Affiner les stratégies marketing de rétention client dans un marché baissier
Ce que votre marque doit savoir pour trouver l’équilibre entre l’acquisition et la rétention afin de gagner en efficacité dans l’économie actuelle, en perpétuelle évolution.
Nouer de nouvelles relations — et tisser des liens communautaires de tous types — demande des efforts.
Il n’y a qu’un nombre limité de personnes qui ont besoin de votre produit. Et si certains secteurs se prêtent mieux aux abonnements ou à d’autres types de réachats, la rétention des clients est essentielle à la santé de votre entreprise — quels que soient les produits que vous vendez.
Dans ce guide, vous trouverez une introduction aux meilleures stratégies de marketing de rétention, partagées par des leaders d’opinion dans les secteurs de l’e-commerce.
Que vous utilisiez ces conseils pour améliorer un programme déjà en place, pour lancer un programme AU PLUS VITE, ou simplement pour vérifier que vous avez bien coché toutes les bonnes pratiques, nos experts — issus de marques comme Jones Road Beauty, Recharge, Okendo, Gorgias, LoyaltyLion, Tapcart, SkinnyDip London, Shipbob et, bien sûr, Klaviyo — couvrent tous les sujets.
Top 3 des conseils marketing de rétention :
Créez un parcours client fluide
Si vous étiez client, comment souhaiteriez-vous être guidé vers le paiement ? Faites preuve d’empathie à chaque étape. Surveillez de près les fonctionnalités de votre stack technologique, de vos publicités payantes, de vos pages produit, de vos avis, et de tout ce qui se trouve entre les deux.
Segmentez, segmentez, segmentez
Utilisez des données first-party pour créer des expériences plus petites, plus personnalisées, et vous trouverez un écho auprès des bonnes personnes. Une stratégie de segmentation Bon avec une liste plus petite peut être plus efficace pour inciter vos clients à revenir qu’une liste gigantesque ou un envoi massif.
« Finaliser l’achat » n’est que le début
Le parcours client ne se termine pas au moment du paiement. Chaque détail, de l’expédition et de la livraison aux questionnaires d’onboarding, en passant par les interactions avec l’assistance client, influencera l’expérience (et l’impression) que votre audience aura de votre marque.
Stratégies marketing de rétention client en période de marché baissier
