La guida completa del marketer B2C al marketing per app per dispositivi mobili
In che modo le notifiche push e la messaggistica in-app mantengono i clienti coinvolti e li spingono ad acquistare
Fidelizzare i clienti con le app mobile
Generato da Klaviyo AI
La guida spiega come usare notifiche push e messaggistica in-app per favorire il coinvolgimento, la fidelizzazione e il valore del ciclo di vita dei clienti. Descrive impieghi, automazioni e integrazione con e-mail e SMS, evidenziando l’importanza di personalizzazione, consenso e comunicazioni non intrusive.
- Messaggistica in-app: I messaggi durante l’utilizzo dell’app permettono di presentare promozioni, guidare i nuovi utenti e raccogliere feedback senza richiedere l’adesione alle notifiche push.
- Notifiche push: Le notifiche possono accompagnare comportamenti specifici tramite flussi automatizzati oppure comunicare offerte, lanci e promemoria con campagne una tantum.
- Strategia omnicanale: Klaviyo riunisce e-mail, SMS e notifiche push, combinando dati web, mobile e transazionali per personalizzare segmenti e percorsi del cliente.
- Consenso e pertinenza: Le notifiche push richiedono il consenso degli utenti e devono offrire valore con messaggi tempestivi e frequenze non intrusive.
Marketing via app mobile nel 2026
Con lo shopping da mobile che rappresenta quasi la metà di tutte le vendite online, i brand fanno sempre più affidamento su notifiche push e messaggistica in-app per aumentare la fidelizzazione e il valore del ciclo di vita.
La chiave del successo è usare i dati per personalizzare le esperienze, integrare le attività mobile in una strategia omnicanale più ampia e assicurare che le notifiche siano tempestive, utili e non intrusive, trasformando le app mobile in spazi di connessione anziché di interruzione.
Immagina di poter creare un legame con i tuoi potenziali clienti e clienti nello stesso luogo in cui si ritrovano regolarmente per interagire con le persone a cui vogliono bene.
Più frequenti quello spazio, più inizi a creare legami personali ed emotivi con le persone da cui vuoi che acquistino dal tuo brand.
Loro, a loro volta, "iniziano a vedere il tuo brand come uno che aggiunge valore alle loro vite, invece di uno che si concentra solo sulle vendite", afferma Mollie Woolnough-Rai, senior marketing manager di Penny Black. Col tempo, ciò che fai e dici in quello spazio sacro "fa crescere la loro fiducia e loro diventano fedeli al tuo brand, anche se sul mercato c’è un’opzione alternativa".
Lo spazio sacro di cui stiamo parlando, ovviamente, è il telefono di chi compra, e riuscire a entrarci è in realtà piuttosto semplice. La parte difficile è assicurarsi di non farti cacciare.
Diciamolo chiaramente: sul mercato ci sono sempre opzioni alternative. In un contesto di incertezza economica, le persone continuano a spendere: stanno solo scegliendo con più attenzione con chi spendere. O sarai tu, oppure sarà un tuo competitor.
Il marketing per le app mobili è un modo per assicurarti che sia proprio tu.
Oggi, oltre il 60% degli adulti statunitensi considera lo shopping da mobile una comodità necessaria. Da gennaio a luglio 2024, sono stati spesi oltre 280 miliardi di dollari tramite mobile, battendo i record e rappresentando quasi la metà di tutte le vendite online.
In un momento in cui l’attenzione dei consumatori è bassa e gli annunci a pagamento sono più costosi e meno efficaci [EN], il marketing via app mobile è un pilastro fondamentale di una strategia di marketing omnicanale [EN] che include anche canali proprietari [EN] come e-mail e SMS. È un modo unico per ottimizzare l’esperienza di acquisto su dispositivi mobili, aumentare il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione tra i tuoi clienti più fedeli e trasformare le transazioni una tantum in relazioni che durano una vita.
Perché il marketing per app per dispositivi mobili, nello specifico? Quali sono i pro e i contro? Come funziona e come fai a farlo funzionare per te?
Che cos'è il marketing mobile?
Il mobile marketing ottimizza le esperienze di acquisto su web, social e altri canali per dispositivi mobili. In termini generali, è "qualsiasi tipo di marketing che avviene su un dispositivo mobile", afferma Mark Piana, senior product manager in Klaviyo.
