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Comment Klaviyo prend en charge le marketing automation Enterprise pour les marques e-commerce

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En 2012, Andrew Bialecki et Ed Hallen ont entrepris de résoudre un problème dans le secteur de l’e-commerce. Ils ont réalisé que des données précieuses passaient entre les mailles du filet, comme le nombre de fois qu’une personne visitait un site web, ce qu’elle achetait, et l’évolution de son activité au fil du temps.

Mais il n’existait aucune bonne façon de collecter ces données. Bialecki et Hallen ont donc créé une base de données qui regroupait, en un seul endroit, les données clients issues de différentes sources e-commerce. Et Klaviyo a gagné en popularité, en particulier auprès des boutiques Shopify.

La prochaine étape importante pour l’entreprise a été de connecter toutes ces données e-commerce à l’e-mail. Après avoir autofinancé et développé une plateforme sophistiquée de marketing par e-mail, capable de rivaliser avec les principaux acteurs du secteur, Bialecki et Hallen se sont finalement tournés vers des financements d’investisseurs pour faire évoluer la plateforme et en faire ce qu’elle est aujourd’hui.

Aujourd’hui, Klaviyo est le CRM autonome pour le B2C, avec :

Si Klaviyo a d’abord gagné sa réputation en tant qu’outil e-commerce pour les boutiques Shopify, il a évolué pour devenir une plateforme avancée de marketing automation, ainsi qu’une solution de service client pour les marques Enterprise, avec plus de 193 000 clients.

Anthony S., VP e-commerce Direct-to-Consumer pour la division dédiée aux produits d’intérieur et d’extérieur chez Helen of Troy, le formule ainsi [EN]: « Klaviyo est GÉNIAL. Nous pouvons utiliser une seule et même plateforme pour nos e-mails, nos SMS et notre CDP. Résultat : moins d’intégrations, moins de travail, et moins de coûts. »

Comment la base de données de Klaviyo accompagne les marques Enterprise sur des environnements non Shopify

Comme les fondateurs de Klaviyo l’ont compris dès le début, les marques retail et e-commerce disposent d’une quantité incroyable de données sur leurs clients. Les clients peuvent naviguer en ligne, acheter en magasin, utiliser des points de fidélité dans l’application mobile de votre marque, et vouloir suivre régulièrement l’état de leur livraison.

Mais de nombreuses stacks technologiques marketing Enterprise disposent d’enregistrements distincts pour toutes les activités de cette même personne. Selon le rapport State of B2C Marketing Report 2025 de Klaviyo, 60 % des équipes marketing disposent de 6 à 15 outils dans leurs stacks marketing.

Le même rapport a révélé que plus d’un tiers des marketeurs citent l’un des éléments suivants comme le plus grand défi pour obtenir une vue complète, en temps réel, de leurs clients :

  • Fragmentation des données dans plusieurs systèmes ou équipes
  • Accès limité aux données en temps réel
  • Données incohérentes ou de mauvaise qualité

Résoudre ces problèmes de données est une priorité absolue pour 2026, bien qu’indirectement. Selon l’étude mondiale de Klaviyo sur le marketing B2C en 2026, la principale priorité martech des décideurs marketing au sein des marques B2C est d’élargir les stacks technologiques avec de nouveaux outils marketing basés sur l’IA. Et la réussite des efforts en IA repose sur des données complètes, précises, et qui se synchronisent réellement en temps réel.

Avec Klaviyo, les données d’achats en magasin, les données e-commerce, les données de fidélité et le comportement en ligne convergent vers un profil client unifié, qui alimente ensuite marketing automation, le service client et les analyses, y compris les analyses prédictives basées sur l’IA.

Voici ce qui distingue Le CRM B2C en tant que solution de marketing Enterprise moderne et conviviale pour Enterprise [EN], avec des capacités de données sophistiquées :

  • Sécurité et infrastructure Enterprise, avec 100 % de disponibilité pendant Black Friday Black Friday et Cyber Monday, points de données illimités, rôles et autorisations personnalisés, et journaux d’audit
  • Gestion de comptes multimarques ou comptes régionaux
  • Certifié ISO27001 et certifié SOC Type II

En plus de sa customer data platform intégrée, Klaviyo propose également des fonctionnalités de données plus avancées et répond à des besoins d’analyses complexes avec Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform) :

  • Un modèle de données flexible qui vous permet d’utiliser des objets personnalisés pour stocker des relations telles que les abonnements
  • Unification, transformation et enrichissement des données no-code
  • Connexions à des entrepôts de données comme Amazon Redshift, BigQuery, Microsoft Azure, Snowflake ou Databricks, pour une analyse décisionnelle plus approfondie
  • Hébergez des fonctions de code en réponse aux événements que Klaviyo capture, afin de transformer les données, de mettre à jour les propriétés ou de transférer des événements vers n’importe quel point de terminaison webhook
  • Déclencheurs automatisés pour envoyer des données Klaviyo vers des outils et services tiers, comme le publipostage par courrier ou l’envoi de cadeaux, via webhook
  • API d’appartenance à un groupe pour personnaliser le contenu du site web et de l’application à l’aide des données clients
  • Analyse RFM, analyse de l’entonnoir, analyse des produits, performance de l’audience et rapports personnalisés sur la valeur vie

