Stiamo entrando in un'era di creatività senza precedenti: solo nel 2025 sono nate 5,64 milioni nuove aziende e, parallelamente, continuano a moltiplicarsi i brand B2C con un valore superiore a 1 miliardo di dollari, che oggi valgono complessivamente 7,96 trilioni di dollari.
L'IA dovrebbe essere la chiave per sbloccare nuove opportunità di crescita. Eppure, oggi automatizza solo il 16% delle attività di marketing, nonostante Gartner preveda che entro il 2028 il 60% dei brand si affiderà all'IA agentica per offrire ai clienti esperienze personalizzate e interazioni 1:1.
È proprio qui che entriamo in gioco noi. Vogliamo aiutare i brand a sfruttare al massimo il potenziale dell'IA. Noi di Klaviyo stiamo sviluppando un'IA che automatizza le attività, prende l'iniziativa e diventa sempre più avanzata, così puoi dedicare meno tempo alle attività operative e più tempo a far crescere il tuo business.
Ecco perché quest'anno abbiamo creato la soluzione a queste sfide. Non vediamo l'ora di mostrarti cosa può fare.
Ora Klaviyo è Headless
Il modo in cui lavori dovrebbe essere una tua scelta.
C'è chi ama lavorare dall'interfaccia di Klaviyo. C'è chi ormai si affida agli LLM e non tornerebbe indietro. E c'è chi preferisce API e comandi. Per questo abbiamo reso Klaviyo completamente aperto e flessibile.
Con Klaviyo Headless puoi accedere direttamente a oltre 260 strumenti e funzionalità di Klaviyo tramite Claude (EN) ↗, ChatGPT (EN) ↗ o qualsiasi sistema di IA che il tuo team utilizza già. Un agente può consultare, modificare e pubblicare proprio come faresti tu in Klaviyo, senza che nessuno debba nemmeno aprire la piattaforma.
I brand stanno già trovando moltissimi modi per sfruttare questa opportunità. C'è chi crea pannelli di controllo personalizzati per la reportistica con Cursor o Lovable, alimentati in tempo reale dai dati di Klaviyo. C'è chi usa MCP per automatizzare la revisione settimanale delle prestazioni e condividere i risultati direttamente su Slack. E c'è chi chiede a ChatGPT quale prodotto sta andando meglio questa settimana e poi gli fa preparare la campagna, pronta per essere inviata.
È questa la piattaforma Klaviyo che stiamo costruendo per te. Una soluzione che si adatta al tuo modo di lavorare, ovunque tu sia.
Klaviyo Data Platform ora supporta SQL
Klaviyo è da sempre una piattaforma basata sui dati. Oggi questo significa centinaia di API e integrazioni che ogni giorno elaborano oltre 4 miliardi di segnali. E man mano che questa base di dati è cresciuta, i brand hanno iniziato a volere di più, non solo l'accesso ai propri dati. Volevano trasformare questi dati in conoscenza e utilizzarli direttamente negli strumenti che il loro team e i loro agenti usano già ogni giorno.
Il problema è che, finora, per dare un senso a tutti questi dati serviva necessariamente qualcuno in grado di scrivere query tecniche. Oggi Klaviyo colma questo divario introducendo SQL direttamente nella Klaviyo Data Platform (KDP). Con SQL, un marketer può fare una domanda in linguaggio naturale e Klaviyo trasforma la richiesta nella query corretta, la esegue sfruttando i dati del brand e restituisce la risposta insieme alla query esatta che l'ha generata. In questo modo gli agenti rendono trasparente il proprio lavoro e, ponendo due volte la stessa domanda, si ottiene sempre la stessa risposta.
SQL è già disponibile in Composer, in versione Preview, mentre il supporto per Claude e ChatGPT arriverà presto. Oggi è possibile eseguire query su profili, eventi, segmenti, elenchi, campagne e cataloghi. A breve si aggiungeranno anche moduli, flussi, modelli e oggetti personalizzati.
Il risultato è una maggiore precisione, risposte più rapide e meno crediti utilizzati per ogni query. SQL nella Klaviyo Data Platform è disponibile in versione Preview.
La personalizzazione entra in una nuova era
Stiamo trasformando Marketing Analytics in un livello fondamentale della piattaforma, con un nuovo nome: Personalization (EN) ↗.
Ecco come l'abbiamo creato. Invece di un unico modello che cerca di rispondere a tutte le domande su tutti i clienti, abbiamo creato modelli specializzati per ogni decisione, con un contesto condiviso su tutti i canali. Il modello che prevede chi sta per annullare l'iscrizione non è lo stesso che prevede quando un cliente tornerà ad acquistare. I segnali su cui si basano sono diversi e cambiano a seconda del canale e del cliente.
Modelli specializzati ottimizzano ogni invio:
- A chi rivolgersi: utilizzando l'Ottimizzazione dei pubblico con i dati dell'analisi RFM (recenza, frequenza, valore monetario) aggiornati in tempo reale.
