Vous avez toujours l’impression de courir après vos clients, entre newsletters à programmer, campagnes à relancer, audiences à segmenter, et résultats à analyser ? Et, comme beaucoup de marketeurs en France, vous manquez de temps pour tout faire… et surtout pour faire mieux ?
Le marketing automation est précisément là pour ça : vous libérer du temps, tout en augmentant vos ventes. Grâce à l’automatisation, vos e-mails, SMS ou notifications s’envoient au bon moment, à la bonne personne, avec le bon message, sans effort manuel. Cela vous permet de gagner en efficacité, avec moins de charge mentale, et des performances qui décollent.
Dans ce guide complet, vous allez découvrir :
- Ce qu’est réellement le marketing automation (et en quoi il dépasse le simple “e-mailing”),
- Les bénéfices concrets pour les marques françaises (en termes de productivité et de conversion sur les flux automatisés),
- Les étapes clés pour construire une stratégie d’automatisation performante, du choix des canaux à la définition de vos scénarios,
- Et des exemples réels de marques françaises (LePantalon, Cabaïa, Phenix) qui ont boosté leurs ventes grâce à l’automatisation.
Chez Klaviyo, nous avons accompagné des milliers de marques e-commerce (petites et grandes) dans la mise en place de flux automatisés performants. Ce guide s’appuie sur ces retours terrain et sur les benchmarks exclusifs Klaviyo 2025, pour vous offrir des conseils concrets, validés par les données.
Le marketing automation, c’est quoi ?
Concrètement, c’est une solution qui vous permet d’automatiser des actions marketing répétitives, comme l’envoi d’e-mails, de SMS ou de notifications push, en fonction du comportement ou du profil d’un contact : un achat, une visite, un abandon de panier, un anniversaire…
Plutôt que d’envoyer des messages génériques à toute votre base, vous créez des scénarios personnalisés qui tournent en continu. Cela vous permet de gagner du temps, d’augmenter votre productivité, et surtout, de créer des expériences plus pertinentes et plus personnalisées à grande échelle, sans faire plus d’effort.
Aujourd’hui, les solutions de marketing automation intègrent de plus en plus de solutions IA, comme Klaviyo AI, qui apprend en continu à partir de vos données pour créer et optimiser automatiquement vos campagnes, flux et messages personnalisés.
Preuve de leur efficacité : en 2025, un e-mail automatisé génère en moyenne 1,55 € de chiffre d’affaires, contre 0,09 € pour un e-mail standard.
Avec une plateforme de marketing automation comme Klaviyo qui centralise les données clients, vous pouvez :
- Segmenter automatiquement vos contacts selon leur comportement
- Lancer des campagnes multicanales ciblées
- Suivre les performances en temps réel et ajuster ce qui marche
En bref :
- Le marketing automation vous aide à travailler plus intelligemment, sans vous épuiser.
- L’automatisation ne remplace pas l’humain, mais elle vous permet de garder le lien avec chaque client, au bon moment, sans tout faire à la main.
- Contrairement à ce qu’on imagine parfois, l’automatisation marketing ne se limite pas à « envoyer des e-mails ». Elle englobe l’ensemble des canaux digitaux et s’intègre dans une logique plus globale de relation client basée sur la donnée.
Marketing par e-mail vs marketing automation : les différences clés
Même si l’e-mail reste un canal central, il ne suffit plus à lui seul pour créer une stratégie marketing efficace. En résumé, le marketing automation est une approche data-driven, conçue pour répondre aux attentes des clients en temps réel, avec des messages qui s’intègrent naturellement dans leur parcours.
Voici les principales différences plus en détail :
| Marketing par e-mail | Automatisation marketing (ou marketing automation) |
|---|---|
| Envois planifiés ou semi-automatisés | Campagnes automatisées déclenchées par des actions ou événements |
| Liste ou segmentation basique | Segmentation comportementale et dynamique |
| Messages ciblés | Personnalisation avancée basée sur les données client |
| Canal principal : e-mail | Multicanal : e-mail, SMS, push, réseaux sociaux, etc. |
| Peu d’interactions entre canaux | Orchestration fluide entre plusieurs canaux et scénarios |
| Suivi et reporting en fonction des capacités de la plateforme | Reporting détaillé, KPIs précis, tests A/B intégrés |
Les bases à connaître avant de se lancer
Avant de mettre en place une stratégie de marketing automation, voici quelques notions clés à maîtriser :
Personnalisation
Pourquoi l’utiliser : adapter le contenu d’un message à chaque individu (nom, historique d’achat, comportement).
Par exemple, un e-mail qui recommande des produits similaires à une commande passée. C’est le levier le plus puissant du marketing automation moderne : selon The State of Marketing 2025, les campagnes personnalisées via l’IA enregistrent jusqu’à +82 % de conversions, et 94 % des marketeurs français affirment que cette approche a un impact direct sur leurs ventes.