Comment les marques Enterprise de retail et d’e-commerce utilisent Klaviyo pour le marketing

Klaviyo se connecte aux systèmes qu’utilisent déjà les marques Enterprise, sans nécessiter d’intégrations personnalisées. Grâce à l’accès aux données de toutes les sources en contact avec les clients au sein d’une plateforme marketing conviviale, vous pouvez :

  • Créez un flux post-achat qui envoie une confirmation par e-mail, un message texte de vente croisée 7 jours plus tard et une offre de fidélité WhatsApp au bout de 30 jours.
  • Lancez une campagne multicanal sur e-mail et notification push ; consultez l’attribution combinée du chiffre d’affaires, les taux d’engagement par canal, et les tendances de désabonnement dans un seul tableau de bord ; puis identifiez quel canal, et quel message, ont généré des conversions.
  • Identifiez les clients « à risque » de votre segment de chiffre d’affaires le plus élevé, et suggérez la meilleure prochaine recommandation de produit, spécifique à l’historique d’achat individuel de chaque client, dans un flux de reconquête.
  • Cartographiez l’intégralité du parcours client sur l’ensemble des points de contact et des canaux grâce à l’ attribution multipoint omnicanale et linéaire [EN] et à des tableaux de bord de données en temps réel.

Voyons comment plusieurs marques Enterprise réelles utilisent Klaviyo avec des stack technologique non Shopify :

Helen of Troy économise 40 % sur le TCO avec Klaviyo

Helen of Troy a une présence massive dans le secteur de l’e-commerce et du retail. La société mère cotée en bourse de marques comme OXO, Osprey et Hydro Flask a réalisé près de 2 milliards $ de ventes en 2025.

La précédente plateforme de marketing par e-mail et message texte de l’entreprise nécessitait une quantité prohibitive de support de la part des développeurs. Ils n’avaient pas configuré de flux automatisés de base, sans parler des flux multicanal. Et ils devaient utiliser Google Analytics pour suivre les revenus générés par SMS.

En seulement un mois, Helen of Troy a migré 3 grandes marques vers Klaviyo, en utilisant l’intégration Adobe Commerce préconfigurée [EN] du CRM. « La réputation a pesé lourd dans cette décision, à la fois en termes de performance de la plateforme Klaviyo et en termes d’assistance », explique Anthony S., vice-président du e-commerce Direct-to-Consumer pour la division maison et plein air chez Helen of Troy.

Désormais, Helen of Troy peut :

  • Collecter et stocker des données zero-party et des données first-party, et les partager entre les canaux marketing.
  • Créez des flux marketing e-mail et multicanal.
  • Suivez les performances du marketing par message texte.
  • Utilisez les intégrations de Klaviyo avec Meta Ads [EN], Google Ads [EN] et TikTok Ads [EN] pour créer des audiences similaires et exclure les abonnés e-mail et SMS actuels des campagnes d’acquisition payantes.

Depuis son passage à Klaviyo, Helen of Troy a économisé plus de 40 % sur le coût total de possession [EN], ainsi que des centaines de tickets informatiques par an.

Nextbase utilise Advanced Klaviyo Data Platform pour augmenter son taux de conversion sur site de 122 %

Nextbase est une marque de caméras embarquées intelligentes dont les clients sont répartis dans 18 pays. Ils souhaitaient utiliser leurs données clients pour créer une stratégie web plus sophistiquée, leur permettant de segmenter leur audience et de concevoir des expériences différentes afin d’augmenter la valeur vie client.

Afin de mieux comprendre ses clients et de personnaliser le contenu sur l’ensemble de son site web, Nextbase a intégré Advanced Klaviyo Data Platform à sa stack technologique.

Avec Advanced Klaviyo Data Platform, l’équipe Nextbase peut :

  • Personnalisez les expériences sur le site web pour les clients réguliers, en affichant des produits qui complètent les achats précédents.
  • Transformer et standardiser leurs données, comme la mise en majuscule des prénoms, ce qui aide à automatiser la personnalisation.
  • Utilisez l’analyse RFM pour mieux comprendre le comportement des clients et créer des flux selon le moment où les clients passent dans des groupes RFM.
  • Créer des rapports à l’aide de l’analyse d’entonnoir afin d’identifier à quel moment chaque segment abandonne sur votre site web, puis optimiser l’expérience d’achat en conséquence.

Après avoir développé des expériences marketing basées sur les données avec Klaviyo, Nextbase a augmenté les conversion sur site de 122 % et économise désormais environ 12 heures par semaine.

