Nos adentramos en una era de creatividad sin límites: solo en 2025 se crearon 5,64 millones de empresas, mientras que las marcas de consumo de más de 1000 millones de dólares siguen multiplicándose en paralelo y ya suman 7,96 billones de dólares.
La IA debería ser la herramienta que potencia aún más este crecimiento, pero, hasta ahora, solo está automatizando el 16 % del trabajo de marketing, si bien Gartner predice que el 60 % de las marcas usarán IA agéntica para las interacciones 1:1 de aquí a 2028.
Ahí es donde entramos nosotros, y es que queremos que puedas aprovechar la IA. En Klaviyo estamos creando una IA que automatiza, se adelanta y aprende para que dediques menos tiempo a las tareas rutinarias y más a crear tu próximo gran éxito.
Por eso, este año hemos creado la solución a estos problemas. Estamos deseando que veas hasta dónde puede llegar.
Klaviyo ahora es Headless
No deberías tener que trabajar donde nosotros decidamos.
A algunas personas les encanta la interfaz de usuario de Klaviyo, otras se han pasado a una interfaz de LLM sin haber mirado atrás, y otras quieren las API y los comandos. Así que lo hemos abierto todo.
Con Klaviyo Headless, se pueden llamar directamente más de 260 herramientas y capacidades de servidor MCP de Klaviyo desde Claude (EN) ↗, ChatGPT (EN) ↗ o cualquier sistema de IA que ya use tu equipo. Es posible leer, escribir y publicar contenido igual que en Klaviyo, pero sin que nadie tenga que abrir la plataforma.
Las marcas ya están usando esta opción de muchas formas. Algunas están creando paneles de elaboración de informes personalizados en Cursor o Lovable con datos en directo de Klaviyo. Otras están usando MCP para automatizar una revisión semanal del rendimiento y publicar los resultados directamente en Slack. Otras le están preguntado a ChatGPT qué producto es tendencia esa semana y le piden redactar una campaña totalmente lista para enviar.
Ese es el Klaviyo que estamos creando para ti, uno que funcione donde y como necesites.
Klaviyo Data Platform ya admite SQL
Klaviyo siempre ha sido una plataforma de datos. Actualmente, eso implica cientos de API e integraciones que procesan más de 4000 millones de señales al día. A medida que esa base crecía, las marcas empezaron a pedir más que acceso a los datos. Querían entenderlos de verdad y usarlos en las herramientas con las que ya trabajaban sus equipos y agentes.
El reto era que, para dar sentido a todos esos datos, siempre había hecho falta alguien que sepa escribir una consulta técnica. Hoy, Klaviyo soluciona ese problema con la incorporación de SQL en Klaviyo Data Platform (KDP). Con SQL, los profesionales del marketing pueden hacer una pregunta con sus propias palabras, y Klaviyo traduce la indicación a la consulta adecuada, la ejecuta con los propios datos de la marca y devuelve la respuesta junto con la consulta exacta que la generó. Esto significa que los agentes muestran su trabajo y que, si se hace la misma pregunta dos veces, siempre se obtiene la misma respuesta.
Ahora mismo, SQL está disponible en Composer (versión Preview), y pronto lo estará para Claude y ChatGPT. Ya puede consultar perfiles, eventos, segmentos, listas, campañas y catálogos, y próximamente podrá consultar formularios, flujos, plantillas y objetos personalizados.
El resultado es una mayor precisión, respuestas más rápidas y un menor uso de créditos por consulta. SQL en Klaviyo Data Platform está disponible en versión Preview.
Personalization es la próxima generación
Hemos ampliado Marketing Analytics para convertirlo en una capa central de la plataforma con un nuevo nombre: Personalization (EN) ↗.
Te explicamos cómo lo hemos creado. En lugar de tener un modelo de propósito general que intente responder todas las preguntas sobre todos los clientes, hemos creado modelos especializados para cada decisión que comparten el contexto de todos los canales. El modelo que predice quién está a punto de darse de baja no es el mismo que predice cuándo alguien volverá a comprar (las señales que hay detrás son diferentes, y ambas cambian según el canal y el cliente).
Los modelos especializados impulsan cada envío:
- A quién dirigirse: usan Optimización de audiencias con datos de RFM (recencia, frecuencia y valor monetario) en tiempo real.
- Qué mostrar: usan contenido 1:1, recomendaciones de productos y decisiones sobre descuentos.
