Le guide complet du marketing d’applications mobiles pour les spécialistes du marketing B2C
Comment les notifications push et la messagerie in-app maintiennent l’engagement des clients et les incitent à acheter
Fidéliser grâce aux communications dans l’application mobile
Généré par Klaviyo AI
Ce guide explique comment les notifications push et la messagerie dans l’application peuvent soutenir l’engagement, la rétention et la valeur vie client. Il présente leurs usages, leur intégration à une stratégie omnicanale avec Klaviyo et l’importance de communications personnalisées, opportunes et non intrusives.
- Messages dans l’application: Ils permettent de présenter des offres, d’accompagner les nouveaux utilisateurs et de recueillir des avis pendant l’utilisation de l’application.
- Notifications push ciblées: Elles peuvent intégrer des automatisations fondées sur le comportement ou des campagnes ponctuelles pour encourager le retour dans l’application.
- Coordination des canaux: Klaviyo réunit l’e-mail, les SMS et les notifications push pour orchestrer les communications depuis une même plateforme.
- Personnalisation par les données: Les comportements web et mobiles ainsi que les données transactionnelles permettent de créer des segments et des parcours client personnalisés.
- Respect de l’attention: Des messages utiles, envoyés au bon moment et sans fréquence excessive, limitent le risque d’agacer les utilisateurs.
Marketing mobile en 2026
Avec le shopping mobile représentant près de la moitié de toutes les ventes en ligne, les marques s’appuient davantage sur les notifications push et la messagerie in-app pour stimuler la rétention et la valeur vie.
La clé du succès consiste à utiliser les données pour personnaliser les expériences, à intégrer les initiatives mobiles dans une stratégie omnicanale plus large, et à veiller à ce que les notifications soient opportunes, utiles, et non intrusives — transformant les applications mobiles en espaces de connexion plutôt qu’en interruptions.
Imaginez que vous puissiez créer un lien avec vos prospects et vos clients au même endroit où ils se rassemblent régulièrement pour interagir avec leurs proches.
Plus vous y passez du temps, plus vous commencez à nouer des liens personnels et émotionnels avec les personnes que vous souhaitez voir acheter auprès de votre marque.
« Ils commencent, à leur tour, à voir votre marque comme une marque qui apporte de la valeur à leur vie, plutôt qu’une marque uniquement axée sur les ventes », explique Mollie Woolnough-Rai, responsable marketing senior chez Penny Black. Avec le temps, ce que vous faites et dites dans cet espace sacré « renforce leur confiance, et ils deviennent fidèles à votre marque, même s’il existe une option alternative sur le marché ».
L’espace sacré dont nous parlons, bien sûr, c’est le téléphone des consommateurs — et y accéder est en réalité assez facile. Le plus difficile, c’est de faire en sorte que vous ne vous fassiez pas mettre dehors.
Soyons honnêtes : il existe toujours des options alternatives sur le marché. En période d’incertitude économique, les consommateurs dépensent toujours de l’argent—ils sont simplement plus sélectifs quant à la personne avec qui ils le dépensent. Ce sera soit vous, soit votre concurrent.
Le marketing d’applications mobiles est une façon de s’assurer que ce soit vous.
Aujourd’hui, plus de 60 % des adultes américains considèrent le shopping mobile comme un confort nécessaire. De janvier à juillet 2024, plus de 280 milliards de dollars ont été dépensés via le mobile, battant des records et représentant près de la moitié de toutes les ventes en ligne.
À une époque où l’attention des consommateurs est faible et où les publicités payantes sont plus coûteuses et moins efficaces [EN], le marketing mobile est un pilier clé d’une stratégie marketing omnicanal [EN] qui inclut également des canaux détenus [EN] comme l’e-mail et le SMS. Il s’agit d’une manière unique d’optimiser l’expérience d’achat sur mobile, de stimuler l’engagement et la rétention auprès de vos clients les plus fidèles, et de transformer des achats ponctuels en relations durables.
Pourquoi le marketing d’applications mobiles, en particulier ? Quels sont les avantages et les inconvénients ? Comment cela fonctionne-t-il — et comment faire pour que cela fonctionne pour vous ?
Qu’est-ce que le marketing mobile ?
