Profili unificati per messaggi più pertinenti
Generato da Klaviyo AI
L’arricchimento del profilo cliente integra continuamente dati comportamentali, transazionali e predittivi per personalizzare i messaggi. La pagina descrive come Klaviyo Data Platform unifica le informazioni, consolida i record duplicati e rende disponibili attributi predittivi per segmenti e flussi automatizzati.
- Dati unificati: Attività sul sito, acquisti, interazioni con e-mail, SMS e assistenza confluiscono in un profilo aggiornato in tempo reale.
- Identità consolidate: Klaviyo riunisce i record associati a indirizzi e dispositivi diversi per ricostruire una cronologia completa della stessa persona.
Che cos'è l'arricchimento del profilo cliente?
L’arricchimento del profilo cliente è il processo continuo di aggiungere dati comportamentali, transazionali e predittivi a un singolo profilo cliente, così ogni messaggio che invii riflette chi è davvero una persona che acquista, invece di chi pensi che possa essere.
Perché il potenziamento dei profili clienti è importante
Immagina un acquirente che naviga sul tuo sito, acquista una volta e poi sparisce. Sai qual è stato l’ordine e conosci l’e-mail, e poco altro. Il profilo è scarno, il prossimo invio è un salto nel buio e una promozione generica finisce a qualcuno che magari avrebbe convertito con un messaggio specifico.
La maggior parte dei marketer lavora con immagini parziali come questa, perché l’e-mail è in uno strumento, gli SMS in un altro, il comportamento sul sito in un terzo e i ticket di assistenza da qualche parte che il marketing non vede mai.
Alcuni dei vantaggi del potenziamento dei profili clienti includono:
- Messaggi basati sul quadro completo: ogni invio riflette l’intera cronologia di una persona che acquista, non solo il suo ultimo clic.
- Più valore dai dati di prima parte: mentre i cambiamenti legati alla privacy aumentano il valore dei dati di prima parte, il potenziamento ti permette di mettere al lavoro una parte maggiore dei tuoi dati.
- Un elenco più pulito: unire i record duplicati ti evita di conteggiare lo stesso cliente più di una volta.
Perché scegliere Klaviyo per il potenziamento dei profili clienti
Klaviyo potenzia i profili su Klaviyo Data Platform, una base in tempo reale a cui attingono sia il marketing sia l’assistenza.
Un profilo che unifica ogni punto di contatto
I dati dei clienti di solito restano in silos, quindi nessun team vede l’intero acquirente: la tua piattaforma e-mail conosce le aperture, il tuo sito conosce la navigazione e la tua casella di assistenza conosce l’ultimo reclamo. La Klaviyo Data Platform acquisisce tutto, così l’attività sul sito, la cronologia degli acquisti, il coinvolgimento degli utenti con e-mail e SMS e le interazioni con l’assistenza confluiscono in un unico profilo in tempo reale. I tuoi segmenti e la personalizzazione riflettono il comportamento reale, e la stessa cronologia dell’acquirente che definisce una campagna orienta anche una conversazione con l’assistenza.
Identità ricondotte a un’unica cronologia completa
La stessa persona si iscrive con un’e-mail di lavoro sul laptop, acquista con un’e-mail personale sul telefono e naviga senza accesso su un tablet, e ti ritrovi con più record, ognuno con un pezzo della storia. Klaviyo consolida questi record, così la cronologia degli acquisti e del coinvolgimento degli utenti segue la persona, non l’accesso. I tuoi segmenti diventano più puliti e la tua personalizzazione si basa su una cronologia completa invece che su un frammento casuale.
Previsioni su cui i tuoi flussi possono agire
Sapere cosa ha fatto una persona che acquista è utile, ma sapere cosa probabilmente farà dopo ti permette di anticipare il momento. Il potenziamento aggiunge attributi predittivi a ogni profilo, come la data prevista del prossimo ordine, l’affinità di canale e la preferenza dell’ora di invio, ricavati da Klaviyo AI che lavora sui tuoi dati. Un flusso automatizzato può diramarsi in base a questi attributi: instradare in base all’affinità di canale, trattenere un messaggio finché non si attiva Personalized Send Time o inviare un’offerta diversa agli acquirenti con maggiore intenzione d’acquisto. Puoi anche inserire un campo potenziato direttamente nel testo, così un messaggio dice “stai ancora pensando alle scarpe da running che hai visto?” invece di urlare una percentuale di sconto.
Funzionalità principali del potenziamento del profilo cliente di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Acquisisce i dati del sito, degli acquisti, delle e-mail, dei messaggi e dell’assistenza in un unico profilo in tempo reale. | Sì |
Risoluzione dell'identità | Consolida i dati di un acquirente in un’unica cronologia completa. | Sì |
Attributi predittivi | Aggiunge la data prevista del prossimo ordine e altre previsioni a ogni profilo. | Sì |
Affinità del canale e Personalized Send Time | Impara dove e quando ogni acquirente interagisce. | Sì |
Customer Hub | Self-service sul sito che legge lo stesso profilo arricchito. | Sì |
Primi passi con il potenziamento del profilo cliente di Klaviyo
- Connetti le tue fonti. Porta i dati del sito, degli acquisti, delle e-mail, dei messaggi e dell’assistenza nella Klaviyo Data Platform.
- Lascia che il profilo si unifichi in modo continuo. Le nuove attività arrivano in un unico profilo in tempo reale nel momento in cui si verificano.
- Risolvi i record duplicati. Consolida gli indirizzi e i dispositivi di un acquirente in un’unica cronologia.
- Aggiungi attributi predittivi. Aggiungi livelli con la data prevista del prossimo ordine, l’affinità del canale e la preferenza per l’ora di invio.
- Crea un flusso che si dirama in base ai dati arricchiti. Adatta il percorso per ogni acquirente, poi rivedi e avvia.
Un unico profilo arricchito in tempo reale, da cui sia il marketing sia l’assistenza attingono, è la differenza tra indovinare cosa inviare dopo e saperlo. Inizia subito a utilizzare Klaviyo oggi.