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Come Klaviyo supporta l’automazione marketing enterprise per i brand e-commerce

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Nel 2012, Andrew Bialecki ed Ed Hallen hanno deciso di risolvere un problema nel settore dell’e-commerce. Hanno capito che dati preziosi andavano persi, come quante volte qualcuno visitava un sito web, cosa acquistava e come la sua attività cambiava nel tempo.

Ma non c'era un modo buono per raccogliere quei dati. Così Bialecki e Hallen hanno creato un database che raccoglieva i dati dei clienti da diverse fonti di e-commerce in un unico posto. E Klaviyo ha preso slancio, soprattutto tra i negozi Shopify.

Il successivo traguardo per l'azienda è stato collegare tutti questi dati di e-commerce all'e-mail. Dopo aver finanziato autonomamente e sviluppato una piattaforma sofisticata di marketing via e-mail in grado di competere con i principali player del settore, Bialecki e Hallen si sono infine rivolti a finanziamenti da parte di investitori per far crescere la piattaforma fino a renderla ciò che è oggi.

Ora, Klaviyo è il CRM autonomo pensato per il B2C, con:

Mentre inizialmente Klaviyo si è costruito una reputazione come strumento di e-commerce per i negozi Shopify, si è evoluto in una piattaforma avanzata di automazione marketing e una soluzione di assistenza clienti per i brand enterprise, con oltre 193.000 clienti.

Anthony S., VP dell’e-commerce D2C per la divisione casa e outdoor di Helen of Troy, la mette così [EN]: "Klaviyo è fantastico. " Abbiamo e-mail, SMS e CDP in un’unica piattaforma. Meno integrazione, meno lavoro e meno costi”.

In che modo la base dati di Klaviyo supporta i brand enterprise su stack tecnologici non Shopify

Come i fondatori di Klaviyo hanno capito fin da subito, i brand del retail e dell’e-commerce dispongono di una quantità incredibile di dati sui propri clienti. I clienti possono navigare online, fare acquisti in negozio, riscattare punti fedeltà nell’app mobile del tuo brand e voler monitorare regolarmente lo stato della spedizione.

Ma molti stack tecnologici di marketing enterprise hanno record separati per tutte le attività di una singola persona. Secondo il report sullo stato del marketing B2C 2025 di Klaviyo, il 60% dei team di marketing ha 6–15 strumenti nel proprio stack di marketing.

Lo stesso report ha rilevato che oltre un terzo dei marketer indica uno dei seguenti elementi come la sfida più grande nel riuscire a ottenere una visione completa e in tempo reale dei propri clienti:

  • Frammentazione dei dati tra più sistemi o team
  • Accesso limitato ai dati in tempo reale
  • Qualità dei dati incoerente o scarsa

Risolvere questi problemi di dati è una priorità assoluta per il 2026, anche se indirettamente. Secondo la ricerca globale sul marketing B2C 2026 di Klaviyo, la principale priorità martech per chi prende decisioni di marketing nei brand B2C è ampliare lo stack tecnologico con nuovi strumenti di marketing basati sull’IA. E le iniziative di IA di successo si basano su dati completi e accurati che si sincronizzano davvero in tempo reale.

Con Klaviyo, i dati di acquisto in negozio, i dati di e-commerce, i dati fedeltà e il comportamento online confluiscono in un unico profilo cliente unificato, che poi alimenta l’automazione marketing, l’assistenza clienti e l’analisi, inclusa l’ analisi predittiva con IA.

Ecco cosa rende Il CRM per il B2C una moderna soluzione di marketing aziendale [EN] facile da usare, con funzionalità dati avanzate:

  • Sicurezza e infrastruttura Enterprise, con uptime al 100% durante Black Friday e BFCM (Black Friday e Cyber Monday), punti dati illimitati, ruoli e autorizzazioni personalizzati e log di audit
  • Gestione di account multi-brand o account regionali
  • Certificato ISO27001 e certificato SOC TYPE II

Oltre alla sua customer data platform (CDP) integrata, Klaviyo offre anche funzionalità di dati più sofisticate e risponde a esigenze di analisi complesse con Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced Klaviyo Data Platform):

  • Un modello di dati flessibile che ti consente di utilizzare oggetti personalizzati per memorizzare relazioni come le iscrizioni
  • Unificazione, trasformazione e arricchimento dei dati senza codice
  • Connessioni ai magazzini dati come Amazon Redshift, BigQuery, Microsoft Azure, Snowflake o Databricks per business intelligence più approfondita
  • Esegui funzioni di codice ospitate in risposta agli eventi acquisiti in Klaviyo, così puoi trasformare i dati, aggiornare le proprietà o inoltrare gli eventi a qualsiasi endpoint webhook.
  • Trigger automatizzati per inviare dati di Klaviyo a strumenti e servizi di terze parti, come direct mailing o gifting tramite webhook
  • API di appartenenza ai gruppi per personalizzare i contenuti del sito web e in-app usando i dati dei clienti
  • Analisi RFM [EN], analisi del funnel, analisi dei prodotti, performance del pubblico e report personalizzati sul valore del ciclo di vita

