Flujos de trabajo de automatización de emails
Conecta con cada cliente con el mensaje adecuado en el momento oportuno con flujos de trabajo multicanal
¿Qué son los flujos de trabajo de automatización de emails?
Los flujos de trabajo de automatización de Email, conocidos como «flujos» en Klaviyo, son secuencias de mensajes automatizados que se activan mediante comportamientos o eventos específicos de los clientes. Por ejemplo, cuando alguien se registra, hace una compra o abandona un carrito, un flujo de trabajo preestablecido puede enviar automáticamente un email oportuno y relevante (o SMS o notificación push) sin intervención manual.
Estos flujos de trabajo ayudan a las empresas a ofrecer comunicaciones oportunas y personalizadas sin intervención manual, lo que mejora el compromiso del cliente e impulsa los ingresos.
Es importante tener en cuenta que los flujos de trabajo de automatización se ejecutan en segundo plano una vez configurados (lo que ahorra tiempo a los profesionales del marketing) y llegan de forma constante a la audiencia con el mensaje adecuado.
¿Por qué son importantes los flujos de trabajo de automatización de emails para los especialistas en marketing?
En resumen, los flujos de trabajo de automatización de emails importan porque funcionan. Los emails automatizados [EN] superan a los envíos masivos genéricos al ofrecer contenido personalizado justo cuando es más probable que los consumidores actúen. El 10 % de los mejores flujos de email automatizados genera una media de 16,15 $ en ingresos por destinatario. Las marcas que destacan en automatización obtienen enormes beneficios (por ejemplo, los usuarios de Klaviyo logran un retorno de la inversión medio de 63x en su marketing por email).
Un flujo de trabajo bien ajustado puede marcar la diferencia entre un comprador puntual y un cliente que repite fiel. La automatización ayuda a crear relaciones duraderas a escala y a convertir los datos de los clientes en ingresos mediante mensajes relevantes y con capacidad de respuesta.
Por qué elegir Klaviyo para flujos de trabajo de automatización de emails
1. Automatización omnicanal en email, SMS y aplicación móvil
Klaviyo se creó para un marketing omnicanal unificado. Desde una única plataforma, puedes organizar emails, mensajes de texto e incluso notificaciones push dentro del mismo flujo de trabajo, creando una experiencia del cliente fluida en todos los canales.
Llegar a los clientes en su canal preferido y cambiar de canal con fluidez en función del compromiso y la afinidad del cliente ayuda a maximizar el compromiso y los ingresos.
Estas son dos funciones principales que hacen que los flujos de trabajo de automatización de emails de Klaviyo sean tan potentes en todos los canales:
Mensajería unificada: automatiza las comunicaciones a través de email, SMS y notificación push desde una sola plataforma, garantizando mensajes coherentes.
Activadores en tiempo real: Configura flujos de trabajo que respondan al instante a las acciones de los clientes, como los registros, las compras o el comportamiento de navegación.
2. Personalización avanzada con detalles clave basados en datos
La filosofía de Klaviyo es que con buenos datos, el marketing funciona mucho mejor. No es solo una herramienta de email: es el CRM diseñado para B2C. Klaviyo Data Platform, nuestra plataforma de datos de clientes integrada, te ayuda a unificar el historial de compras, la actividad del sitio web, los atributos del perfil y mucho más en un perfil de cliente para que puedas personalizar fácilmente todos y cada uno de los mensajes.
Por ejemplo, a los profesionales del marketing les encanta lo fácil que Klaviyo les permite crear segmentos hiperprecisos (p. ej., «clientes de alto valor que vieron el producto X en los últimos 7 días») y, después, activar flujos de varios pasos para cada grupo. Cada email, mensaje SMS y mensaje en la aplicación o de Mobile Push puede mostrar contenido personalizado y recomendaciones de productos mediante datos de clientes en tiempo real.
Aquí tienes dos funciones importantes que dan vida a una personalización avanzada y basada en datos con Klaviyo:
Segmentación basada en el comportamiento: Envía mensajes adaptados a los comportamientos y preferencias individuales de los clientes, lo que mejora la relevancia.
Análisis predictivo: utiliza datos para anticiparte a las necesidades de los clientes y enviar comunicaciones proactivas que conecten.