Le marketing mobile optimise les expériences d’achat sur le web, les réseaux sociaux et d’autres canaux pour les appareils mobiles. D’une manière générale, c’est « toute forme de marketing qui se déroule sur un appareil mobile », explique Mark Piana, gestionnaire produit senior chez Klaviyo.
Cela peut inclure
• Conception d’e-mails et marketing adaptés aux mobiles d’e-mails [EN]
• Conception web adaptée aux mobiles
• Navigation du site optimisée pour mobile
• landing pages optimisées pour mobile
• Marketing de contenu optimisé pour mobile
• Marketing sur les réseaux sociaux sur Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.
• Marketing d’influence
• Contenu généré par l’utilisateur (UGC) [EN]
• Marketing géolocalisé
• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) axée sur mobile
• Codes QR
• Marketing vocal
• Marketing SMS/MMS [EN]
• Marketing d’applications mobiles
Alex Klein, vice-président du consumer engagement chez 85SIXTY, affirme que le principal avantage d’adopter et de mettre en œuvre un plan de marketing mobile est un « revenu incrémental facile ». Brandon Matis, propriétaire de LUXOR, affirme que l’essentiel est « d’être là où se trouvent vos clients ».
« Les utilisateurs font de plus en plus leurs achats depuis leur téléphone », acquiesce Gracie Cooper, stratège en marketing digital chez Groove Commerce. « Si vous n’optimisez pas votre site web, vos e-mails et vos formulaires pour qu’ils soient adaptés aux mobiles, vous allez passer à côté de nombreuses opportunités. »
Sara Kappler, fondatrice et CEO de Centric Squared, explique que le plus grand avantage du marketing mobile est qu’il permet à votre marque d’atteindre de nouveaux publics. « Les boîtes de réception des e-mails débordent en ce moment », souligne-t-elle. « Les gens sont d’accord avec des milliers d’e-mails non lus. »
En revanche, les gens consultent leur téléphone bien plus fréquemment — et cela « peut stimuler l’engagement », souligne Kappler.
« Si vous y réfléchissez, au moment où les gens ont le temps et sont d’humeur à faire des achats, ils sont probablement sur leur téléphone », explique Oscar Guerrero, PDG, WeClick Group. « Vous les atteignez donc là où ils sont les plus susceptibles de convertir. »
Les avantages de la messagerie in-app mobile
Avant d’entrer dans le vif du sujet des notifications push, regardons une vérité désagréable en face : certains utilisateurs de smartphones ne veulent tout simplement pas être interrompus par elles. Mais certains de ces mêmes utilisateurs pourraient être partants pour télécharger votre application. Dans ce cas, la messagerie in-app est votre nouveau meilleur allié.
Interagir avec les utilisateurs de votre application pendant qu’ils l’utilisent est un moyen intelligent d’être en phase avec eux. Ils ont pris la décision de télécharger votre application et de cliquer dessus. C’est le moment de prendre contact.
Contrairement aux notifications push, la messagerie in-app ne nécessite pas que les utilisateurs s’inscrivent. Cela en fait un excellent moyen de communiquer des informations plus détaillées, propres au contexte, telles que :
• Mise en avant de promotions, de soldes et de réductions. Voir une offre dans l’app renforcera l’idée que l’ouvrir en vaut la peine.
• Intégration de nouveaux utilisateurs et explication de la manière d’utiliser votre application. Le meilleur étudiant est celui qui est volontaire, et un utilisateur qui a pris l’initiative d’ouvrir votre application est disposé à apprendre à l’utiliser correctement.
• Mise en avant de la valeur des notifications push. Même si une personne qui télécharge l’app n’est peut-être pas encore prête à recevoir des notification push, cela ne veut pas dire qu’elle ne le sera jamais. Profitez de cet espace pour leur montrer ce qu’ils gagneraient en acceptant de s’inscrire.
• Collecte des retours des utilisateurs sur des expériences récentes. Pendant que vous captez l’attention de votre audience dans l’app, incitez-la à donner son avis. Même s’il ne s’agit que d’une seule question, vous pourriez obtenir des informations précieuses.
La messagerie in-app n’offre peut-être pas les mêmes résultats que les notifications push, mais elle peut malgré tout stimuler les achats et l’engagement, et réduire l’attrition.
Quand utiliser les notifications push
Les chiffres ne mentent pas : une seule notification push au cours de la 1re semaine après l’installation de l’application peut augmenter la rétention de l’application de 71 % après 2 mois, et les notification push peuvent multiplier les taux de rétention globaux par 3 à 10.