Questo potrebbe includere
• Design e marketing delle e-mail ottimizzati per dispositivi mobili [EN]
• Web design ottimizzato per dispositivi mobili
• Navigazione del sito ottimizzata per dispositivi mobili
• Landing page ottimizzate per dispositivi mobili
• Content marketing ottimizzato per dispositivi mobili
• Marketing sui social media su Instagram, TikTok, LinkedIn, ecc.
• Influencer marketing
• Contenuto generato dagli utenti (UGC) [EN]
• Marketing basato sulla posizione
• Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) con focus sul mobile
• Codici QR
• Voice marketing
• Marketing SMS/MMS [EN]
• Marketing per app per dispositivi mobili
Alex Klein, VP of consumer coinvolgimento degli utenti presso 85SIXTY, afferma che il più grande vantaggio nell’adottare e implementare un piano di marketing mobile è "un incremento semplice dei ricavi". Brandon Matis, Proprietario di LUXOR, dice che si tratta di "essere dove sono i tuoi clienti".
"Gli utenti fanno acquisti dai loro telefoni sempre di più", concorda Gracie Cooper, digital marketing strategist presso Groove Commerce. "Se non ottimizzi il tuo sito web, le tue e-mail e i tuoi moduli per renderli adatti ai dispositivi mobili, perderai una serie di opportunità".
Sara Kappler, fondatrice e CEO di Centric Squared, afferma che il vantaggio più grande del marketing mobile è che permette al tuo brand di raggiungere nuovi pubblici. "Oggi le caselle di posta e-mail sono strapiene", fa notare. "Le persone non hanno problemi ad avere migliaia di e-mail non lette."
Al contrario, le persone controllano il telefono molto più spesso, e questo "può aumentare il coinvolgimento degli utenti", come sottolinea Kappler.
«Se ci pensi, nel momento in cui le persone hanno tempo e sono dell’umore giusto per fare acquisti, è probabile che siano sul telefono», spiega Oscar Guerrero, CEO di WeClick Group. «Quindi le raggiungi dove è più probabile che convertano».
I vantaggi della messaggistica in-app mobile
Prima di approfondire le notifiche push, affrontiamo una verità scomoda: ci sono utenti di smartphone che semplicemente non vogliono essere interrotti da esse. Ma alcuni di questi stessi utenti potrebbero essere disposti a scaricare la tua app. In questo caso, la messaggistica in-app è la tua nuova migliore alleata.
Coinvolgere chi usa la tua app mentre la sta usando è un modo intelligente per essere in sintonia con queste persone. Ha deciso di scaricare la tua app e ci ha fatto clic per aprirla. È il momento giusto per entrare in contatto.
A differenza della notifica push, la messaggistica in-app non richiede che gli utenti aderiscano. Questo la rende un modo eccellente per comunicare informazioni più dettagliate e specifiche per contesto, come ad esempio:
• Mettere in evidenza promozioni, saldi e sconti. Vedere un’offerta nell’app rafforzerà l’idea che aprirla valga la pena.
• Fare onboarding di nuovi utenti e insegnare loro come usare la tua app. Si impara meglio quando c’è disponibilità e chi prende l’iniziativa di aprire la tua app è nella condizione ideale per imparare a usarla correttamente.
• Mostrare quanto possano essere preziose le notifiche push. Anche se chi ha scaricato l’app potrebbe non essere ancora pronto ad attivare le notifiche push, non significa che non lo sarà mai. Sfrutta questo spazio per mostrare cosa otterrebbero scegliendo di attivarle.
• Raccogliere feedback dagli utenti sulle esperienze recenti. Mentre hai l’attenzione del tuo pubblico nell’app, invitalo a lasciare un feedback. Anche se si tratta di una sola domanda, potresti ottenere informazioni preziose.
La messaggistica in-app potrebbe non offrire gli stessi risultati delle notifiche push, ma può comunque stimolare gli acquisti e il coinvolgimento degli utenti e ridurre il churn (tasso di abbandono).
Quando usare le notifiche push
I numeri non mentono: una singola notifica push nella prima settimana dopo l’installazione dell’app può aumentare la fidelizzazione dell’app del 71 % dopo 2 mesi e le notifiche push possono aumentare i tassi di fidelizzazione complessivi di 3-10×.
