Zum Hauptinhalt springen

Wie Klaviyo Marketing-Automatisierung für Unternehmen für E-Commerce-Marken unterstützt

Mehr über Klaviyo AINeues in Klaviyo
Als bevorzugte Quelle festlegen

2012 machten sich Andrew Bialecki und Ed Hallen daran, ein Problem in der E-Commerce-Branche zu lösen. Sie erkannten, dass wertvolle Daten durchs Raster fielen, zum Beispiel wie oft jemand eine Website besuchte, was er kaufte und wie sich seine Aktivität im Laufe der Zeit entwickelte.

Aber es gab keine Gute Möglichkeit, diese Daten zu erfassen. Also erstellten Bialecki und Hallen eine Datenbank, die Kund*innendaten aus verschiedenen E-Commerce-Quellen an einem Ort zusammenführte. Und Klaviyo gewann an Fahrt, insbesondere bei Shopify-Shops.

Der nächste Meilenstein für das Unternehmen war, all diese E-Commerce-Daten mit E-Mail zu verbinden. Nachdem Bialecki und Hallen das Unternehmen aus eigener Kraft aufgebaut und eine ausgereifte E-Mail-Marketing-Plattform entwickelt hatten, die mit den wichtigsten Playern in diesem Bereich konkurrieren konnte, wandten sie sich schließlich an Investor*innen, um die Plattform zu dem auszubauen, was sie heute ist.

Jetzt ist Klaviyo das autonome CRM für B2C mit:

Während Klaviyo sich zunächst als E-Commerce-Tool für Shopify-Shops einen Namen gemacht hat, hat es sich zu einer fortschrittlichen Plattform für Marketing-Automatisierung und einer Kundenservice-Lösung für Enterprise-Marken weiterentwickelt – mit über 193.000 Kund*innen.

Anthony S., VP of Direct to Consumer E-Commerce für die Home- und Outdoor-Division bei Helen of Troy, drückt es so aus [EN]: „Klaviyo ist großartig.“ Wir haben jetzt E-Mail, SMS und unsere KDP in einer einzigen Lösung. Das bedeutet: weniger Integrationen, weniger Aufwand und weniger Kosten.“

Wie Klaviyos Datengrundlage Enterprise-Marken auf Nicht-Shopify-Stacks unterstützt

Wie Klaviyos Gründer schon früh erkannten, verfügen Marken im Einzelhandel und E-Commerce über eine enorme Menge an Daten zu ihren Kund*innen. Kund*innen können online stöbern, in Geschäften einkaufen, Treuepunkte in der mobilen App deiner Marke einlösen und ihren Versandstatus regelmäßig verfolgen wollen.

Viele Marketing-Technologie-Stacks für Enterprise-Unternehmen führen jedoch separate Datensätze für alle Aktivitäten ein und derselben Person. Laut Klaviyos State of B2C Marketing Report 2025 haben 60 % der Marketing-Teams 6–15 Tools in ihren Marketing-Stacks.

Derselbe Bericht ergab, dass mehr als ein Drittel der Marketer*innen auf einen der folgenden Punkte als größte Herausforderung hinweist, um eine umfassende Echtzeitansicht ihrer Kund*innen zu erreichen:

  • Datenfragmentierung über mehrere Systeme oder Teams hinweg
  • Begrenzter Zugang zu Echtzeitdaten
  • Inkonsistente oder schlechte Datenqualität

Diese Datenprobleme zu lösen, hat 2026 zwar indirekt höchste Priorität. Laut Klaviyos globaler B2C-Marketingforschung 2026 ist die wichtigste MarTech-Priorität für Marketing-Entscheider*innen bei B2C-Marken, Technologie-Stacks mit neuen KI-gestützten Marketing-Tools zu erweitern. Und erfolgreiche KI-Initiativen setzen umfassende, genaue Daten voraus, die tatsächlich in Echtzeit synchronisiert werden.

Mit Klaviyo fließen Daten zu Einkäufen im Geschäft, E-Commerce-Daten, Loyalty-Daten und Online-Verhalten in ein einziges einheitliches Kund*innenprofil ein, das dann Marketing-Automatisierung, Kund*innendienst und Analytics speist, einschließlich Predictive Analytics mithilfe von KI.