Piana le formule ainsi : « Si vous maintenez l’engagement des utilisateurs de votre application et prolongez la durée de vie de leur utilisation de l’application, votre entreprise y trouvera beaucoup plus de valeur. Ainsi, tirer parti des notification push pour inciter les utilisateurs à revenir génère en réalité plus de revenus pour votre entreprise sur le long terme. »
Comment utiliser les notifications push pour booster la rétention client et la valeur vie
Vous pourriez utiliser les notifications push pour récompenser l’utilisation de l’application mobile avec des incitations. Vous pourriez les utiliser pour célébrer des étapes importantes de l’application. Vous pourriez les utiliser pour mettre en avant du contenu généré par l’utilisateur, pour stimuler les conversions en faisant la promotion d’offres spéciales ou de lancements de produits, ou pour rappeler aux utilisateurs qu’un abonnement arrive à expiration.
« Ce genre de choses incite les gens à revenir et à continuer d’utiliser votre application », explique Piana.
Selon vos objectifs, il existe deux façons principales d’utiliser les notifications push pour maintenir l’engagement des utilisateurs de votre application mobile : en les intégrant à des flux automatisés et en les envoyant sous forme de campagnes ponctuelles.
Utiliser des notifications push dans les automatisations
Selon Liz Emery, vice-présidente des solutions de technologie mobile et publicitaire chez Tinuiti, une agence indépendante de marketing à la performance, le push est « définitivement un canal efficace au sein d’un flux ».
L’équipe de Tinuiti automatise les notification push pour les clients, en combinaison avec l’e-mail et les SMS, avec des messages envoyés en fonction du comportement des utilisateurs. Les notifications push automatisées peuvent inclure :
• Offres de bienvenue exclusives
• Messages de panier abandonné
• Messages d’abandon de navigation
• Confirmations d’achat
• Mises à jour de livraison
Comme les communications automatisées sont basées sur le comportement des utilisateurs, Emery estime que l’automatisation des notifications push est un moyen de s’assurer qu’elles apportent de la valeur, et surtout qu’elles n’agacent pas les utilisateurs (nous y reviendrons dans un instant).
« Il existe cette idée reçue selon laquelle les gens ne veulent pas que les choses soient personnalisées », souligne Emery. « Si. » Ils veulent simplement que cela soit fait de manière stratégique. « Ils ne veulent pas recevoir 7 notifications push d’une même entreprise au cours de la même journée. »
Utiliser les notifications push pour des campagnes ponctuelles
Vous pouvez également utiliser les notifications push pour des campagnes ponctuelles, telles que :
• Annonces de produits
• Offres à durée limitée
• Rappels concernant la fidélité, les récompenses et d’autres programmes
• Promotions propres à l’application mobile ciblant la clientèle VIP
De même, Sakara, entreprise de nutrition et de bien-être bio et riche en végétaux, envoie des notification push hebdomadaires à ses abonnés actifs au programme de repas — « certains de nos clients les plus engagés », explique Nicolette Bresnahan, responsable senior des communications de cycle de vie et du marketing par e-mail. « Ils voient le plus grand avantage à télécharger l’application, car il est bien plus facile de gérer votre abonnement via l’application, plutôt que via le site web mobile. »
Qu’elles servent de rappel pour une échéance d’abonnement ou d’annonce au sujet d’un nouveau programme, explique Bresnahan, ces notifications push « ont généralement une intention axée sur les ventes, mais sont présentées comme une valeur ajoutée pour nos clients. »
Klaviyo Mobile Push : désormais disponible pour Android
D’accord, mais comment tout cela fonctionne-t-il exactement ? Avec une plateforme de marketing automation comme Klaviyo, vous pouvez gérer vos notification push d’application mobile au même endroit que votre marketing par e-mail et par SMS.
Conçu pour les entreprises B2C qui disposent d’une application mobile, Klaviyo Mobile Push permet aux marketeurs digitaux d’engager leurs utilisateurs d’application grâce à des notifications Push personnalisées, pertinentes individuellement, et envoyées au bon moment, directement sur l’écran d’accueil de l’appareil mobile d’un utilisateur.
Autrefois uniquement disponible pour les applications mobiles iOS, Klaviyo Mobile Push est désormais également disponible pour Android.
