En 2012, Andrew Bialecki y Ed Hallen se propusieron resolver un problema en la industria del comercio electrónico. Se dieron cuenta de que se estaban perdiendo datos valiosos, como cuántas veces alguien visitaba un sitio web, qué compraba y cómo evolucionaba su actividad con el paso del tiempo.
Pero no había una buena forma de recopilar esos datos. Así que Bialecki y Hallen crearon una base de datos que recopilaba los datos de clientes de distintas fuentes de comercio electrónico en un mismo lugar. Y Klaviyo fue ganando impulso, especialmente entre las tiendas de Shopify.
El siguiente hito para la empresa fue conectar todos estos datos de comercio electrónico con el email. Después de autofinanciarse y desarrollar una sofisticada plataforma de marketing por email que pudiera competir con los principales actores del sector, Bialecki y Hallen recurrieron por fin a la financiación de inversores para hacer crecer la plataforma hasta convertirla en lo que es hoy.
Ahora, Klaviyo es el CRM autónomo diseñado para B2C, con:
- Una plataforma de datos de clientes (plataforma de datos de clientes) integrada que unifica los datos de los clientes y habilita la activación en tiempo real para el marketing, la atención al cliente y los análisis
- Una plataforma de automatización de marketing para empresas que abarca email, mensajería de texto, Mobile Push, WhatsApp y marketing en redes sociales
- Una plataforma de atención al cliente, que incluye un Klaviyo Customer Hub de autoservicio y un servicio de asistencia impulsado por IA
- Una plataforma de analíticas que realiza un seguimiento del rendimiento en todos los canales, te ayuda a comprender toda la experiencia del cliente, usa IA integrada para predecir los comportamientos de los clientes y te ayuda a adaptar el marketing a cada cliente
- IA integrada en toda la plataforma, incluida la IA agéntica tanto para marketing como para atención al cliente
- Más de 400 integraciones prediseñadas [EN] con plataformas de comercio electrónico, sistemas de POS, motores de suscripción, programas de fidelización y mucho más
Aunque Klaviyo se ganó inicialmente su reputación como la herramienta de comercio electrónico para tiendas Shopify, ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma avanzada de automatización de marketing y una solución de servicio de atención al cliente para marcas empresariales, con más de 193 000 clientes.
Anthony S., vicepresidente de comercio electrónico directo al consumidor del área de hogar y exterior de Helen of Troy, lo expresa así [EN]: «Klaviyo es increíble. gestionamos el email, los SMS y la plataforma de datos de clientes desde un mismo lugar. Con menos integraciones, menos trabajo y menos costes».
Cómo la base de datos de Klaviyo ayuda a las marcas empresariales en pilas tecnológicas que no son Shopify
Como los fundadores de Klaviyo se dieron cuenta desde el principio, las marcas de retail y comercio electrónico tienen una cantidad increíble de datos sobre sus clientes. Los clientes pueden navegar por Internet, comprar en tiendas, canjear puntos de fidelidad en la app móvil de tu marca y querer realizar un seguimiento periódico del estado del envío.
Pero muchas pilas tecnológicas de marketing empresariales tienen registros separados para todas las actividades de una misma persona. Según el informe sobre el estado del marketing B2C de 2025 de Klaviyo, el 60 % de los equipos de marketing tienen entre 6 y 15 herramientas en sus pilas de marketing.
El mismo informe reveló que más de un tercio de los profesionales del marketing señalan uno de los siguientes factores como el mayor desafío para lograr una visión completa y en tiempo real de sus clientes:
- Fragmentación de datos en varios sistemas o equipos
- Acceso limitado a datos en tiempo real
- Calidad de datos incoherente o deficiente
Resolver estos problemas de datos es una prioridad máxima para 2026, aunque de forma indirecta. Según el estudio global de marketing B2C de 2026 de Klaviyo, la principal prioridad de martech para los responsables de la toma de decisiones de marketing en marcas B2C es ampliar las pilas tecnológicas con nuevas herramientas de marketing impulsadas por IA. Y los esfuerzos de IA exitosos dependen de datos completos y precisos que realmente se sincronicen en tiempo real.
Con Klaviyo, los datos de compras en tienda, los datos de comercio electrónico, los datos de fidelización y el comportamiento online se incorporan a un único perfil de cliente unificado, que luego alimenta la automatización de marketing, el servicio al cliente y los análisis, incluidos el análisis predictivo con IA.
