E-Mail-Automatisierungs-Workflows
Sprich jede*n Kund*in mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit an – mit kanalübergreifenden Workflows.
Was sind Workflows für die E-Mail-Automatisierung?
Workflows der E-Mail-Automatisierung, die bei Klaviyo als „Flows“ bezeichnet werden, sind Sequenzen automatisierter Nachrichten, die durch bestimmte Verhaltensweisen oder Ereignisse von Kund*innen ausgelöst werden. Wenn sich Kund*innen zum Beispiel registrieren, einen Kauf tätigen oder einen Warenkorb abbrechen, kann ein vorkonfigurierter Workflow automatisch eine zeitnahe, relevante E-Mail (oder SMS oder Push-Benachrichtigung) ohne manuellen Aufwand senden.
Diese Workflows helfen Unternehmen, zeitnahe, personalisierte Kommunikation ohne manuelle Eingriffe zu versenden, das Kundenengagement zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Wichtig ist: Automatisierungs-Workflows laufen nach der Einrichtung im Hintergrund – so sparen Marketer*innen Zeit und erreichen ihre Zielgruppe konsistent mit der richtigen Nachricht.
Warum sind E-Mail-Automatisierungs-Workflows für Marketer*innen wichtig?
Kurz gesagt sind Workflows zur E-Mail-Automatisierung wichtig, weil sie funktionieren. Automatisierte E-Mails [EN] übertreffen Einheits-Blasts, weil sie personalisierte Inhalte genau dann liefern, wenn Verbraucher*innen am ehesten handeln. Die Top 10 % der automatisierten E-Mail-Flows erzielen durchschnittlich 16,15 $ Umsatz pro Empfänger. Marken, die bei der Automatisierung herausragend sind, erzielen enorme Erträge – Klaviyo-Nutzer*innen erreichen zum Beispiel einen durchschnittlichen 63-fachen ROI auf ihr E-Mail-Marketing.
Ein gut abgestimmter Workflow kann den Unterschied zwischen Einmalkäufer*innen und treuen wiederkehrenden Kund*innen ausmachen. Automatisierung hilft dabei, diese langfristigen Beziehungen in großem Umfang aufzubauen, indem sie Kundendaten durch relevante, reaktionsschnelle Nachrichten in Umsatz verwandelt.
Warum ist Klaviyo die ideale Wahl für deine Workflows zur E-Mail-Automatisierung?
1. Omnichannel-Automatisierung über E-Mail, SMS und Mobile-App
Klaviyo wurde für ein einheitliches Omnichannel-Marketing entwickelt. Über eine Plattform kannst du E-Mails, Textnachrichten und sogar Push-Benachrichtigungen im selben Workflow orchestrieren und so ein nahtloses Kund*innenerlebnis über alle Kanäle hinweg schaffen.
Kund*innen über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen und je nach Kundenengagement und Affinität flexibel zwischen Kanälen zu wechseln, trägt dazu bei, Kundenengagement und Umsatz zu maximieren.
Hier sind zwei zentrale Funktionen, die Klaviyos E-Mail-Automatisierungs-Workflows über alle Kanäle hinweg so leistungsstark machen:
– Einheitliches Messaging: Automatisiere die Kommunikation über E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen von einer einzigen Plattform aus und sorge so für eine konsistente Botschaft.
– Echtzeit-Trigger: Richte Workflows ein, die sofort auf Aktionen von Kund*innen reagieren, z. B. auf Registrierungen, Käufe oder Surfverhalten.
2. Erweiterte Personalisierung mit datengestützten Erkenntnissen
Klaviyos Philosophie ist, dass bessere Daten zu besserem Marketing führen. Das ist nicht nur ein E-Mail-Tool – es ist das CRM, das für B2C entwickelt wurde. Klaviyo Data Platform, unsere integrierte Kundendatenplattform, hilft dir dabei, Kaufhistorie, Website-Aktivität, Profilattribute und mehr in einem Kundenprofil zu vereinheitlichen, sodass du ganz einfach jede einzelne Nachricht personalisieren kannst.
Zum Beispiel lieben Marketer*innen, wie einfach Klaviyo es ihnen ermöglicht, hyperpräzise Segmente zu erstellen (z. B. „hochwertige Kund*innen, die sich Produkt X in den letzten 7 Tagen angesehen haben“) und dann für jede Gruppe mehrstufige Flows auszulösen. Jede E-Mail, jede SMS-Nachricht und jede In-App- oder Mobile-Push-Nachricht kann personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen mithilfe von Kund*innendaten in Echtzeit anzeigen.
Hier sind zwei wichtige Funktionen, mit denen du fortschrittliche, datengestützte Personalisierung mit Klaviyo zum Leben erweckst:
– Verhaltensbasiertes Targeting: Stelle Nachrichten bereit, die auf individuelle Kund*innenverhaltensweisen und Präferenzen zugeschnitten sind, und erhöhe so die Relevanz.
– Predictive Analytics: Nutze Daten, um die Bedürfnisse von Kund*innen zu antizipieren und proaktive Nachrichten zu senden, die ankommen.
