denselben Echtzeit-Kundenprofilen, sodass deine Nachrichten an jedem Touchpoint einheitlich bleiben, ohne dass du Kampagnen manuell mit separaten Tools zusammenstückeln musst.
Da die Attribution für alle Kanäle in einer Reporting-Ansicht erfasst wird, weißt du außerdem genau, über welche Touchpoints der Umsatz am Cyber Monday erzielt wurde.
Zu viele Marken verpassen diese Chance, indem sie jeden Kanal – und jedes wichtige Ereignis – als separate Kampagnen behandeln. Stattdessen solltest du planen, welche Nachricht wann und wo ankommt. Deine Kund*innen interagieren über mehrere Touchpoints mit deiner Marke. Stelle sicher, dass diese Interaktionen zielgerichtet und miteinander verbunden wirken.
3. Optimiere Inhalte für jeden einzelnen Kanal
Es ist erstaunlich, wie viele Marken Inhalte veröffentlichen, die sich überhaupt nicht für einen bestimmten Kanal eignen. Instagram-Anzeigen werden abgeschnitten, weil Assets nicht die richtige Größe haben. E-Mail-Inhalte sehen auf Mobilgeräten furchtbar aus.
Diese technischen Details sind wichtiger, als durchschnittliche Marketer*innen vielleicht annehmen. Das betrifft nicht nur die Inhalte für Cyber Monday, sondern auch das, was du im Vorfeld von Thanksgiving veröffentlichst.
Überprüfe vor dem Start noch einmal, ob deine Assets für jeden Kanal optimiert sind. Hier sind ein paar Tipps:
- Sorge dafür, dass Bilder jeweils die richtige Größe für Storys und Feed-Posts auf Instagram haben.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Vorlagen sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten gut aussehen.
- Prüfe, ob deine Textnachrichten auf verschiedenen Geräten korrekt angezeigt werden.
Die Lösung ist einfach: Bereite deine Assets im Voraus vor – und behalte dabei die Besonderheiten jeder Plattform im Blick. Verhindere, dass eine schlechte Formatierung eine ansonsten großartige Kampagne ruiniert.
4. Nutze Ausschlusslogik basierend auf bevorzugten Kanälen
Cyber Monday ist für jede Marke mit einem hohen Volumen an Nachrichten verbunden, was die Kosten in die Höhe treibt und zu Zustellbarkeitsproblemen führen kann. Eine KI für Kanal-Affinität, die historische Kundenengagement-Daten nutzt, um vorherzusagen, über welchen Kanal Abonnent*innen am wahrscheinlichsten demnächst interagieren, kann sowohl die Effizienz als auch die Zustellbarkeit verbessern, indem sie ermittelt, welche Abonnent*innen eher über eine Textnachricht statt über E-Mail oder Push-Benachrichtigungen konvertieren.
Die KI-gestützte Kanal-Affinität in Klaviyo analysiert automatisch die Kundenengagement-Muster aller Kund*innen und leitet jede Nachricht an den Kanal weiter, über den eine Person am wahrscheinlichsten interagiert. Für Cyber Monday bedeutet das: Kund*innen, die Textnachrichten bevorzugen, bekommen dein bestes Angebot per Textnachricht, und Kund*innen, die E-Mails bevorzugen, erhalten es in ihrem Posteingang – ohne dass du separate Listen oder doppelte Kampagnen erstellst.
Wenn du 10.000 Personen auf deiner Liste hast und 1.000 von ihnen eher durch Textnachrichten-Marketing konvertieren, macht es Sinn, sie dementsprechend zu kontaktieren. Du wirst wahrscheinlich bei geringeren Kosten bessere Ergebnisse erzielen und gleichzeitig das Risiko verringern, Personen mit Nachrichten auf nicht bevorzugten Kanälen zu überladen.
Eine besonders effektive Verwendung innerhalb von Flow-Serien: Nutze Kanal-Affinität, um die Reihenfolge festzulegen, in der Abonnent*innen Nachrichten erhalten. Bei Produkteinführungen, wo der Verbrauch von SMS-Credits eine Rolle spielt, kann Kanal-Affinität dir helfen, eine kleinere, aktivere Zielgruppe mit Textnachrichten anzusprechen, statt deine gesamte Liste anzuschreiben.