Piana la mette così: "Se mantieni coinvolti gli utenti della tua app e prolunghi la durata del loro utilizzo dell'app, la tua azienda ne trarrà molto più valore. Quindi, sfruttare le notifiche push per far tornare gli utenti porta effettivamente a maggiori entrate per la tua azienda nel lungo periodo".
Come usare le notifiche push per aumentare la fidelizzazione dei clienti e l’LTV
Potresti usare le notifiche push per premiare l’utilizzo dell’app mobile con incentivi. Potresti usarle per celebrare i traguardi raggiunti dall’app. Potresti usarle per mettere in evidenza contenuto generato dagli utenti (UGC), per stimolare la conversione promuovendo offerte speciali o lanci di prodotti, oppure per ricordare agli utenti un abbonamento in scadenza.
"Cose del genere incentivano le persone a tornare e a continuare a usare la tua app", spiega Piana.
In base ai tuoi obiettivi, ci sono due modi principali per usare le notifiche push per mantenere coinvolti gli utenti della tua app mobile: integrarle nei flussi automatizzati e inviarle come campagne una tantum.
Uso delle notifiche push nelle automazioni
Secondo Liz Emery, VP di soluzioni mobile e ad tech presso l’agenzia indipendente di performance marketing Tinuiti, il push è “sicuramente un canale efficace all’interno di un flusso”.
Il team di Tinuiti automatizza le notifiche push per i clienti, in combinazione con e-mail e SMS, con messaggi che vengono inviati in base al comportamento delle persone utenti. Le notifiche push automatizzate potrebbero includere:
• Offerte di benvenuto uniche
• Messaggi per carrello abbandonato
• Messaggi per abbandono della navigazione
• Conferme di acquisto
• Aggiornamenti sulla consegna
Poiché le comunicazioni automatizzate si basano sul comportamento delle persone utenti, Emery ritiene che automatizzare le notifiche push sia un modo per assicurarti che offrano valore e, cosa importante, che non infastidiscano le persone utenti (ne parliamo tra un attimo).
«C’è questa convinzione errata che le persone non vogliano contenuti personalizzati», fa notare Emery. «Invece sì. Vogliono solo che sia fatto in modo strategico. Non vogliono 7 notifiche push dalla stessa azienda nello stesso giorno».
Usare le notifiche push per campagne una tantum
Puoi anche usare le notifiche push per campagne una tantum, ad esempio:
• Annunci di prodotto
• Offerte a tempo limitato
• Promemoria su fedeltà, premi e altri programmi
• Promozioni specifiche per l’app mobile rivolte ai clienti VIP
Allo stesso modo, Sakara, azienda di nutrizione e benessere biologici e ricchi di alimenti vegetali, invia notifiche push settimanali agli iscritti attivi al suo programma pasti: "alcuni dei nostri clienti più coinvolti", afferma Nicolette Bresnahan, senior Manager delle comunicazioni del ciclo di vita e del marketing via e-mail. "Ottengono i maggiori benefici dal download dell’app, perché è molto più facile gestire il tuo abbonamento tramite l’app, anziché dal sito web mobile."
Che servano come promemoria per una scadenza di abbonamento o come annuncio di un nuovo programma, spiega Bresnahan, queste notifiche push «in genere hanno un intento orientato alle vendite, ma sono presentate come un valore aggiunto per i nostri clienti».
Klaviyo Mobile Push: ora disponibile per Android
Ok, ma come funziona esattamente? Con una piattaforma di automazione marketing come Klaviyo, puoi gestire le notifiche push della tua app mobile insieme al marketing via e-mail e via SMS.
Progettato per le aziende B2C che hanno un’applicazione mobile, Klaviyo Mobile Push consente ai marketer digitali di coinvolgere gli utenti della loro app attraverso notifiche push personalizzate, individualmente pertinenti e tempestive, recapitate direttamente nella schermata Home del dispositivo mobile dell’utente.
In precedenza disponibile solo per le applicazioni mobile iOS, Klaviyo Mobile Push ora è disponibile anche per Android.
