Segmentación de Email para comercio electrónico
El secreto del marketing eficaz no es ningún secreto: consiste en hacer llegar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Y, por supuesto, eso es más fácil de decir que de hacer. La clave para ejecutar una estrategia de marketing hiperdirigida, muy relevante y eficaz reside en la segmentación [EN]. Averiguar cómo dividir tu universo de marketing en grupos de personas que se motivan por las mismas cosas te permite optimizar el retorno de cada comunicación con tus clientes y hacerlo a escala.
En otras palabras, cuando haces bien la segmentación de email, la suma de las partes será mayor que el todo.
Adoptar una estrategia de segmentación no solo garantiza que te dirijas a los clientes de alto valor con mensajes personalizados y relevantes, sino que también aumenta la capacidad de entrega de todos tus email gracias a una tasa de apertura más alta y a menos personas que se dan de baja.
Utiliza la herramienta de segmentación de Klaviyo Email para crear segmentos de audiencia [EN]
Este estudio de segmentación analiza los datos de clientes de Klaviyo para demostrar la eficacia de la segmentación de email y definir los segmentos con mejor rendimiento. Se centra en tres áreas principales:
1. El poder de la segmentación
2. La amplitud de las opciones de segmentación
3. Segmentación en sectores populares
Analizamos más de 2,5 mil millones de emails (2 619 441 297, para ser exactos) enviados por clientes de Klaviyo con sede en EE. UU. entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2017. Estas campañas de email segmentadas y no segmentadas se revisaron para determinar el rendimiento frente a cuatro métricas:
• Tasa de apertura única: el número medio de destinatarios que abrieron el email. En otras palabras, la comunicación captó su interés;
• Tasa de clics tras apertura (CTR) única (número medio de destinatarios que han hecho clic en un enlace del email). Estos destinatarios estaban lo suficientemente interesados como para realizar una acción;
• ingresos por destinatario (tasa de repetición de compra) (RPR): la cantidad media de dinero gastada por destinatario de email. Esta métrica de conversión es el indicador de valor empresarial importante;
• Tasa de bajas – el número medio de clics en el enlace para darse de baja del email. Estos suscriptores no retenidos representan una pérdida de ingresos potenciales.
La principal métrica de negocio aquí es los ingresos por destinatario (tasa de repetición de compra). Centrarse solo en los ingresos totales por email suele llevar a prácticas deficientes de marketing por email, como los correos genéricos. Estas prácticas pueden traducirse en aumentos de ingresos a corto plazo, pero las bajas tasas de apertura y el daño a la reputación del remitente y a la capacidad de entrega, además de las altas tasas de bajas, tienen consecuencias negativas a largo plazo.
Suponemos que cuando las listas están altamente segmentadas para una pequeña parte de la base total, esas campañas se envían a suscriptores con compromiso. En algunos casos, hemos incorporado datos de suscriptores sin compromiso en nuestros resultados. Por ejemplo, las campañas de recuperación y de reactivación son una práctica recomendada para mantener listas saludables, pero el rendimiento de estos segmentos será mucho más bajo que el de las campañas enviadas a segmentos con compromiso. Algunos de estos segmentos se han incluido en los resultados generales.