5. Richte Auslöser für Nachrichten basierend auf vorherigen Aktionen ein
Eine der größten Chancen für Cyber Monday besteht darin, Auslöser für Kampagnen basierend darauf zu erstellen, was Kund*innen am Black Friday getan haben. Mit den automatisierten Flows und dem Omnichannel-Kampagnen-Builder von Klaviyo kannst du Nachrichten planen und personalisieren, die den gesamten Aktionszeitraum abdecken.
Du kannst zum Beispiel alle tracken, die auf deine Kampagne zu Black Friday klicken und Artikel in ihren Warenkorb legen. Wenn sie ihren Kauf bis Cyber Monday nicht abgeschlossen haben, kannst du automatisch eine Nachricht auslösen, die ihnen zusätzlich zu deinem bestehenden Angebot einen Bonus von 10 € Rabatt auf eine Bestellung ab 100 € anbietet.
Mit diesem Ansatz kannst du personalisierte Incentives anbieten, ohne deiner gesamten Liste riesige Rabatte zu geben. Du belohnst nur Kund*innen, die bereits eine Kaufabsicht gezeigt haben, was viel effizienter ist als pauschale Aktionen.
Kund*innen, die etwas am Black Friday gekauft haben, sollten dagegen Nachrichten erhalten, die sich auf ergänzende Produkte oder Zubehör konzentrieren. Mit dem Omnichannel-Kampagnen-Builder kannst du diese Logik ganz einfach im Voraus erstellen, sodass du sie nicht in Echtzeit manuell einrichten musst.
Der Omnichannel-Kampagnen-Builder behebt eine früheres Problem: Bei einmaligen Standardkampagnen kann nicht nach „Nachricht X angeklickt“ segmentiert werden, wenn diese Nachricht noch nicht gesendet wurde, weil diese Klicks zum Zeitpunkt der Planung noch nicht existieren. Der Builder ermöglicht dir jedoch, Logik basierend auf zukünftigen Aktionen zu definieren, sodass du die gesamte Sequenz für Black Friday und Cyber Monday im Voraus planen und automatisch ausführen kannst, sobald Abonnent*innen aktiv werden.
Wenn es wie eine große Herausforderung erscheint, diese Logik von Grund auf selbst zu erstellen, kann Klaviyo Composer helfen. Du brauchst ihm nur ein Briefing zu geben. Wenn du zum Beispiel sagst: „Erstelle einen Flow, der Personen mit abgebrochenem Warenkorb von Black Friday anspricht, die bis Cyber Monday nicht gekauft haben“, kann er die Zielgruppe erstellen, die Nachrichten entwerfen und das Timing kanalübergreifend koordinieren. Alles steht für deine Prüfung bereit, bevor irgendetwas live geht.
Natürlich ist ein Anstieg der Käufe an Cyber Monday auch mit einem höheren Support-Volumen verbunden. Genau hier kommt der Klaviyo Customer Agent ins Spiel. Da er auf denselben einheitlichen Kundenprofilen basiert, die auch deinem Marketing zugrunde liegen, kann er WISMO-Anfragen lösen, Rücksendungen bearbeiten und relevante Produktempfehlungen anzeigen, ohne dass dein Team jedes Ticket manuell bearbeiten muss. Dein Support bleibt ebenso effizient wie deine Kampagnenstrategie – selbst wenn das Bestellvolumen sprunghaft ansteigt.
6. Wecke Vorfreude mit Early Access für VIPs
Anfang November ist der perfekte Zeitpunkt, um deinen bestehenden VIP-Kund*innen ein Pop-up mit der Frage anzuzeigen, ob sie als Erste von deinen Angeboten zu Black Friday und Cyber Monday erfahren möchten. So entsteht eine kuratierte Liste von Personen, die wahrscheinlich mit deinen Inhalten interagieren werden, und dein Launch wird zum Erfolg.