Das macht Das B2C CRM zu einer modernen, benutzerfreundlichen Marketinglösung für Unternehmen [EN] mit leistungsstarken Datenfunktionen:

  • Sicherheit und Infrastruktur für Unternehmen mit 100 % Verfügbarkeit während Black Friday Black Friday und Cyber Monday, unbegrenzten Datenpunkten, benutzerdefinierten Benutzer*innenrollen und Berechtigungen sowie Audit-Protokollen
  • Multi-Brand-Kontoverwaltung oder regionale Konten
  • ISO 27001-zertifiziert und SOC TYPE II-zertifiziert

Zusätzlich zu der integrierten Kundendatenplattform bietet Klaviyo mit der Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP) auch anspruchsvollere Datenfunktionen und komplexere Analyseanforderungen:

  • Ein flexibles Datenmodell, mit dem du benutzerdefinierte Objekte verwenden kannst, um Beziehungen wie Abonnements zu speichern
  • No-Code-Datenvereinheitlichung, -transformation und -anreicherung
  • Verbindungen zu Data Warehouses wie Amazon Redshift, BigQuery, Microsoft Azure, Snowflake oder Databricks für tiefere Business Intelligence
  • Gehostete Code-Funktionen reagieren auf Ereignisse, die Klaviyo erfasst, sodass du Daten transformieren, Eigenschaften aktualisieren oder Ereignisse an einen beliebigen Webhook-Endpunkt weiterleiten kannst.
  • Automatisierte Auslöser für die Übermittlung von Klaviyo-Daten an Tools und Dienste von Drittanbietern, z. B. Direktwerbung oder das Verschenken über Webhooks
  • APIs für Gruppenmitgliedschaften, um Website- und In-App-Inhalte mithilfe von Kund*innendaten zu personalisieren
  • RFM-Analyse [EN], Funnel-Analyse, Produktanalyse, Zielgruppen-Performance und benutzerdefinierte Lifetime Value-Reports

Wie Enterprise-Marken im Einzelhandel und E-Commerce Klaviyo für Marketing nutzen

Klaviyo verbindet sich mit den Systemen, die Enterprise-Marken bereits nutzen, ohne dass benutzerdefinierte Integrationen erforderlich sind. Mit Zugriff auf Daten aus allen kund*innenorientierten Quellen in einer benutzerfreundlichen Marketingplattform kannst du:

  • Erstelle einen Post-Purchase-Flow, der eine E-Mail-Bestätigung, 7 Tage später eine Cross-Selling-Textnachricht und nach 30 Tagen ein WhatsApp-Treueangebot sendet.
  • Führe eine kanalübergreifende Kampagne über E-Mail und Push-Benachrichtigungen durch; sieh dir die kombinierte Umsatzattribution, Kundenengagement-Raten pro Kanal und Abmelde-Trends in einem einzigen Dashboard an; und identifiziere dann, welcher Kanal und welche Nachricht Conversionen ausgelöst haben.
  • Identifiziere „gefährdete“ Kund*innen in deinem umsatzstärksten Segment und schlage in einem Rückgewinnungs-Flow die nächstbeste Produktempfehlung vor, die speziell auf die individuelle Kaufhistorie der jeweiligen Kund*innen abgestimmt ist.
  • Die gesamte Customer Journey über Touchpoints und Kanäle mit Omnichannel, linearer Multi-Touch-Attribution [EN] und Live-Dashboards abbilden.

Schauen wir uns an, wie mehrere Enterprise-Marken aus der Praxis Klaviyo in nicht-Shopify Technologie-Stacks verwenden:

Helen of Troy spart 40 % bei den Gesamtbetriebskosten mit Klaviyo

Helen of Troy ist im E-Commerce- und Einzelhandelsbereich massiv präsent. Die börsennotierte Muttergesellschaft von Marken wie OXO, Osprey und Hydro Flask erzielte 2025 nahezu 2 Milliarden $ Umsatz.

Die vorherige Plattform des Unternehmens für E-Mail- und Textnachrichten-Marketing erforderte ein unzumutbar hohes Maß an Unterstützung durch Entwickler*innen. Sie hatten keine grundlegenden automatisierten Flows eingerichtet, geschweige denn kanalübergreifende Flows. Außerdem mussten sie Google Analytics verwenden, um den SMS-Umsatz zu verfolgen.