Cosa distingue Klaviyo Mobile Push dalle altre soluzioni di notifica push sul mercato? Ecco 2 elementi differenziatori chiave:
1. Klaviyo unifica e-mail, SMS e push in un'unica posizione centrale
Gestire tutti e 3 i canali in un’unica posizione centrale è una soluzione interessante per molti brand di e-commerce. Uno dei motivi principali per cui Sakara ha migrato il suo programma SMS su Klaviyo, ad esempio, "era avere tutti e tre i canali sotto lo stesso tetto", afferma Bresnahan.
Sakara non è il solo. Leah Lloyd, group director of lifecycle marketing presso Tinuiti, osserva che negli ultimi anni sempre più clienti sono interessati a soluzioni che facciano più di una sola cosa, e la facciano bene.
«Soprattutto considerando lo stato dell’economia in questo momento», dice Lloyd, «credo che i clienti siano più naturalmente inclini a guardare a come possono consolidare la spesa su più fornitori e poi ottenere risparmi sui costi ed efficienza su un’unica piattaforma».
L'altra sfida che spinge più clienti a cercare un unico fornitore, aggiunge Lloyd, "è come orchestrare la messaggistica e come capire il percorso del cliente che si sta svolgendo".
"Le persone vogliono entrare in un’unica interfaccia e poter vedere l’intero percorso del cliente", concorda Emery. "Uno dei problemi più grandi che vediamo è che i clienti non sanno quante volte stanno colpendo la stessa persona. Non capiscono il percorso del cliente. Ed è lì che le cose si complicano"
Il consolidamento, quindi, è il "nome del gioco", afferma Emery e, con funzionalità aggiuntive come contenuti avanzati e deep linking in arrivo a breve su Klaviyo Mobile Push, Klaviyo è una soluzione ideale per i brand che vogliono riunire e-mail, SMS e notifiche push in un unico posto.
2. L'approccio di Klaviyo ai dati dei clienti offre una visione completa del cliente
Questo è fondamentale: aggiungendo Klaviyo Mobile Push a Klaviyo Email e SMS, i brand possono ottenere una visione olistica dei propri clienti che combina comportamento sul web, comportamento su mobile e dati sulle transazioni in un’unica piattaforma.
Su tutti e 3 i canali, Klaviyo usa dati in tempo reale e lo storico dei dati per ogni utente per alimentare comunicazioni significative alla persona giusta, nel momento giusto. Con questi dati a disposizione, i marketer possono:
• Creare segmenti personalizzati e raggiungere ogni segmento con contenuti personalizzati usando e-mail, SMS e canali mobile.
• Automatizzare le comunicazioni con percorsi del cliente che combinano tutti e 3 i canali per creare un'esperienza cliente unificata.
A seconda di come è stata sviluppata la tua app mobile, ecco un esempio di segmento che potresti creare in Klaviyo e che combina i dati della tua app, del sito web, dell’e-mail, degli SMS e delle notifiche push:
• Ha visualizzato un prodotto specifico sul sito web o nell’app mobile
• Non ha aperto un’e-mail o un SMS di recente
• Ha attivato le notifiche push
Klaviyo per Mobile Push è ora disponibile come offerta open beta per tutti i clienti, sia gratuiti che a pagamento. Resta in attesa di aggiornamenti mentre continuiamo a sviluppare la nostra soluzione push.
3 cose da fare e da non fare per il marketing delle app per dispositivi mobili (spoiler: è tutta una questione di limiti)
Le notifiche push sono un modo fondamentale con cui i brand di e-commerce con app mobile superano alcune delle sfide associate al marketing per app mobile.
Ma, come per qualsiasi canale di marketing, le notifiche push non portano benefici alla tua attività automaticamente. Per avere successo devi usare le notifiche push in modo ponderato e intenzionale per comunicare con chi usa la tua app mobile.
Ecco 3 best practice di marketing per app per dispositivi mobili da tenere a mente mentre sviluppi il tuo programma di push:
1. SÌ, diventa più strategico con i prompt di opt-in
Il principale ostacolo al successo del marketing via app mobile è anche il più semplice: se un utente di app mobile non dà il consenso a ricevere notifiche push, non puoi inviargliele.