Qu’est-ce qui fait que Klaviyo Mobile Push se démarque des autres solutions de notification push sur le marché ? Voici 2 éléments de différenciation clés :
1. Klaviyo unifie l’e-mail, les SMS et les notifications push en un seul emplacement central
Gérer les 3 canaux à partir d’un emplacement central s’avère attrayant pour de nombreuses marques d’e-commerce. L’une des principales raisons pour lesquelles Sakara a migré son programme SMS vers Klaviyo, par exemple, « était d’avoir les trois canaux sous un même toit », explique Bresnahan.
Sakara n’est pas un cas isolé. Leah Lloyd, directrice de groupe du marketing du cycle de vie chez Tinuiti, observe que, ces dernières années, de plus en plus de clients s’intéressent à des solutions qui font plus qu’une seule chose, et qui la font bien.
« Compte tenu notamment de l’état actuel de l’économie », dit Lloyd, « je pense que les clients sont plus naturellement enclins à se demander comment ils peuvent consolider leurs dépenses auprès de plusieurs fournisseurs, puis constater des économies et des gains d’efficacité au sein d’une seule plateforme. »
L’autre défi qui pousse davantage de clients à rechercher un fournisseur unique, ajoute Lloyd, c’est « comment vous orchestrez la messagerie et comment vous comprenez le parcours client qui est en train de se dérouler ».
« Les gens veulent accéder à une seule interface et pouvoir visualiser l’intégralité de leur parcours client », acquiesce Emery. « L’un des plus gros problèmes que nous constatons, c’est que les clients ne savent pas combien de fois ils touchent la même personne. Ils ne comprennent pas le parcours client. Et c’est là que ça se complique.”
La consolidation est donc « le nerf de la guerre », explique Emery — et avec des fonctionnalités supplémentaires comme du contenu enrichi et le deep linking, bientôt disponibles dans Klaviyo Mobile Push, Klaviyo est une solution idéale pour les marques qui cherchent à regrouper e-mail, SMS et notification push au même endroit.
2. L’approche de Klaviyo en matière de données client offre une vue globale du client
C’est essentiel : en ajoutant Klaviyo Mobile Push à Klaviyo Email et SMS, les marques peuvent obtenir une vue globale de leurs clients qui combine le comportement web, le comportement mobile, et les données transactionnelles, dans une seule plateforme.
Sur l’ensemble des 3 canaux, Klaviyo utilise des données en temps réel et des données historiques pour chaque utilisateur afin d’alimenter des communications pertinentes à la bonne personne, au bon moment. Grâce à ces données, les marketeurs peuvent :
• Créez des segments personnalisés et ciblez chaque segment avec du contenu personnalisé via les canaux e-mail, SMS et mobiles.
• Automatiser leurs communications grâce à des parcours client qui combinent les 3 canaux pour créer une expérience client unifiée.
Selon la manière dont votre application mobile est conçue, voici un exemple de segment que vous pourriez créer dans Klaviyo, qui combine des données issues de votre application, de votre site web, de l’e-mail, des SMS et des notifications push :
• A consulté un produit spécifique sur le site web ou l’application mobile
• N’a pas ouvert un e-mail ou un SMS récemment
• A accepté de recevoir des notifications push
Klaviyo pour notifications Push est désormais disponible en bêta ouverte pour tous les clients, gratuits comme payants. Restez à l’écoute pour les mises à jour, tandis que nous continuons à développer notre solution de notification push.
3 bonnes pratiques et erreurs à éviter en marketing d’application mobile (spoiler : tout est question de limites)
Les notification push constituent un moyen essentiel pour les marques d’e-commerce dotées d’applications mobiles de surmonter certains des défis associés au marketing mobile.
Mais comme pour n’importe quel canal marketing, le push n’apporte pas automatiquement des avantages à votre entreprise. Pour réussir, vous devez faire preuve de réflexion et d’intentionnalité dans la manière dont vous utilisez les notifications push pour communiquer avec les utilisateurs de votre application mobile.
Voici 3 bonnes pratiques de marketing d’applications mobiles à garder à l’esprit lorsque vous mettez en place votre programme de notification push :
1. À FAIRE : soyez stratégique avec les demandes d’opt-in
Le principal obstacle à la réussite du marketing d’applications mobiles est aussi le plus simple : à moins qu’un utilisateur d’application mobile ne donne son accord pour recevoir des notifications push, vous ne pouvez pas lui en envoyer.