- Cosa mostrare ai clienti: utilizzando contenuti, consigli sui prodotti e ottimizzazione degli acquisti 1:1.
- Quando contattarli: utilizzando Personalized Send Time.
- Dove raggiungerli: utilizzando l'affinità al canale.
Tre aspetti garantiscono la chiarezza del sistema:
- Trasparenza. Il sistema si basa sulla Klaviyo Data Platform, che elabora 4 miliardi di segnali al giorno su 9 miliardi di profili. Ogni proprietà che elabora viene poi aggiunta direttamente al profilo, così puoi vedere esattamente quali informazioni ha su ogni cliente, in ogni momento.
- Scelta. Sei tu a decidere cosa ottimizzare (engagement, conversioni) e a stabilire i limiti entro cui il sistema può agire. Klaviyo prende le singole decisioni all'interno di questi parametri, su larga scala.
- Sperimentazione. I test integrati misurano l'impatto rispetto a un gruppo composto da clienti reali, così puoi crescere sulla base dei risultati, non delle supposizioni.
Personalization è in versione Preview. (EN) ↗
I tuoi agenti sono ora molto più proattivi
Nuove funzionalità di Composer
Composer non è l'ennesimo assistente IA che aspetta che tu gli dica cosa fare. È un esperto di marketing sempre attivo, che individua proattivamente nuove opportunità, ti suggerisce cosa fare e passa all'azione. Basato sui dati dei clienti di Klaviyo e su 14 anni di esperienza nel marketing, Composer non si limita ad aiutare i marketer a lavorare più velocemente, ma anche a prendere decisioni più efficaci e portare a termine il lavoro.
Ecco le novità in Composer:
- Analisi su cui puoi fare affidamento. Grazie al motore SQL, Composer va più a fondo e ogni risposta include una fonte che puoi verificare.
- Attività pianificate. I controlli periodici sostituiscono le verifiche una tantum: il riepilogo mensile delle prestazioni arriva automaticamente, mentre eventuali sovrapposizioni tra i segmenti di pubblico o campagne in calo vengono individuate prima che possano tradursi in una perdita di entrate.
- Competenze personalizzate di Composer. Salva le strategie collaudate (come le regole per gli oggetti delle e-mail, le linee guida del brand o la gerarchia dei contenuti) come contesto riutilizzabile, così non dovrai ripeterle ogni volta che dai un prompt.
- In arrivo: la nuova Klaviyo Mobile App, fondata su Composer, offre un analista con cui esaminare i dati e creare campagne in modo conversazionale, sempre e ovunque.
Prima eri tu a dire a Composer cosa fare. Ora è Composer a portarti il lavoro già pronto.
Nuove funzionalità di Customer Agent
Customer Agent ha già scambiato più di 1,3 milioni di messaggi con i clienti dalla sua introduzione e brand come Naked Wardrobe lo utilizzano (EN) ↗ per risolvere autonomamente l'86% delle richieste dei clienti e il 94% delle richieste relative ai consigli sui prodotti.
Ora abbiamo aggiunto a Customer Agent tre nuove funzionalità:
- Localizzazione internazionale. Customer Agent è pronto a operare a livello globale fin da subito: interagisce con i clienti in oltre 100 lingue, rileva automaticamente il mercato di riferimento tramite Shopify Markets e propone a ciascun cliente il catalogo, la valuta e i prezzi corretti per il suo mercato.
- In arrivo: Voice come canale. Ora può gestire anche le chiamate telefoniche, avendo già a disposizione tutto il contesto dello storico del cliente prima ancora di rispondere. E gestisce l'intera chiamata dall'inizio alla fine. Niente attese, niente trasferimenti, nessun bisogno di ripetere le stesse cose.
- Maggiore efficacia a ogni conversazione. Ogni conversazione arricchisce il profilo del cliente con nuovi dati, che diventano disponibili in Composer e nel livello di Personalization. Grazie all'addestramento automatico e alle simulazioni, puoi inoltre spiegare a Customer Agent in modo semplice e diretto come migliorare.
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Abbiamo introdotto anche la personalizzazione sul sito basata su Customer Hub, le funzionalità Clic e Negozi e un Hub per la conformità pensato per supportare tutte queste nuove funzionalità e permetterti di creare con Klaviyo un'esperienza cliente davvero omnicanale, affidabile e all'altezza delle aspettative, per te e per i tuoi clienti.
Indipendentemente da dove lavori, da come gestisci il tuo brand o da come affronti il cambiamento nell'era dell'IA, noi siamo qui per aiutarti. Queste nuove funzionalità potenziano ulteriormente il valore di Klaviyo, permettendogli di lavorare per te (letteralmente per te, se lo desideri) in modo ancora più efficace.
È questa la forza di una solida base di dati, di un livello di Personalization continuamente ottimizzato e di agenti capaci di imparare da ogni singolo punto dati, e anche da ciò che apprendono gli uni dagli altri.
Siamo qui per aiutarti a dare forma alla nuova era dell'esperienza del cliente. E questo è solo l'inizio.
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