Esto es lo que hace que El CRM para B2C destaque como una solución de marketing empresarial [EN] moderna y fácil de usar con sofisticadas capacidades de datos:
- Seguridad e infraestructura para Enterprise, con un 100 % de tiempo de actividad durante Black Friday y Black Friday y Cyber Monday, puntos de datos ilimitados, roles y permisos personalizados, y registros de auditoría
- Gestión de cuentas multimarcas o cuentas regionales
- Con certificación ISO27001 y SOC TIPO II
Además de su plataforma de datos de clientes integrada, Klaviyo también ofrece funciones de datos más sofisticadas y cubre necesidades de analítica compleja con Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP):
- Un modelo de datos flexible que te permite usar objetos personalizados para almacenar relaciones, como suscripciones
- Unificación, transformación y enriquecimiento de datos sin código
- Conexiones a almacenes de datos como Amazon Redshift, BigQuery, Microsoft Azure, Snowflake o Databricks para obtener información empresarial más detallada
- Las funciones de código alojadas se ejecutan como respuesta a los eventos que captura Klaviyo, para que puedas transformar datos, actualizar propiedades o reenviar eventos a cualquier punto de conexión de webhook
- Activadores automatizados para enviar datos de Klaviyo a herramientas y servicios de terceros, como correo directo u obsequios a través de webhook
- API de pertenencia a grupos para personalizar el contenido del sitio web y la aplicación con los datos de los clientes
- Análisis de RFM [EN], análisis de embudo, análisis de productos, rendimiento de la audiencia e informes personalizados de valor de vida
Cómo las marcas empresariales de retail y comercio electrónico usan Klaviyo para el marketing
Klaviyo se conecta con los sistemas que las marcas empresariales ya utilizan sin necesidad de integraciones personalizadas. Con acceso a los datos de todas las fuentes de cara al cliente en una plataforma de marketing fácil de usar, puedes:
- Crea un flujo poscompra que envíe una confirmación por email, un mensaje de texto de venta cruzada 7 días después y una oferta de fidelización por WhatsApp a los 30 días.
- Ejecuta una campaña multicanal en email y notificación push; consulta la atribución de ingresos combinada, las tasas de compromiso del canal y las tendencias de darse de baja en un solo panel; después, identifica qué canal y qué mensaje impulsaron la conversión.
- Identifica a los clientes «en riesgo» de tu segmento principal de ingresos y sugiere la siguiente mejor recomendación de producto específica para el historial de compras individual de cada cliente en un flujo de recuperación.
- Mapea el recorrido del cliente completo a través de puntos de contacto y canales con atribución omnicanal lineal de varios puntos de contacto [EN] y paneles de datos en directo.
Veamos cómo varias marcas empresariales reales están usando Klaviyo en pilas tecnológicas que no son de Shopify:
Helen of Troy ahorra un 40 % en el TCO con Klaviyo
Helen of Troy tiene una presencia enorme en el comercio electrónico y el sector minorista. La empresa matriz que cotiza en bolsa de marcas como OXO, Osprey y Hydro Flask registró casi 2000 millones de dólares en ventas en 2025.
La anterior plataforma de marketing de email y mensaje de texto de la empresa requería una cantidad prohibitiva de soporte por parte de desarrolladores. No tenían configurados flujos automatizados básicos, y mucho menos flujos entre canales. Y tenían que usar Google Analytics para hacer un seguimiento de los ingresos de SMS.
En solo un mes, Helen of Troy migró 3 marcas principales a Klaviyo, usando la integración de Adobe Commerce [EN] prediseñada del CRM. «La reputación fue una parte importante de esta decisión, tanto en términos de lo bien que funcionaba la plataforma de Klaviyo como en términos de soporte», afirma Anthony S., vicepresidente de comercio electrónico directo al consumidor de la división de hogar y exterior de Helen of Troy.
Ahora, Helen of Troy puede:
- Recopila y almacena datos de cero y de primera parte, y compártelos entre canales de marketing.
- Crea flujos de marketing por email y multicanal.
- Haz un seguimiento del rendimiento del marketing por mensaje de texto.
- Utiliza las integraciones de Klaviyo con Meta Ads [EN], Google Ads [EN] y TikTok Ads [EN] para crear una audiencia similar y excluir a los suscriptores actuales de email y SMS de las campañas de adquisición de pago.
Desde que se cambió a Klaviyo, Helen of Troy ha ahorrado más de un 40 % en el coste total de propiedad [EN], además de cientos de tickets de TI al año.
Nextbase usa Advanced Klaviyo Data Platform para aumentar la tasa de conversión en el sitio en un 122 %
Nextbase es una marca inteligente de cámaras para salpicadero con clientes en 18 países. Querían usar los datos de los clientes para diseñar una estrategia web más sofisticada, con la que pudieran segmentar a la audiencia y crear distintas experiencias para aumentar el valor de vida del cliente.
Con el objetivo de conocer mejor a sus clientes y mejorar la personalización en el sitio web, Nextbase sumó Advanced Klaviyo Data Platform a su pila tecnológica.
Con Advanced Klaviyo Data Platform, el equipo de Nextbase puede:
- Personaliza las experiencias del sitio web para los clientes que repiten, mostrando productos que complementan compras anteriores.
- Transformar y estandarizar los datos, como poner en mayúscula la primera letra de los nombres, lo que ayuda a automatizar la personalización.
- Usa el análisis RFM [EN] para entender mejor el comportamiento de los clientes y crear flujos en función de cuándo los clientes pasan a formar parte de grupos RFM.
