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Der Bericht zum E-Commerce-Marketing-Mix

Ist es Zeit, dein Marketingbudget neu auszurichten? Finde heraus, wo Marken 2023 investieren und wo sie Ausgaben zurückfahren.

Marketingverantwortliche äußern sich

Mitten in einem historischen wirtschaftlichen Abschwung ist es ein entscheidender Bestandteil des E-Commerce-Erfolgs, smartere Entscheidungen über Marketingressourcen zu treffen.

Aber es kann schwierig sein, inmitten eines massiven Zustroms widersprüchlicher Informationen und Perspektiven in der gesamten Branche einen Weg nach vorn zu finden.

Ist Kundenbindung wirklich die neue Neukundengewinnung? Ist es an der Zeit, bei bezahlter Werbung zurückzufahren? Wie viel solltest du in welche Kanäle investieren – und auf welche Kanäle kannst du dich verlassen, um profitabel zu sein?

Klaviyos Marketing-Mix-Umfrage 2023 hatte das Ziel herauszufinden, wie E-Commerce-Unternehmen jeder Größe ihren Marketing-Mix für 2023 zusammenstellen – damit du effizientere Budgetentscheidungen treffen kannst, basierend auf dem, was für deine Marke am besten ist.

Lies den Bericht, um Folgendes zu erfahren:

  • Wie Marketer*innen über Kundenbindung vs. Neukundengewinnung denken
  • Welche Kanäle Marketer*innen am meisten und am wenigsten nutzen
  • Wofür Marken ihr Marketingbudget ausgeben
  • Welche Kanäle liefern für Marken den höchsten ROI
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750+
E-Commerce-Führungskräfte aus 14 Branchen
83 %
sind stark an Entscheidungen zur Zuweisung des Marketingbudgets beteiligt
Wichtige Erkenntnis Nr. 1

Ist Kundenbindung die neue Akquise? Nicht unbedingt.

Im Jahr 2023 wird die Mehrheit der E-Commerce-Marken stärker in Neukundengewinnung (55,75 %) als in Kundenbindung (29,87 %) investieren. Nur 14,38 % werden gleich viel investieren.

  • Marken im mittleren Marktsegment sind stärker auf Kundenbindung (36,36 %) fokussiert als andere Geschäftssegmente.
  • KMU sind stärker auf die Kund*innenakquise (58,80 %) fokussiert als andere Unternehmenssegmente.
Wichtige Erkenntnis Nr. 2

E-Mail-Marketing ist unschlagbar.

Über alle Geschäftssegmente hinweg ist E-Mail-Marketing durchgängig der am häufigsten genutzte Marketing-Kanal Nr. 1. In unserer Umfrage zählt es außerdem in jeder anderen Kategorie zu den fünf wichtigsten Kanal, einschließlich der Kanal, in die Marken das meiste Geld investieren, und der Kanal, die den höchsten ROI liefern.

  • Eine überwältigende Mehrheit (72,73 %) der mittelständischen Unternehmen nutzt E-Mail als E-Commerce-Marketingkanal – fast das 1,5-Fache des Anteils über Unternehmen aller Größen hinweg.
  • Noch mehr SMBs (76,52 %) als Mid-Market-Unternehmen (73,77 %) zählen E-Mail-Marketing zu den Top 3 der ROI-generierenden Marketing-Kanäle.
Wichtige Erkenntnis Nr. 3

Paid verschlingt weiterhin einen immer größeren Teil des Marketingbudgets.

In allen Geschäftsbereichen gehören Paid Social und Paid Search wiederholt zu den drei Kanälen, die den größten Anteil an Marketingbudgets erhalten.

  • Mid-Market-Unternehmen geben den höchsten Prozentsatz ihres Budgets für bezahlte Suche (24,79 %) und bezahlte soziale Medien (23,31 %) aus.
  • KMU geben den höchsten Prozentsatz ihres Budgets für bezahlte Social-Media-Anzeigen aus (28,03 %), CTV (27,75 %) und bezahlte Suche (25,25 %).
Wichtige Erkenntnis Nr. 4

Größere Marken setzen voll auf SMS.

Während weniger als ein Drittel aller Unternehmer*innen SMS für Marketing nutzt, tut dies mehr als die Hälfte der mittelständischen Unternehmen – was darauf hindeutet, dass SMS als unverzichtbarer Marketingkanal bei führenden Marken deutlich an Bedeutung gewinnt.

  • Im Gegensatz zu Unternehmen aller Größenordnungen weisen mittelständische Unternehmen, die den Kanal nutzen, durchschnittlich in den Top 5 19,44 % ihres Marketingbudgets für SMS zu – im Vergleich zu einem Durchschnitt von 17,39 % bei Unternehmen aller Größenordnungen.
  • Im Gegensatz dazu platzieren KMU, die SMS nutzen, diese unter den 5 Kanälen mit dem geringsten Budgetanteil – ein Hinweis darauf, dass der Bereich SMS-Marketing möglicherweise weniger überfüllt und daher weniger wettbewerbsintensiv ist, und zwar für KMU-Unternehmen, die daran interessiert sind, den Kanal zu erkunden.
Wichtige Erkenntnis Nr. 5

KMU konzentrieren sich auf personalisiertes Marketing.

Wie bei anderen Unternehmenssegmenten zählen bezahlte Social Ads und bezahlte Suchanzeigen zu den wichtigsten Marketingkanälen für KMU-ROI. Doch statt Broadcast und SEO vervollständigen CTV und OTT die Top 5 der ROI-Generatoren für KMU – alles ideale Kanäle, um nicht nur die Performance per Tracking zu messen, sondern auch personalisierte Erlebnisse für Kund*innen bereitzustellen.