Customisation
Pourquoi l’utiliser : ajuster l’expérience globale (canal, moment d’envoi, fréquence) selon les préférences du contact.
Par exemple, envoyer un SMS plutôt qu’un e-mail aux clients qui y répondent mieux.
Intelligence artificielle (IA)
Pourquoi l’utiliser : l’IA permet d’aller plus loin avec des prédictions (date de commande probable, valeur vie client, risque de désabonnement) et des recommandations automatiques de contenu.
Séquences multicanales
Pourquoi l’utiliser : Enchaîner des messages sur plusieurs canaux (e-mail, SMS, push) selon un scénario logique.
Par exemple, une série de bienvenue qui démarre par un e-mail, suivi d’un SMS si aucune ouverture.
Conformité RGPD
En automatisant, on manipule beaucoup de données personnelles. Il est donc essentiel d’utiliser une plateforme conforme au RGPD, de recueillir les bons consentements et de permettre à chacun de gérer ses préférences simplement.
Quels sont les avantages concrets du marketing automation pour les marques françaises ?
Voyons plus en détail les principaux bénéfices du marketing automation pour les marques françaises.
Gain de temps, productivité, ROI : les chiffres qui parlent
Gérer une stratégie marketing efficace, surtout dans un contexte e-commerce français ultra-compétitif, demande du temps… beaucoup de temps. Heureusement, l’automatisation permet de reprendre le contrôle sur vos journées — tout en générant plus de résultats.
Automatiser, c’est aussi arrêter de perdre du temps sur les tâches répétitives et réallouer vos ressources là où elles comptent.
Ce que disent les chiffres
- Selon une enquête menée par Oracle, les entreprises qui utilisent une solution de marketing automation constatent en moyenne une réduction de 12,2 % de leurs frais marketing.
- En France, 56 % des responsables marketing déclarent pouvoir gagner entre 2 et 4 heures par semaine par personne grâce à l’automatisation. Ce n’est pas négligeable quand on sait que ces heures peuvent être réinvesties dans la création de campagnes plus créatives ou l’analyse des résultats.
- De son côté, Plezi estime que les marketeurs qui adoptent une solution d’automation constatent un gain de productivité de +20 % en moyenne.
- Enfin, les données 2025 de Klaviyo sont sans appel :
- Un e-mail automatisé génère en moyenne 1,55 € de chiffre d’affaires par envoi, contre seulement 0,09 € pour un e-mail standard.
- Les flux automatisés convertissent jusqu’à 60 fois plus que les campagnes classiques.
- Un e-mail automatisé génère en moyenne 1,55 € de chiffre d’affaires par envoi, contre seulement 0,09 € pour un e-mail standard.
Ce qu’il faut en retenir
L’automatisation n’est pas seulement un “gain de temps”, c’est un levier de performance mesurable :
- Moins de temps perdu sur les tâches répétitives,
- Des campagnes plus performantes,
- Une réduction des coûts marketing significative,
- Et un ROI boosté par des messages mieux ciblés, envoyés au bon moment.
Avec des plateformes comme Klaviyo, les équipes françaises peuvent automatiser sans complexité, tout en respectant les réglementations locales comme le RGPD.
Personnalisation avancée à grande échelle = meilleur engagement
Les consommateurs français attendent des messages qui leur parlent vraiment. Pas des newsletters génériques. Et les chiffres le confirment : selon The State of Marketing 2025, 94 % des marketeurs français constatent un impact direct de la personnalisation sur leurs ventes. En d’autres termes, plus vos messages sont adaptés à chaque client, plus ils convertissent.
Avec la bonne plateforme, vous pouvez créer des parcours ultra-ciblés à partir des données comportementales (clics, navigation, historique d’achat) ou transactionnelles, sans passer des heures à tout paramétrer manuellement.
C’est ce qu’observent les utilisateurs Klaviyo dans le monde : +30 % de taux d’ouverture et +50 % de taux de clics en moyenne sur leurs campagnes personnalisées (Klaviyo Benchmarks 2025).
Pourquoi ? Parce que chaque message est envoyé au bon moment, à la bonne personne, sur le bon canal, avec un contenu qui reflète ses véritables centres d’intérêt.
Optimisation du lead nurturing et qualification intelligente
Un bon scénario d’onboarding ou de lead nurturing fait toute la différence entre un visiteur passif et un client fidèle. Grâce à des workflows intelligents, vous pouvez :
- Accompagner chaque contact selon son niveau de maturité
- Adapter automatiquement le contenu au comportement
- Identifier les leads les plus chauds via le lead scoring dynamique
Coordination marketing-ventes pour mieux répondre aux attentes des clients
En centralisant toutes les données clients sur une même plateforme (navigation, achats, ouverture d’e-mails, etc.), le marketing automation aligne enfin les équipes :
- Le marketing envoie le bon message, au bon moment
- Les commerciaux récupèrent des leads déjà qualifiés, avec un historique complet
C’est plus fluide, plus efficace, et ça se voit dans les résultats.