"È un punto in cui molte persone si bloccano", sottolinea Piana. "La maggior parte di noi ha visto quel messaggio che dice: 'Vuoi attivare le notifiche?' È la tua unica occasione per chiedere alle persone di attivarle. Possono sempre tornare nelle impostazioni del dispositivo e attivare in un secondo momento le notifiche per l'app, se lo desiderano, ma se perdi le persone nelle prime fasi del processo, è davvero difficile farle tornare coinvolte."
Un modo per coinvolgere di nuovo le persone che usano l’app e hanno disattivato le notifiche è fare leva sugli altri canali. "Puoi sempre inviare un’e-mail o un SMS che le incoraggi ad attivare quelle notifiche", dice Piana.
Ma forse una strategia ancora più intelligente è riconsiderare il tuo approccio al messaggio "Vuoi attivare le notifiche push?".
Per prima cosa, prova a fornire qualche informazione in più prima di chiedere il consenso. «Una best practice è preparare l’utente ad attivare le notifiche dicendo: “Ehi, dovresti attivare le notifiche e ti spiego perché, e ti dico anche che tipo di notifiche ti invieremo. ” Ora che ti ho detto tutto questo, vuoi abilitarle?’’’ afferma Piana.
Questa strategia consiste nello "spiegare perché ne vale la pena, invece di limitarsi a sollecitarli subito", spiega Piana.
In secondo luogo, ripensa alle tempistiche del prompt. "Il Proprietario dell’app può scegliere quando viene mostrato", sottolinea Piana. «Vuoi inviarlo in un momento che abbia più senso per l’utente».
Immagina una persona che sta cercando voli su un’app di viaggi. “Forse non le fai scaricare l’app e poi glielo chiedi subito: ‘Vuoi attivare le notifiche?’
"Invece, aspetti finché non effettuano la prima ricerca di voli e, se non acquistano subito, dici: ‘Ehi, vuoi abilitare le notifiche così possiamo avvisarti se il prezzo scende?’" spiega Piana.
"È un momento migliore per chiederglielo rispetto a quando hanno appena scaricato l’app", aggiunge Piana. «Ora, quelle notifiche push offrono un valore chiaro».
2. NON essere... beh, troppo insistente
Ben Zettler, fondatore di Ben Zettler Digital, ha un avvertimento per chi si occupa di marketing: "sia il timing sia la sequenza dei messaggi che le persone ricevono sui loro telefoni cellulari devono restare in equilibrio tra spingere un messaggio pensato per vendere e non infastidire il cliente".
Per quanto riguarda ciò che funziona, le notifiche push sono simili agli SMS, in cui «il lancio di nuovi prodotti, i riassortimenti e l’accesso esclusivo a qualcosa, il tutto inviato a clienti ben coinvolti, dovrebbero funzionare molto bene per soddisfare questa esigenza», spiega Zettler.
In altre parole, mantienilo urgente, mantienilo cruciale e mantienilo di valore.
Il team di Tinuiti è “molto pignolo” sul perché e quando i clienti usano le notifiche push. «È molto facile per le persone che ricevono i messaggi disiscriversi in due secondi se non è implementato correttamente», sottolinea Emery. "Una delle cose più importanti delle notifiche push è che creano un senso di urgenza immediata e sono un canale più invasivo."
Qualunque messaggio stia promuovendo un cliente, "vogliamo assicurarci che sia importante e che abbia un limite di tempo", spiega Emery. "È questo l'aspetto principale, oltre a personalizzare il messaggio per canale in base ai tuoi obiettivi, al tuo pubblico target e ai tuoi prodotti: essere molto consapevole di quante ne invii e se lo fai su base giornaliera, settimanale o mensile".
3. NON usare le notifiche push come usi gli SMS
Anche se SMS e notifiche push hanno molte somiglianze, gli esperti concordano sul fatto che non dovresti usare i due canali esattamente allo stesso modo.
«Io la vedrei come se ti stessi rivolgendo a due pubblici diversi», dice Emery. «Se vuoi davvero una comunicazione mirata basata sulle azioni o sui comportamenti in-app che l’utente sta compiendo, le notifiche push sono un’opzione davvero efficace. Per una comunicazione orizzontale più ampia, SMS è la scelta migliore.”
