Segmenter les contacts issus des réseaux sociaux
Généré par Klaviyo AI
La segmentation des réseaux sociaux regroupe les contacts selon leur comportement, leur localisation et leur historique d’achat pour adapter les messages. La page explique comment Klaviyo transforme les abonnés des réseaux sociaux en contacts consentants et actualise leurs segments en temps réel à partir d’un profil unique.
- Collecte avec consentement: Un formulaire accessible depuis la bio ou un mot-clé envoyé par SMS permet de convertir les abonnés en contacts ayant donné leur consentement.
- Import des contacts: Les audiences existantes peuvent être importées par fichier CSV en associant les colonnes aux propriétés de profil et en confirmant le consentement.
Qu’est-ce que la segmentation des réseaux sociaux ?
La segmentation des réseaux sociaux consiste à diviser votre audience issue des réseaux sociaux en groupes selon des caractéristiques communes, comme le comportement, la localisation ou l’historique d’achat, afin que chaque groupe reçoive un message pertinent plutôt qu’un envoi générique.
Pourquoi la segmentation sur les réseaux sociaux est importante
Un abonné commente votre publication, en aime encore 3, regarde vos stories chaque matin, et clique vers votre site deux fois par semaine. Puis une promotion est envoyée, et elle n’en entend jamais parler, parce qu’elle vit sur un canal que vous louez, et non sur un canal que vous possédez.
Voici comment la segmentation des réseaux sociaux permet de résoudre ces difficultés :
- Accès direct aux personnes qui interagissent déjà : les abonnés capturés deviennent des contacts auxquels vous pouvez envoyer des messages.
- Une pertinence qui protège la délivrabilité : Un message adapté est plus efficace qu’un envoi à toute la liste qu’une moitié de votre liste ignore.
- Des offres adaptées à la personne : Le comportement et la localisation déterminent qui reçoit quoi.
Pourquoi choisir Klaviyo pour la segmentation sur les réseaux sociaux ?
Klaviyo capture les contacts provenant des réseaux sociaux en tant qu’abonnés propriétaires et les segmente dans un seul profil en temps réel.
Convertir les abonnés sur les réseaux sociaux en abonnés qui vous appartiennent
L’engagement sur Instagram reste sur Instagram, et vous ne pouvez pas effectuer de segmentation ou envoyer un message à quelqu’un que vous ne pouvez pas identifier. Un formulaire d’inscription dont le lien figure dans votre bio, ou un mot-clé qu’un abonné envoie par SMS pour s’abonner, capture cet intérêt sous la forme d’un abonné ayant donné son consentement, pouvant faire l’objet d’une segmentation. Vous avez déjà une audience ailleurs ? Importez un CSV dans Listes et segments, associez chaque colonne aux propriétés de profil correspondantes, puis confirmez le consentement ; ces profils peuvent alors faire l’objet d’une segmentation de la même manière que tout le reste.
Des segments mis à jour en temps réel
Klaviyo crée des segments à partir d’un profil en temps réel et les filtres d’audience mettent à jour les données au moment où elles changent : une personne qui achète à mi-parcours de la campagne quitte automatiquement votre segment « n’a pas acheté » et une personne qui se réengage réintègre votre audience active sans que vous n’ayez à toucher à une feuille de calcul.
Un profil pour le comportement, la localisation, et l’historique
Klaviyo exécute les données, la messagerie, et les analyses sur un seul profil, afin qu’un segment puisse prendre en compte, à la fois, ce que quelqu’un a acheté, la façon dont il s’est engagé, l’endroit où il se trouve, et s’il a contacté l’assistance. Envoyez une promotion flash du week-end uniquement à votre marché d’Austin, et excluez toutes les personnes que l’offre ne ferait que frustrer.
Principales fonctionnalités de la segmentation des réseaux sociaux de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Capture des inscriptions (formulaires, mot-clé SMS) | Convertissez les abonnés engagés en abonnés propriétaires, segmentables. | Oui |
Segmentation en temps réel | Les segments se mettent à jour dès que les données d’un client changent. | Oui |
Segmentation basée sur la localisation | Regroupez les contacts par région, ou par marché, pour des offres locales. | Oui |
Unified customer profile | Comportement, commandes, localisation, et service sur un profil. | Oui |
Composer | Rédige des campagnes pour vos segments, à examiner. | Oui |
Comment démarrer avec la segmentation des réseaux sociaux de Klaviyo
- Transformez les followers en abonnés. Associez un formulaire d’inscription depuis votre bio ou faites la promotion d’un mot-clé que les abonnés peuvent envoyer par SMS.
- Importez votre liste existante. Importez un fichier CSV, associez chaque colonne à une propriété de profil, puis confirmez le consentement.
- Créez des segments en temps réel. Regroupez par comportement, par localisation, et par historique d’achats.
- Adaptez le message au segment. Commencez par un avantage spécifique et gardez un seul appel à l’action (CTA) clair.
- Vérifiez et lancez. Laissez Composer rédiger en fonction de vos segments, puis approuvez.
Captez vos abonnés, regroupez-les en fonction de ce qu’ils font et de l’endroit où ils se trouvent, et envoyez des promotions que les gens veulent vraiment, sur les canaux que vous possédez. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.