HAMMER génère 76 % de ses revenus e-mail via les flux automatisés après être passé sur Klaviyo
76 %
Chiffre d’affaires attribué à Klaviyo provenant des flux automatisés au cours des 12 derniers mois
137x
ROI avec Klaviyo sur les 12 derniers mois
Fondée en 1900, HAMMER est une marque allemande de fitness bien établie, spécialisée dans les équipements d’entrainement à domicile, comme les tapis de course, les ergomètres, les stations de musculation, les équipements de boxe et les accessoires.
L’entreprise vend en ligne sur plusieurs marchés européens, notamment l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas et la Belgique, et possède également un réseau de boutiques.
Découvrez comment HAMMER s'affranchit des newsletters basiques grâce à Klaviyo pour bâtir des relations client plus personnelles
Le défi
L'ancienne plateforme de marketing par e-mail utilisée par HAMMER présentait trop de limitations. La marque pouvait envoyer des newsletters, mais le problème principal était que la plateforme ne prenait pas en charge les flux automatisés. La marque devait donc envoyer manuellement ses newsletters, et n'avait aucun suivi ni parcours client par e-mail digne de ce nom.
Les spécificités des produits de HAMMER ont rendu cet obstacle particulièrement visible. Étant donné que les salles de sport à domicile et les stations multifonctions ne sont ni des achats impulsifs, ni des achats réguliers, HAMMER avait besoin d’un moyen de rester en contact avec ses prospects pendant les longues phases de réflexion et de réachat, tout en adaptant ses messages à différents groupes de clients.
L’entreprise avait également besoin d’une plateforme CRM capable de l’accompagner dans sa croissance avec : une meilleure segmentation, une personnalisation plus poussée, une attribution des campagnes plus claire et une capacité à soutenir une stratégie omnicanale à long terme dans ses boutiques en ligne et physiques.
Klaviyo est l’option la plus adaptée pour regrouper nos boutiques locales, nos boutiques en ligne et nos boutiques internationales sous une même enseigne et mieux cibler nos clients.
La solution
HAMMER est passée à Klaviyo en novembre 2024, en particulier pour les fonctionnalités d’automatisation et de segmentation que sa plateforme précédente n'offrait pas. L’équipe a enfin pu mettre en place des automatisations pour des étapes clés du cycle de vie, telles que des flux de bienvenue et de panier abandonné, au lieu de s’appuyer uniquement sur des campagnes ponctuelles.
Les flux automatisés représentent désormais 76 % du chiffre d’affaires de HAMMER attribué à Klaviyo, jouant un rôle majeur dans ce que l’e-mail apporte à la marque.
Klaviyo a également offert à HAMMER une base solide pour la personnalisation. Bien que la marque indique qu’elle continue de développer ce domaine, elle utilise déjà des signaux tels que les consultations récentes de produits et les centres d’intérêt des clients déclarés lors de l’inscription pour segmenter les audiences de manière plus pertinente qu’avec une simple liste de newsletter.
Enfin, Klaviyo a également amélioré la visibilité sur les performances des e-mails. HAMMER peut désormais évaluer les performances plus clairement grâce à des indicateurs tels que la contribution aux ventes, ce qui aide l’équipe à comprendre quels types de contenu et de promotions trouvent un écho.
L’entreprise considère Klaviyo comme la base idéale pour faire évoluer l’automatisation, la segmentation et la communication omnicanale.
Klaviyo est très efficace. Si vous recherchez une plateforme CRM et que vous souhaitez vraiment approfondir la segmentation et la personnalisation, je recommande cet outil sans hésiter.