Respect du RGPD et gestion responsable des données
Vous manipulez de plus en plus de données clients ? Le RGPD impose des règles strictes, et pour cause. Un tableur partagé ou un export manuel ne suffisent plus.
Avec une plateforme sécurisée et conforme, comme Klaviyo, vous :
- Stockez les données en toute sécurité
- Automatisez les consentements
- Évitez les erreurs humaines
- Centralisez les préférences client et les opt-ins sans doublons
Vos campagnes restent pertinentes et légales — sans prise de tête.
Comment construire une stratégie de marketing automation vraiment efficace ?
Bien construire votre stratégie de marketing automation, c’est structurer chaque étape pour maximiser vos résultats : ventes, engagement client et gain de temps. Voici comment faire, étape par étape.
Définissez des objectifs clairs et mesurables
Avant même de choisir un outil, commencez par définir ce que vous voulez vraiment obtenir grâce au marketing automation.
Posez-vous la question : « Quel impact concret je veux mesurer dans 1, 2 ou 3 mois ? »
Souhaitez-vous :
- Réduire les abandons de panier,
- Améliorer le taux de conversion après inscription,
- Augmenter la fréquence d’achat de vos clients fidèles,
- Ou gagner du temps sur des tâches répétitives (relances, segmentation…)?
Pour que votre objectif soit réellement actionnable, appliquez la méthode SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
Voici 3 exemples concrets :
- Post-inscription : Augmenter le taux de commande des nouveaux inscrits de 2 % à 5 % en 3 mois, grâce à une séquence de bienvenue ciblée.
- Abandon de panier : Réduire le taux d’abandon de 75 % à 60 % en 8 semaines, en ajoutant un code promo au deuxième e-mail de relance.
- Taux d’ouverture : Faire passer le taux d’ouverture des campagnes promotionnelles de 18 % à 25 % d’ici la fin du trimestre, via des tests A/B sur l’objet et le nom d’expéditeur.
Avec Klaviyo, chaque flux est lié à un ou plusieurs KPIs visibles en temps réel (taux d’ouverture, de clic, de commande, etc.), ce qui vous permet de mesurer l’impact de vos actions et d’ajuster votre stratégie en continu.
Sélectionnez les tâches marketing à automatiser en priorité
Pas besoin de tout automatiser d’un coup. Commencez par ce qui rapporte le plus vite en termes de ventes, d’engagement ou de gain de temps.
Voici 4 flux incontournables à mettre en place dès le départ :
| Flux (séquence) | Objectif | Exemple de résultat attendu |
|---|---|---|
| Relance panier abandonné | Réengager un client sur le point d’acheter | Jusqu’à 24,95 € de CA par e-mail (pour le top 10 %, Rapport Klaviyo sur les benchmarks 2025) |
| Séquence de bienvenue post-inscription | Convertir les nouveaux inscrits en clients | +73 % de conversion pour LePantalon avec Klaviyo |
| Recommandations post-achat | Favoriser les ventes croisées et la fidélisation | Taux d’ouverture moyen : 59,7 % (Rapport Klaviyo 2025) |
| Réengagement des inactifs | Réactiver les clients qui ne répondent plus | Baisse du taux de désabonnement quand bien ciblé |
Astuce Klaviyo : sur notre plateforme, vous pouvez utiliser des modèles de flux prédéfinis optimisés pour le e-commerce français. Vous gagnez du temps tout en vous appuyant sur les meilleures pratiques du marché.
Choisissez le bon outil de marketing automation
Tous les outils ne se valent pas. Assurez-vous que votre plateforme :
- Est compatible avec vos outils e-commerce (Shopify, Prestashop, Magento…),
- Offre une personnalisation avancée (contenu dynamique, recommandations produits…),
- Permet un suivi RGPD strict (consentements, préférences, historique).
Klaviyo se distingue sur ce point : intégration fluide avec vos données clients, une UX pensée pour les marketeurs, et un vrai focus sur l’expérience utilisateur multicanale.
Définissez vos canaux d’automatisation
L’e-mail est la base. Mais les marques françaises les plus performantes combinent intelligemment plusieurs canaux pour rester visibles au bon moment, sur le bon support.
Voici les canaux à activer en priorité :
| Canal | Quand l’utiliser | Bénéfice principal |
| Base de toute stratégie : onboarding, promos, recommandations | Forte personnalisation, excellent ROI | |
| SMS et MMS | Pour les rappels urgents, alertes stock ou codes promos | Taux de lecture très élevé (>90 %) |
| Notifications push et messages-in app | Pour relancer un visiteur sur mobile/desktop après une action spécifique | Instantané, discret, engageant |
| Réseaux sociaux | Via intégration ou retargeting personnalisé (Meta, TikTok, etc.) | Renforce la mémorisation et le lien à la marque |
| WhatsApp / RCS | Pour le service client ou les notifications transactionnelles personnalisées | Canal en forte croissance en France |
Exemple de scénario croisé avec Klaviyo : Un client abandonne son panier → E-mail automatique 30 min après → SMS 1 heure plus tard avec un rappel + offre personnalisée → Retargeting social le lendemain s’il n’a pas converti.
