So sorgen Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten dafür, dass Kund*innen engagiert bleiben und kaufen
Mobile App Marketing im Jahr 2026
Da mobiles Shopping mittlerweile fast die Hälfte aller Online-Umsätze ausmacht, setzen Marken verstärkt auf Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, um Kundenbindung und Lifetime Value zu steigern.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, Daten für personalisierte Erlebnisse zu nutzen, Maßnahmen für Mobilgeräte in eine umfassendere Omnichannel-Strategie zu integrieren und sicherzustellen, dass Benachrichtigungen zeitgemäß, wertvoll und nicht aufdringlich sind. So werden mobile Apps zu einem Ort der Verbindung statt der Unterbrechung.
Mobile-App-Marketing – eine Definition
Stell dir vor, du könntest mit deinen potenziellen und bestehenden Kund*innen genau dort in Kontakt treten, wo sie täglich Zeit mit ihren Liebsten verbringen.
Je präsenter du dort bist, desto mehr entsteht eine echte Verbindung zu den Menschen, die du als Kund*innen gewinnen möchtest.
Diese fangen dann an, „deine Marke als eine zu sehen, die ihrem Leben einen Mehrwert bietet – nicht als eine, die nur auf den Verkauf aus ist“, sagt Mollie Woolnough-Rai, Senior Marketing Manager bei Penny Black. Mit der Zeit „stärkt das ihr Vertrauen, und sie werden loyal gegenüber deiner Marke – selbst wenn es Alternativen auf dem Markt gibt.“
Der Ort, von dem wir hier sprechen, ist natürlich das Smartphone der Verbraucher*innen – und Zutritt zu bekommen ist eigentlich gar nicht so schwer. Die eigentliche Herausforderung ist es, dauerhaft präsent zu bleiben.
Seien wir ehrlich: Es gibt immer Alternativen auf dem Markt. Auch in wirtschaftlich unsicheren Zeiten geben Verbraucher*innen noch Geld aus – sie sind nur wählerischer geworden, wofür. Am Ende entscheiden sie sich entweder für dich oder für deine Konkurrenz.
Mobile-App-Marketing ist eine Möglichkeit, dafür zu sorgen, dass die Wahl auf dich fällt.
Heute betrachten mehr als 60 % der US-amerikanischen Erwachsenen mobiles Shopping als unverzichtbare Annehmlichkeit. Von Januar bis Juli 2024 wurden über 280 Mrd. $ über mobile Geräte ausgegeben – ein Rekord, der fast die Hälfte aller Online-Umsätze ausmacht.
In einer Zeit, in der es immer schwieriger wird, die Aufmerksamkeit der Leute zu gewinnen, und bezahlte Werbung teurer und weniger wirksam wird, ist Mobile-App-Marketing eine tragende Säule der Omnichannel-Marketing-Strategie, die auch eigene Kanäle wie E-Mail und SMS umfasst. Es ist eine einzigartige Möglichkeit, das mobile Shopping-Erlebnis zu optimieren, Kundenengagement und Kundenbindung bei deinen treuesten Kund*innen zu steigern und aus Einmalkäufen langfristige Beziehungen zu machen.
Warum gerade Mobile-App-Marketing? Was sind die Vor- und Nachteile? Wie funktioniert es und wie bringst du es zum Laufen?
Was ist Mobile-Marketing?
Die Definition von Mobile-Marketing umfasst die Optimierung von Shopping-Erlebnissen über Web, Social Media und andere Kanäle hinweg für mobile Endgeräte. Vereinfacht gesagt ist es „jede Art von Marketing, die auf einem mobilen Gerät stattfindet“, erklärt Mark Piana, Senior Product Manager bei Klaviyo.
Dazu gehören unter anderem:
- E-Mail-Design und E-Mail-Marketing für Mobilgeräte
- Webdesign für Mobilgeräte
- Für Mobilgeräte optimierte Seitennavigation
- Für Mobilgeräte optimierte Landingpages
- Für Mobilgeräte optimiertes Content-Marketing
- Social-Media-Marketing auf Instagram, TikTok, LinkedIn usw.
