Cómo las notificaciones push y los mensajes en la aplicación mantienen el compromiso de los clientes y las ventas.
Marketing para apps en 2026
Dado que las compras desde el móvil representan casi la mitad de todas las ventas online, las marcas apuestan cada vez más por las notificaciones push y los mensajes en la aplicación para impulsar la retención de usuarios de aplicaciones y el valor de vida del cliente.
La clave del éxito está en usar los datos para personalizar las experiencias, integrar los esfuerzos móviles en una estrategia omnicanal más amplia y garantizar que las notificaciones sean oportunas, pertinentes y no intrusivas, de modo que las aplicaciones se conviertan en puntos de encuentro, no de interrupción.
Imagina que pudieras conectar con tus clientes potenciales y actuales en el mismo espacio donde se relacionan con las personas que más les importan.
Cuanto más tiempo pases ahí, más empezarás a construir vínculos personales y emocionales con quienes quieres que compren tu marca.
Con el tiempo, «empezarán a ver tu marca como una que aporta valor a sus vidas, y no como una que solo busca vender», afirma Mollie Woolnough-Rai, responsable sénior de marketing en Penny Black. Poco a poco, lo que haces y dices en ese espacio tan especial «genera confianza y fidelidad hacia tu marca, incluso cuando hay otras opciones en el mercado».
Ese espacio tan especial del que hablamos es, claro está, el móvil de tus clientes. Y acceder a él es bastante fácil. Lo difícil es no perder ese acceso.
Seamos realistas: siempre habrá alternativas en el mercado. En tiempos de incertidumbre económica, los consumidores siguen gastando, solo que son más selectivos a la hora de elegir con quién. La pregunta es: ¿serás tú o tu competencia?
El marketing para apps es una forma de asegurarte de que seas tú.
Hoy en día, más del 60 % de los adultos en Estados Unidos consideran que las compras desde el móvil son una necesidad. Entre enero y julio de 2024, se gastaron más de 280 000 millones de dólares desde el móvil, cifra que batió récords y representó casi la mitad de todas las ventas online.
En un momento en que la atención del consumidor escasea y los anuncios de pago son cada vez más caros y menos eficaces, el marketing para apps se ha convertido en un pilar fundamental de cualquier estrategia de marketing omnicanal que incluya canales propios como el email y los SMS. Es una forma única de optimizar la experiencia de compra desde el móvil, aumentar el compromiso y la retención de usuarios de aplicaciones entre tus clientes más fieles, y transformar transacciones puntuales en relaciones duraderas.
¿Por qué el marketing para apps, concretamente? ¿Cuáles son sus ventajas e inconvenientes? ¿Cómo funciona y cómo puedes sacarle partido?
Qué es el marketing móvil
El marketing móvil optimiza las experiencias de compra en el sitio web, las redes sociales y otros canales para dispositivos móviles. En términos generales, es «cualquier tipo de marketing que se lleva a cabo en un dispositivo móvil», según Mark Piana, responsable de producto sénior en Klaviyo.
Entre las opciones más habituales:
- Diseño y marketing por email adaptado a móviles
- Diseño web adaptado a móviles
- Navegación web optimizada para móviles
- Páginas de destino optimizadas para móviles
- Marketing de contenidos optimizado para móviles
- Marketing en redes sociales: Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.
- Marketing de influencers
- Contenido generado por usuarios (UGC)
- Marketing basado en ubicación
- SEO orientado a móviles
- Códigos QR
- Marketing por voz
- Marketing por SMS/MMS
- Marketing para apps
Alex Klein, vicepresidente de compromiso de los consumidores en 85SIXTY, señala que la mayor ventaja de adoptar una estrategia de marketing móvil es «la generación de ingresos incrementales de forma sencilla». Brandon Matis, propietario de LUXOR, lo resume así: «estar donde están tus clientes».
«Cada vez más usuarios compran desde el móvil», coincide Gracie Cooper, estratega de marketing digital en Groove Commerce. «Si no optimizas tu sitio web, tus emails y tus formularios para móviles, vas a perder muchas oportunidades».
Sara Kappler, fundadora y directora general de Centric Squared, destaca que la mayor ventaja del marketing móvil es que permite a tu marca llegar a nuevas audiencias. «Las bandejas de entrada de email están saturadas», señala. «La gente ya está acostumbrada a tener miles de emails sin leer».
Por el contrario, las personas revisan su móvil con mucha más frecuencia, lo que «puede impulsar el compromiso», apunta Sara.
