Choisir une plateforme adaptée aux besoins B2C
Généré par Klaviyo AI
L’article présente Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Adobe Commerce et Wix, ainsi que leurs intégrations avec Klaviyo. Il détaille leurs possibilités de personnalisation, de gestion commerciale et d’exploitation des données clients pour éclairer le choix d’une plateforme e-commerce.
- Critères de choix: La plateforme détermine les intégrations disponibles, l’accès aux données clients, les possibilités d’évolution et les coûts.
- Écosystème Shopify: Shopify associe un vaste catalogue d’applications à un système POS intégré pour connecter les ventes en ligne et en magasin.
- Personnalisation du code: PrestaShop, WooCommerce et Magento Open Source permettent de modifier le code pour adapter la boutique à des besoins spécifiques.
- Création sans code: Wix propose un éditeur en glisser-déposer destiné notamment aux petites entreprises et aux entrepreneurs souhaitant se lancer sans développeur.
- Intégrations avec Klaviyo: Les cinq plateformes se connectent à Klaviyo pour exploiter les données clients, personnaliser les communications et automatiser des messages.
Lorsque vous gérez une entreprise e-commerce en France, et sur l’ensemble du marché francophone, vous devez jongler avec beaucoup de tâches : concevoir votre marque, créer votre site web, gérer les stocks, traiter les commandes, déterminer comment atteindre les clients et bien plus encore.
Mais avant de pouvoir vous attaquer à tous ces aspects, vous devez choisir votre plateforme d’e-commerce. Et ce choix a un impact sur tout le reste. Il détermine les intégrations que vous pouvez utiliser, la façon dont vous accédez aux données clients et les utilisez, si vous pouvez évoluer au fur et à mesure de votre croissance, ainsi que le montant des frais de transaction et des coûts de la plateforme.
Selon G2, vous avez le choix entre plus de 500 plateformes d’e-commerce, allant des simples créateurs de sites web à des suites commerciales complètes.
Les plateformes d’e-commerce gèrent les fiches produit, les stocks, le paiement, le traitement des paiements et bien plus encore. Les meilleures facilitent la création de votre site web et la gestion conjointe des opérations de votre entreprise, pour que vous puissiez vous consacrer pleinement à votre croissance.
Quels sont les avantages d’une plateforme d’e-commerce ?
Les plateformes d’e-commerce vous aident à gérer vos opérations au quotidien, à proposer une expérience client irréprochable et à accéder à des insights à partir de vos données clients. Voici quelques avantages à en utiliser une pour développer votre activité e-commerce :
- Vous contrôlez vos données clients. Contrairement à une activité reposant exclusivement sur des marketplaces, votre propre boutique e-commerce vous permet de maîtriser les informations relatives à vos clients. Vous êtes ainsi libre d’utiliser ces données comme bon vous semble, par exemple pour les connecter à d’autres outils pour affiner le marketing et le service client, analyser les habitudes d’achat, créer des rapports personnalisés et plus encore.
- Vous construisez une identité de marque forte. Les plateformes e-commerce vous donnent une grande liberté de personnalisation, de la conception de votre boutique et de vos pages produit à votre expérience de paiement et à vos e-mails post-achat. Face à une identité de marque cohérente à chaque interaction avec vous, vos clients gagnent en confiance. Et cette confiance a une réelle valeur : 87 % des clients sont prêts à payer plus pour les produits de marques auxquelles ils font confiance, selon le rapport 2025 de Salsify sur les comportements des consommateurs.
- Vous pouvez accéder à des outils conviviaux qui vous aident à gérer des tâches complexes. Les plateformes d’e-commerce modernes intègrent l’IA et l’automatisation afin d’accélérer les tâches fastidieuses, d’optimiser vos actions marketing et de garder vos stocks sous contrôle. Au lieu de jongler avec des feuilles de calcul et des processus manuels, vous pouvez automatiser le travail opérationnel et consacrer votre temps à la stratégie, à la croissance et aux relations clients.
5 des meilleures plateformes d’e-commerce
Nous avons compilé une liste de 5 plateformes d’e-commerce qui s’intègrent à Klaviyo, allant des solutions incontournables à des plateformes particulièrement bien implantées sur le marché français :
Shopify
Shopify compte parmi les plateformes e-commerce les plus connues et accompagne aussi bien les petites entreprises que les grandes marques internationales. La plateforme gère les fiches produit, le tracking des stocks, les paiements, l’exécution des commandes et bien plus encore.
Grâce à son vaste écosystème d’applications, Shopify vous permet d’enrichir votre boutique avec des fonctionnalités dédiées au marketing, au service client, aux paiements et aux ventes, tandis que son système POS intégré connecte vos opérations retail en ligne et en magasin. Vous pouvez également vous connecter à des fournisseurs vérifiés pour trouver des produits à vendre et utiliser Shop Pay pour permettre à vos clients de passer commande en un seul clic.
L’intégration Shopify de Klaviyo synchronise les informations de commande en temps réel : commandes passées, détails des produits, profils clients, données comportementales et plus encore. Elle vous permet de :
- transférer les données d’e-commerce de Shopify vers Klaviyo pour créer une source unique de vérité qui personnalise vos communications par e-mail, message texte, mobile et WhatsApp ;
- combiner les données d’engagement et les données commerciales pour obtenir des insights basés sur l’IA concernant vos clients à forte valeur et leurs intentions d’achat, puis diffuser des campagnes ciblées en conséquence ;
- consulter des tableaux de bord en temps réel qui présentent des scores de récence, de fréquence et de valeur monétaire (RFM), ainsi que des indicateurs de rétention.