- Influencer-Marketing
- Benutzergenerierte Inhalte (UGC)
- Standortbasiertes Marketing
- Für Mobilgeräte optimierte Suchmaschinenoptimierung (SEO)
- QR-Codes
- Voice-Marketing
- SMS/MMS-Marketing
- Mobile-App-Marketing
Alex Klein, VP of Consumer Engagement bei 85SIXTY, sieht den größten Vorteil eines Mobile-Marketing-Plans in „einfachen zusätzlichen Umsätzen“. Brandon Matis, Inhaber von LUXOR, bringt es auf den Punkt: „dort präsent sein, wo deine Kund*innen sind.“
„Nutzer*innen kaufen immer häufiger über ihr Smartphone“, bestätigt Gracie Cooper, Digital Marketing Strategist bei Groove Commerce. „Wer seine Website, E-Mails und Formulare nicht für Mobilgeräte optimiert, verpasst jede Menge Chancen.“
Sara Kappler, Gründerin und CEO von Centric Squared, sieht den größten Vorteil von Mobile-Marketing darin, dass es deiner Marke ermöglicht, neue Zielgruppen zu erreichen. „E-Mail-Postfächer quellen heutzutage über“, sagt sie. „Menschen akzeptieren Tausende ungelesener E-Mails.“
Das Smartphone hingegen wird deutlich häufiger gecheckt – und das „kann das Kundenengagement fördern“, so Kappler.
„Wenn man darüber nachdenkt: In dem Moment, in dem Menschen Zeit und Lust zum Shoppen haben, sind sie wahrscheinlich an ihrem Handy“, erklärt Oscar Guerrero, CEO der WeClick Group. „Du erreichst sie also genau dann, wenn sie am ehesten kaufbereit sind.“
Die Vorteile von In-App-Nachrichten
Bevor wir zu Push-Benachrichtigungen kommen, müssen wir eine unbequeme Wahrheit ansprechen: Es gibt Smartphone-Nutzer*innen, die einfach keine Push-Benachrichtigungen wollen. Aber manche davon sind durchaus bereit, deine App herunterzuladen. In diesem Fall sind In-App-Nachrichten genau das Richtige.
App-Nutzer*innen genau dann anzusprechen, wenn sie deine App aktiv nutzen, ist eine clevere Strategie. Sie haben sich bewusst dazu entschieden, deine App herunterzuladen und zu öffnen. Genau das ist der richtige Moment für eine Kontaktaufnahme.
Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen erfordern In-App-Nachrichten keine explizite Zustimmung. Das macht sie zu einem ausgezeichneten Kanal für detailliertere, kontextspezifische Informationen, wie zum Beispiel:
- Aktionen, Sales und Rabatte hervorheben: Ein Angebot direkt in der App zu sehen, bestätigt, dass sich das Öffnen lohnt.
- Neue Nutzer*innen onboarden und die App-Nutzung erklären: Am besten lernen Menschen, die motiviert sind. Und wer die Initiative ergriffen hat, deine App zu öffnen, ist bestens aufgestellt, um sie richtig kennenzulernen.
- Den Mehrwert von Push-Benachrichtigungen zeigen: Wer die App heruntergeladen hat, ist vielleicht noch nicht bereit für Push-Benachrichtigungen, aber das kann sich ändern. Nutze diesen Raum, um zu zeigen, welche Vorteile ein Opt-in bietet.
- Feedback zu aktuellen Erlebnissen einholen: Während du die Aufmerksamkeit deiner Nutzer*innen in der App hast, bitte sie um Feedback. Selbst eine einzige Frage kann wertvolle Erkenntnisse liefern.
In-App-Nachrichten erzielen vielleicht nicht dieselben Ergebnisse wie Push-Benachrichtigungen, können aber dennoch Käufe und Kundenengagement fördern und die Abwanderung reduzieren.