Avec Klaviyo, vous centralisez ces canaux depuis une seule interface, et vous construisez des parcours fluides, cohérents et personnalisés.
Identifiez et segmentez vos cibles prioritaires
La clé d’un marketing automation efficace, c’est la segmentation. Plus vos groupes sont précis, plus vos messages auront d’impact.
Voici 4 segments concrets à mettre en place rapidement :
| Segment | Pourquoi le cibler | Exemple d’action |
|---|---|---|
| Clients ayant déjà acheté ≥ 2 fois | Ce sont vos VIP : plus enclins à racheter et à dépenser plus. | Proposez-leur un accès exclusif aux nouveautés. |
| Inactifs depuis 3 mois | Le désengagement arrive vite si on ne réagit pas. | Relancez-les avec une offre personnalisée. |
| Fans de promotions (clics fréquents) | Ils attendent le bon deal pour passer à l’achat. | Segmentez-les pour vos campagnes soldes/flash. |
| Clients par localisation géographique | Pertinent pour le click & collect ou les événements locaux. | Envoyez un SMS pour une offre en boutique proche. |
Avec Klaviyo, la segmentation est dynamique : vos groupes se mettent à jour automatiquement selon le comportement récent de chaque client (clic, ouverture, panier abandonné, achat…). Vos campagnes restent toujours pertinentes, sans que vous ayez besoin de refaire vos segments manuellement.
Pour approfondir vos stratégies de segmentation, consultez notre guide complet sur la segmentation marketing.
Cartographiez vos flux et scénarios automatisés
Avant de rédiger le moindre e-mail, visualisez tout le parcours client. L’objectif est de repérer les moments précis du parcours client où une action automatisée peut générer un clic, une commande ou un réachat.
Commencez par répondre à trois questions simples :
- Que se passe-t-il après une inscription ou un premier achat ?
- Quel est le délai idéal entre chaque message (exemple : 1 h, 24 h, 3 jours) ?
- Quand faut-il interrompre ou relancer une séquence (exemple : client déjà converti) ?
Méthode simple pour structurer vos flux
- Créez une carte du parcours client (sur un tableau blanc ou un outil comme Miro, FigJam ou Notion).
- Listez les déclencheurs (« inscription », « ajout au panier », « inactivité »), les actions associées (« envoi d’un e-mail », « notification push », « SMS ») et les conditions (« si achat → fin du flux », « sinon → relance »).
Exemple concret : Flux de panier abandonné
- Déclencheur : ajout d’un produit au panier sans achat
- Étape 1 : e-mail 30 minutes après → rappel du panier
- Étape 2 : SMS 1 heure plus tard → offre limitée
- Étape 3 : e-mail 24 heures plus tard → preuve sociale ou livraison offerte
- Condition : si commande passée → sortie du flux
Dans Klaviyo, le builder visuel de flux vous permet de voir tout votre scénario d’un coup d’œil.
Vous pouvez y ajouter facilement des conditions (“si le client clique, alors…”, “si le client n’ouvre pas, relancer après 48 heures”) et ajuster vos séquences en quelques clics, ce qui permet d’automatiser vos campagnes sans perdre la logique du parcours client.
Définissez les déclencheurs de chaque scénario
Un scénario automatisé fonctionne bien quand il se déclenche au bon moment, en réponse à une action (ou une inaction) de votre client.
Voici les déclencheurs essentiels à configurer en priorité :
| Déclencheur | Objectif | Exemple de message automatisé |
|---|---|---|
| Inscription à la newsletter | Accueillir et convertir les nouveaux abonnés | « Bienvenue chez [marque] ! Découvrez nos best-sellers » |
| Ajout au panier sans achat | Réactiver une intention d’achat forte | « Vous avez oublié quelque chose ? Livraison offerte pendant 24 h » |
| Commande validée | Fidéliser et inciter à l’achat complémentaire | « Merci pour votre commande ! Voici comment profiter au mieux de votre produit » |
| Inactivité (30 à 60 jours) | Ramener les clients dormants | « On ne vous a pas vu depuis un moment ! -10 % pour votre retour » |
L’automatisation vous permet de ne rien laisser passer : chaque action client peut devenir une opportunité de conversion ou de fidélisation.
Avec Klaviyo, ces déclencheurs se configurent facilement à partir de vos données e-commerce (navigation, panier, historique d’achat, préférences…), pour un timing toujours juste et pertinent.