3. Creador de flujo de trabajo fácil de usar
Klaviyo se diseñó para los profesionales del marketing B2C desde el primer día, lo que hace que sea fácil poner en marcha la plataforma. Está pensado para marcas centradas en el crecimiento que quizá no cuenten con grandes equipos técnicos.
La interfaz de Klaviyo es moderna e intuitiva, y no necesitas escribir código para crear flujos de trabajo sofisticados. El editor de arrastrar y soltar y la completa biblioteca de plantillas te permiten crear un flujo que genere ingresos en cuestión de minutos.
Aquí tienes dos funciones pensadas para profesionales del marketing de los flujos de trabajo de automatización de emails de Klaviyo:
Interfaz de diseño visual: Crea y gestiona fácilmente flujos de trabajo complejos con el editor intuitivo de arrastrar y soltar de Klaviyo.
(Plantillas prediseñadas): Accede a una biblioteca de plantillas de automatización personalizables para implementar rápidamente flujos de trabajo eficaces.
Funciones clave de los flujos de trabajo de automatización de emails de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
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Repositorio completo de flujos |
Diversas opciones de automatización: Elige entre una variedad de flujos predefinidos, como una serie de bienvenida, recordatorios de abandono de carrito y seguimientos poscompra.
Plantilla personalizable: Adapta cada flujo para que se ajuste a la voz de tu marca y a las etapas del recorrido del cliente.
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Configuración flexible de activadores y filtros |
Inicio basado en eventos: Define acciones o eventos específicos del cliente que inicien flujos de trabajo, como registros o compras.
Filtrado de perfiles: Aplica filtros para dirigirte a segmentos de clientes específicos dentro de tus flujos de trabajo y conseguir mensajes más precisos.
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Controles avanzados de programación y temporización |
Retrasos estratégicos: incorpora retrasos de tiempo entre acciones para optimizar el momento de envío de los mensajes y la experiencia del cliente.
Smart Send Time: Aprovecha la IA para determinar las horas óptimas para enviar mensajes y lograr el máximo compromiso.
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Analítica sólida, pruebas A/B y elaboración de informes |
Seguimiento del rendimiento: Supervisa métricas clave como la tasa de apertura, la tasa de clics y la conversión para evaluar la eficacia del flujo de trabajo.
Optimización continua: Utiliza detalles clave basados en datos y pruebas A/B para perfeccionar y mejorar los flujos de trabajo y conseguir mejores resultados con el tiempo.
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Cómo empezar a usar los flujos de trabajo de automatización de emails de Klaviyo
1. Crea una cuenta de Klaviyo. Si aún no eres cliente de Klaviyo, empieza a usar flujos de trabajo de automatización de emails registrándote para obtener una cuenta gratuita de Klaviyo.
2. Integra con tu plataforma web. Las marcas de comercio electrónico suelen usar Shopify [EN], WooCommerce [EN], BigCommerce o un creador de tiendas online similar. Para las marcas de hostelería, Squarespace y Wix son populares.
3. Explorar la biblioteca de flujos. Ve a la biblioteca de flujos de Klaviyo para descubrir plantillas de automatización prediseñadas adecuadas para las necesidades de tu empresa.
4. Selecciona y personaliza un flujo. Elige una plantilla y personalízala para que refleje los mensajes y los objetivos de tu marca.
5. Define activadores y filtros. Configura activadores específicos y aplica filtros para dirigirte a la audiencia adecuada para cada flujo de trabajo.
6. Configura la programación y los retrasos. Programa acciones dentro del flujo de trabajo para garantizar que los mensajes se envíen en los momentos óptimos.
7. Activar y supervisar. Publica el flujo de trabajo y supervisa continuamente su rendimiento a través del panel de análisis de Klaviyo.
8. Itera y mejora. Utiliza los detalles clave obtenidos de los análisis para perfeccionar y mejorar los flujos de trabajo, con el fin de lograr un mayor compromiso y más conversiones.
Los flujos de trabajo de automatización de emails de Klaviyo permiten a tu empresa ofrecer comunicaciones personalizadas, oportunas y pertinentes, lo que ayuda a forjar relaciones más sólidas con los clientes e impulsar un crecimiento sostenible. Es solo una potente función dentro de nuestro CRM para B2C.
Mira este tutorial, en el que se ofrece una guía visual sobre cómo configurar flujos de trabajo de automatización de emails en Klaviyo.