Naturalmente, il risultato varierà da brand a brand. La base di iscritti SMS di Sakara, ad esempio, è un pubblico un po’ diverso rispetto alla base di utenti della sua app mobile, fa notare Bresnahan.
Per questo motivo, «gli SMS sono più un canale orientato alle vendite, che sfrutta messaggi promozionali, mentre le push rispondono alla mentalità del cliente con promemoria utili», spiega. «Perciò, con le push ci siamo concentrati principalmente sui nostri iscritti attivi ai pasti, ricordando loro, ad esempio, di modificare il programma per la settimana successiva prima della scadenza dell’ordine».
Se il team di Sakara volesse valutare la possibilità di fare promozioni tramite notifiche push, "lo farebbe con una frequenza molto inferiore" rispetto agli SMS, aggiunge Bresnahan.
Come monitorare le tue attività di marketing via app mobile: KPI principali da tenere d'occhio
Misurare il successo del tuo programma di marketing per app mobile è "un po' diverso da quello che vedremmo per e-mail e SMS", afferma Piana.
Il totale dei download dell’app è una metrica importante da monitorare, così come i nuovi utenti e gli utenti attivi giornalieri, settimanali e mensili: "in sostanza, quante persone accedono all’app in un determinato periodo", spiega Piana.
Allo stesso modo, anche le sessioni per persona utente e la durata media della sessione per persona utente sono due modi importanti per comprendere il comportamento delle singole persone clienti, afferma Piana: "Accedono più volte? Accedono solo una volta?»
Con le notifiche push, il team di Tinuiti presta particolare attenzione al tasso di conversione, afferma Lloyd.
Sakara è ancora nella "fase di test e apprendimento", afferma Bresnahan, ma il team sta tenendo d'occhio il tasso di apertura e anche il fatturato attribuito alle notifiche push (come per e-mail e SMS, è possibile monitorare questo KPI in una piattaforma come Klaviyo).
Ma se ti interessa soprattutto il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione, metriche come per quanto tempo una persona continua a usare l’app dopo il download iniziale potrebbero avere più peso: "in sostanza, la durata di vita di ogni persona all’interno dell’app", afferma Piana.
Fornisce questo esempio: “se qualcuno scarica l'app e continua a usarla, in che modo questo influisce sul suo valore del ciclo di vita rispetto a un iscritto che non lo fa?”
A questo proposito, Emery presta anche molta attenzione ai tassi di opt-in e opt-out per le notifiche push. È un aspetto un po’ complesso, avverte: "Potrebbe essere un caso di colpevolezza per associazione, perché potrebbe esserci un’altra app in esecuzione nello stesso momento che invia un sacco di notifiche push e spinge una persona a fare opt-out anche dalle tue".
Ma se le persone fanno opt-out dalle tue notifiche push con una certa costanza, potrebbe essere un segnale che devi rivedere la tua strategia o la cadenza delle notifiche push. È proprio questo il tipo di aspetto che il tracciamento dei tuoi numeri dovrebbe aiutarti a capire: se devi ricalibrare i tuoi sforzi per migliorare le performance in futuro.
"Si ricollega a quella mappa del percorso del cliente", spiega Emery. "Se capisci che una persona è arrivata da questa notifica push, poi è finita sulla pagina di registrazione di questa app e, dopo la registrazione, è andata a fare X, Y e Z, quelli sono i punti di attivazione. Capire il percorso del cliente darà forma ai punti di attivazione per le notifiche push".
Dove si inserisce il marketing via app mobile in un programma omnicanale
Come e-mail e SMS, le notifiche push sono un altro elemento della tua strategia di comunicazione di marketing su cui hai il pieno controllo.
Come per e-mail e SMS, anche le notifiche push della tua app mobile funzionano meglio quando sono integrate in una strategia di marketing omnicanale completa, strategia di marketing omnicanale. "Dovresti pensare sempre a come combinare insieme tutti i diversi canali per offrire la migliore esperienza", sottolinea Piana.
In un momento in cui il consumatore medio acquista ormai dopo 6 touchpoint invece di 2 e i clienti che acquistano in modalità omnicanale spendono, in media, il 18–36% in più rispetto a chi acquista da un solo canale, una strategia di messaggistica mobile isolata non è sufficiente.