« C’est un point majeur où les gens abandonnent », souligne Piana. « La plupart d’entre nous ont déjà vu cette invite qui dit : “Souhaitez-vous activer les notifications ?” C’est votre seule et unique occasion de demander aux gens de les activer. « Ils pouvaient toujours retourner dans les paramètres de leur appareil et activer plus tard les notifications pour l’application s’ils le souhaitaient, mais si vous perdez des personnes dès le début du processus, il est vraiment difficile de les réengager. »
Pour réengager les utilisateurs de l’application qui se sont désinscrits des notifications, vous pouvez vous appuyer sur vos autres canaux. « Vous pourriez toujours leur envoyer un e-mail ou un message qui les encourage à activer ces notifications », explique Piana.
Mais une stratégie peut-être encore plus intelligente consiste à revoir votre approche de l’invite « Voulez-vous activer les notifications push ? ».
Tout d’abord, essayez de fournir un peu plus d’informations avant de demander l’autorisation. « Une bonne pratique consiste à préparer l’utilisateur à activer les notifications en disant : “Hé, vous devriez activer les notifications, et voici pourquoi, et voici le type de notifications que nous allons vous envoyer. Maintenant que je vous ai expliqué tout cela, souhaitez-vous les activer ?” » explique Piana.
Cette stratégie consiste à « expliquer pourquoi cela vaut la peine pour eux, plutôt que de simplement les inciter d’emblée », explique Piana.
Deuxièmement, reconsidérez le timing de l’invite. « Le propriétaire de l’application peut choisir le moment où cela apparaît », souligne Piana. « Vous voulez l’envoyer à un moment où cela a le plus de sens pour l’utilisateur. »
Imaginez un consommateur qui recherche des vols sur une application de voyage. « Peut-être que vous ne leur faites pas télécharger l’application, puis que vous ne leur demandez pas immédiatement : “Souhaitez-vous activer les notifications ?”
À la place, vous attendez qu’ils effectuent leur première recherche de vols et, s’ils n’achètent pas immédiatement, vous leur dites : « Hé, souhaitez-vous activer les notifications pour que nous puissions vous prévenir si le prix baisse ? » Piana explique.
« C’est un meilleur moment pour le leur demander que lorsqu’ils viennent tout juste de télécharger l’application », ajoute Piana. « À présent, ces notifications push apportent une valeur claire. »
2. NE SOYEZ PAS… enfin, trop insistant
Ben Zettler, fondateur de Ben Zettler Digital, met les spécialistes du marketing en garde : « le timing, comme la séquence, des messages que les utilisateurs reçoivent sur leur téléphone mobile doit trouver le juste équilibre entre pousser un message destiné à vendre et ne pas agacer le client. »
En ce qui concerne ce qui fonctionne, les notifications push sont similaires aux SMS : « les lancements de nouveaux produits, les réassorts et l’accès exclusif à quelque chose, le tout envoyé à des clients très engagés, devraient très bien répondre à ce besoin », explique Zettler.
En d’autres termes, faites en sorte que ce soit urgent, essentiel, et utile.
L’équipe Tinuiti est « très pointilleuse » sur les raisons et les moments pour lesquels les clients utilisent les notifications Push. « Il est très facile pour les personnes qui reçoivent des messages de se désabonner en deux secondes si ce n’est pas correctement mis en œuvre », souligne Emery. « L’un des plus grands avantages des notifications push, c’est qu’elles créent un sentiment d’urgence immédiate, et qu’il s’agit d’un canal plus intrusif. »
Quel que soit le message qu’un client pousse, « nous voulons nous assurer que c’est important, et qu’il y a une limite de temps », explique Emery. « C’est le plus important : au-delà de la personnalisation du message par canal selon vos objectifs, votre public cible, et vos produits — être très attentif au nombre que vous envoyez, que ce soit sur une base quotidienne, hebdomadaire, ou mensuelle. »
3. NE TRAITEZ PAS les notifications push comme vous traitez les SMS
Si les SMS et les notifications push présentent de nombreuses similitudes, les experts s’accordent à dire qu’il ne faut pas utiliser ces deux canaux exactement de la même façon.