Rédigez des messages personnalisés pour chaque segment et canal
Vos clients ne vivent pas tous la même expérience, alors vos messages ne devraient pas tous se ressembler. Un bon message automatisé parle à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal.
Voici comment adapter votre ton et votre contenu selon le support :
| Canal | Objectif principal | Bonnes pratiques |
|---|---|---|
| Informer, inspirer, convertir | Misez sur des visuels produits de qualité, un ton clair et un CTA visible. Ajoutez une touche de storytelling ou une offre exclusive. | |
| SMS | Créer l’urgence ou rappeler une action | Soyez court, direct et humain. Exemple : “Plus que 24 h pour profiter de la livraison gratuite 🚚 !” |
| Push notification | Ramener sur le site/app | Capitalisez sur la nouveauté ou la rareté. Exemple : “Nouveau drop dispo – tailles limitées 👟” |
Exemple de message cross-canal : « Julie, vos sandales préférées sont de retour en stock 🩴 – profitez de 10 % jusqu’à ce soir ! » → envoyé d’abord par e-mail, puis en rappel SMS 1 heure plus tard si elle n’a pas cliqué.
Avec Klaviyo IA, vous pouvez aller encore plus loin :
- insérer automatiquement le prénom, le produit consulté ou la valeur du panier,
- générer des recommandations produits personnalisées via IA,
- ajuster automatiquement le moment d’envoi selon les préférences de chaque client,
- et tester plusieurs variantes en un clic grâce aux outils de création et d’optimisation basés sur l’intelligence artificielle.
En d’autres termes, votre marketing devient réellement “intelligent” : chaque message est envoyé au bon moment, sur le bon canal, à la bonne personne, et le tout sans configuration manuelle.
Testez, mesurez, optimisez : les KPIs à suivre
Un bon marketeur ne se fie jamais à son intuition seule : il teste, mesure et ajuste.
Pour savoir si vos automatisations fonctionnent vraiment, suivez régulièrement ces indicateurs clés.
| KPI | Ce que ça mesure | Comment l’améliorer |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | L’attractivité de vos objets et la reconnaissance de votre marque | Personnalisez l’objet, utilisez un nom d’expéditeur humain (“Julie de [Marque]”), testez différents moments d’envoi. |
| Taux de clics | L’intérêt réel pour votre contenu | Simplifiez vos e-mails : un message, un CTA clair. Ajoutez des visuels produits attractifs. |
| Taux de conversion par flux | L’efficacité de chaque scénario automatisé | Optimisez vos relances panier, ajustez les offres, segmentez mieux vos audiences. |
| Taux de désabonnement | Le niveau de pertinence de vos messages | Proposez une gestion de préférences, réduisez la fréquence, variez le contenu entre promo et inspiration. |
| Chiffre d’affaires par e-mail automatisé (RPR) | Le revenu généré par message envoyé | Testez les déclencheurs et les offres. Les flux automatisés génèrent jusqu’à 15x plus de revenus qu’une campagne classique (source : Klaviyo Benchmarks 2025). |
Pour aller plus loin, découvrez notre guide complet sur les KPI emailing à suivre en 2025.
Astuces Klaviyo :
- Le tableau de bord en temps réel vous montre instantanément l’impact de chaque flux, segment ou message.
- Grâce aux tests A/B intégrés, vous pouvez comparer deux versions d’un même e-mail, ajuster vos scénarios et gagner en performance à chaque envoi — sans attendre le prochain trimestre pour réagir.
Notre K:AI Marketing Agent vous aide à aller encore plus vite. En analysant automatiquement vos données et votre site, il génère des campagnes prêtes à l’emploi et qui s’améliorent semaine après semaine.
Quels sont les meilleurs exemples de scénarios marketing automation en France ? Voici notre top 3
Avant de vous lancer dans vos propres scénarios, il est toujours utile de s’inspirer de marques françaises qui ont déjà transformé leur relation client grâce à l’automatisation.
Voici trois exemples concrets qui montrent comment une stratégie bien pensée peut à la fois générer du chiffre d’affaires, renforcer la fidélité et gagner un temps précieux.
- LePantalon : une séquence de bienvenue automatisée qui convertit sans effort
LePantalon, marque française de mode responsable, illustre parfaitement comment une automatisation bien pensée peut poser les bases d’une relation client durable, tout en générant des ventes dès les premiers jours.Dès l’inscription à la newsletter, la marque déclenche une séquence automatisée de 4 e-mails conçue pour accueillir le client, raconter l’histoire de la marque et guider naturellement vers l’achat.
| Moment | Contenu | Objectif principal |
|---|---|---|
| Jour 0 | Offre de bienvenue -10 %, présentation de la marque et de ses valeurs | Créer une première conversion et présenter l’univers |
| Jour 1 | Visite des coulisses et ateliers de production | Renforcer la confiance et la transparence |
| Jour 3 | Focus sur la collection lin et les avantages textiles | Travailler la désirabilité produit |
| Jour 6 | Relance personnelle signée “Camille” | Stimuler la conversion avec un ton humain et une deadline claire |
Ce que vous pouvez retenir pour vos propres séquences
- Orchestrez vos e-mails comme un parcours, pas une suite de messages.