In nur einem Monat hat Helen of Troy 3 große Marken zu Klaviyo migriert und dabei die vorgefertigten Adobe Commerce Integrationen [EN] des CRM genutzt. „Der Ruf war ein großer Teil dieser Entscheidung, sowohl in Bezug darauf, wie gut Klaviyos Plattform funktioniert hat, als auch in Bezug auf den Support“, sagt Anthony S., VP für Direct to Consumer E-Commerce für die Home- und Outdoor-Sparte bei Helen of Troy.

Jetzt kann Helen of Troy:

  • Erfasse und speichere Zero- und First-Party-Daten, und teile sie kanalübergreifend zwischen Marketingkanälen.
  • Erstelle E-Mail- und kanalübergreifende Marketing-Flow.
  • Verfolge die Performance deines Textnachrichten-Marketings.
  • Nutze Klaviyos Integrationen mit Meta Ads [EN], Google Ads [EN] und TikTok Ads [EN], um Lookalike-Zielgruppen zu erstellen und aktuelle E-Mail- und SMS-Abonnent*innen von bezahlten Akquisekampagnen auszuschließen.

Seit dem Wechsel zu Klaviyo hat Helen of Troy bei den Gesamtbetriebskosten [EN] über 40 % eingespart sowie Hunderte IT-Tickets pro Jahr.

Nextbase nutzt Advanced Klaviyo Data Platform, um die Conversion-Rate vor Ort um 122 % zu steigern

Nextbase ist eine smarte Dashcam-Marke mit Kund*innen in 18 Ländern. Sie wollten ihre Kund*innendaten nutzen, um eine ausgefeiltere Web-Strategie zu entwickeln, mit der sie ihre Zielgruppe segmentieren und unterschiedliche Erlebnisse gestalten konnten, um den Customer Lifetime Value zu steigern.

Da Nextbase seine Kund*innen besser kennenlernen und die Inhalte auf der gesamten Website stärker personalisieren wollte, wurde die Advanced Klaviyo Data Platform Teil des Technologie-Stacks.

Mit Advanced Klaviyo Data Platform kann das Nextbase-Team:

  • Personalisiere Website-Erlebnisse für wiederkehrende Kund*innen, indem du Produkte zeigst, die frühere Käufe ergänzen.
  • Ihre Daten transformieren und standardisieren, z. B. indem du Vornamen großschreibst, was dabei hilft, die Personalisierung zu automatisieren.
  • Nutze die RFM-Analyse [EN], um das Kund*innenverhalten besser zu verstehen, und erstelle Flows basierend darauf, wann Kund*innen in RFM-Gruppen wechseln.
  • Erstelle Berichte mithilfe von Funnel-Analysen, um zu sehen, wo jedes Segment auf der Website abspringt, und optimiere dann das Kauferlebnis entsprechend.

Nachdem Nextbase mit Klaviyo datengestützte Marketing-Erlebnisse skaliert hat, hat das Unternehmen die Conversions vor Ort um 122 % gesteigert und spart jetzt etwa 12 Stunden pro Woche.

GourmentGiftBaskets.com steigert den E-Mail- und SMS-Umsatz pro Empfänger in einem Monat um 42 %+

GourmetGiftBaskets.com ist eine Direct to Consumer-Marke mit einem Umsatz in Millionenhöhe, die handwerklich hergestellte Geschenkkörbe verkauft. Als sie mit dem Ausbau des E-Mail- und Textnachricht-Marketings begannen, war ihnen klar, dass sie große Chancen hatten, Kund*innen mit relevanteren und aussagekräftigeren Nachrichten anzusprechen.

Nachdem sie eine Lücke in ihrer Segmentierung identifiziert hatten, fügten sie Klaviyo Marketing Analytics [EN] zu ihrem Stack hinzu und begannen, RFM-Segmentierung und Erkenntnisse aus der Kohortenanalyse zu nutzen. Jetzt können sie Textnachrichten an Kund*innen senden, die am wahrscheinlichsten konvertieren, und diejenigen überspringen, die sich möglicherweise belästigt fühlen.

Im ersten vollen Monat der Marke mit RFM-Segmentierung stieg die Performance von E-Mail- und Textnachricht-Kampagnen deutlich an. Der Umsatz pro Empfänger stieg im Monatsvergleich um 42 % bei E-Mail und um 88 % [EN] bei SMS.