«Si lo piensas bien, cuando alguien tiene tiempo y ganas de comprar, probablemente esté con el móvil en la mano», explica Oscar Guerrero, director general de WeClick Group. «Así que llegas a esa persona justo cuando tiene más probabilidades de generar una conversión».
Las ventajas de los mensajes in-app
Seamos claros: hay usuarios de smartphone que simplemente no quieren que los interrumpan con notificaciones push. Sin embargo, algunos de esos mismos usuarios pueden estar dispuestos a descargarse tu app. En ese caso, los mensajes en la aplicación son tu mejor aliado.
Conectar con quienes usan tu app mientras la están usando es una forma muy inteligente de estar en sintonía con ellos. Han tomado la decisión de descargarla y han entrado en ella. Ese es el momento de hacer contacto.
A diferencia de las notificaciones push de aplicaciones, la mensajería en la aplicación no requiere que los usuarios den su consentimiento. Esto la convierte en una excelente vía para comunicar información más detallada y contextual, como:
- Destacar promociones, ofertas y descuentos: ver una oferta dentro de la app refuerza que abrirla merece la pena.
- Incorporar a nuevos usuarios y enseñarles a usar tu app: quien más aprende es quien tiene motivación, y alguien que ha tomado la iniciativa de abrir tu app está en el momento ideal para aprender a sacarle partido.
- Mostrar el valor de las notificaciones push de aplicaciones: puede que quien ha descargado la app todavía no quiera activar las notificaciones push, pero eso no significa que no vaya a querer hacerlo en el futuro. Aprovecha este espacio para mostrarle qué ganaría al activarlas.
- Recopilar comentarios sobre experiencias recientes: mientras tienes la atención de tu audiencia dentro de la app, invítala a dar su opinión. Aunque sea una sola pregunta, puedes obtener información muy valiosa.
La mensajería en la aplicación puede no generar los mismos resultados que las notificaciones push, pero sigue siendo una herramienta eficaz para impulsar compras, aumentar el compromiso y reducir el abandono.
Cuándo usar las notificaciones push
Los números hablan por sí solos: una sola notificación push durante la primera semana tras instalar una app puede aumentar la retención de los usuarios de aplicaciones un 71 % a los 2 meses, y las notificaciones push pueden multiplicar las tasas de retención entre 3 y 10 veces.
Mark lo explica así: «Si mantienes a tus usuarios de la app con compromiso y prolongas el tiempo que la usan, tu empresa obtendrá mucho más valor. Usar las notificaciones push para que los usuarios vuelvan se traduce, a largo plazo, en más ingresos».
Cómo usar las notificaciones push para impulsar la retención y el valor de vida del cliente
Las notificaciones push pueden servir para recompensar el uso de la app con incentivos, celebrar hitos dentro de ella, destacar contenido generado por usuarios, impulsar conversiones con ofertas especiales o lanzamientos de productos, o recordar que una suscripción está a punto de caducar.
«Ese tipo de cosas incentiva a las personas a volver y seguir usando la app», explica Mark.
Según tus objetivos, hay dos formas principales de usar las notificaciones push para mantener a tus usuarios con compromiso: integrarlas en flujos automatizados o enviadas como campañas puntuales.
Notificaciones push dentro de automatizaciones
Según Liz Emery, vicepresidenta de soluciones tecnológicas y móviles en la agencia de performance marketing independiente Tinuiti, las notificaciones push son «sin duda un canal eficaz dentro de un flujo».
El equipo de Tinuiti automatiza las notificaciones push para sus clientes combinándolas con el email y los SMS, con mensajes que se envían en función del comportamiento de los usuarios. Las notificaciones push automatizadas pueden incluir:
- Ofertas de bienvenida exclusivas
- Mensajes de carrito abandonado
- Mensajes de abandono de navegación
- Confirmaciones de compra
- Actualizaciones de envío
Como las comunicaciones automatizadas se basan en el comportamiento de los usuarios, Liz considera que automatizar las notificaciones push es una forma de garantizar que aporten valor y, lo que es igual de importante, que no resulten molestas para los usuarios (hablaremos más sobre esto en un momento).
«Hay una idea equivocada de que a la gente no le gusta la personalización», señala Liz. «Sí le gusta. Solo quiere que se haga de forma estratégica. Lo que no quiere es recibir 7 notificaciones push de la misma empresa en un mismo día».