Come i brand enterprise del retail e dell'e-commerce usano Klaviyo per il marketing

Klaviyo si connette ai sistemi che i brand enterprise stanno già utilizzando senza richiedere integrazioni personalizzate. Con l’accesso ai dati di tutte le fonti rivolte al cliente in una piattaforma di marketing intuitiva, puoi:

  • Crea un flusso post-vendita che invii un’e-mail di conferma, un messaggio di testo di vendita incrociata 7 giorni dopo e un’offerta fedeltà su WhatsApp dopo 30 giorni.
  • Esegui una campagna cross-canale su e-mail e notifiche push; visualizza l'attribuzione combinata dei ricavi, i tassi di coinvolgimento degli utenti del canale e le tendenze di annullamento dell'iscrizione in un unico pannello di controllo; poi identifica quale canale e quale messaggio hanno generato conversioni.
  • Identifica i clienti “a rischio” nel tuo segmento con i ricavi più elevati e suggerisci la migliore raccomandazione di prodotto successiva specifica per la cronologia di acquisto individuale di ciascun cliente in un flusso di riattivazione clienti.
  • Mappa l’intero percorso del cliente attraverso i touchpoint e i canali con attribuzione multi-touch omnicanale lineare [EN] e pannelli di controllo con dati in tempo reale.

Vediamo come diversi marchi enterprise reali stanno usando Klaviyo in stack tecnologici non Shopify:

Helen of Troy risparmia il 40% sul TCO con Klaviyo

Helen of Troy ha una presenza enorme nel settore dell’e-commerce e della vendita al dettaglio. La società madre quotata in borsa di brand come OXO, Osprey e Hydro Flask ha realizzato quasi 2 miliardi di $ di vendite nel 2025.

La precedente piattaforma di marketing e-mail e messaggi di testo dell’azienda richiedeva una quantità proibitiva di supporto da parte di sviluppatori. Non avevano configurato flussi automatizzati di base, figuriamoci flussi multicanale. E dovevano usare Google Analytics per monitorare le entrate degli SMS.

In un solo mese, Helen of Troy ha migrato 3 importanti brand su Klaviyo, utilizzando l’ integrazione predefinita di Adobe Commerce [EN] del CRM. "La reputazione è stata una parte importante di questa decisione, sia per quanto riguarda l’efficacia della piattaforma Klaviyo sia per quanto riguarda il supporto", afferma Anthony S., VP of direct to consumer (D2C) e-commerce per la divisione casa e outdoor di Helen of Troy.

Ora, Helen of Troy può:

  • Raccogli e archivia dati zero-party e dati di prima parte, e condividili tra i canali di marketing.
  • Crea flussi di marketing e-mail e multicanale.
  • Monitora le prestazioni del marketing via messaggi di testo.
  • Usa le integrazioni di Klaviyo con Meta Ads [EN], Google Ads [EN] e TikTok Ads [EN] per creare un pubblico simile ed escludere gli iscritti attuali a e-mail e SMS dalle campagne di acquisizione a pagamento.

Da quando è passata a Klaviyo, Helen of Troy ha risparmiato oltre il 40% sul costo totale di proprietà [EN], oltre a centinaia di ticket IT all’anno.

Nextbase utilizza Advanced Klaviyo Data Platform per aumentare del 122% il tasso di conversione sul sito

Nextbase è un marchio di dash cam smart con clienti in 18 paesi. Volevano utilizzare i dati dei clienti per creare una strategia web più sofisticata, in cui potessero segmentare il pubblico e creare esperienze diverse per far crescere il valore del ciclo di vita del cliente (CLV).

Per comprendere più a fondo i clienti e personalizzare i contenuti su tutto il sito web, Nextbase ha integrato Advanced Klaviyo Data Platform nel proprio stack tecnologico.

Con Advanced Klaviyo Data Platform, il team Nextbase può:

  • Personalizza le esperienze sul sito web per i clienti abituali, mostrando prodotti che completano gli acquisti precedenti.
  • Trasformare e standardizzare i dati, ad esempio mettendo in maiuscolo la prima lettera dei nomi, il che aiuta ad automatizzare la personalizzazione.
  • Usa l’ analisi RFM [EN] per comprendere meglio il comportamento dei clienti e creare flussi in base al momento in cui i clienti entrano nei gruppi RFM.
  • Crea report con l'analisi del funnel per vedere dove ogni segmento abbandona il tuo sito web, poi ottimizza di conseguenza l'esperienza di acquisto.

Dopo aver scalato esperienze di marketing basate sui dati con Klaviyo, Nextbase ha aumentato le conversioni sul sito del 122% e ora risparmia circa 12 ore a settimana.