PrestaShop
PrestaShop est une plateforme e-commerce open source utilisée par plus de 230 000 boutiques dans le monde, et particulièrement répandue en France et dans le reste de l’Europe. Elle vous offre un contrôle total sur le code et l’hébergement de votre boutique, tandis que sa marketplace de modules vous permet d’ajouter des fonctionnalités sans changer de plateforme.
Klaviyo est le partenaire marketing automation privilégié de PrestaShop. Pour en profiter, il suffit d’installer gratuitement un module dans votre back-office PrestaShop, puis d’activer l’intégration dans Klaviyo. Klaviyo synchronise alors vos données des 90 derniers jours avant de compléter avec tout votre historique de commandes.
Avec l’intégration PrestaShop de Klaviyo, vous pouvez :
- synchroniser les événements liés aux transactions et aux comportements pour les utiliser dans les flux et les segments ;
- générer des codes de réduction dynamiques pour les campagnes et les flux sur chaque canal ;
- synchroniser votre catalogue de produits pour optimiser les recommandations de produits et le reporting.
WooCommerce
Si vous connaissez déjà WordPress, WooCommerce vous est probablement familier. Ce plug-in open source transforme votre site WordPress en véritable boutique en ligne et constitue la plateforme d’e-commerce la plus populaire parmi les utilisateurs de WordPress.
Les utilisateurs apprécient WooCommerce pour ses nombreuses options de personnalisation. Vous restez propriétaire de votre code et pouvez tout modifier, ce qui en fait une solution particulièrement adaptée aux développeurs et aux marques qui ont besoin de fonctionnalités ou de workflows spécifiques.
« La plateforme e-commerce Woo offre des fonctionnalités personnalisables et évolutives qui permettent aux boutiques de toutes tailles de se lancer, de s’adapter et de développer leur activité », déclare Joe Franger, ancien directeur des partenariats stratégiques chez Automattic, l’entreprise qui détient WooCommerce et WordPress.
Il ajoute : « Son architecture d’extensions open source permet aux utilisateurs d’ajouter des fonctionnalités gratuites ou payantes depuis la marketplace de Woo ou via toute extension compatible développée par la communauté mondiale Woo/WordPress. »
Avec l’intégration WooCommerce de Klaviyo, vous pouvez :
- synchroniser facilement, en temps réel, les données clients et de commande de WooCommerce avec Klaviyo, comme les habitudes de navigation, les achats et les préférences ;
- envoyer des messages marketing personnalisés sur tous les canaux, qui semblent personnels et pertinents, grâce à des recommandations de produits dynamiques et des codes de réduction ;
- utiliser des modèles préconçus pour l’abandon de panier, les messages de bienvenue et plus encore.
Adobe Commerce (Magento)
Adobe Commerce (anciennement Magento 2) est flexible et personnalisable, et vous permet de créer vos propres thèmes et modèles. La plateforme inclut des fonctionnalités prêtes à l’emploi comme la gestion des stocks ou le paiement intégré, ainsi qu’un outil de création de pages pour concevoir des expériences en boutique entièrement personnalisées. Magento Open Source est la version gratuite et auto-hébergée de la plateforme, qui donne aux développeurs un accès complet à la base de code pour créer une vitrine entièrement personnalisée. C’est un choix courant pour les marques qui ont besoin d’une personnalisation poussée, mais pas des fonctionnalités d’entreprise et de l’assistance fournies avec Adobe Commerce.
Avec l’intégration Adobe Commerce et Magento 2 de Klaviyo, qui prend en charge les éditions Community et Enterprise, vous pouvez :
- développer vos listes d’abonnés grâce à des formulaires web sans avoir besoin de coder ;
- obtenir une vue d’ensemble de toutes les actions de vos clients dans votre boutique, y compris les commandes passées, remboursées, annulées et traitées ;
- synchroniser les données relatives aux clients, aux commandes et au tracking web afin de créer des segments clients précis et de déclencher des messages automatisés en fonction des commandes ;
- afficher des recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique de navigation et d’achat, et utiliser des flux intégrés pour les cas d’usage en e-commerce tout au long du cycle de vie.
Wix
Wix est la solution idéale si vous souhaitez créer votre boutique en ligne sans toucher au code, grâce à son éditeur intuitif en glisser-déposer. Elle s’adresse notamment aux petites entreprises et aux entrepreneurs qui souhaitent se lancer rapidement sans avoir à faire appel à un développeur. Avec Wix, vous pouvez proposer un catalogue de produits conséquent, vendre des produits numériques comme des cartes cadeaux ou des formations en ligne, et gérer des abonnements.
L’intégration Wix de Klaviyo vous permet de :
- synchroniser les données clients afin de créer des segments précis et de personnaliser vos communications ;
- déclencher des flux pour stimuler l’engagement et favoriser la conversion ;
- tirer parti des données sur les produits pour personnaliser les e-mails, les SMS et les messages push ;
- suivre et centraliser l’ensemble du parcours client grâce à des analyses qui transforment les actions en insights clairs et faciles à comprendre.
Développez votre activité e-commerce avec Klaviyo
Quelle que soit la plateforme e-commerce que vous choisissez, Klaviyo est là pour vous accompagner. Klaviyo s’intègre à plus de 20 plateformes d’e-commerce pour vous aider à :
- envoyer des messages personnalisés en fonction des données sur les comportements des clients en temps réel ;
- synchroniser votre catalogue de produits pour optimiser les recommandations de produits et le reporting ;
- déclencher des flux de messages en cas de panier abandonné ou d’abandon de navigation pour améliorer l’engagement et le chiffre d’affaires.
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