Dans Klaviyo, vous pouvez facilement visualiser la progression : “Si inscription → alors e-mail 1, puis 2 jours plus tard e-mail 2, etc.”. Astuce Klaviyo: testez différents délais entre vos envois pour trouver le rythme idéal. - Répétez intelligemment votre offre d’accueil.
Montrez le code promo sans en abuser. L’automatisation vous permet de contrôler où et quand il apparaît selon le comportement du contact (ouverture, clic, conversion). - Personnalisez sans surcharger.
Grâce à la donnée comportementale, vous pouvez mettre en avant automatiquement les produits ou collections que le contact a déjà consultés. Exemple : un visiteur intéressé par le lin reçoit des visuels et arguments centrés sur cette matière. - Humanisez vos relances.
Un message signé “Camille” et un rappel de deadline clair (“jusqu’à demain soir minuit”) créent un sentiment de proximité et d’urgence sans agressivité.
Les résultats obtenus grâce à Klaviyo
- +73 % d’augmentation du taux de conversion sur la séquence de bienvenue en un an.
- 8,3 % de taux de conversion global, soit 3x la moyenne du e-commerce.
- 55 % du chiffre d’affaires e-mail généré uniquement via des flux automatisés.
- Lancement du programme fidélité LePantalon Club : 22 000 € de CA en quelques jours, grâce aux e-mails dynamiques.
Comment reproduire ce succès dans Klaviyo
| Astuce automation | Pourquoi c’est efficace |
|---|---|
| Laissez le contact choisir ses préférences dès l’inscription | Pour personnaliser automatiquement les messages selon ses intérêts |
| Testez plusieurs objets via A/B testing | Pour identifier les formulations les plus performantes |
| Intégrez un mini quiz ou formulaire de style | Pour enrichir la donnée client et alimenter vos recommandations automatiques |
| Ajoutez un bloc de produits dynamiques | Pour afficher automatiquement les best-sellers ou produits vus récemment |
| Adaptez vos relances selon le comportement | Pour éviter les doublons et cibler les bons contacts au bon moment |
Pourquoi c’est un excellent exemple d’automatisation
LePantalon prouve qu’une séquence bien structurée et automatisée peut remplacer des semaines de travail manuel, tout en restant profondément humaine.
Chaque e-mail est déclenché au bon moment, avec le bon ton et le bon contenu — pendant que vous, vous vous concentrez sur la stratégie.
Pour aller plus loin, découvrez d’autres cas concrets dans nos articles complets sur les e-mails de bienvenue performants et 10 exemples emailing pour engager et fidéliser vos clients.
2. Cabaïa : une séquence de relance panier automatisée, drôle, rassurante et efficace
La marque française Cabaïa, connue pour ses accessoires de voyage colorés, prouve qu’une relance panier bien automatisée peut combiner performance et personnalité.
Grâce à Klaviyo, l’équipe a mis en place une séquence en trois étapes, pensée pour récupérer un maximum de paniers abandonnés sans être intrusive.
| Moment | Contenu principal | Objectif |
|---|---|---|
| 1 heure après l’abandon | E-mail humoristique : « Vous avez oublié quelque chose ? » – visuel coloré, rappel du panier, bouton « Je finalise ma commande » | Reprendre le contact immédiatement avec un ton complice |
| +24 heures | Rappel léger : « On ne veut pas vous dire ‘on vous l’avait dit’ » + mise en avant de produits complémentaires | Raviver l’intérêt et générer de l’achat additionnel |
| +72 heures | Dernier e-mail empathique et lifestyle : rappel du panier + mise en avant du service client et des retours gratuits | Lever les freins restants et rassurer avant la décision finale |
Ce que vous pouvez appliquer à votre marque
- Faites de votre automatisation un prolongement de votre ton de marque.
L’humour, la bienveillance ou la proximité fonctionnent mieux quand ils reflètent votre identité. Dans Klaviyo, vous pouvez enregistrer plusieurs variantes de ton et les tester automatiquement. - Adaptez le délai entre vos relances.
Testez (A/B) le meilleur moment d’envoi entre la première relance et la suivante. Parfois, 3 heures suffisent ; parfois, 24 heures sont plus efficaces selon votre secteur. - Ajoutez un canal complémentaire.
Avec Klaviyo, vous pouvez combiner un e-mail avec un SMS de rappel (si consentement) pour maximiser les reconversions, notamment sur mobile. - Personnalisez vos relances selon le panier.
Grâce à la donnée produit, vous pouvez afficher le contenu du panier, ajouter des avis ou même suggérer un produit similaire en cas de rupture. - Automatisez la réassurance.