- Crea informes mediante el análisis de embudo para ver en qué punto abandona cada segmento el sitio web y optimiza la experiencia de compra en consecuencia.
Tras ampliar las experiencias de marketing basadas en datos con Klaviyo, Nextbase ha aumentado la conversión en el sitio en un 122 % y ahora ahorra unas 12 horas a la semana.
GourmentGiftBaskets.com aumenta los ingresos por destinatario de email y mensajes de texto en un 42 %+ en un mes
GourmetGiftBaskets.com es una marca directo al consumidor de varios millones de dólares que vende cestas de regalo artesanales. Cuando empezaron a intensificar el marketing de email y mensajes de texto, sabían que tenían grandes oportunidades de interactuar con los clientes con mensajes más relevantes y significativos.
Tras identificar una carencia en su segmentación, añadieron Klaviyo Marketing Analytics [EN] a su stack y empezaron a usar la segmentación RFM y los detalles clave del análisis de cohortes. Ahora pueden enviar mensajes de texto a los clientes con más probabilidades de convertir y omitir a quienes podrían molestarse.
En el primer mes completo de la marca usando la segmentación RFM, el rendimiento de las campañas de email y mensaje de texto aumentó de forma significativa. Los ingresos por destinatario aumentaron un 42 % intermensual para email y un 88 % intermensual [EN] para SMS.
«Si tuvieras que poner en marcha un email en Klaviyo, un SMS en otra plataforma y luego conectarlos y conseguir que resuelvan el ID del suscriptor, consume mucho tiempo y es inestable», afirma Evan Corliss, Propietario de eCora, de GourmetGiftBaskets.com, agencia de marketing de ciclo de vida. «En Klaviyo, podemos crear fácilmente un recorrido multicanal y usar funciones como la afinidad de canal para conectar con la gente en el punto en el que es más probable que interactúe».
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Preguntas frecuentes sobre el software de automatización de marketing empresarial
¿Klaviyo es solo para marcas de Shopify?
No. Klaviyo se integra directamente con docenas de plataformas principales de comercio electrónico, incluidas BigCommerce [EN], Salesforce Commerce Cloud [EN], WooCommerce [EN], Wix [EN] y muchas más. Más de 100 000 marcas de venta al por menor y comercio electrónico confían en Klaviyo, incluidas Mattel, Dollar Shave Club, DKNY y Vans.
¿Puede Klaviyo funcionar para marcas minoristas con tiendas y comercio electrónico?
Sí. Klaviyo sincroniza datos tanto de tiendas físicas como de tiendas de comercio electrónico mediante más de 400 integraciones, incluidas plataformas de punto de venta (POS) y plataformas de comercio electrónico. Tener datos presenciales y datos online en un mismo lugar te permite promocionar ofertas cruzadas para experiencias en tienda o online. Por ejemplo, si estás haciendo una rebaja de fin de temporada en persona, podrías enviar una oferta de acceso anticipado a los clientes VIP que vivan en la zona.
¿Klaviyo es solo una herramienta de email?
No. Klaviyo es compatible con el marketing omnicanal a través de email, SMS, RCS, aplicaciones móviles, WhatsApp y redes sociales, así como con la atención al cliente en todos los canales, análisis detallados y elaboración de informes sobre atribución en todo el ciclo de vida del cliente, y necesidades avanzadas de datos e inteligencia empresarial.
¿Para qué sectores es mejor Klaviyo?
Klaviyo es lo mejor para marcas minoristas y de comercio electrónico, restaurantes, marcas de bienestar [EN] y cualquier otra industria o sector B2C.
¿Puede Klaviyo gestionar tanto los datos online como los de tienda física?
Sí. Klaviyo combina datos de comercio electrónico y datos de tienda física, como compras del sistema de punto de venta, información de preferencias de cuestionarios, actualizaciones de envío y detalles del programa de fidelización, en un perfil de cliente unificado.
¿Qué plataforma funciona para marcas directo al consumidor y al por mayor?
Klaviyo apoya a las marcas directo al consumidor mediante integraciones con plataformas de comercio electrónico directo al consumidor y plataformas de marcas mayoristas, así como atribución de varios puntos de contacto omnicanal y lineal para hacer un seguimiento de las ventas a lo largo del recorrido del cliente. Klaviyo permite a las marcas ofrecer el toque individual que buscan los clientes directos al consumidor, como la comunicación mediante conversaciones de WhatsApp, y la infraestructura para admitir grandes volúmenes de mensajes para marcas mayoristas.
¿Klaviyo admite el marketing de WhatsApp a nivel mundial?
Sí. Klaviyo te permite personalizar conversaciones interactivas bidireccionales por WhatsApp, añadir WhatsApp a flujos omnicanal y reunir el marketing y el servicio a través del canal. Con Klaviyo WhatsApp, puedes aumentar la conversión con imágenes y botones de llamada a la acción (CTA), permitir que los clientes hablen con el servicio u obtengan ayuda de un agente de IA mediante WhatsApp, y crear flujos multicanal activados por comportamientos en tiempo real.