GourmentGiftBaskets.com augmente le chiffre d’affaires par destinataire via e-mail et SMS de plus de 42 % en un mois

GourmetGiftBaskets.com est une marque Direct-to-Consumer pesant plusieurs millions de dollars, qui vend des paniers-cadeaux artisanaux. Lorsqu’ils ont commencé à accélérer le marketing par e-mail et par message texte, ils savaient qu’ils avaient de grandes opportunités d’engager les clients avec des messages plus pertinents et plus significatifs.

Après avoir identifié une lacune dans leur segmentation, ils ont ajouté Klaviyo Marketing Analytics [EN] à leur stack et ont commencé à utiliser la segmentation RFM et les insights de l’analyse de cohortes. Désormais, ils peuvent envoyer des message texte aux clients les plus susceptibles de convertir, et ignorer ceux qui pourraient être agacés.

Au cours du premier mois complet d’utilisation de la segmentation RFM par la marque, les performances des campagnes d’e-mails et de messages texte ont augmenté de manière significative. Le chiffre d’affaires par destinataire a bondi de 42 % d’un mois sur l’autre pour les e-mails et de 88 % d’un mois sur l’autre [EN] pour les SMS.

« Si vous deviez créer un e-mail dans Klaviyo, un SMS sur une autre plateforme, puis les connecter et faire en sorte qu’ils résolvent l’ID d’abonné, c’est chronophage et instable », déclare Evan Corliss, propriétaire de eCora, agence de marketing du cycle de vie de GourmetGiftBaskets.com. « Dans Klaviyo, nous pouvons facilement créer un parcours multicanal, et utiliser des fonctionnalités comme l’affinité de canal pour atteindre les personnes là où elles sont le plus susceptibles d’interagir. »

appel à l’action (CTA) : découvrez comment unifier votre stack technologique marketing Enterprise et passer à l’échelle avec Klaviyo. Réserver une démo

FAQ sur les logiciels de marketing automation Enterprise

Klaviyo est-il réservé aux marques Shopify ?

Non. Klaviyo s’intègre directement à des dizaines de grandes plateformes e-commerce, notamment BigCommerce [EN], Salesforce Commerce Cloud [EN], WooCommerce [EN], Wix [EN], et bien d’autres. Plus de 100,000 marques retail et e-commerce, dont Mattel, Dollar Shave Club, DKNY et Vans, font confiance à Klaviyo.

Klaviyo peut-il convenir aux marques retail ayant des magasins et une activité e-commerce ?

Oui. Klaviyo synchronise des données provenant à la fois de magasins physiques et de boutiques d’e-commerce grâce à plus de 400 intégrations, notamment des plateformes de point de vente (PDV) et des plateformes d’e-commerce. Disposer de données en magasin et de données en ligne au même endroit vous permet de promouvoir des offres croisées pour des expériences en magasin ou en ligne. Par exemple, si vous organisez une vente de fin de saison en magasin, vous pourriez envoyer une offre d’accès anticipé à la clientèle VIP qui vit dans la région.

Klaviyo est-il seulement un outil d’e-mail ?

Non. Klaviyo prend en charge le marketing omnicanal sur e-mail, SMS, RCS, application mobile, WhatsApp et réseaux sociaux, ainsi que l’assistance client sur tous les canaux, des analyses détaillées et le reporting d’attribution tout au long du cycle de vie client, et des besoins avancés en matière de données et de business intelligence.

À quels secteurs d’activité Klaviyo s’adresse-t-il ?

Klaviyo convient le mieux aux marques de retail et d’e-commerce, aux restaurants, aux marques de bien-être [EN], ainsi qu’à tout autre secteur ou segment B2C.

Klaviyo peut-il gérer à la fois les données en ligne et en magasin ?

Oui. Klaviyo combine des données e-commerce et des données en magasin, comme les achats de votre système de PDV, des informations de préférence issues de quiz, des mises à jour d’expédition, ainsi que les détails du programme de fidélité, au sein d’un profil client unifié.

Quelle plateforme convient aux marques Direct-to-Consumer et en gros ?

Klaviyo accompagne les marques Direct-to-Consumer grâce à des intégrations avec des plateformes d’e-commerce Direct-to-Consumer et des plateformes de marques de vente en gros, ainsi qu’à une attribution multipoint omnicanal et linéaire pour suivre les ventes tout au long du parcours client. Klaviyo permet aux marques d’offrir le contact personnalisé que recherchent les clients Direct-to-Consumer, comme la communication via des conversations WhatsApp, ainsi que l’infrastructure nécessaire pour gérer des volumes de messages élevés pour les marques de vente en gros.

Klaviyo prend-il en charge le marketing WhatsApp à l’échelle mondiale ?

Oui. Klaviyo vous permet de personnaliser des conversations interactives bidirectionnelles sur WhatsApp, d’ajouter WhatsApp à des flux omnicanal, et de réunir le marketing et le service via le canal. Avec Klaviyo WhatsApp, vous pouvez augmenter la conversion grâce aux images et aux boutons d’appel à l’action (CTA), permettre aux clients de contacter le service ou d’obtenir de l’aide d’un agent d’IA via WhatsApp, et créer des flux multicanaux déclenchés par des comportements en temps réel.