« Je vois cela comme si vous vous adressiez à deux publics différents », explique Emery. « Si vous voulez vraiment une communication ciblée, basée sur les actions ou les comportements dans l’application de l’utilisateur, les notifications push constituent une approche très efficace. Pour une communication plus large et généraliste, le SMS arrive en tête. »
Bien sûr, la façon dont cela se traduit variera selon les marques. La base d’abonnés SMS de Sakara, par exemple, constitue un public quelque peu différent de celui des utilisateurs de son application mobile, souligne Bresnahan.
Pour cette raison, « le SMS est davantage un canal axé sur les ventes, s’appuyant sur des messages promotionnels, tandis que le push s’adresse à l’état d’esprit du client avec des rappels utiles », explique-t-elle. « Par conséquent, avec le push, nous avons principalement ciblé nos abonnés actifs aux repas, en leur rappelant, par exemple, d’ajuster leur programme pour la semaine suivante avant la date limite de commande. »
Si l’équipe Sakara envisageait de faire des promotions via des notifications push, « ce serait de façon bien moins fréquente » que par SMS, ajoute Bresnahan.
Comment suivre vos efforts de marketing d’application mobile : les KPI clés à surveiller
Mesurer le succès de votre programme de marketing mobile est « un peu différent de ce que l’on verrait pour l’e-mail et les SMS », explique Piana.
Le total des téléchargements de l’application est un indicateur important à surveiller, tout comme les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels—« essentiellement, combien de personnes se connectent à l’application sur une période donnée », explique Piana.
De même, le nombre de sessions par utilisateur et la durée moyenne des sessions par utilisateur sont deux moyens importants de comprendre le comportement des clients individuels, explique Piana : « Se connectent-ils plusieurs fois ? » Ne se connectent-ils qu’une seule fois ? »
Avec les notifications push, l’équipe de Tinuiti accorde une attention particulière au taux de conversion, explique Lloyd.
Sakara est encore dans la « phase de test et d’apprentissage », explique Bresnahan, mais l’équipe surveille de près les taux d’ouverture, ainsi que les revenus attribués aux notifications push (comme pour l’e-mail et les SMS, il est possible de suivre ce KPI dans une plateforme comme Klaviyo).
Mais si votre principale préoccupation est l’engagement et la rétention, des indicateurs comme la durée pendant laquelle un utilisateur continue d’utiliser l’application après le téléchargement initial peuvent avoir plus de poids — « en substance, la durée de vie de chaque utilisateur au sein de l’application », précise Piana.
Il donne cet exemple : « si quelqu’un télécharge l’application et l’utilise continuellement, comment cela affecte-t-il sa valeur vie par rapport à un abonné qui ne le fait pas ? »
Dans cette optique, Emery prête également une attention particulière aux taux d’adhésion et de désinscription pour les notifications push. C’est un peu délicat, prévient-elle : « Cela peut être un effet de culpabilité par association, car une autre application peut s’exécuter en même temps et envoyer un grand nombre de notifications Push, ce qui amène un utilisateur à se désinscrire des vôtres également. »
Mais si les utilisateurs se désabonnent de vos notifications push de façon assez régulière, cela peut être le signe que vous devez revoir votre stratégie de notification push ou votre cadence. C’est exactement le genre de chose que le tracking de vos chiffres devrait vous aider à comprendre : si vous devez recalibrer vos efforts afin d’améliorer les performances à l’avenir.
« Cela revient à cette cartographie du parcours consommateur », explique Emery. « Si vous comprenez que quelqu’un est arrivé via cette notification push, puis a atterri sur la page d’inscription de cette application et qu’ensuite, après l’inscription, il est allé faire X, Y et Z, ce sont là les points de déclenchement. Comprendre le parcours consommateur permettra de définir les points de déclenchement des notifications push. »
La place du marketing des applications mobiles dans un programme omnicanal
Comme l’e-mail et les SMS, les notifications push constituent un autre volet de votre stratégie de communication marketing, sur lequel vous avez un contrôle total.
Comme pour l’e-mail et les SMS, les notification push de votre application mobile fonctionnent mieux lorsqu’elles sont intégrées à une stratégie de marketing omnicanal complète. « Vous devriez toujours réfléchir à la manière dont vous combinez tous les différents canaux afin d’offrir la meilleure expérience », souligne Piana.
À une époque où le consommateur moyen achète désormais après 6 points de contact au lieu de 2 et où les acheteurs omnicanal dépensent, en moyenne, 18-36 % de plus que les acheteurs monocanal, une stratégie de messagerie mobile isolée ne suffit pas.
