E-Mail-Segmentierung für E-Commerce
Das Geheimnis effektiven Marketings ist kein Geheimnis: Es geht darum, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden. Das ist natürlich leichter gesagt als getan. Der Schlüssel zur Umsetzung einer hyper-zielgerichteten, hochrelevanten und effektiven Marketingstrategie liegt in der Segmentierung [EN]. Wenn du herausfindest, wie du dein Marketing-Universum in Gruppen von Menschen unterteilst, die von denselben Dingen motiviert werden, schaffst du die Grundlage dafür, die Rendite jeder Kommunikation mit deinen Kund*innen zu optimieren – und das in großem Maßstab.
Mit anderen Worten: Wenn du E-Mail-Segmentierung richtig gut machst, ist das Ganze mehr als die Summe seiner Teile.
Die Einführung einer Segmentierung-Strategie stellt nicht nur sicher, dass du deine Kund*innen mit hohem Wert mit personalisierten, relevanten Nachrichten ansprichst, sondern erhöht auch die Zustellbarkeit all deiner E-Mails durch eine höhere Öffnungsrate und weniger Abmeldungen.
Verwende das Klaviyo Email-Segmentierungstool, um deine Zielgruppensegmente zu erstellen. [EN]
Diese Segmentierungsstudie analysiert Klaviyo-Kund*innendaten, um die Effektivität von E-Mail-Targeting zu demonstrieren und die leistungsstärksten Segmente zu definieren. Sie konzentriert sich auf drei Hauptbereiche:
1. Die Power der Segmentierung
2. Die Bandbreite an Segmentierungsoptionen
3. Segmentierung in beliebten Branchen
Wir haben über 2,5 Milliarden E-Mails analysiert – um genau zu sein 2.619.441.297 –, die von in den USA ansässigen Klaviyo Kund*innen zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember 2017 versendet wurden. Diese segmentierten und nicht segmentierten E-Mail-Kampagnen wurden überprüft, um die Performance anhand von vier Metriken zu ermitteln:
• Einzigartige Öffnungsraten – die durchschnittliche Anzahl der Empfänger*innen, die die E-Mail geöffnet haben. Mit anderen Worten: Die Kommunikation hat ihr Interesse geweckt;
• Einzigartige Click-Through-Rate (CTR) – durchschnittliche Anzahl der Empfänger*innen, die auf einen Link in der E-Mail geklickt haben. Diese Empfänger*innen waren mit Engagement genug, um eine Aktion auszuführen;
• Umsatz pro Empfänger (Wiederkaufrate) – der durchschnittliche Geldbetrag, der von E-Mail-Empfänger*innen ausgegeben wird. Diese Conversion-Metrik ist der wichtige Indikator für den Unternehmenswert;
• Abmelderate – die durchschnittliche Anzahl der Klicks auf den Abmeldelink in der E-Mail. Diese nicht gehaltenen Abonnent*innen stellen einen Verlust potenzieller Einnahmen dar.
Die wichtigste Geschäftskennzahl hier ist Umsatz pro Empfänger (Wiederkaufrate). Sich nur auf den gesamten E-Mail-Umsatz zu konzentrieren, führt oft zu schlechten E-Mail-Marketing-Praktiken wie Batch and Blast. Diese Praktiken können zu kurzfristigen Umsatzsteigerungen führen, aber eine niedrige Öffnungsrate und die Schädigung der Absenderreputation/Zustellbarkeit sowie eine hohe Abmelderate haben langfristig negative Konsequenzen.
Wir gehen davon aus, dass diese Kampagnen, wenn Listen stark auf einen kleinen Teil der gesamten Basis segmentiert sind, an Abonnent*innen mit Engagement gesendet werden. In einigen Fällen haben wir Daten von Abonnent*innen ohne Engagement in unsere Ergebnisse übernommen. Zum Beispiel sind Rückgewinnungs- und Re-Engagement-Kampagnen eine Best Practice, um gesunde Listen zu erhalten, aber die Performance dieser Segmente ist viel niedriger als die von Kampagnen, die an Segmente mit Engagement gesendet werden. Einige dieser Segmente wurden in die Gesamtergebnisse aufgenommen.