Perfezionare le strategie di marketing di fidelizzazione dei clienti in un mercato orso
Cosa deve sapere il tuo brand per bilanciare acquisizione e fidelizzazione, per essere efficiente nell’economia di oggi in continua evoluzione.
Avviare nuove relazioni—e legami comunitari di ogni tipo—richiede impegno.
Esiste un numero limitato di persone che hanno bisogno del tuo prodotto. E anche se alcuni settori si prestano meglio agli abbonamenti o ad altri tipi di acquisti ripetuti, la fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la salute della tua attività, indipendentemente da cosa vendi.
In questa guida, troverai un’introduzione alle migliori strategie di marketing di fidelizzazione secondo le opinion leader di vari settori dell’e-commerce.
Che tu usi questi consigli per migliorare un programma già esistente, avviare un programma il prima possibile o semplicemente assicurarti di aver spuntato tutte le best practice, i nostri esperti, da brand tra cui Jones Road Beauty, Recharge, Okendo, Gorgias, LoyaltyLion, Tapcart, SkinnyDip London, Shipbob e, naturalmente, Klaviyo, trattano ogni aspetto.
I 3 principali consigli di marketing per la fidelizzazione:
Crea un percorso del cliente continuativo
Se fossi un cliente, come vorresti essere guidato verso il checkout? Mettiti nei suoi panni a ogni passaggio. Presta molta attenzione alle funzionalità del tuo stack tecnologico, delle inserzioni a pagamento, delle pagine prodotto, delle recensioni e di tutto ciò che sta in mezzo.
Segmento, segmento, segmento
Usa i dati di prima parte per creare esperienze più mirate e personalizzate, e parlerai alle persone giuste. Una buona strategia di segmentazione con una lista più piccola può essere più efficace nel far tornare i tuoi clienti rispetto a una lista enorme o a una strategia "batch and blast" (invio di massa).
"Completa l'acquisto" è solo l'inizio
Il percorso del cliente non finisce al checkout. Ogni dettaglio, dalla spedizione e consegna ai quiz di onboarding fino alle interazioni con l’assistenza clienti, influenzerà l’esperienza del tuo pubblico (e l’impressione) del tuo brand.
Strategie di marketing per la fidelizzazione dei clienti in un mercato ribassista