À la place, les marketeurs doivent comprendre leurs clients et utiliser les données pour envoyer des messages personnalisés [EN] au bon moment, via le bon canal — c’est-à-dire celui que votre client préfère. Lorsqu’elles sont intégrées à un programme marketing omnicanal plus vaste, les notifications Push constituent l’un des nombreux moyens d’impliquer les acheteurs de manière globale, tout au long du parcours client, sans dupliquer les efforts.
« Les gens passent leurs journées à regarder une sorte d’écran », souligne Simo Magazzù, responsable du marketing automation chez Loop. « Au réveil, ils regardent leur téléphone, puis ils commencent à travailler sur leur ordinateur portable, puis vont aux toilettes avec leur téléphone à nouveau, rentrent chez eux et regardent leur tablette, la TV, etc. »
« Le parcours client est multi-appareils, et notre marketing devrait l’être aussi », souligne Magazzù. « L’avantage ? Plus d’impressions, plus de clics, et, par conséquence directe, plus de ventes. »
FAQ sur la stratégie de marketing d’applications mobiles
Comment créer une stratégie de marketing d’applications mobiles ?
Vous pouvez construire une stratégie de marketing d’application mobile autour de la personnalisation, d’une communication urgente, et de vos autres canaux, comme l’e-mail et le message texte. Cela nécessite une approche unifiée des données client et des intégrations de canal, afin que votre stratégie d’application mobile s’appuie sur le comportement des clients sur tous les canaux de la marque avec lesquels ils interagissent.
Utilisez les données client pour envoyer des e-mails et des messages texte en fonction du comportement et des préférences, puis ajoutez des notifications push et de la messagerie in-app à votre approche omnicanale. Utilisez des messages automatisés basés sur le comportement à des moments tels que les offres de bienvenue, les paniers abandonnés, les achats et les mises à jour de livraison. La messagerie in-app peut aussi intégrer les clients, mettre en avant des promotions, et recueillir des retours.
Votre objectif ultime avec le marketing d’applications mobiles est d’apporter une valeur pertinente, tout en faisant de l’application une partie significative du parcours client.
Quelles sont les meilleures pratiques en matière de notifications push ?
Les notifications push doivent être utiles, envoyées au bon moment, personnalisées et non intrusives. Certaines bonnes pratiques consistent à expliquer les avantages avant de demander aux utilisateurs de s’inscrire et à choisir des moments précis où les notifications apportent une valeur claire. Veillez à ce que les messages restent pertinents par rapport au comportement réel des clients, comme la navigation et l’achat de produits, le renouvellement d’un abonnement ou des récompenses de fidélité. Si vous sélectionnez soigneusement les moments pertinents pour vos notifications push, vous pouvez éviter d’en envoyer trop.
Les notifications push devraient également créer un sentiment d’urgence autour de messages véritablement importants ou sensibles au facteur temps, plutôt que de devenir un canal de vente constant. Il est également important d’adapter la messagerie push au canal, plutôt que de simplement reproduire des campagnes de message texte. Cela signifie concevoir des messages et des offres en fonction de l’activité dans l’application.
Comment stimuler l’engagement et la rétention sur votre application ?
Vous pouvez stimuler l’engagement et la rétention de l’application grâce à une personnalisation basée sur le comportement et à une communication cohérente et utile.
Les notifications push automatisées peuvent encourager les clients à revenir sur votre application avec des offres de bienvenue, des rappels de panier abandonné, des mises à jour produit, des rappels d’abonnement, et d’autres messages pertinents déclenchés par le comportement. La messagerie in-app peut renforcer les promotions, faciliter l’intégration des utilisateurs, recueillir des retours, et démontrer la valeur de l’activation des notifications.
Suivez des indicateurs tels que les utilisateurs actifs, les sessions, les taux de conversion et les revenus de rétention attribués au push, afin de comprendre ce qui maintient l’engagement des clients.
Qu’est-ce que la messagerie in-app ?
Découvrez la messagerie in-app et quand votre marque devrait l’utiliser.
Qu’est-ce que le marketing mobile ?
Découvrez les avantages et les défis du marketing d’applications mobiles.
Définition et exemples notification push
Découvrez les meilleures pratiques en matière de notifications Push mobiles.