Wann Push-Benachrichtigungen sinnvoll sind
Die Zahlen sprechen für sich: Eine einzige Push-Benachrichtigung in der ersten Woche nach der App-Installation kann die App-Bindung nach zwei Monaten um 71 % steigern und Push-Benachrichtigungen können die Gesamtbindungsrate um das 3- bis 10-Fache erhöhen.
Piana bringt es so auf den Punkt: „Wenn du deine App-Nutzer*innen bei der Stange hältst und die Nutzungsdauer verlängerst, schafft das für dein Unternehmen deutlich mehr Wert. Push-Benachrichtigungen einzusetzen, um die Nutzer*innen zurückzubringen, führt also langfristig zu mehr Umsatz.“
Push-Benachrichtigungen für mehr Kundenbindung und Lifetime Value nutzen
Du kannst Push-Benachrichtigungen einsetzen, um die App-Nutzung mit Anreizen zu belohnen, App-Meilensteine zu feiern, benutzergenerierte Inhalte hervorzuheben, Conversions durch Sonderangebote oder Produkt-Drops zu steigern oder Nutzer*innen an ein auslaufendes Abonnement zu erinnern.
„Solche Dinge motivieren Menschen, zurückzukommen und deine App weiter zu nutzen“, erklärt Piana.
Je nach deinen Zielen gibt es zwei grundlegende Wege, Push-Benachrichtigungen einzusetzen, um deine App-Nutzer*innen zu binden: als Teil automatisierter Flows oder als einmalige Kampagnen.
Push-Benachrichtigungen in Automatisierungen einsetzen
Laut Liz Emery, VP of Mobile and Ad Tech Solutions bei der unabhängigen Performance-Marketing-Agentur Tinuiti, ist Push „definitiv ein effektiver Kanal innerhalb eines Flows.“
Das Team bei Tinuiti automatisiert Push-Benachrichtigungen für Kund*innen in Kombination mit E-Mail und SMS. Die Nachrichten werden auf Basis des Nutzerverhaltens verschickt. Automatisierte Push-Benachrichtigungen können zum Beispiel sein:
- Individuelle Willkommensangebote
- Warenkorbabbruch-Nachrichten
- Browse-Abbruch-Nachrichten
- Kaufbestätigungen
- Lieferupdates
Da automatisierte Kommunikation auf dem Nutzerverhalten basiert, ist Emery überzeugt, dass automatisierte Push-Benachrichtigungen eine gute Möglichkeit sind, sicherzustellen, dass Nachrichten echten Mehrwert bieten und nicht nerven.
„Es gibt dieses Missverständnis, dass Menschen keine Personalisierung wollen“, sagt Emery. „Doch, das tun sie. Sie wollen es nur strategisch umgesetzt haben. Sie wollen keine sieben Push-Benachrichtigungen von einem Unternehmen am selben Tag.“
Push-Benachrichtigungen für einmalige Kampagnen nutzen
Push-Benachrichtigungen lassen sich auch für einmalige Kampagnen einsetzen, zum Beispiel für:
- Produktankündigungen
- Zeitlich begrenzte Angebote
- Erinnerungen an Treueprogramme, Prämien und ähnliche Programme
- App-exklusive Sales für VIP-Kund*innen
Das Bio-Ernährungs- und Wellnessunternehmen Sakara verschickt beispielsweise wöchentliche Push-Benachrichtigungen an aktive Abonnent*innen. „Einige unserer Kund*innen mit dem meisten Engagement“, sagt Nicolette Bresnahan, Senior Manager of Lifecycle Communications and Email Marketing. „Sie profitieren am meisten vom Download der App, da es deutlich einfacher ist, das Abonnement über die App zu verwalten als über die mobile Website.“
Ob als Erinnerung an eine Abonnement-Deadline oder als Ankündigung eines neuen Programms – diese Push-Benachrichtigungen haben laut Bresnahan „grundsätzlich eine verkaufsorientierte Absicht, sind aber als Mehrwert für unsere Kund*innen formuliert.“
Klaviyo Mobile Push: jetzt auch für Android verfügbar
Aber wie funktioniert das Ganze eigentlich konkret? Mit einer Marketing-Automatisierungsplattform wie Klaviyo kannst du deine Mobile-App-Push-Benachrichtigungen am selben Ort wie dein E-Mail- und SMS-Marketing verwalten.
