Workflows d’automatisation des e-mails
Engagez chaque client avec le bon message au bon moment grâce à des workflows multicanaux
Que sont les workflows d’automatisation des e-mails ?
Les workflows d’automatisation des e-mails, appelés « flux » chez Klaviyo, sont des séquences de messages automatisés déclenchées par des comportements ou des événements spécifiques des clients. Par exemple, lorsqu’un client s’inscrit, effectue un achat ou abandonne un panier, un workflow prédéfini peut envoyer automatiquement un e-mail opportun et pertinent (ou un SMS ou une notification push) sans aucune intervention manuelle.
Ces workflows aident les entreprises à diffuser des communications opportunes et personnalisées sans intervention manuelle, ce qui renforce l’engagement client, et stimule le chiffre d’affaires.
Surtout, une fois configurés, les workflows d’automatisation s’exécutent en arrière-plan—ce qui fait gagner du temps aux spécialistes marketing, tout en touchant systématiquement l’audience avec le bon message.
Pourquoi les workflows d’automatisation des e-mails sont-ils importants pour les marketeurs ?
En bref, les workflows d’automatisation des e-mails sont importants, car ils fonctionnent. E-mails automatisés [EN] surpassent les envois génériques en fournissant du contenu personnalisé exactement au moment où les consommateurs sont le plus susceptibles d’agir. Les 10 % de flux d’e-mails automatisés les plus performants génèrent en moyenne 16,15 $ de chiffre d’affaires par destinataire. Les marques qui excellent en automatisation obtiennent d’énormes retours sur investissement — les utilisateurs de Klaviyo, par exemple, atteignent un retour sur investissement moyen de 63 x sur leur marketing par e-mail.
Un workflow bien optimisé peut faire la différence entre un acheteur ponctuel et un client régulier fidèle. L’automatisation aide à établir des relations durables à grande échelle, en transformant les données client en revenus grâce à une messagerie pertinente et réactive.
Pourquoi choisir Klaviyo pour vos workflows d’automatisation des e-mails ?
1. Automatisation omnicanal sur e-mail, SMS et application mobile
Klaviyo a été conçu pour un marketing omnicanal unifié. À partir d’une seule plateforme, vous pouvez orchestrer des e-mails, des messages texte, et même des notifications push, au sein d’un même workflow, afin de créer une expérience client fluide sur l’ensemble des canaux.
Atteindre les clients sur leur canal préféré et passer d’un canal à l’autre en toute fluidité en fonction de l’engagement et de l’affinité des clients permet de maximiser l’engagement et les revenus.
Voici deux fonctionnalités principales qui rendent les workflows d’automatisation des e-mails de Klaviyo si puissants sur tous les canaux :
– Messagerie unifiée : Automatisez les communications sur l’e-mail, les SMS et les notifications push depuis une seule plateforme, en garantissant une communication cohérente.
– Déclencheurs en temps réel : Configurez des workflow qui répondent instantanément aux actions des clients, telles que les inscriptions, les achats, ou le comportement de navigation.
2. Personnalisation avancée grâce à des insights basés sur les données
La philosophie de Klaviyo est que de meilleures données améliorent le marketing. Ce n’est pas seulement un outil d’e-mail — c’est le CRM conçu pour le B2C. Klaviyo Data Platform, notre customer data platform intégrée, vous aide à unifier l’historique d’achats, l’activité du site web, les attributs de profil, et bien plus, dans un seul profil client, afin que vous puissiez facilement personnaliser chacun de vos messages.
Par exemple, les marketeurs apprécient à quel point Klaviyo leur permet de créer facilement des segments hyperprécis (par exemple, « des clients à forte valeur qui ont consulté le produit X au cours des 7 derniers jours »), puis de déclencher des flux en plusieurs étapes pour chaque groupe. Chaque e-mail, message SMS et message dans l’application ou via des notifications Push peut afficher du contenu personnalisé et des recommandations de produits en utilisant des données clients en temps réel.
Voici deux fonctionnalités importantes qui donnent vie à une personnalisation avancée, basée sur les données, avec Klaviyo :
– Ciblage basé sur le comportement : Diffusez des messages adaptés aux comportements et préférences de chaque client, afin d’améliorer leur pertinence.
– Analyses prédictives : exploitez les données pour anticiper les besoins des clients et envoyer des communications proactives qui résonnent.