- Cuándo comunicarse: usan Hora de envío personalizada.
- Por dónde comunicarse: usan la función de canales preferidos.
Hay tres cosas que evitan que sea una solución opaca:
- Transparencia. Funciona sobre Klaviyo Data Platform (que procesa 4000 millones de señales al día de 9000 millones de perfiles), y cada propiedad que calcula se vuelve a escribir en el propio perfil para que puedas ver exactamente qué sabe sobre una persona en cualquier fase.
- Opciones.Tú eliges qué optimizar (el compromiso o la conversión) y qué controles se aplicarán. Klaviyo ejecuta las decisiones individuales respetando esos controles y a gran escala.
- Experimentación.Las pruebas integradas miden el aumento frente a una exclusión real de clientes auténticos para que nunca amplíes tus iniciativas solo por intuición.
Personalization está disponible en versión Preview. (EN) ↗
Tus agentes ahora son mucho más proactivos
Nuevas capacidades de Composer
Composer no es otro asistente de IA que espera una indicación. Es un experto en marketing que funciona sin interrupciones, detecta oportunidades de forma proactiva, recomienda qué hacer a continuación y actúa. Gracias a los datos de clientes de Klaviyo y 14 años de experiencia en marketing, Composer no solo ayuda a los profesionales del marketing a trabajar más rápido, sino que les ayuda a tomar decisiones más inteligentes y les quita trabajo.
Estas son las novedades de Composer:
- Análisis fiables: gracias al motor de SQL, Composer profundiza más, y cada respuesta incluye una cita que puedes comprobar.
- Tareas programadas: las auditorías recurrentes sustituyen a las comprobaciones puntuales, por lo que un resumen de rendimiento mensual llega automáticamente y se detectan audiencias superpuestas o campañas con problemas antes de que cuesten ingresos reales.
- Habilidades personalizadas de Composer: guarda las estrategias que sabes que funcionan (como estándares de asunto, directrices de marca o jerarquía del contenido) como contexto reutilizable para no tener que repetir indicaciones.
- Próximamente: una nueva aplicación móvil de Klaviyo, creada en torno a Composer, te da acceso a un analista conversacional y a un creador de campañas desde cualquier lugar.
Antes, Composer respondía a indicaciones, pero ahora se encarga del trabajo por ti.
Nuevas capacidades de Customer Agent
Customer Agent ha intercambiado más de 1,3 millones de mensajes con clientes desde que lo lanzamos por primera vez. Marcas como Naked Wardrobe lo usan (EN) ↗ para resolver de forma autónoma el 86 % de las consultas de sus clientes y el 94 % de las consultas de recomendación de productos.
Ahora, hemos añadido tres nuevas capacidades a Customer Agent:
- Localización internacional: Customer Agent ahora puede internacionalizarse desde el primer momento. Atiende a los clientes en más de 100 idiomas mediante la detección automática de la configuración regional a través de Shopify Markets, siempre con el catálogo, los precios y la divisa adecuados para cada mercado.
- Próximamente, la voz como canal: ahora puede atender una llamada telefónica, con el contexto completo del historial de los clientes antes de saludarlos. Además, gestiona toda la llamada de principio a fin. Sin esperas, sin transferencias y sin tener que repetir la información.
- Más inteligente con cada conversación: cada conversación se convierte en datos de perfil disponibles para Composer y la capa de Personalization, y el autoentrenamiento y las simulaciones te permiten usar tus propias palabras para indicarle a Customer Agent cómo mejorar.
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También hemos lanzado la personalización en el sitio web impulsada por Klaviyo Customer Hub, la funcionalidad Clics y comercios y un centro de cumplimiento normativo para respaldar todas estas nuevas funciones y garantizar que puedas crear una experiencia del cliente realmente omnicanal en la que tú y tus clientes confiéis.
Independientemente de dónde trabajes, cómo gestiones tu marca o cómo enfoques la gestión de los cambios en la era de la IA, estamos aquí para ayudarte. Estas nuevas funciones y capacidades amplían aún más Klaviyo para que pueda ayudarte mejor, incluso trabajar para ti, si quieres.
Esto es lo que se puede conseguir con una base de datos sólida, una capa de Personalization optimizada de forma constante y agentes que aprenden de cada dato, incluso entre sí.
Nuestra misión es ayudarte a impulsar la próxima era de la experiencia del cliente, y esto no ha hecho más que empezar.
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