„Wir starten Mitte November eine dedizierte Liste für den Early Access von VIPs und laden hochwertige Abonnent*innen sowie kürzliche Käufer*innen ein, sich anzumelden“, sagt Zac Fromson, Co-Founder bei Lilo Social, einer Agentur für Full-Funnel-Wachstum im E-Commerce. „Dieses Segment erhält 12 bis 24 Stunden im Voraus exklusiven Early-Bird-Zugang zum Angebot für Cyber Monday. Das vermittelt Dringlichkeit, steigert frühe Umsätze und erhöht das Kundenengagement bei begrenztem Bestand oder Bundles mit hoher Conversion.“
„Marken müssen sehr früh definieren, wer eigentlich ein VIP ist“, betont Milicevic. „Das 4. Quartal kann hektisch sein, sodass alle Kund*innen wichtig zu sein scheinen. Deshalb hat die Early-Access-Strategie nicht immer den gewünschten Effekt.“
Wenn es keine Bedingungen gibt, die speziell für deine Marke funktionieren, empfiehlt Milicevic folgende bewährte Kombination:
- Mindestens 2 bis 3 aufgegebene Bestellungen
- Bestellwert ist 2- bis 3-mal so hoch wie der Durchschnitt
Wenn du ein neues Produkt einführst oder nur einen begrenzten Bestand hast, besteht die Möglichkeit, exklusive Zugangsfenster zu erstellen. Bewirb die Anmeldung für Textnachrichten ein paar Tage vorher und gib Abonnent*innen von Textnachrichten eine Stunde vor allen anderen Zugang zu deinem größten Sale.
Das Beste an dieser VIP-Liste ist, dass du sie weit über Cyber Monday hinaus nutzen kannst. Setze sie strategisch das ganze Jahr über für Produkteinführungen oder exklusive Angebote ein. Sie bietet eine großartige Möglichkeit, Abonnent*innen zu identifizieren, die am ehesten mit deinen Nachrichten interagieren.
Nutze die Zeit vor dem großen Tag, um Abonnent*innen zu identifizieren, die wahrscheinlich mit Nachrichten interagieren, und erstelle dann Segmente, die du das ganze Jahr über bezüglich Early-Access-Aktionen und Produkteinführungen kontaktierst.
Tipp zur Strategie für Cyber Monday: Nutze für den Aufbau dieser Liste die Optimierung der Formularanzeige von Klaviyo. Klaviyo testet und optimiert automatisch Formularvarianten für den Zeitpunkt, an dem sie am wahrscheinlichsten zu einer Conversion führen, und schaltet dann die Gewinnervarianten live – ganz ohne manuelle A/B-Tests auf deiner Seite.
7. Personalisiere Bundle-Angebote mithilfe von Zero-Party-Daten
Zero-Party-Daten, Informationen, die Kund*innen freiwillig mit dir teilen, sind unglaublich wertvoll, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Ein einfaches Quiz zu Präferenzen oder Geschenkbedürfnissen kann dir die Erkenntnisse liefern, die du brauchst, um zielgerichtete Bundle-Angebote zu erstellen, die sich für die einzelnen Kund*innen wie maßgeschneidert anfühlen.
„In den Wochen vor Cyber Monday führen wir eine Quiz- oder Präferenzen-Kampagne durch, um Erkenntnisse über Kundeninteressen zu sammeln – Produkttypen, Budget, Geschenkbedarf“, erklärt Fromson. „Dann segmentieren wir die Liste und senden personalisierte E-Mails mit kuratierten Bundles oder Produktempfehlungen. Dies führt in der Regel zu höheren Click-Through-Raten und einem höheren durchschnittlichen Bestellwert.“
In Klaviyo werden die Präferenzen und Signale von Kund*innen nicht nur für eine Kampagne genutzt. Sie fließen auch in deine einheitlichen Kundenprofile ein und machen alle nachfolgenden Nachrichten smarter. Je mehr deine Kund*innen während Black Friday und Cyber Monday mit deiner Marke interagieren, desto präziser wird dein Targeting für den Rest des Jahres.
8. Nutze eine Strategie mit Warenkorbabbruch- und Deadline-Erinnerungen
Cyber Monday ist eines der wenigen Events, an denen es akzeptabel ist, auf Taktiken mit hohem Druck zu setzen. Kund*innen erwarten in diesem Zeitraum Dringlichkeit und zeitlich begrenzte Angebote.
Du kannst dabei auf zwei Arten vorgehen:
- Füge deinen bestehenden Warenkorbabbruch-Flows ein universelles Banner hinzu, das deine Deadline für Cyber Monday hervorhebt.