Klaviyo Mobile Push wurde speziell für B2C-Unternehmen mit einer mobilen App entwickelt. Es ermöglicht Digital-Marketer*innen, ihre App-Nutzer*innen mit personalisierten, zeitgemäßen Push-Benachrichtigungen direkt auf dem Homescreen ihres Smartphones anzusprechen.
Klaviyo Mobile Push war bislang nur für iOS verfügbar und ist jetzt auch für Android erhältlich.
Was unterscheidet Klaviyo Mobile Push von anderen Lösungen für Push-Benachrichtigungen auf dem Markt? Zwei entscheidende Vorteile:
1. Klaviyo vereint E-Mail, SMS und Push an einem zentralen Ort
Alle drei Kanäle an einem zentralen Ort zu verwalten, ist für viele E-Commerce-Marken ein überzeugendes Argument. Einer der Hauptgründe, warum Sakara sein SMS-Programm zu Klaviyo migriert hat, war laut Bresnahan „alle drei Kanäle unter einem Dach zu haben.“
Sakara ist damit nicht allein. Leah Lloyd, Group Director of Lifecycle Marketing bei Tinuiti, beobachtet, dass in den letzten Jahren immer mehr Kund*innen nach Lösungen suchen, die mehr als nur eine Sache können – und das richtig gut.
„Besonders angesichts der aktuellen wirtschaftlichen Lage“, sagt Lloyd, „tendieren Kund*innen natürlich dazu, ihren Spend über mehrere Anbieter zu konsolidieren und so Kosten und Effizienz innerhalb einer einzigen Plattform zu optimieren.“
Eine weitere Herausforderung, die mehr Kund*innen dazu bringt, nach einem einzigen Anbieter zu suchen, sei laut Lloyd „die Frage, wie man das mobile Messaging orchestriert und die Customer Journey versteht.“
„Die Menschen wollen nur eine einzige Oberfläche nutzen und die gesamte Customer Journey im Blick haben“, stimmt Emery zu. „Eines der größten Probleme, das wir sehen: Kund*innen wissen nicht, wie oft sie dieselbe Person ansprechen. Sie verstehen die Customer Journey nicht. Und genau da wird es unübersichtlich.“
Konsolidierung ist also das A und O – und mit weiteren Funktionen wie Rich Content und Deep-Links, die für Klaviyo Mobile Push in Kürze kommen, ist Klaviyo die ideale Lösung für Marken, die E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen unter einem Dach zusammenführen möchten.
2. Klaviyos Ansatz bei Kundendaten ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kund*innen
Das ist entscheidend: Durch die Kombination von Klaviyo Mobile Push mit Klaviyo E-Mail und SMS erhalten Marken eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kund*innen – Web-Verhalten, mobiles Verhalten und Transaktionsdaten vereint in einer einzigen Plattform.
Über alle drei Kanäle hinweg nutzt Klaviyo Echtzeit- und historische Daten für alle Nutzer*innen, um zur richtigen Zeit die richtigen Nachrichten zu versenden. Mit diesen Daten können Marketer*innen:
- eigene Segmente aufbauen und jedes Segment mit personalisierten Inhalten über E-Mail-, SMS- und Mobile-Kanäle ansprechen.
- ihre Kommunikation mit Customer Journeys automatisieren, die alle drei Kanäle kombinieren und so ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen.
Je nachdem, wie deine mobile App aufgebaut ist, hier ein Beispiel für ein Segment, das du in Klaviyo aufbauen könntest – mit Daten aus deiner App, Website, E-Mail, SMS und Push:
- Hat ein bestimmtes Produkt auf der Website oder in der mobilen App angesehen
- Hat zuletzt keine E-Mail oder SMS geöffnet
- Hat Push-Benachrichtigungen aktiviert
Klaviyo für Mobile Push ist jetzt als offene Beta-Version für alle Kund*innen (mit und ohne kostenpflichtigem Abo) verfügbar. Weitere Updates folgen, während Klaviyo die Push-Lösung weiterentwickelt.
