Perfeccionar las estrategias de marketing de retención de clientes en un mercado bajista
Lo que tu marca necesita saber para equilibrar la captación y la retención, y así ganar eficiencia en la economía actual, en constante cambio.
Forjar nuevas relaciones y vínculos comunitarios de todo tipo requiere esfuerzo.
Solo hay un número limitado de personas que necesitan tu producto. Y aunque algunos sectores se prestan mejor a las suscripciones u otros tipos de compras repetidas, la retención de clientes es clave para la salud de tu negocio, sin importar lo que vendas.
En esta guía, obtendrás una introducción a las mejores estrategias de marketing de retención de líderes de opinión de distintos sectores del comercio electrónico.
Tanto si aplicas estos consejos para mejorar un programa que ya tienes, empezar un programa lo antes posible o simplemente asegurarte de que has cumplido todas las prácticas recomendadas, nuestros expertos (de marcas como Jones Road Beauty, Recharge, Okendo, Gorgias, LoyaltyLion, Tapcart, SkinnyDip London, Shipbob y, por supuesto, Klaviyo) lo cubren todo.
Los 3 mejores consejos de marketing de retención:
Crea un recorrido del cliente sin interrupciones
Si fueras cliente, ¿cómo te gustaría que te guiaran hasta finalizar la compra? Muéstrales empatía en cada paso. Presta mucha atención a la funcionalidad de la pila tecnológica, los anuncios de pago, las páginas de producto, las reseñas y todo lo demás.
Segmenta, segmenta, segmenta
Usa los datos de primera parte para crear experiencias más pequeñas y personalizadas, y conectarás con las personas adecuadas. Una estrategia de segmentación Bueno con una lista más pequeña puede ser más eficaz para que los clientes vuelvan que una lista enorme o correos genéricos.
«“Completar compra” es solo el principio»
El recorrido del cliente no termina en el proceso de compra. Cada detalle, desde el envío y la entrega hasta los cuestionarios de incorporación y las interacciones con el equipo de atención al cliente, influirá en la experiencia (y la impresión) que la audiencia tendrá de la marca.
Estrategias de marketing de retención de clientes en un mercado bajista
