Des profils unifiés pour personnaliser chaque message
Généré par Klaviyo AI
L’enrichissement des profils clients réunit en continu des données comportementales, transactionnelles et prédictives pour mieux adapter les messages. La page explique comment Klaviyo centralise ces informations, consolide les identités et utilise des attributs prédictifs pour personnaliser les flux automatisés.
- Données centralisées: La Klaviyo Data Platform rassemble en temps réel la navigation, les achats, l’engagement par e-mail et SMS et les interactions avec le service dans un profil partagé.
- Identités unifiées: La consolidation des enregistrements associés aux adresses et appareils d’un acheteur reconstitue son historique et améliore la précision des segments.
Qu’est-ce que l’enrichissement des profils clients ?
L’enrichissement des profils clients est le processus continu consistant à ajouter des données comportementales, transactionnelles, et prédictives à un seul profil client, afin que chaque message que vous envoyez reflète qui est réellement un acheteur plutôt que qui vous supposez qu’il pourrait être.
Pourquoi l’enrichissement des profils clients est important
Imaginez un acheteur qui parcourt votre site, achète une fois, puis ne donne plus de nouvelles. Vous connaissez la commande, et vous connaissez l’e-mail, et c’est à peu près tout. Le profil est maigre, le prochain envoi ressemble à un coup de poker, et une promotion générique part vers quelqu’un qui aurait pu convertir avec un message spécifique.
La plupart des marketeurs travaillent à partir de vues partielles comme celle-ci, car l’e-mail se trouve dans un outil, les SMS dans un autre, le comportement sur site dans un troisième, et les tickets de service quelque part que le marketing ne voit jamais.
Voici quelques-uns des avantages de l’enrichissement des profils clients :
- Des messages construits sur une vision complète : Chaque envoi reflète l’historique complet d’un acheteur, pas seulement son dernier clic.
- Davantage de valeur à partir de vos données first-party : À mesure que les évolutions en matière de confidentialité augmentent la valeur des données first-party, l’enrichissement vous permet d’en exploiter davantage.
- Une liste plus propre : La fusion des enregistrements en double vous évite de compter le même client plus d’une fois.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’enrichissement des profils clients
Klaviyo enrichit les profils sur la Klaviyo Data Platform, une base en temps réel que le marketing et le service consultent.
Un profil qui unifie chaque point de contact
Les données clients se trouvent généralement dans des silos, si bien qu’aucune équipe ne voit l’acheteur dans sa globalité : votre plateforme d’e-mail connaît les ouvertures, votre site connaît la navigation, et votre boîte de réception d’assistance connaît la dernière réclamation. La Klaviyo Data Platform ingère l’ensemble des données : l’activité du site, l’historique d’achats, l’engagement par e-mail et SMS, ainsi que les interactions avec le service, pour tout centraliser dans un seul profil en temps réel. Vos segments et votre personnalisation reflètent le comportement réel, et le même historique d’achat qui façonne une campagne éclaire aussi une conversation avec le support.
Identités résolues en un historique complet unique
Une même personne s’inscrit avec un e-mail professionnel sur son ordinateur portable, achète avec un e-mail personnel sur son téléphone, puis navigue déconnectée sur une tablette, et vous vous retrouvez avec plusieurs enregistrements, chacun ne contenant qu’une partie de l’histoire. Klaviyo consolide ces enregistrements, de sorte que l’historique d’achat et d’engagement suit la personne plutôt que l’identifiant de connexion. Vos segments gagnent en précision, et votre personnalisation s’appuie sur un historique complet plutôt que sur un fragment aléatoire.
Des prédictions sur lesquelles vos flux peuvent agir
Savoir ce qu’un acheteur a fait est utile, mais savoir ce qu’il est susceptible de faire ensuite vous permet d’anticiper le bon moment. L’enrichissement ajoute à chaque profil des attributs prédictifs, comme la date de la prochaine commande prévue, l’affinité avec un canal et la préférence d’horaire d’envoi, à partir de Klaviyo AI qui s’appuie sur l’ensemble de vos données. Un flux automatisé peut se ramifier en fonction de ces attributs : orienter selon l’affinité avec un canal, mettre un message en attente jusqu’au déclenchement de l’Horaire d’envoi personnalisé, ou envoyer une offre différente aux acheteurs à forte intention d’achat. Vous pouvez aussi intégrer directement un champ enrichi dans le texte, afin qu’un message dise « Vous pensez toujours aux chaussures de running que vous avez consultées ? » au lieu de crier un pourcentage de réduction.
Principales fonctionnalités de l’enrichissement des profils clients de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Ingère les données du site, d’achat, d’e-mail, de SMS et de service dans un seul profil en temps réel. | Oui |
Résolution d’identité | Consolide les enregistrements d’un acheteur en un historique complet unique. | Oui |
Attributs prédictifs | Ajoute à chaque profil la date de la prochaine commande prévue et d’autres prévisions. | Oui |
Affinité avec un canal et Horaire d’envoi personnalisé | Apprend où et quand chaque acheteur interagit. | Oui |
Customer Hub | Libre-service sur site qui s’appuie sur le même profil enrichi. | Oui |
Premiers pas avec l’enrichissement des profils clients de Klaviyo
- Connectez vos sources. Importez les données de site, d’achat, d’e-mail, de SMS, et de service dans Klaviyo Data Platform.
- Laissez le profil s’unifier en continu. La nouvelle activité arrive dans un seul profil en temps réel, au moment où elle se produit.
- Résolvez les enregistrements en double. Consolidez les adresses et les appareils d’un acheteur en un seul historique.
- Ajoutez des attributs prédictifs. Ajoutez la date prévue de la prochaine commande, l’affinité de canal, et la préférence d’horaire d’envoi.
- Créez des flux qui se ramifient en fonction de données enrichies. Adaptez le parcours pour chaque acheteur, puis examinez-le et lancez-le.
Un seul profil enrichi et en temps réel, sur lequel le marketing et le service s’appuient tous les deux, fait la différence entre deviner quoi envoyer ensuite et le savoir. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.