Notificaciones push para campañas puntuales
También puedes usar las notificaciones push para campañas puntuales, como:
- Anuncios de nuevos productos
- Ofertas por tiempo limitado
- Recordatorios sobre programas de fidelización, recompensas u otras iniciativas
- Ventas exclusivas para clientes VIP dentro de la app
Sakara, empresa de nutrición ecológica y bienestar, envía notificaciones push semanales a sus suscriptores activos del programa de comidas, «algunos de nuestros clientes con mayor compromiso», explica Nicolette Bresnahan, responsable sénior de comunicaciones de ciclo de vida y marketing por email. «Obtienen el mayor beneficio al descargar la app, ya que gestionar la suscripción a través de ella es mucho más cómodo que desde el sitio web móvil».
Ya sea como recordatorio de una fecha límite de suscripción o como anuncio de un nuevo programa, estas notificaciones push «tienen generalmente una intención orientada a las ventas, pero se presentan como un valor añadido para nuestros clientes», explica Nicolette.
Klaviyo Mobile Push: ya disponible para Android
¿Cómo funciona exactamente? Con una plataforma de automatización de marketing como Klaviyo, puedes gestionar las notificaciones push de tu app móvil en el mismo sitio que tu marketing por email y SMS.
Diseñado para empresas B2C con aplicación móvil, Klaviyo Mobile Push permite a los equipos de marketing conectar con sus usuarios de la app a través de notificaciones push personalizadas, pertinentes y oportunas, entregadas directamente en la pantalla de inicio del dispositivo móvil de los usuarios.
Antes disponible únicamente para iOS, Klaviyo Mobile Push ya está disponible también para Android.
¿Qué diferencia a Klaviyo Mobile Push del resto de soluciones de notificaciones push del mercado? Estos son 2 aspectos clave:
1. Klaviyo unifica email, SMS y notificaciones push en un único lugar
Gestionar los 3 canales desde una ubicación centralizada resulta muy atractivo para muchas marcas de comercio electrónico. Una de las principales razones por las que Sakara migró su programa de SMS a Klaviyo fue, precisamente, «tener los tres canales en el mismo sitio», según Nicolette.
Sakara no es la única. Leah Lloyd, directora de grupo de marketing de ciclo de vida en Tinuiti, observa que en los últimos años cada vez más clientes buscan soluciones que hagan más de una cosa, y que las hagan bien.
«Sobre todo dado el estado actual de la economía», señala Leah, «creo que los clientes se inclinan de forma natural a buscar cómo consolidar su inversión con menos proveedores y obtener así ahorro de costes y eficiencia en una sola plataforma».
El otro reto que lleva a más clientes a buscar un único proveedor, añade Leah, «es cómo organizar los mensajes y cómo entender el recorrido del cliente que está teniendo lugar».
«La gente quiere entrar en una sola interfaz y poder ver todo su recorrido de cliente», coincide Liz. «Uno de los mayores problemas que vemos es que los clientes no saben cuántas veces están llegando a la misma persona. No entienden el recorrido del cliente. Y ahí es donde todo se complica».
La consolidación es, por tanto, «la clave», según Liz. Y con funcionalidades adicionales como contenido enriquecido y enlaces profundos que llegarán próximamente a Klaviyo Mobile Push, Klaviyo es la solución ideal para las marcas que buscan reunir email, SMS y notificaciones push en un único lugar.
2. El enfoque de Klaviyo sobre los datos del cliente ofrece una visión integral
Este punto es fundamental: al añadir Klaviyo Mobile Push a Klaviyo Email y SMS, las marcas pueden obtener una visión integral de sus clientes que combina el comportamiento en el sitio web, el comportamiento en la app y datos transaccionales en una sola plataforma.
En los 3 canales, Klaviyo utiliza datos en tiempo real y el histórico de datos de cada uno de los usuarios para enviar comunicaciones pertinentes a la persona adecuada en el momento adecuado. Con estos datos, los equipos de marketing pueden:
- Crear segmentos personalizados y llegar a cada uno con contenido personalizado a través del email, los SMS y canales móviles.
- Automatizar sus comunicaciones con recorridos del cliente que combinan los 3 canales para crear una experiencia unificada.
Dependiendo de cómo esté hecha tu app, aquí tienes un ejemplo de segmento que podrías crear en Klaviyo combinando datos de tu app, sitio web, email, SMS y tus notificaciones push:
- Ha visto un producto concreto en el sitio web o en la app móvil.
- No ha abierto un email ni un SMS recientemente.
- Ha dado su consentimiento para recibir notificaciones push en la app.
Klaviyo Mobile Push ya está disponible en versión beta abierta para todos los clientes, tanto de pago como gratuitos. Compartiremos las novedades a medida que sigamos desarrollando nuestra solución para notificaciones push.
3 claves del marketing para apps: lo que debes y no debes hacer (te adelantamos que todo es cuestión de límites)
Las notificaciones push son una de las principales formas que tienen las marcas de comercio electrónico con app de superar algunos de los retos asociados al marketing para apps.