Intégrez automatiquement vos politiques de livraison, retours ou service client. Cela réduit les abandons liés à l’incertitude.
Ce que vous pouvez tester vous aussi dès maintenant
| Astuce d’automatisation | Pourquoi c’est utile |
|---|---|
| Ajouter une remise ciblée uniquement dans le 3ᵉ e-mail | Pour inciter les hésitants sans brader trop tôt |
| Créer une relance push ou SMS parallèle | Pour capter l’attention des utilisateurs mobiles |
| Personnaliser les visuels selon le type de produit | Pour renforcer la pertinence émotionnelle |
| Ajouter un bloc “avis clients” ou FAQ | Pour rassurer les indécis et réduire les doutes sur la qualité |
| Activer la fonction “sauvegarder mon panier” | Pour maintenir le lien avec les prospects qui ont besoin de temps |
Les résultats observés avec Klaviyo
Selon une étude de cas Klaviyo, Cabaïa a repensé l’ensemble de ses parcours clients automatisés grâce à l’intégration de Shopify et Zendesk :
- +28 % d’augmentation du volume de contacts traités via des flows automatisés en un an,
- Taux de clics 2x supérieur à la moyenne du secteur e-commerce,
- Amélioration continue des conversions grâce à la segmentation comportementale (exclusion automatique des clients déjà insatisfaits ou déjà convertis).
Pour aller plus loin : Découvrez 6 autres exemples inspirants et les meilleures pratiques de relance panier dans notre guide complet sur les e-mails de panier abandonné.
3. Phenix : un e-mail post-achat simple, humain, et une belle base pour automatiser
La start-up française Phenix, engagée contre le gaspillage alimentaire, montre qu’un seul e-mail bien pensé peut suffire à renforcer le lien avec ses clients.
Après chaque commande, Phenix envoie automatiquement un message de remerciement personnalisé, à la fois clair, sincère et dans le ton chaleureux qui fait le succès de la marque.
Dans cet e-mail post-achat, Phenix :
- remercie le client pour sa contribution au mouvement anti-gaspi,
- met en avant les commerçants partenaires à découvrir,
- et valorise l’appartenance à une communauté engagée.
Le ton est positif, complice et authentique — loin du message transactionnel classique.
Un GIF expressif, des émojis maîtrisés et un CTA clair (“Je découvre les commerçants 🌸”) créent une expérience mémorable et humaine, sans pousser à la vente.
Pourquoi ça marche
- C’est sincère et valorisant
Le client n’est pas traité comme un “numéro de commande” mais comme un acteur d’un projet collectif. En France, cette approche communautaire et positive renforce la fidélité. - C’est automatisé sans être impersonnel
L’e-mail est envoyé automatiquement après achat, mais garde un ton humain et personnalisé. L’automation bien calibrée, c’est ça : une émotion sincère, livrée au bon moment. - C’est une base idéale pour aller plus loin
Ce type de message peut devenir le premier maillon d’un véritable flux post-achat automatisé, qui guide le client bien au-delà de la confirmation de commande.
Comment transformer cet e-mail en séquence post-achat complète
Pour aller plus loin, voici une structure de flux que vous pouvez facilement reproduire dans Klaviyo :
| Moment | Type d’e-mail | Objectif | Exemple de contenu |
|---|---|---|---|
| J+0 (achat validé) | Confirmation + remerciement | Rassurer et valoriser le client | “Merci de soutenir le mouvement anti-gaspi 🙌 Votre commande est bien enregistrée.” |
| J+3 | Guide ou contenu utile | Accompagner l’usage | “Nos astuces pour profiter pleinement de votre panier surprise” |
| J+7 | Feedback client | Recueillir un avis et renforcer la relation | “Comment s’est passée votre expérience ?” (1 clic = +5 points fidélité) |
| J+30 | Réactivation douce | Encourager le réachat ou la découverte d’autres commerçants | “De nouveaux commerces solidaires vous attendent près de chez vous 🌍” |
Astuce Klaviyo : Ces messages peuvent être déclenchés automatiquement selon le statut de commande, la date d’expédition, vous pouvez adapter le contenu selon la localisation, la fréquence d’achat ou le type de panier choisi.
Ce que vous pouvez mettre en place rapidement
✅ Créez un flux post-achat automatisé (confirmation → remerciement → avis → réactivation).
✅ Personnalisez chaque e-mail avec le prénom, le produit ou la ville du client.
✅ Ajoutez un contenu à valeur ajoutée (conseil, guide, vidéo, article).
✅ Terminez par une offre douce ou une invitation à revenir sur votre site/app.
Ce qu’il faut retenir
Même un simple e-mail post-achat, comme celui de Phenix, peut devenir le point de départ d’un parcours client automatisé puissant. Grâce à Klaviyo, vous pouvez faire évoluer ce message unique en une expérience relationnelle complète, pilotée par la donnée et l’émotion.
