750+
leaders de l’e-commerce dans 14 secteurs
Télécharger les résultats du sondage
Le rapport sur le mix marketing de l’e-commerce
Est-il temps de recalibrer votre budget marketing ? Découvrez où les marques investissent et réduisent leurs dépenses en 2023.
Les leaders du marketing donnent leur avis
En pleine récession économique historique, prendre des décisions plus judicieuses en matière de ressources marketing est un élément essentiel de la réussite en e-commerce.
Mais il peut être difficile de trouver la voie à suivre au milieu d’un afflux massif d’informations et de points de vue contradictoires dans l’ensemble du secteur.
La rétention est-elle vraiment la nouvelle acquisition ? Est-il temps de réduire la publicité payante ? Combien devriez-vous investir dans quels canaux — et sur quels canaux pouvez-vous compter pour dégager un bénéfice ?
L’enquête 2023 de Klaviyo sur le mix marketing visait à comprendre comment les entreprises d’e-commerce, de toutes tailles, construisent leur mix marketing pour 2023, afin de vous aider à prendre des décisions budgétaires plus efficaces, en vous appuyant sur ce qui convient le mieux à votre marque.
Lire le rapport pour découvrir :
- Comment les spécialistes du marketing pensent la rétention par rapport à l’acquisition
- Quels canaux les marketeurs utilisent le plus et le moins
- Où les marques investissent leur budget marketing
- Quels canaux génèrent le plus de retour sur investissement pour les marques
Obtenir votre exemplaire
83 %
sont très impliqués dans les décisions d’allocation du budget marketing
Point clé à retenir n° 1
La rétention est-elle la nouvelle acquisition ? Pas obligatoirement.
En 2023, la majorité des marques d’e-commerce investiront davantage dans l’acquisition (55,75 %) que dans la rétention (29,87 %). Seuls 14,38 % investiront autant.
- Les marques du marché intermédiaire se concentrent davantage sur la rétention (36,36 %) que les autres segments d’activité.
- Les PME se concentrent davantage sur l’acquisition (58,80 %) que les autres segments d’activité.
Point clé à retenir n° 2
Le marketing par e-mail règne en maître.
Dans tous les segments d’activité, le marketing par e-mail est systématiquement le canal marketing le plus utilisé (N° 1). Elle figure également dans le top 5 des canaux dans toutes les autres catégories de notre enquête, y compris les canaux dans lesquels les marques investissent le plus d’argent et les canaux qui génèrent le plus de retour sur investissement.
- Une majorité écrasante (72,73 %) des entreprises de taille intermédiaire utilisent l’e-mail comme canal marketing e-commerce, soit près de 1,5 x le pourcentage observé dans les entreprises de toutes tailles.
- Encore plus de PME (76,52 %) que d’entreprises de taille intermédiaire (73,77 %) placent le marketing par e-mail dans les trois premiers canaux de marketing générateurs de retour sur investissement.
Point clé à retenir n° 3
Les médias payants continuent de grignoter le budget marketing.
Dans tous les segments d’activité, les réseaux sociaux payants et la recherche payante figurent régulièrement parmi les 3 principaux canaux qui captent la plus grande part des budgets marketing.
- Les entreprises de taille intermédiaire consacrent le pourcentage le plus élevé de leurs budgets au référencement payant (24,79 %) et au social payant (23,31 %).
- Les PME consacrent le pourcentage le plus élevé de leurs budgets aux publicités sur les réseaux sociaux (28,03 %), à la CTV (27,75 %) et à la recherche payante (25,25 %).
Point clé à retenir n° 4
Les grandes marques misent tout sur les SMS.
Alors que moins d’un tiers des entreprises utilisent le SMS à des fins marketing, plus de la moitié des entreprises de taille intermédiaire le font — ce qui laisse penser que le SMS gagne sérieusement du terrain en tant que canal marketing incontournable auprès des marques leaders.
- Contrairement aux entreprises de toutes tailles, les entreprises de taille intermédiaire qui utilisent le canal allouent en moyenne 19,44 % (top 5) de leur budget marketing aux SMS, contre une moyenne de 17,39 % pour les entreprises de toutes tailles.
- À l’inverse, les SMB qui utilisent le SMS le placent parmi les 5 derniers canaux en matière d’allocation budgétaire, ce qui indique que l’espace du marketing par SMS est peut-être moins encombré, et donc moins concurrentiel, pour les entreprises SMB souhaitant explorer ce canal.
Point clé à retenir n° 5
Les PME se concentrent sur le marketing personnalisé.
Comme pour d’autres segments d’activité, les principaux canaux marketing en matière de retour sur investissement pour les SMB incluent la publicité sur les réseaux sociaux, ainsi que la publicité sur les moteurs de recherche. Mais au lieu du broadcast et du SEO, la CTV et l’OTT complètent le top 5 des générateurs de retour sur investissement pour les SMB, des canaux idéaux non seulement pour le tracking des performances, mais aussi pour offrir des expériences personnalisées aux clients.
