Segmentazione e-mail per l'e-commerce
Il segreto di un marketing efficace non è un segreto: consiste nel far arrivare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. Che, ovviamente, è più facile a dirsi che a farsi. La chiave per mettere in pratica una strategia di marketing iper-mirata, altamente pertinente ed efficace sta nella segmentazione [EN]. Capire come suddividere il tuo universo di marketing in gruppi di persone motivate dalle stesse cose ti permette di ottimizzare il ritorno di ogni comunicazione con la tua clientela e di farlo su larga scala.
In altre parole, quando fai bene la segmentazione delle e-mail, la somma delle parti sarà maggiore del totale.
Adottare una strategia di segmentazione non solo ti assicura di avvicinarti ai clienti di alto valore con messaggi personalizzati e pertinenti, ma aumenta anche la deliverability di tutte le tue e-mail grazie a un tasso di apertura più alto e a un minor numero di annullamenti dell'iscrizione.
Usa lo strumento di segmentazione e-mail di Klaviyo per creare i segmenti del tuo pubblico [EN]
Questo studio sulla segmentazione analizza i dati dei clienti di Klaviyo per dimostrare l'efficacia del targeting delle e-mail e definire i segmenti con le migliori prestazioni. Si concentra su tre aree principali:
1. La potenza della segmentazione
2. L’ampiezza delle opzioni di segmentazione
3. Segmentazione in settori verticali popolari
Abbiamo analizzato oltre 2,5 miliardi di e-mail, per l’esattezza 2.619.441.297, inviate dai clienti Klaviyo con sede negli Stati Uniti tra il 1° ottobre e il 31 dicembre 2017. Queste campagne e-mail segmentate e non segmentate sono state esaminate per determinare le prestazioni rispetto a quattro metriche:
• Tassi di apertura unici – il numero medio di destinatari che hanno aperto l’e-mail. In altre parole, la comunicazione ha catturato il loro interesse;
• Percentuale di clic unica (CTR) – numero medio di destinatari che hanno cliccato su un link nell’e-mail. Questi destinatari erano abbastanza coinvolti da compiere un’azione;
• Entrate per destinatario (RPR) – l’importo medio di denaro speso da un destinatario di e-mail. Questa metrica di conversione è l’importante indicatore di valore aziendale;
• Tasso di annullamento dell'iscrizione – il numero medio di clic sul link di annullamento dell'iscrizione nell’e-mail. Questi iscritti non mantenuti rappresentano una perdita di potenziali ricavi.
La metrica aziendale fondamentale qui è le entrate per destinatario (RPR). Concentrarsi solo sulle entrate totali generate dalle e-mail spesso porta a pratiche di marketing via e-mail poco efficaci, come la strategia "batch and blast" (invio di massa). Queste pratiche possono portare a un aumento delle entrate a breve termine, ma un tasso di apertura basso e i danni alla reputazione del mittente/deliverability, oltre a un tasso di annullamento dell'iscrizione elevato, hanno conseguenze negative a lungo termine.
Partiamo dal presupposto che, quando le liste sono altamente segmentate e includono una piccola porzione della base complessiva, quelle campagne vengano inviate a iscritti coinvolti. In alcuni casi, abbiamo incluso nei nostri risultati dati di iscritti non coinvolti. Ad esempio, le campagne di riattivazione clienti e di ri-coinvolgimento sono una best practice per mantenere le liste in salute, ma le prestazioni di questi segmenti saranno molto inferiori rispetto alle campagne inviate a segmenti coinvolti. Alcuni di questi segmenti sono stati inclusi nei risultati complessivi.