La création d’entreprises bat son plein : 5,64 millions nouvelles entreprises ont été lancées rien qu’en 2025, et les marques grand public évaluées à plus de 1 milliard de dollars continuent de se multiplier à leurs côtés, pour une valeur combinée de 7,96 billions de dollars.
L’IA devrait encore plus contribuer à cette croissance. Gartner prévoit que 60 % des marques s’appuieront sur l’IA agentique pour des interactions personnalisées d’ici 2028, mais jusqu’à présent, elle automatise seulement 16 % de leur marketing.
C’est là que nous intervenons. Nous voulons vous aider à exploiter le potentiel de l’IA. Chez Klaviyo, nous créons une IA qui réunit automatisation, proactivité et efficacité afin que vous consacriez moins de temps aux tâches fastidieuses et plus de temps à vos projets ambitieux.
Cette année, nous avons créé la solution qui répond à ces enjeux. J’ai hâte que vous découvriez l’étendue de ses capacités.
Klaviyo est désormais headless
Vous devriez pouvoir choisir vos outils de travail.
Certains d’entre vous adorent l’interface utilisateur de Klaviyo. Certains d’entre vous sont passés à une interface LLM et ne sont jamais revenus en arrière. Certains d’entre vous veulent utiliser des API et des commandes. Alors, nous avons tout ouvert.
Avec Klaviyo Headless, plus de 260 outils et fonctionnalités MCP de Klaviyo peuvent être appelés directement depuis Claude (EN) ↗, ChatGPT ou tout système d’IA que votre équipe utilise déjà. Un agent peut lire, écrire et lancer des campagnes exactement comme vous le feriez dans Klaviyo, sans avoir à ouvrir Klaviyo.
Les marques ont trouvé plusieurs moyens d’utiliser cette fonctionnalité. Certaines créent des tableaux de bord de reporting personnalisés dans Cursor ou Lovable avec les données Klaviyo en temps réel. D’autres utilisent le serveur MCP pour automatiser une revue hebdomadaire des performances et publier les conclusions directement sur Slack. D’autres encore demandent à ChatGPT quel produit est tendance cette semaine, puis lui font rédiger une campagne prête à l’envoi.
C’est la plateforme Klaviyo que nous construisons pour vous. Une solution adaptée à vos workflows qui fonctionne partout.
Nouvelle prise en charge de SQL dans la Klaviyo Data Platform
Klaviyo a toujours été une plateforme de données. Aujourd’hui, elle regroupe des centaines d’API et d’intégrations, traitant plus de 4 milliards de signaux par jour. À mesure que cette base s’est développée, les marques ont commencé à demander plus qu’un simple accès à leurs données. Elles voulaient vraiment les comprendre et les utiliser partout où leurs équipes et leurs agents travaillent déjà.
Le défi : l’analyse de toutes ces données a toujours nécessité quelqu’un capable d’écrire une requête technique. Aujourd’hui, Klaviyo comble cet écart en lançant SQL dans la Klaviyo Data Platform (KDP). Avec SQL, un marketeur peut poser une question en langage naturel. Klaviyo traduit cette demande en une requête conforme, l’exécute sur les données de la marque, puis renvoie la réponse avec la requête exacte qui l’a produite. Cela signifie que les agents montrent leur travail, et que poser deux fois la même question vous donne chaque fois la même réponse.
SQL est disponible dès aujourd’hui dans Composer, en version Preview, et la prise en charge de Claude et de ChatGPT arrivera bientôt. SQL peut actuellement interroger les profils, les événements, les segments, les listes, les campagnes et les catalogues. Les formulaires, les flux, les modèles et les objets personnalisés arriveront bientôt.
Le résultat : une précision plus élevée, des réponses plus rapides et moins de crédits utilisés par requête. SQL dans la Klaviyo Data Platform est en version Preview.
Nous entrons dans une nouvelle ère avec Personalization
Marketing Analytics devient une couche centrale de la plateforme, sous un nouveau nom : Personalization.
Voici comment nous l’avons créé. Au lieu d’un modèle généraliste qui essaie de répondre à toutes les questions sur chaque client, nous avons conçu des modèles spécialisés pour chaque décision, qui partagent le contexte entre tous les canaux. Le modèle qui prédit qui est sur le point de se désabonner n’est pas le même que celui qui prédit quand quelqu’un achètera à nouveau : les signaux qui les sous-tendent sont différents, et tous deux évoluent selon le canal et le client.
Des modèles spécialisés alimentent chaque envoi :
- Destinataires : déterminés grâce à l’optimisation de l’audience et aux données RFM (récence, fréquence, montant) en temps réel.
- Contenu : basé sur les décisions de réduction intelligentes, les recommandations de produits et les contenus personnalisés.