3. Benutzerfreundlicher Workflow-Builder
Klaviyo wurde von Anfang an für B2C-Marketer*innen entwickelt, sodass du mit der Plattform einfach loslegen kannst. Es richtet sich an wachstumsorientierte Marken, die möglicherweise keine großen technischen Teams haben.
Die Klaviyo-Oberfläche ist modern und intuitiv, und du musst keinen Code schreiben, um ausgefeilte Workflow zu erstellen. Mit dem Drag-and-drop-Editor und der umfangreichen Vorlagenbibliothek kannst du in wenigen Minuten einen umsatzsteigernden Flow erstellen.
Hier sind zwei für Marketer*innen geeignete Funktionen von Klaviyos Workflows für die E-Mail-Automatisierung:
– Visuelle Design-Oberfläche: Erstelle und verwalte komplexe Workflows ganz einfach mit dem intuitiven Drag-and-drop-Editor von Klaviyo.
– Vorgefertigte Vorlagen: Greife auf eine Bibliothek anpassbarer Automatisierungsvorlagen zu, um effektive Workflows schnell umzusetzen.
Die wichtigsten Funktionen der E-Mail-Automatisierung-Workflow von Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Umfassende Flow-Bibliothek |
Vielfältige Automatisierungsoptionen: Wähle aus einer Vielzahl vorgefertigter Flows, darunter Welcome-Serien, Warenkorbabbruch-Erinnerungen und Post-Purchase-Follow-ups.
Anpassbare Vorlage: Pass jeden Flow an, damit er zur Stimme deiner Marke und zu den Phasen deiner Customer Journey passt.
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Flexible Trigger- und Filtereinstellungen |
Ereignisbasierter Start: Definiere bestimmte Kund*innenaktionen oder Ereignisse, die Workflows auslösen, z. B. Anmeldungen oder Käufe.
Profil-Filterung: Wende Filter an, um innerhalb deiner Workflows bestimmte Kund*innensegmente gezielt anzusprechen und so präzisere Nachrichten zu senden.
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Erweiterte Planungs- und Zeitsteuerungen |
Strategische Verzögerungen: Integriere Zeitverzögerungen zwischen Aktionen, um das Nachrichten-Timing und das Kund*innenerlebnis zu optimieren.
Smart Send Time: Nutze KI, um die optimalen Zeitpunkte für den Versand von Nachrichten für maximales Kundenengagement zu ermitteln.
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Robuste Analysen, A/B-Test und Reporting |
Performance-Tracking: Überwache wichtige Metriken wie Öffnungsraten, Klickraten und Conversions, um die Effektivität des Workflows zu bewerten.
Kontinuierliche Optimierung: Nutze datengestützte Erkenntnisse und A/B-Test, um Workflows zu verfeinern und zu verbessern und die Ergebnisse im Laufe der Zeit zu optimieren.
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Einstieg in Workflows für die E-Mail-Automatisierung mit Klaviyo
1. Registriere dich für ein Klaviyo-Konto. Wenn du noch nicht Klaviyo-Kund*in bist, kannst du mit E-Mail-Automatisierungs-Workflows loslegen, indem du dich für ein kostenloses Klaviyo-Konto registrierst.
2. Integriere deine Webplattform. E-Commerce-Marken nutzen typischerweise Shopify [EN], WooCommerce [EN], BigCommerce oder einen ähnlichen Online-Shop-Builder. Für Marken aus dem Gastgewerbe sind Squarespace und Wix beliebt.
3. Entdecke die Flow-Bibliothek. Navigiere zur Flow-Bibliothek von Klaviyo, um vorgefertigte Automatisierungsvorlagen zu entdecken, die zu den Anforderungen deines Unternehmens passen.
4. Wähle einen Flow aus und passe ihn an. Wähle eine Vorlage aus und passe sie so an, dass sie die Botschaften und Ziele deiner Marke widerspiegelt.
5. Definiere Trigger und Filter. Richte spezifische Trigger ein und wende Filter an, um für jeden Workflow die passende Zielgruppe anzusprechen.
6. Zeitplanung und Verzögerungen konfigurieren. Plane Aktionen im Workflow, damit Nachrichten zu optimalen Zeiten gesendet werden.
7. Aktiviere und überwache. Schalte deinen Workflow live und überwache seine Performance kontinuierlich über das Analytics-Dashboard von Klaviyo.
8. Iterieren und verbessern. Nutze die Erkenntnisse aus der Analyse, um deine Workflows zu verfeinern und zu verbessern – für besseres Kundenengagement und mehr Conversions.
Die E-Mail-Automatisierungs-Workflows von Klaviyo ermöglichen es deinem Unternehmen, personalisierte, zeitlich abgestimmte und relevante Kommunikation zu versenden, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Es ist nur eine leistungsstarke Funktion in unserem B2C CRM.
Sieh dir dieses Tutorial an, um eine visuelle Anleitung zum Einrichten von E-Mail-Automatisierung-Workflows in Klaviyo zu erhalten.