GourmentGiftBaskets.com aumenta le entrate da e-mail e messaggistica per entrate per destinatario del 42%+ in un mese

GourmetGiftBaskets.com è un brand direct to consumer (D2C) da diversi milioni di dollari che vende cesti regalo artigianali. Quando hanno iniziato a potenziare il marketing tramite e-mail e messaggi di testo, sapevano di avere grandi opportunità per coinvolgere i clienti con messaggi più pertinenti e significativi.

Dopo aver individuato una lacuna nella loro segmentazione, hanno aggiunto Klaviyo Marketing Analytics [EN] al loro stack e hanno iniziato a usare la segmentazione basata sull’analisi RFM e gli approfondimenti dell’analisi per coorti. Ora possono inviare messaggi di testo ai clienti con maggiori probabilità di conversione e saltare quelli che potrebbero infastidirsi.

Nel primo mese completo di utilizzo della segmentazione basata sull’analisi RFM da parte del brand, le performance delle campagne e-mail e dei messaggi di testo sono cresciute in modo significativo. Le entrate per destinatario sono aumentate del 42% MoM per le e-mail e dell’88% MoM [EN] per gli SMS.

"Se dovessi creare al volo un'e-mail in Klaviyo, un SMS su un'altra piattaforma e poi collegarli e far sì che risolvano l'ID dell'iscritto, richiede tempo ed è instabile", afferma Evan Corliss, Proprietario di eCora, l'agenzia di marketing del ciclo di vita di GourmetGiftBaskets.com. "In Klaviyo, possiamo creare senza sforzo un percorso multicanale e usare funzionalità come l'affinità di canale per raggiungere le persone dove è più probabile che interagiscano".

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FAQ sui software di automazione marketing aziendale

Klaviyo è solo per i brand su Shopify?

No. Klaviyo si integra direttamente con decine di principali piattaforme di e-commerce, tra cui BigCommerce [EN], Salesforce Commerce Cloud [EN], WooCommerce [EN], Wix [EN] e molte altre. Oltre 100.000 brand di vendita al dettaglio e di e-commerce, tra cui Mattel, Dollar Shave Club, DKNY e Vans, si affidano a Klaviyo.

Klaviyo può funzionare per i brand retail con negozi fisici e e-commerce?

Sì. Klaviyo sincronizza i dati sia dai negozi fisici sia dai negozi di e-commerce usando oltre 400integrazioni, incluse le piattaforme per punti vendita (POS) e le piattaforme di e-commerce. Avere sia i dati in presenza sia i dati online in un unico posto ti consente di promuovere in modo incrociato le offerte per esperienze in negozio o online. Ad esempio, se stai organizzando dei saldi di fine stagione in negozio, potresti inviare un’offerta di accesso anticipato ai clienti VIP che vivono in zona.

Klaviyo è solo uno strumento di e-mail?

No. Klaviyo supporta il marketing omnicanale tramite e-mail, SMS, RCS, app per dispositivi mobili, WhatsApp e social media, oltre all'assistenza clienti su più canali, ad analisi dettagliate e alla reportistica di attribuzione lungo tutto il ciclo di vita del cliente e a esigenze avanzate di dati e business intelligence.

Per quali settori conviene utilizzare Klaviyo?

Klaviyo è ideale per i brand retail e di e-commerce, ristoranti, brand del benessere e qualsiasi altro settore o verticale B2C.

Klaviyo è in grado di gestire sia i dati online sia quelli in negozio?

Sì. Klaviyo combina i dati di e-commerce e i dati in negozio, come gli acquisti dal tuo sistema POS, le informazioni sulle preferenze ricavate dai quiz, gli aggiornamenti sulla spedizione e i dettagli del programma fedeltà, in un profilo cliente unificato.

Quale piattaforma funziona per i brand direct to consumer (D2C) e all'ingrosso?

Klaviyo supporta i brand direct to consumer (D2C) tramite integrazioni con piattaforme e-commerce direct to consumer (D2C) e piattaforme brand all’ingrosso, oltre all’attribuzione multi-touch lineare omnicanale per monitorare le vendite lungo il percorso del cliente. Klaviyo permette ai brand di offrire quel tocco individuale che i clienti direct to consumer (D2C) cercano, come la comunicazione tramite conversazioni WhatsApp, e l’infrastruttura per supportare elevati volumi di messaggi per i brand all’ingrosso.

Klaviyo supporta il marketing WhatsApp a livello globale?

Sì. Klaviyo ti consente di personalizzare conversazioni interattive bidirezionali su WhatsApp, aggiungere WhatsApp ai flussi omnicanale e unire marketing e assistenza tramite il canale. Con Klaviyo WhatsApp, puoi aumentare le conversioni con immagini e pulsanti call-to-action, permettere ai clienti di parlare con l’assistenza o di ricevere aiuto da un agente AI tramite WhatsApp e creare flussi multicanale attivati da comportamenti in tempo reale.