3. Créateur de workflow facile à utiliser
Klaviyo a été conçu pour les marketeurs B2C dès le premier jour, ce qui rend la plateforme facile à prendre en main et à configurer. Elle s’adresse aux marques axées sur la croissance qui n’ont pas forcément de grandes équipes techniques.
L’interface Klaviyo est moderne et intuitive, et vous n’avez pas besoin d’écrire du code pour créer des workflows sophistiqués. L’éditeur par glisser-déposer et la riche bibliothèque de modèles vous permettent de créer un flux générateur de revenus en quelques minutes.
Voici deux fonctionnalités de Klaviyo, pensées pour les marketeurs, dans ses workflows d’automatisation des e-mails :
– Interface de conception visuelle : Créez et gérez facilement des workflows complexes grâce à l’éditeur intuitif de Klaviyo par glisser-déposer.
– Modèles préconçus : Accédez à une bibliothèque de modèles d’automatisation personnalisables pour mettre en place rapidement des workflows efficaces.
Principales fonctionnalités des workflow d’automatisation des e-mails de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Bibliothèque complète de flux |
Diverses options d’automatisation : Choisissez parmi une variété de flux préconfigurés, notamment des séries de bienvenue, des rappels d’abandon de panier, et des suivis post-achat.
Modèle personnalisable : Adaptez chaque flux afin qu’il s’aligne sur la voix de votre marque et sur les étapes du parcours client.
| |
Paramètres flexibles de déclenchement et de filtrage |
Démarrage basé sur les événements : Définissez des actions ou des événements client spécifiques qui déclenchent des workflows, comme des inscriptions ou des achats.
Filtrage des profils : Appliquez des filtres pour cibler des segments de clients spécifiques au sein de vos workflows afin d’envoyer des messages plus précis.
| |
Contrôles avancés de planification et de calendrier |
Délais stratégiques : intégrez des délais entre les actions afin d’optimiser le timing des messages et l’expérience client.
Smart Send Time : Exploitez l’IA pour déterminer les horaires d’envoi optimaux afin d’envoyer des messages et de maximiser l’engagement.
| |
Analyses avancées, A/B testing et reporting |
Tracking des performances : Surveillez les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, et la conversion afin d’évaluer l’efficacité du workflow.
Optimisation continue : Utilisez des insights axés sur les données et l’A/B testing pour affiner et améliorer les workflows afin d’obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.
| |
Comment démarrer avec les workflows d’automatisation des e-mails de Klaviyo
1. Ouvrir un compte Klaviyo. Si vous n’êtes pas client Klaviyo, commencez à utiliser l’automatisation des e-mails et les workflow en ouvrant un compte Klaviyo gratuit.
2. Intégrer à votre plateforme web. Les marques d’e-commerce utilisent généralement Shopify [EN], WooCommerce [EN], BigCommerce ou un créateur de boutique en ligne similaire. Pour les marques du secteur de l’hôtellerie, Squarespace et Wix sont populaires.
3. Explorer la bibliothèque de flux. Accédez à la bibliothèque de flux de Klaviyo pour découvrir des modèles d’automatisation prédéfinis adaptés aux besoins de votre entreprise.
4. Sélectionnez et personnalisez un flux. Choisissez un modèle et personnalisez-le afin qu’il reflète le message et les objectifs de votre marque.
5. Définissez des déclencheurs et des filtres. Configurez des déclencheurs spécifiques et appliquez des filtres pour cibler l’audience appropriée pour chaque workflow.
6. Configurez le timing et les délais. Planifiez les actions dans le workflow pour vous assurer que les messages sont envoyés aux moments les plus opportuns.
7. Activer et surveiller. Mettez votre workflow en ligne et surveillez en continu ses performances grâce au tableau de bord d’analyse de Klaviyo.
8. Itérez et améliorez. Utilisez les insights tirés des analyses pour affiner et améliorer vos workflows afin d’obtenir un meilleur engagement et davantage de conversions.
Les workflow d’automatisation des e-mails de Klaviyo permettent à votre entreprise de diffuser des communications personnalisées, opportunes et pertinentes, ce qui renforce les relations avec les clients et génère une croissance durable. Il ne s’agit que d’une fonctionnalité puissante au sein de notre CRM B2C.
Regardez ce tutoriel pour obtenir un guide visuel sur la configuration des workflows d’automatisation des e-mails dans Klaviyo.