Sin embargo, como ocurre con cualquier canal de marketing, las notificaciones push no generan resultados de forma automática. El éxito requiere reflexión e intencionalidad en la forma de usarlas para comunicarse con los usuarios.
Aquí tienes 3 prácticas recomendadas de marketing para apps que conviene tener en cuenta a la hora de desarrollar tu programa de notificaciones push:
1. SÍ: ser inteligente con las solicitudes de consentimiento
La mayor barrera para el éxito del marketing para apps es también la más evidente: si los usuarios no aceptan recibir notificaciones push en la app, no puedes enviárselas.
«Ahí es donde mucha gente se queda por el camino», señala Mark. «La mayoría hemos visto ese mensaje que dice: “¿Quieres activar las notificaciones?”. Esa es tu única oportunidad de pedírselo. Siempre podrían volver a la configuración del dispositivo y activarlas más tarde, pero si pierdes esa audiencia al principio del proceso, recuperarla es muy difícil».
Una forma de volver a captar a quienes han rechazado las notificaciones es apoyarte en tus otros canales. «Siempre puedes enviarles un email o un SMS animándoles a activar esas notificaciones», dice Mark.
Ahora bien, quizás la estrategia más inteligente sea replantearte cómo presentas la solicitud de activación de notificaciones push.
En primer lugar, intenta ofrecer un poco más de contexto antes de pedir permiso. «Una buena práctica es preparar a los usuarios para activar las notificaciones diciéndoles: «Oye, deberías activar las notificaciones, y te explicamos por qué y qué tipo de notificaciones te enviaremos. Ahora que ya lo sabes, ¿quieres activarlas?»», explica Mark.
Esta estrategia consiste en «explicar por qué merece la pena, en lugar de simplemente lanzar la solicitud sin más contexto», aclara Mark.
En segundo lugar, replantéate el momento en que aparece esa solicitud. «El propietario de la app puede elegir cuándo aparece», recuerda Mark. «Conviene enviarlo en el momento en que tenga más sentido para los usuarios».
Piensa en alguien que está buscando vuelos en una app de viajes. «Quizás no tiene sentido pedirle que active las notificaciones justo después de descargar la app. En su lugar, espera a que haga su primera búsqueda de vuelos y, si no compra de inmediato, dile: «¿Quieres activar las notificaciones para que te avisemos si baja el precio?»», explica Mark.
«Es un momento mucho mejor que justo después de descargar la app», añade. «Ahora esas notificaciones push tienen un valor claro».
2. NO: ser demasiado insistente
Ben Zettler, fundador de Ben Zettler Digital, lanza una advertencia a los equipos de marketing: «tanto el momento como la secuencia de los mensajes que los usuarios reciben en su móvil deben encontrar el equilibrio entre transmitir un mensaje orientado a la venta sin resultar molesto».
En cuanto a lo que funciona, las notificaciones push se parecen a los SMS: «los lanzamientos de nuevos productos, las reposiciones de stock y el acceso exclusivo a algo, todo ello enviado a clientes con mucho compromiso, deberían funcionar muy bien», explica Ben.
En otras palabras: que sea urgente, pertinente y valioso.
El equipo de Tinuiti es «muy selectivo» a la hora de decidir por qué y cuándo los clientes usan las notificaciones push. «Es muy fácil que quienes reciben los mensajes los desactiven en dos segundos si no se implementan bien», señala Liz. «Uno de los aspectos más importantes de las notificaciones push es que generan una sensación de urgencia inmediata, y es un canal más intrusivo».
Sea cual sea el mensaje que se envía, «queremos asegurarnos de que sea importante y que tenga un límite de tiempo», explica Liz. «Eso es lo más importante, más allá de personalizar el mensaje por canal según tus objetivos, tu audiencia objetivo y tus productos: ser muy consciente de cuántas notificaciones estás enviando, ya sea a diario, semanal o mensualmente».
3. NO: usar las notificaciones push igual que los SMS
Aunque los SMS y las notificaciones push tienen muchos puntos en común, los expertos coinciden en que no deben usarse de la misma forma.
«Yo lo veo como si estuvieras escribiendo a dos audiencias distintas», dice Liz. «Si quieres una comunicación muy segmentada basada en acciones o comportamientos dentro de la app, las notificaciones push son una opción muy potente. Para una comunicación más horizontal y amplia, los SMS tienen ventaja».
Cómo se traduzca esto en la práctica variará según la marca. La base de suscriptores de SMS de Sakara, por ejemplo, es en cierta medida una audiencia diferente a la de sus usuarios de la app, señala Nicolette.