Invece, i marketer devono capire i propri clienti e usare i dati per inviare messaggi personalizzati [EN] al momento giusto, attraverso il canale giusto, cioè quello che il tuo cliente preferisce. Se integrate in un programma di marketing omnicanale più ampio, le notifiche push sono uno dei tanti modi per coinvolgere chi acquista in modo olistico, lungo il percorso del cliente, senza duplicare gli sforzi.
“Le persone passano le giornate a guardare una sorta di schermo”, fa notare Simo Magazzù, head of automazione marketing presso Loop. “Ti svegli, guardi il telefono, poi inizi a lavorare al laptop, poi vai in bagno con il telefono di nuovo, torni a casa e guardi il tablet, la TV, ecc.”
"Il percorso del cliente è cross-device e anche il nostro marketing dovrebbe esserlo", sottolinea Magazzù. "Il vantaggio? Più impression, più clic e, come conseguenza diretta, più vendite."
Domande frequenti sulla strategia di marketing via app mobile
Come creare una strategia di marketing via app mobile?
Puoi creare una strategia di marketing via app mobile basata sulla personalizzazione, su una comunicazione urgente e sugli altri canali, come e-mail e messaggio di testo. Questo richiede un approccio unificato ai dati dei clienti e all'integrazione dei canali, in modo che la tua strategia per l'app mobile sia basata sul comportamento dei clienti su tutti i canali del brand con cui interagiscono.
Usa i dati dei clienti per inviare e-mail e messaggio di testo in base a comportamento e preferenze, poi aggiungi notifica push e messaggistica in-app al tuo approccio omnicanale. Usa messaggi automatizzati basati sul comportamento per momenti come offerte di benvenuto, carrello abbandonato, acquisti e aggiornamenti sulla consegna. La messaggistica in-app può anche aiutarti a fare onboarding dei clienti, mettere in evidenza le promozioni e raccogliere feedback.
Il tuo obiettivo finale con il marketing per app per dispositivi mobili è offrire valore pertinente, trasformando l’app in una parte significativa del percorso del cliente.
Quali sono le procedure consigliate per le notifiche push?
Le notifiche push dovrebbero essere utili, tempestive, personalizzate e non intrusive. Alcune best practice prevedono di spiegare i vantaggi prima di chiedere alle persone di attivare le notifiche e di scegliere momenti specifici in cui le notifiche offrono un valore chiaro. Mantieni i messaggi pertinenti rispetto al comportamento reale dei clienti, ad esempio la consultazione e l’acquisto di prodotti, il rinnovo di un abbonamento o i premi fedeltà. Quando selezioni con attenzione i momenti pertinenti per le notifiche push, puoi evitare di inviarne troppe.
Le notifiche push dovrebbero anche creare un senso di urgenza intorno a messaggi davvero importanti o sensibili al tempo, invece di diventare un canale di vendita costante. È anche importante adattare i messaggi push al canale, anziché limitarsi a replicare le campagne di messaggi di testo. Significa progettare messaggi e offerte in base all’attività in-app.
Come aumenti il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione dell’app?
Puoi aumentare il coinvolgimento degli utenti dell'app e la fidelizzazione con la personalizzazione basata sul comportamento e una comunicazione costante e di valore.
Le notifiche push automatizzate possono incoraggiare la clientela a tornare nella tua app con offerte di benvenuto, promemoria per il carrello abbandonato, aggiornamenti sui prodotti, promemoria per gli abbonamenti e altri messaggi pertinenti attivati dal comportamento. La messaggistica in-app può rafforzare le promozioni, accompagnare chi usa l’app nei primi passi, raccogliere feedback e dimostrare il valore dell’attivazione delle notifiche.
Tieni traccia di metriche come utenti attivi, sessioni, tassi di conversione e ricavi da fidelizzazione attribuiti alle notifiche push per capire cosa mantiene i clienti coinvolti.
Cos’è la messaggistica in-app?
Scopri la messaggistica in-app e quando il tuo brand dovrebbe usarla.
Cos'è il marketing via app mobile?
Scopri i vantaggi e le sfide del marketing per app per dispositivi mobili.
Che cos'è una notifica push Mobile Push?
Scopri le best practice delle notifiche push Mobile Push.