Dans la foulée de K:LDN à Londres, notre série de grands rendez-vous européens faisait étape en France pour la toute première fois. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que Paris n’a pas déçu.
Des responsables marketing venus de toute la France se sont réunis au Kimpton St Honoré pour un après-midi de keynotes, d’annonces produits et de sessions clients autour du marché français et de ses enjeux.
Voici un aperçu des temps forts.
Cap sur la prochaine ère du marketing B2C
Andrea Rus, Directeur Général France chez Klaviyo, a lancé l'après-midi par un mot d'accueil avant de passer la main à Andrew Bialecki, cofondateur et co-CEO de Klaviyo, et à Jamie Domenici, CMO. Tous deux ont dévoilé leur vision de l’avenir du marketing B2C : un CRM autonome, où données, intelligence et agents s'unissent pour permettre aux marques de se concentrer sur la performance plutôt que sur l’opérationnel.
Au cours de la session, Chano Fernandez, co-CEO de Klaviyo, a invité sur scène Geoffrey Jestin, directeur D2C & Growth chez Manucurist, pour retracer le parcours de la marque, d'un premier produit phare à une activité DTC à l’international, et expliquer comment Manucurist utilise l'IA sur un marché où le scepticisme des consommateurs reste fort.
Trois marques, une même ambition : The Bradery, DELSEY PARIS et CABAÏA
Le panel client de la journée a réuni trois marques françaises venues pour répondre à la question que se pose chaque équipe marketing au quotidien : comment construire une relation client qui va au-delà d’une simple transaction ?
Céline Dibert, Directrice des Partenariats EMEA chez Klaviyo, a accueilli Eliott Lamaury, directeur marketing à The Bradery, l’une des plateformes de ventes flash les plus dynamiques de France avec une communauté de plus de 400 000 acheteurs, Guillaume Ait Akkouche, e-shop manager chez DELSEY PARIS, une marque française emblématique de bagages et accessoires de voyage forte de 80 ans d’histoire, et Marie Tramier, responsable CRM et rétention chez CABAÏA, l’une des marques d’accessoires connaissant la plus forte croissance en France, frôlant les 100 millions d’euros de chiffre d’affaires. Trois marques et une même obsession : la rétention.
De grandes nouveautés produits
Après une courte pause, Andrew Bialecki, Kelly Thacker et Lauren McKenzie sont montés sur scène pour présenter la roadmap produits. Et il y avait de quoi dire : plus de 475 fonctionnalités ont été ajoutées à la plateforme Klaviyo en un an. Ces trois nouveautés produits ont particulièrement attiré l’attention :
Composer passe en bêta publique
L’agent marketing IA nouvelle génération de Klaviyo, Composer, est officiellement passé en bêta publique le jour de K:PAR. S’appuyant sur les données client propres à une marque, son historique de performance, ses objectifs business et son style de communication, Composer identifie les opportunités de croissance, recommande des stratégies et crée en quelques minutes une campagne complète à partir d’un prompt. Et rien n’est publié sans la validation des équipes marketing.
Klaviyo Social Marketing : disponibilité générale le 7 juillet
Autre annonce, Klaviyo Social Marketing sera disponible pour tous les utilisateurs de Klaviyo à partir du 7 juillet. Cette nouvelle fonctionnalité connecte les DM, les commentaires et les mentions Instagram directement aux profils Klaviyo, transformant des followers en abonnés marketing. Configurez une réponse automatique déclenchée par mot-clé, récupérez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone avec consentement, et vos followers sont prêts à entrer dans votre flux de bienvenue.
Customer Agent parle désormais plus de 100 langues
Le Customer Agent de Klaviyo détecte désormais automatiquement la langue d’un acheteur et répond dans sa langue via chat web, e-mail, SMS ou WhatsApp. Plus de 100 langues sont disponibles dont le français, l’allemand, l’espagnol et l’italien, et une seule configuration est nécessaire.
Dans les coulisses de Manucurist
La dernière session de la journée a vu Andrea Rus revenir sur scène, cette fois avec Geoffrey Jestin, directeur D2C & Growth chez Manucurist, pour un fireside chat sur comment établir une stratégie CRM sur six marchés tout en maintenant une relation privilégiée avec chaque client.
Manucurist a vu le jour à Paris en 2016, autour d'une promesse : un soin des ongles plus responsable. La marque a depuis étendu son empreinte DTC en Espagne, en Italie, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. À travers la discussion, Geoffrey Jestin est revenu sur la stratégie de la marque pour faire de sa relation client son moteur de croissance.
Une première. Certainement pas une dernière.
La première édition de K:PAR a tenu toutes ses promesses : des échanges pleins d'enseignements, des marques novatrices et une vraie énergie dans la salle.
Merci à chaque intervenant, participant et partenaire qui a fait de cette journée une réussite.
La série d’événements de Klaviyo en Europe continue avec K:BER à Berlin le 2 juillet. Si vous faites le déplacement, on se retrouve là-bas. Sinon, rendez-vous l’année prochaine à Paris !
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