Por eso, «los SMS son un canal más orientado a las ventas, con mensajes promocionales, mientras que las notificaciones push se adaptan a la mentalidad de los clientes con recordatorios útiles», explica. «Por eso, con las notificaciones push hemos estado principalmente dirigiéndonos a nuestros suscriptores activos del programa de comidas: por ejemplo, les recordamos que ajusten su programa para la semana siguiente antes de la fecha límite del pedido».
Si el equipo de Sakara explorara hacer promociones a través de notificaciones push, «sería con una frecuencia mucho menor» que con los SMS, añade Nicolette.
Cómo medir tus acciones de marketing para apps: los KPI clave
Medir el éxito de tu programa de marketing para apps «es algo diferente a lo que veríamos con el email y los SMS», señala Mark.
El total de descargas de la app es una métrica importante, al igual que los nuevos usuarios y los usuarios activos diarios, semanales y mensuales: «Básicamente, cuántas personas se conectan a la app durante un periodo determinado», explica Mark.
Del mismo modo, las sesiones por usuario y la duración media de cada sesión son formas importantes de entender el comportamiento de cada uno de los clientes, según Mark: «¿Se conectan varias veces? ¿Solo se conectan una?».
Con las notificaciones push, el equipo de Tinuiti presta especial atención a la tasa de conversión, señala Leah.
Sakara sigue en «fase de prueba y aprendizaje», dice Nicolette, pero el equipo vigila de cerca las tasas de apertura, así como los ingresos atribuidos a las notificaciones push (al igual que con el email y los SMS, es posible hacer seguimiento de este KPI en una plataforma como Klaviyo).
Si tu mayor preocupación es el compromiso y la retención de usuarios de apps, métricas como el tiempo que alguien sigue usando la app tras la descarga inicial pueden tener más peso: «Básicamente, el valor de vida del cliente de cada usuario dentro de la app», dice Mark.
Lo ilustra con este ejemplo: «si alguien descarga la app y la sigue usando de forma continua, ¿cómo afecta eso a su valor de vida del cliente en comparación con un suscriptor que no la tiene?».
En este sentido, Liz también presta mucha atención a las tasas de activación y desactivación de las notificaciones push. Este punto tiene su complejidad, advierte: «podría ser un efecto de culpa por asociación, porque podría haber otra app que esté enviando muchas notificaciones push al mismo tiempo y que lleve a los usuarios a desactivar también las tuyas».
Si los usuarios desactivan tus notificaciones push de forma constante, puede ser una señal de que necesitas revisar tu estrategia o cadencia. Precisamente para eso sirve el seguimiento de tus métricas: para entender si necesitas recalibrar tus esfuerzos y mejorar el rendimiento.
«Todo vuelve al mapa del recorrido del cliente», explica Liz. «Si entiendes que alguien llegó a partir de esta notificación push, luego aterrizó en la página de registro de esta app y después de registrarse hizo X, Y y Z, esos son los puntos de activación. Entender el recorrido del cliente dará forma a los activadores de las notificaciones push».
El papel del marketing para apps en una estrategia omnicanal
Al igual que el email y los SMS, las notificaciones push son otra parte de tu estrategia de comunicación de marketing sobre la que tienes control total.
Y al igual que el email y los SMS, las notificaciones push de tu app funcionan mejor cuando se integran en una estrategia de marketing omnicanal completa. «Siempre debes pensar en cómo combinar todos los canales para ofrecer la mejor experiencia», señala Mark.
En un momento en que el consumidor medio necesita 6 puntos de contacto en lugar de 2 antes de comprar, y los compradores omnicanales gastan, de media, entre un 18 y un 36 % más que los de un solo canal, una estrategia de mensajería móvil aislada no es suficiente.
Los equipos de marketing deben conocer a sus clientes y usar los datos para enviar mensajes personalizados en el momento adecuado y a través del canal adecuado: el que prefieren tus clientes. Cuando se integran en un programa de marketing omnicanal más amplio, las notificaciones push son una de las muchas formas de conectar con los compradores de manera integral a lo largo de todo su recorrido, sin duplicar esfuerzos.
«Las personas pasan el día mirando algún tipo de pantalla», señala Simo Magazzù, responsable de automatización de marketing en Loop. «Al despertar miran el móvil, luego trabajan en el portátil, en el baño vuelven al móvil, al llegar a casa la tablet, la tele, etc.».
«El recorrido del cliente es multiplataforma, y nuestro marketing también debería serlo», subraya Simo. «¿La ventaja? Más impresiones, más clics y, como consecuencia directa, más ventas».