3 Dos und Don'ts im Mobile-App-Marketing (Spoiler: Es geht um Grenzen)
Push-Benachrichtigungen sind eine der wichtigsten Möglichkeiten für E-Commerce-Marken mit mobilen Apps, einige der typischen Herausforderungen im Mobile-App-Marketing zu meistern.
Aber wie bei jedem Marketing-Kanal bringen Push-Benachrichtigungen nicht automatisch Ergebnisse. Erfolg erfordert Bedachtheit und Intention bei der Art und Weise, wie du Push-Benachrichtigungen zur Kommunikation mit deinen App-Nutzer*innen einsetzt.
Hier sind drei Best Practices für Push-Benachrichtigungen, die du beim Aufbau deines Push-Programms im Hinterkopf behalten solltest:
1. DO: Clever mit Opt-in-Aufforderungen umgehen
Die größte Hürde im Mobile-App-Marketing ist auch die offensichtlichste: Solange App-Nutzer*innen nicht dem Empfang von Push-Benachrichtigungen zugestimmt haben, kannst du keine schicken.
„Das ist ein häufiger Stolperstein“, sagt Piana. „Die meisten von uns kennen diese Aufforderung: ‚Möchtest du Benachrichtigungen aktivieren?’ Das ist deine einzige Chance, die Leute dazu zu bringen, sie einzuschalten. Sie könnten zwar später in den Geräteeinstellungen die Benachrichtigungen für die App manuell aktivieren, aber wenn du sie früh im Prozess verlierst, ist es wirklich schwer, sie wieder zu aktivem Engagement zu bewegen.“
Eine Möglichkeit, App-Nutzer*innen, die sich abgemeldet haben, erneut anzusprechen, ist, auf anderen Kanälen aktiv zu werden. „Du könntest ihnen immer eine E-Mail oder SMS schicken, die sie ermutigt, die Benachrichtigungen wieder einzuschalten“, sagt Piana.
Vielleicht noch cleverer ist es jedoch, den Ansatz bei der Aufforderung „Möchtest du Push-Benachrichtigungen aktivieren?“ grundlegend zu überdenken.
Erstens: Gib vorab etwas mehr Kontext, bevor du um Erlaubnis bittest. „Eine Best Practice ist, Nutzer*innen auf die Aktivierung vorzubereiten: ‚Hey, du solltest Benachrichtigungen einschalten – und hier ist der Grund dafür, und hier sind die Arten von Benachrichtigungen, die wir dir schicken werden. Jetzt, wo ich dir das alles erklärt habe: Möchtest du sie aktivieren?’“, sagt Piana.
Diese Strategie dreht sich darum, „zu erklären, warum es sich lohnt, anstatt einfach direkt zu fragen“, so Piana.
Zweitens: Überdenke den Zeitpunkt der Aufforderung. „App-Betreibende können wählen, wann diese erscheint“, sagt Piana. „Du willst sie zu einem Zeitpunkt zeigen, der für die Nutzer*innen am sinnvollsten ist.“
Stell dir eine Person vor, die auf einer Reise-App nach Flügen sucht. „Vielleicht lässt du sie die App nicht herunterladen und fragst sie dann sofort: ‚Möchtest du Benachrichtigungen aktivieren?’
Stattdessen wartest du, bis sie ihre erste Flugsuche durchgeführt haben, und wenn sie nicht sofort buchen, sagst du: ‚Hey, möchtest du Benachrichtigungen aktivieren, damit wir dich informieren können, wenn der Preis sinkt?’“, erklärt Piana.
