HAMMER erzielt nach dem Wechsel zu Klaviyo 76 % des E-Mail-Umsatzes durch automatisierte Flows
76 %
des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes durch automatisierte Flows in den letzten 12 Monaten
137x
Klaviyo-ROI in den letzten 12 Monaten
Das 1900 gegründete Unternehmen HAMMER ist eine traditionsreiche deutsche Fitnessmarke, die sich auf Trainingsgeräte für zu Hause spezialisiert hat, darunter Laufbänder, Ergometer, Kraftstationen, Box-Equipment und Zubehör.
Das Unternehmen ist in mehreren europäischen Märkten aktiv, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, die Niederlande und Belgien, und betreibt zusätzlich ein Netzwerk von Ladengeschäften.
Erfahre, wie HAMMER mit Klaviyo den Schritt weg von standardisierten Newslettern hin zu persönlicheren Kundenbeziehungen geschafft hat.
Die Herausforderung
Bevor HAMMER zu Klaviyo wechselte, war das Unternehmen durch seine E-Mail-Marketing-Plattform eingeschränkt. Das Hauptproblem bestand darin, dass das Team zwar Newsletter versenden, aber keine automatisierten Flows einsetzen konnte. Gezielte Kommunikation entlang des Customer Lifecycle war daher nahezu unmöglich und die Marke war gezwungen, Newsletter manuell zu versenden.
Gerade der Produktmix von HAMMER machte diese Einschränkung besonders deutlich. Da Heimfitnessstudios und Kraftstationen weder Impulskäufe sind noch regelmäßig gekauft werden, benötigte HAMMER eine bessere Möglichkeit, während der langen Zeitspanne zwischen Einkauf und Wiederkauf relevant zu bleiben und gleichzeitig das Messaging an verschiedene Kundengruppen anzupassen.
Das Unternehmen benötigte außerdem eine skalierbare CRM-Plattform: für eine bessere Segmentierung, eine stärkere Personalisierung, eine genauere Kampagnenzuordnung und die Möglichkeit, langfristig eine Omnichannel-Strategie für Online-Shops und Ladengeschäfte zu entwickeln.
Klaviyo ist die ideale Lösung, um unsere lokalen Ladengeschäfte und Online-Shops sowie internationalen Shops unter einem Dach zu vereinen und unsere Kund*innen gezielt anzusprechen.
Die Lösung
HAMMER wandte sich im November 2024 an Klaviyo, insbesondere wegen der Automatisierungs- und Segmentierungsfunktionen, die die bisherige Plattform nicht unterstützte. Das Team konnte endlich wichtige Lifecycle-Automatisierungen einführen, wie z. B. Welcome-Flows und Flows für Warenkorbabbrüche, sodass geplante Kampagnennachrichten an Bedeutung verloren.
Automatisierte Flows machen mittlerweile 76 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes von HAMMER aus und tragen wesentlich dazu bei, wie das E-Mail-Marketing die Marke unterstützt.
Klaviyo hat für HAMMER außerdem eine solide Grundlage für Personalisierung geschaffen. Nach Angaben der Marke befindet sich dieser Bereich zwar noch in der Entwicklung, jedoch nutzt sie bereits Signale wie kürzlich angesehene Produkte und bei der Registrierung angegebene Kundeninteressen, um Zielgruppen präziser zu segmentieren – etwas, das it einer einzelnen Newsletter-Liste nie möglich gewesen wäre.
Klaviyo hat auch die Transparenz der E-Mail-Performance verbessert. Das Team von HAMMER kann die Performance jetzt anhand von Metriken wie dem Umsatzanteil klarer bewerten und so besser nachvollziehen, welche Inhalte und Werbeaktionen bei der Zielgruppe ankommen.
Das Unternehmen sieht Klaviyo als die richtige Grundlage, um Automatisierung, Segmentierung und Omnichannel-Kommunikation zukünftig weiter auszubauen.
Klaviyo ist eine leistungsstarke Plattform. Für alle, die eine CRM-Plattform suchen und tiefer in die Segmentierung und Personalisierung einsteigen möchten, kann ich Klaviyo definitiv empfehlen.