Le marketing automation : votre meilleur levier pour vendre plus, plus intelligemment
Le marketing automation est aujourd’hui le moteur de croissance le plus rentable pour les marques françaises qui veulent vendre plus sans multiplier les efforts.
En automatisant vos parcours clients avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez :
- Convertir plus vite grâce à des séquences qui répondent automatiquement au comportement de vos visiteurs (inscription, panier, achat, inactivité).
- Fidéliser plus durablement avec des messages personnalisés et humains, envoyés au bon moment, sur le bon canal.
- Mesurer précisément vos performances (ROI, revenus par e-mail, taux de clics, conversions) et optimiser vos campagnes en continu.
- Respecter le RGPD tout en utilisant la donnée de façon intelligente et responsable.
Les marques les plus performantes en France ont toutes un point commun : elles utilisent l’automatisation non pas pour “faire plus”, mais pour mieux faire — avec un ton juste, une segmentation fine et une stratégie pilotée par la donnée.
👉 Si vous deviez retenir trois actions à lancer dès aujourd’hui :
- Activez vos scénarios essentiels : séquence de bienvenue, relance panier, e-mail post-achat.
- Segmentez vos audiences dynamiquement selon leur comportement réel.
- Analysez, testez, ajustez vos flux pour faire progresser vos conversions semaine après semaine.
Le marketing automation, c’est l’alliance entre intelligence, timing et personnalisation. Et avec Klaviyo, ces trois leviers travaillent ensemble — pendant que vous, vous concentrez sur la stratégie et la création de valeur.
Foire aux questions sur le marketing automation
Quels scénarios automatisés sont les plus efficaces en e-commerce ?
Les scénarios automatisés les plus efficaces en e-commerce sont ceux qui répondent directement aux actions clés de vos clients : inscription, abandon, achat et inactivité.
Voici les plus performants à mettre en place :
| Scénario | Objectif principal | Astuce Klaviyo |
|---|---|---|
| Séquence de bienvenue | Convertir vos nouveaux inscrits | Déclenchez une série d’e-mails dès l’inscription avec une offre de bienvenue et une présentation de votre univers. |
| Relance panier abandonné | Récupérer les ventes perdues | Activez un flow en 3 étapes (1h, 24h, 72h) avec un rappel visuel du panier et un CTA clair. |
| Post-achat | Fidéliser et stimuler le réachat | Automatisez les remerciements, le suivi de livraison et la demande d’avis. |
| Réengagement | Ramener les clients dormants | Relancez les contacts inactifs avec un contenu exclusif ou une offre personnalisée. |
| Anniversaire / événement | Créer du lien émotionnel | Envoyez un message personnalisé à la date clé du client, avec une récompense. |
Commencez petit (2-3 flux) puis enrichissez vos scénarios avec la segmentation comportementale de Klaviyo pour adapter le ton, le timing et le canal à chaque profil.
Comment mesurer le ROI de ses flux de marketing automation ?
Pour mesurer le ROI de vos automatisations, suivez vos performances par flux à l’aide de KPIs clairs : conversions, clics et revenus générés.
Les quatre indicateurs à surveiller :
| Indicateur | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Taux d’ouverture et de clics | Mesurent la pertinence de votre message et de votre ciblage. |
| Taux de conversion par flux | Montre quels scénarios (ex. : panier vs bienvenue) rapportent le plus. |
| Revenu par message (RPR) | Indique le chiffre d’affaires moyen généré par e-mail automatisé. |
| Taux de désabonnement | Alerte sur une fréquence ou un ton inadapté. |
Astuce Klaviyo : Dans votre tableau de bord, vous pouvez comparer vos flux entre eux, suivre l’évolution de vos KPIs et calculer automatiquement le ROI global de vos automatisations.
Pour approfondir, consultez notre guide : Les KPI emailing en 2025.
Comment personnaliser ses messages automatisés ?
Vous personnalisez efficacement vos messages automatisés en combinant segmentation dynamique, variables personnalisées et intelligence artificielle.
Voici comment faire concrètement dans Klaviyo :
- Segmentez automatiquement vos audiences.
Les segments se mettent à jour selon le comportement du contact (clics, achats, inactivité).
→ Exemple : un client actif reçoit des recommandations ; un inactif reçoit une relance douce. - Utilisez des variables dynamiques.
Intégrez automatiquement le prénom, le produit consulté ou la valeur du panier dans vos e-mails.
→ Exemple : “Julie, votre sac préféré est presque épuisé 👜”. - Exploitez l’IA de Klaviyo (K:AI).
L’intelligence artificielle intégrée à Klaviyo ajuste automatiquement vos messages selon la probabilité d’achat, le meilleur moment d’envoi et le ton de marque.
Astuce bonus : combinez la personnalisation produit (par exemple : vos recommandations dynamiques) et le timing comportemental (exemple : 3 jours après réception) pour maximiser vos conversions sans effort manuel.