„Das ist ein besserer Zeitpunkt als direkt nach dem Download“, fügt er hinzu. „Jetzt bieten diese Push-Benachrichtigungen einen klaren Mehrwert.“
2. DON'T: Aufdringlich sein
Ben Zettler, Gründer von Ben Zettler Digital, hat eine Warnung für Marketer*innen: „Sowohl der Zeitpunkt als auch die Abfolge der Nachrichten, die Nutzer*innen auf ihrem Smartphone erhalten, müssen die Balance halten zwischen einer Nachricht, die verkaufen soll, ohne die Kund*innen zu nerven.“
Was gut funktioniert: Push-Benachrichtigungen ähneln in dieser Hinsicht SMS – „neue Produktveröffentlichungen, Restocks und exklusiver Zugang zu etwas, alles an Kund*innen mit gutem Engagement gesendet, sollte sehr gut ankommen“, erklärt Zettler.
Mit anderen Worten: Halte es dringend, halte es relevant, halte es wertvoll.
Das Team bei Tinuiti ist „sehr wählerisch“, wenn es darum geht, warum und wann Kund*innen Push-Benachrichtigungen einsetzen. „Es ist sehr einfach, sich in zwei Sekunden abzumelden, wenn es nicht richtig umgesetzt wird“, sagt Emery. „Eines der wichtigsten Merkmale von Push ist, dass es ein Gefühl der unmittelbaren Dringlichkeit erzeugt – und es ist ein aufdringlicherer Kanal.“
Was auch immer kommuniziert wird: „Wir wollen sicherstellen, dass es wichtig ist und dass es eine zeitliche Begrenzung gibt“, erklärt Emery. „Das ist das Entscheidende – neben der kanalspezifischen Anpassung der Nachricht an deine Ziele, deine Zielgruppe und deine Produkte: sehr bewusst mit der Häufigkeit umzugehen, egal ob täglich, wöchentlich oder monatlich.“
3. DON'T: Push genauso einsetzen wie SMS
Obwohl SMS und Push-Benachrichtigungen viele Gemeinsamkeiten haben, sind sich Expert*innen einig: Die beiden Kanäle sollten nicht auf exakt dieselbe Weise genutzt werden.
„Ich würde es so betrachten, als würdest du zwei verschiedene Zielgruppen bedienen“, sagt Emery. „Wenn du wirklich zielgerichtete Kommunikation auf Basis von In-App-Aktionen oder -Verhaltensweisen willst, ist Push eine sehr starke Wahl. Für breitere, horizontale Kommunikation ist SMS die bessere Option.“
Natürlich sieht das für verschiedene Marken unterschiedlich aus. Sakaras SMS-Abonnent*innen sind beispielsweise zum Teil ein anderes Publikum als die App-Nutzer*innen, wie Bresnahan erklärt.
Aus diesem Grund ist „SMS eher ein verkaufsorientierter Kanal mit Promotions-Messaging, während Push eher auf die Bedürfnisse der Kund*innen ausgerichtet ist und hilfreiche Erinnerungen bietet“, erklärt sie. „Daher haben wir uns bei Push hauptsächlich auf unsere aktiven Mahlzeit-Abonnent*innen konzentriert – zum Beispiel mit der Erinnerung, ihr Programm für die folgende Woche vor der Bestelldeadline anzupassen.“
Wenn das Sakara-Team Promotions über Push erkunden würde, wäre das „deutlich seltener“ als über SMS, fügt Bresnahan hinzu.
So misst du deine Mobile-App-Marketing-Maßnahmen: die wichtigsten KPIs
Den Erfolg deines Mobile-App-Marketing-Programms zu messen ist „etwas anders als bei E-Mail und SMS“, sagt Piana.
Die Gesamtzahl der App-Downloads ist eine wichtige Kennzahl, ebenso wie neue Nutzer*innen sowie täglich, wöchentlich und monatlich aktive Nutzer*innen – „also im Wesentlichen, wie viele Menschen sich in einem bestimmten Zeitraum in der App anmelden“, erklärt Piana.
Ebenso sind Sessions pro Nutzer*in und durchschnittliche Session-Dauer wichtige Indikatoren für das Verhalten einzelner Kund*innen, sagt Piana: „Loggen sie sich mehrmals ein? Oder nur einmal?“
Bei Push-Benachrichtigungen achtet das Team von Tinuiti besonders auf die Conversion-Rate, sagt Lloyd.