„Wenn du eine E-Mail in Klaviyo, eine SMS in einer anderen Plattform aufsetzen und sie dann verbinden und dafür sorgen müsstest, dass sie die Abonnent*innen-ID auflösen, ist das zeitaufwendig und instabil“, sagt Evan Corliss, Kontoinhaber von eCora, GourmetGiftBaskets.coms Lifecycle-Marketing-Agentur. „In Klaviyo können wir ganz einfach eine kanalübergreifende Journey aufsetzen und Funktionen wie Kanalaffinität nutzen, um Menschen dort zu erreichen, wo sie sich am wahrscheinlichsten engagieren.“

Call-to-Action: Sieh dir an, wie du deinen Technologie-Stack für Unternehmensmarketing vereinheitlichen und mit Klaviyo skalieren kannst. Demo anfordern

FAQs zu Enterprise-Marketing-Automatisierungssoftware

Ist Klaviyo nur für Shopify-Marken?

Nein. Klaviyo lässt sich direkt in Dutzende großer E-Commerce-Plattformen integrieren, darunter BigCommerce [EN], Salesforce Commerce Cloud [EN], WooCommerce [EN], Wix [EN] und viele mehr. Mehr als 100.000 Marken aus dem Einzelhandel und E-Commerce, darunter Mattel, Dollar Shave Club, DKNY und Vans, vertrauen auf Klaviyo.

Kann Klaviyo für Einzelhandelsmarken mit Geschäften und E-Commerce funktionieren?

Ja. Klaviyo synchronisiert Daten sowohl aus stationären Geschäften als auch aus E-Commerce-Shops mithilfe von 400+ Integrationen, einschliesslich Point-of-Sale-(POS-)Plattformen und E-Commerce-Plattformen. Wenn du sowohl Offline- als auch Online-Daten an einem Ort hast, kannst du Angebote für In-Store- oder Online-Erlebnisse gegenseitig bewerben. Wenn du zum Beispiel vor Ort einen Saisonendverkauf machst, könntest du VIP-Kund*innen, die in der Gegend wohnen, ein Early-Access-Angebot senden.

Ist Klaviyo nur ein E-Mail-Tool?

Nein. Klaviyo unterstützt Omnichannel-Marketing über E-Mail, SMS, RCS, Mobile-App, WhatsApp und Social Media sowie Kund*innen-Support über Kanäle, detaillierte Analysen und Attributions-Reporting über den gesamten Kund*innen-Lebenszyklus hinweg und erweiterte Anforderungen an Daten und Business Intelligence.

Für welche Branchen ist Klaviyo am besten geeignet?

Klaviyo eignet sich am besten für Marken aus dem Einzelhandel und dem E-Commerce, Restaurants, Wellnessmarken und jede andere B2C-Branche oder -Vertikale.

Kann Klaviyo sowohl Online- als auch Daten aus dem Ladengeschäft verarbeiten?

Ja. Klaviyo kombiniert E-Commerce-Daten und Daten aus dem stationären Handel wie Käufe aus deinem POS-System, Präferenzinformationen aus Quizzen, Versand-Updates und Details zu Treueprogrammen zu einem einheitlichen Kund*innenprofil.

Welche Plattform eignet sich für Direct to Consumer- und Großhandelsmarken?

Klaviyo unterstützt Direct to Consumer-Marken durch Integrationen mit Direct to Consumer-E-Commerce-Plattformen und Großhandelsmarken-Plattformen sowie durch Omnichannel, lineare Multi-Touch-Attribution, um Verkäufe entlang der Customer Journey zu verfolgen. Klaviyo ermöglicht es Marken, den individuellen Kontakt zu bieten, den Direct to Consumer-Kund*innen suchen, z. B. Kommunikation über WhatsApp-Unterhaltungen, sowie die Infrastruktur, um hohe Nachrichtenvolumina für Großhandelsmarken zu unterstützen.

Unterstützt Klaviyo WhatsApp-Marketing weltweit?

Ja. Mit Klaviyo kannst du personalisierte, bidirektionale interaktive Unterhaltungen über WhatsApp führen, WhatsApp zu Omnichannel-Flow hinzufügen und Marketing und Service über den Kanal zusammenbringen. Mit Klaviyo WhatsApp kannst du Conversion mit Bildern und Call-to-Action-Buttons steigern, Kund*innen die Möglichkeit geben, mit dem Service zu chatten oder über WhatsApp Hilfe von einem KI-Agenten zu erhalten, und kanalübergreifende Flows erstellen, die durch Echtzeitverhalten ausgelöst werden.