- Timing : défini grâce à l’horaire d’envoi personnalisé.
- Canaux : définis grâce à l’affinité avec les canaux.
Trois éléments empêchent toute zone d’ombre :
- Transparence : Personalization s’appuie sur la Klaviyo Data Platform, qui traite 4 milliards de signaux par jour et 9 milliards de profils. Chaque propriété calculée est ajoutée au profil en lui-même, afin que vous puissiez voir exactement ce que le système sait de n’importe quel client, du début à la fin.
- Choix : vous choisissez ce que vous souhaitez optimiser (engagement, conversions) et vous définissez les garde-fous. Klaviyo exécute les décisions individuelles à l’intérieur du cadre défini, à grande échelle.
- Expérimentation : les tests intégrés mesurent les évolutions par rapport à un groupe témoin de clients réels, pour que vos déploiements s’appuient toujours sur des données réelles.
Personalization est en version Preview.
Vos agents sont désormais nettement plus proactifs
Nouvelles fonctionnalités de Composer
Composer n’est pas un simple assistant IA qui attend un prompt. C’est un expert marketing toujours actif qui identifie proactivement des opportunités, recommande la prochaine action et s’exécute. S’appuyant sur les données clients et les 14 années d’expertise marketing de Klaviyo, Composer n’aide pas seulement les marketeurs à travailler plus vite : il les aide à prendre de meilleures décisions et à concrétiser leurs projets.
Voici les nouveautés de Composer :
- Une analyse fiable : alimenté par le moteur SQL, Composer va plus loin. Ainsi, chaque réponse est accompagnée d’une citation vérifiable.
- Tâches programmées : les audits récurrents remplacent les contrôles ponctuels, afin de générer automatiquement un résumé mensuel des performances et de repérer des audiences qui se chevauchent ou une campagne en baisse avant que cela n’affecte votre chiffre d’affaires.
- Compétences personnalisées dans Composer : enregistrez vos propres approches éprouvées, comme des normes pour les objets d’e-mail, des directives de marque ou une hiérarchie de contenu, en tant que contexte réutilisable que vous n’avez pas à fournir à chaque nouveau prompt.
- Bientôt disponible : une nouvelle application mobile Klaviyo, conçue autour de Composer, qui vous permet de rester connecté à un outil d’analyse conversationnel et à un créateur de campagnes, où que vous soyez.
Avant, vous deviez envoyer des prompts à Composer. Désormais, il exécute les tâches principales automatiquement.
Nouvelles fonctionnalités du Customer Agent
Customer Agent a échangé plus de 1,3 million de messages avec des clients depuis son lancement, et des marques comme Naked Wardrobe l’utilisent (EN) ↗ pour résoudre de manière autonome 86 % des demandes de leurs clients et 94 % des demandes de recommandations de produits.
Aujourd’hui, trois nouvelles fonctionnalités sont disponibles dans le Customer Agent :
- Localisation internationale : Le Customer Agent peut désormais être déployé à l’international dès son activation. Il peut accompagner les clients dans plus de 100 langues grâce à la détection automatique des paramètres régionaux via Shopify Markets, et proposer le catalogue, les prix et la devise appropriés à chaque marché.
- Bientôt disponible : le canal vocal. Il peut désormais répondre aux appels téléphoniques en disposant de l’intégralité du contexte client avant même d’entrer en contact. Il gère l’appel de bout en bout. Pas d’attente, pas de transferts, pas besoin de vous répéter.
- Des conversations toujours plus performantes : chaque conversation devient une donnée de profil à laquelle Composer et Personalization peuvent accéder. De plus, l’auto-entraînement et les simulations vous permettent d’indiquer au Customer Agent comment s’améliorer en langage naturel.
Autres annonces lors de K:BOS
Nous avons également lancé la personnalisation sur site optimisée par le Customer Hub, des fonctionnalités Clic & Boutique (Clicks to Bricks) et un Compliance Hub pour prendre en charge toutes ces nouvelles fonctionnalités et vous aider à créer une expérience client véritablement omnicanale et fiable avec Klaviyo.
Où que vous travailliez, quelle que soit la façon dont vous gérez votre marque ou la manière dont vous abordez les changements à l’ère de l’IA, nous sommes là pour vous aider. Ces nouvelles fonctionnalités vont encore plus loin pour que Klaviyo travaille davantage pour vous, voire littéralement à votre place, si vous le souhaitez.
C’est toute la puissance d’une base de données robuste, d’une couche Personalization optimisée en continu et d’agents qui apprennent de chaque point de données, y compris les uns des autres.
Nous sommes là pour vous aider à façonner la prochaine ère de l’expérience client. Et ce n’est que le début.
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