Segmentation des e-mails pour l’e-commerce
Le secret d’un marketing efficace n’en est pas un : il s’agit de transmettre le bon message à la bonne personne, au bon moment. Ce qui, bien sûr, est plus facile à dire qu’à faire. La clé pour mettre en œuvre une stratégie marketing hyperciblée, très pertinente et efficace réside dans la segmentation [EN]. Déterminer comment découper votre univers marketing en groupes de personnes motivées par les mêmes éléments vous permet d’optimiser le rendement de chaque communication avec vos clients — et de le faire à grande échelle.
En d’autres termes, lorsque vous faites de la segmentation d’e-mail correctement, la somme des parties sera supérieure au tout.
Adopter une stratégie de segmentation permet non seulement de cibler vos clients à forte valeur avec des messages personnalisés et pertinents, mais aussi d’augmenter la délivrabilité de tous vos e-mails grâce à des taux d’ouverture plus élevés et à moins d’actions pour se désabonner.
Utilisez l’outil de segmentation Klaviyo Email pour créer vos segments d’audience [EN]
Cette étude de segmentation analyse les données clients de Klaviyo afin de démontrer l’efficacité du ciblage par e-mail et de définir les segments les plus performants. Elle se concentre sur trois domaines principaux :
1. La clé du succès : la segmentation
2. L’étendue des options de segmentation
3. Segmentation dans les secteurs populaires
Nous avons analysé plus de 2,5 milliards d’e-mails – 2 619 441 297 pour être exact – envoyés par des clients Klaviyo basés aux États-Unis entre le 1er octobre et le 31 décembre 2017. Ces campagnes d’e-mails segmentées et non segmentées ont été examinées afin de déterminer leurs performances par rapport à quatre indicateurs :
• Taux d’ouverture uniques – le nombre moyen de destinataires ayant ouvert l’e-mail. En d’autres termes, la communication a suscité leur intérêt ;
• Taux de clics uniques (CTR) – nombre moyen de destinataires ayant cliqué sur un lien dans l’e-mail. Ces destinataires étaient suffisamment engagés pour effectuer une action ;
• chiffre d’affaires par destinataire (taux de réachat) – le montant moyen dépensé par destinataire d’e-mail. Cet indicateur de conversion est l’indicateur de valeur commerciale important ;
• Taux de désabonnement – le nombre moyen de clics sur le lien de désabonnement dans l’e-mail. Ces abonnés non retenus représentent une perte de revenus potentiels.
La mesure commerciale clé ici est le chiffre d’affaires par destinataire (taux de réachat). Se concentrer uniquement sur le chiffre d’affaires total des e-mails conduit souvent à de mauvaises pratiques de marketing par e-mail, comme l’envoi massif. Ces pratiques peuvent se traduire par des gains de chiffre d’affaires à court terme, mais des taux d’ouverture faibles et l’atteinte à la réputation de l’expéditeur / à la délivrabilité, en plus de taux de désabonnement élevés, ont des conséquences négatives à long terme.
Nous supposons que lorsque des listes sont fortement segmentées sur une petite partie de la base globale, ces campagnes sont envoyées à des abonnés engagés. Dans certains cas, nous avons intégré des données d’abonnés non engagés à nos résultats. Par exemple, les campagnes de reconquête et de ré-engagement constituent une bonne pratique pour maintenir des listes en bonne santé, mais les performances de ces segments seront bien inférieures à celles des campagnes envoyées à des segments engagés. Certains de ces segments ont été inclus dans les résultats globaux.