Sakara befindet sich noch in der „Test- und Lernphase“, sagt Bresnahan, aber das Team beobachtet genau die Öffnungsraten sowie den Push-Benachrichtigungen zugeschriebenen Umsatz (wie bei E-Mail und SMS lässt sich diese KPI in einer Plattform wie Klaviyo tracken).
Wenn es dir vor allem um Kundenengagement und Kundenbindung geht, könnten Kennzahlen wie die Nutzungsdauer nach dem ersten Download mehr Gewicht haben – „also im Wesentlichen die Lifetime jedes Profils innerhalb der App“, sagt Piana.
Er nennt dieses Beispiel: „Wenn jemand die App herunterlädt und kontinuierlich nutzt – wie wirkt sich das auf den Lifetime Value im Vergleich zu jemandem aus, der die App nicht nutzt?“
Emery achtet in diesem Zusammenhang auch genau auf Opt-in- und Opt-out-Raten bei Push-Benachrichtigungen. Das sei etwas knifflig, warnt sie: „Es könnte ein Kollateralschaden-Effekt sein, weil eine andere App gleichzeitig viele Push-Benachrichtigungen verschickt und die Leute dadurch auch deine abbestellen.“
Aber wenn die Nutzer*innen sich regelmäßig von deinen Push-Benachrichtigungen abmelden, könnte das ein Zeichen dafür sein, dass du deine Push-Strategie oder -Frequenz überdenken musst. Genau dafür ist das Tracking deiner Zahlen da – um zu verstehen, ob du nachjustieren musst, um die Performance zu verbessern.
„Es geht zurück zur Customer Journey Map“, erklärt Emery. „Wenn du verstehst, dass jemand über diese Push-Benachrichtigung gekommen ist, dann auf der Anmeldeseite für diese App gelandet ist und danach X, Y und Z getan hat – das sind die Auslösepunkte. Das Verstehen der Customer Journey gibt die Auslösepunkte für Push-Benachrichtigungen vor.“
Mobile-App-Marketing als Teil einer Omnichannel-Strategie
Wie E-Mail und SMS sind Push-Benachrichtigungen ein weiterer Arm deiner Marketing-Kommunikationsstrategie, über den du die vollständige Kontrolle hast.
Und wie E-Mail und SMS funktionieren Push-Benachrichtigungen in deiner mobilen App besser, wenn sie in eine umfassende Omnichannel-Marketing-Strategie eingebettet sind. „Du solltest immer darüber nachdenken, wie du alle verschiedenen Kanäle kombinierst, um das beste Erlebnis zu bieten“, betont Piana.
In einer Zeit, in der Verbraucher*innen im Durchschnitt erst nach 6 Touchpoints statt 2 kaufen und Omnichannel-Käufer*innen im Schnitt 18–36 % mehr ausgeben als Menschen, die nur über einen Kanal einkaufen, reicht eine isolierte Strategie für mobiles Messaging nicht aus.
Stattdessen müssen Marketer*innen ihre Kund*innen kennen und Daten nutzen, um personalisierte Nachrichten zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu senden – also den, den deine Kund*innen bevorzugen. Eingebettet in ein größeres Omnichannel-Marketing-Programm sind Push-Benachrichtigungen eine von vielen Möglichkeiten, Käufer*innen ganzheitlich über die gesamte Customer Journey hinweg anzusprechen, ohne dabei den Aufwand drastisch zu erhöhen.
„Wir Menschen verbringen jeden Tag einiges an Zeit damit, auf einen Bildschirm zu schauen“, sagt Simo Magazzù, Head of Marketing Automation bei Loop. „Morgens aufs Handy, dann auf den Laptop bei der Arbeit, dann wieder aufs Handy auf der Toilette, abends auf das Tablet, den Fernseher usw.“
„Die Customer Journey ist geräteübergreifend und unser Marketing sollte es auch sein“, betont Magazzù. „Der Vorteil? Mehr Impressions, mehr Klicks und damit direkt mehr Umsatz.“