- Erstelle komplett neue, speziell auf Cyber Monday zugeschnittene Flows mit umfassenderen Änderungen am Messaging und weniger einzelnen Nachrichten.
„Wir optimieren unsere Automatisierungen für Warenkorbabbruch und Browse Abandonment mit einem Echtzeit-Overlay für Cyber Monday, das Shopper*innen daran erinnert, wie viel Zeit noch bleibt, was ihnen entgeht und was gerade beliebt ist“, sagt Fromson. „Das kombinieren wir mit einer einmaligen „Letzte Stunden“-Kampagne am Abend, um FOMO auszulösen und Conversions in letzter Minute zu steigern.“
Wir optimieren unsere Automatisierungen für Warenkorbabbruch und Browse Abandonment mit einem Echtzeit-Overlay für Cyber Monday.
Tipp zur Strategie für Cyber Monday: Verwende universelle Klaviyo-Blöcke, um die Implementierung über mehrere Nachrichten hinweg zu erleichtern. Ein effektiver Ansatz ist, vor Beginn des Sale in deine Flow-Nachrichten einen leeren universellen Block als Platzhalter einzufügen. Wenn deine Ankündigungsleiste oder dein Sale-Content bereit ist, werden bei einer Änderung alle Nachrichten gleichzeitig aktualisiert.
Sobald deine Flow-Nachrichten live sind, übernimmt Composer die Optimierung. Er liefert konkrete KI-Empfehlungen für Betreff, Call-to-Action und die Content-Struktur, damit deine „Letzte Stunden“-Nachricht so effektiv wie möglich ist, bevor sie in den Posteingängen landet.
9. Sei ehrlich, was Bestand und Deadlines angeht
Ziehe das Ende deines Sales nicht hinaus. Es ist leicht, eine Aktion ein paar Tage über Cyber Monday hinaus zu verlängern, wenn das für deine Marke am besten ist. Aber wenn du eine Deadline genannt hast, solltest du dich auch daran halten.
Dasselbe gilt für begrenzte Bestände: Wenn du deiner Zielgruppe gesagt hast, dass der Vorrat begrenzt ist, sollte das tatsächlich der Fall sein. Über Verknappung zu lügen, kann dich in rechtliche Schwierigkeiten bringen und das Kundenvertrauen schädigen.
„In den meisten Fällen lohnt es sich, genau anzugeben, wie viele Artikel du laut den Daten deines E-Commerce-Shops noch auf Lager hast“, sagt Milicevic. „Das sollte den gleichen Effekt haben wie die Angabe von begrenztem Lagerbestand.“
„In unseren Tests schneidet die Angabe der exakten Anzahl von noch vorrätigen Produkten deutlich besser ab als generische Begriffe wie ‚nur noch ein paar‘ oder ‚geht zur Neige‘ zu verwenden. Im Schnitt werden dadurch 50 % mehr Klicks erzielt“, ergänzt Milicevic.
In unseren Tests schneidet die Angabe der exakten Anzahl von noch vorrätigen Produkten deutlich besser ab als generische Aussagen wie ‚nur noch ein paar‘ oder ‚geht zur Neige‘ zu verwenden. Im Schnitt werden dadurch 50 % mehr Klicks erzielt.
Cyber Monday steht vor der Tür
Der Erfolg an Cyber Monday beruht nicht darauf, mehr E-Mails zu versenden oder höhere Rabatte anzubieten. Es geht vielmehr darum, Nachrichten strategisch einzusetzen, das Erlebnis zu personalisieren und Daten gezielt zu nutzen, um die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Kund*innen zu versenden.
Erfolgreiche Marken behandeln Cyber Monday als Teil einer größeren Customer Journey, nicht nur als eintägiges Sales-Event. Mit den richtigen Daten, KI und Kanalkoordination bewirkt jede Nachricht, die du sendest, mehr als die vorherige.
Bist du bereit, diesen Cyber Monday zu deinem bisher besten zu machen? Beginne noch heute mit Klaviyo, deinen einheitlichen Messaging-Kalender zu planen.
Vereinbare noch heute einen Anruf mit Zettler Digital.
Kontakt
Ähnliche Inhalte
