Vollständigere Kund*innenprofile für gezieltere Nachrichten
Generiert von Klaviyo AI
Die Anreicherung von Kund*innenprofilen ergänzt fortlaufend Verhaltens-, Transaktions- und Prognosedaten, damit Nachrichten auf einer umfassenderen Historie basieren. Die Seite erläutert, wie die Klaviyo Data Platform Datenquellen in Echtzeit vereint, doppelte Datensätze zusammenführt und prädiktive Attribute für Personalisierung und automatisierte Flows bereitstellt.
- Daten in Echtzeit: Website-Aktivitäten, Käufe, E-Mail- und SMS-Interaktionen sowie Servicedaten fließen in ein gemeinsames Profil für Marketing und Service ein.
- Zusammengeführte Identitäten: Klaviyo konsolidiert Datensätze über verschiedene Adressen und Geräte hinweg zu einer gemeinsamen Kauf- und Interaktionshistorie.
Was ist Kund*innenprofil-Anreicherung?
Die Anreicherung von Kund*innenprofilen ist der fortlaufende Prozess, Verhaltens-, Transaktions- und Prognosedaten zu einem einzelnen Kund*innenprofil hinzuzufügen, sodass jede Nachricht, die du sendest, widerspiegelt, wer Shopper*innen tatsächlich sind – statt wer sie deiner Vermutung nach sein könnten.
Warum die Anreicherung von Kundenprofilen wichtig ist
Stell dir Shopper*innen vor, die deine Website besuchen, einmal kaufen und dann nichts mehr von sich hören lassen. Du kennst die Bestellung und du kennst die E-Mail-Adresse, und das ist so ziemlich alles. Das Profil ist dünn, die nächste Sendung ist ein Schuss ins Blaue, und eine generische Promo geht an jemanden, der vielleicht durch eine bestimmte Nachricht konvertiert wäre.
Die meisten Marketer*innen arbeiten mit solchen unvollständigen Bildern, weil E-Mail in einem Tool steckt, Textnachrichten in einem anderen, Website-Verhalten in einem dritten und Service-Tickets irgendwo, wo das Marketing sie nie sieht.
Einige der Vorteile der Anreicherung von Kund*innenprofilen sind:
- Nachrichten auf Basis des vollständigen Bildes: Jede Sendung spiegelt die gesamte Historie von Shopper*innen wider, nicht nur ihren letzten Klick.
- Mehr Wert aus First-Party-Daten: Da Veränderungen beim Datenschutz den Wert von First-Party-Daten steigern, setzt die Anreicherung mehr von deinen Daten ein.
- Eine sauberere Liste: Das Zusammenführen doppelter Datensätze verhindert, dass du dieselb*e Kund*in mehr als einmal zählst.
Warum solltest du dich bei der Anreicherung von Kundenprofilen für Klaviyo entscheiden?
Klaviyo reichert Profile in der Klaviyo Data Platform an, einer Echtzeit-Grundlage, aus der sowohl Marketing als auch Service lesen.
Ein Profil, das jeden Touchpoint vereinheitlicht
Kund*innendaten liegen meist in Silos, sodass kein Team das vollständige Bild von Shopper*innen sieht: Deine E-Mail-Plattform kennt Öffnungen, deine Website kennt das Browsing, und dein Support-Postfach kennt die letzte Beschwerde. Die Klaviyo Data Platform erfasst all das, sodass Website-Aktivität, Kaufhistorie, E-Mail- und SMS-Kundenengagement sowie Service-Interaktionen in einem Profil in Echtzeit zusammenlaufen. Deine Segmente und deine Personalisierung spiegeln echtes Verhalten wider, und dieselbe Shopper*innenhistorie, die eine Kampagne prägt, unterstützt auch ein Support-Gespräch.
Identitäten zu einer vollständigen Historie zusammengeführt
Dieselbe Person meldet sich mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse am Laptop an, kauft mit einer privaten E-Mail-Adresse am Handy und browsed auf einem Tablet ausgeloggt, und am Ende hast du mehrere Datensätze, die jeweils nur einen Teil der Geschichte enthalten. Klaviyo konsolidiert diese Datensätze, sodass Kauf- und Kundenengagement-Historie der Person folgt statt dem Login. Deine Segmente werden sauberer, und deine Personalisierung basiert auf einer vollständigen Historie statt auf einem zufälligen Ausschnitt davon.
Vorhersagen, auf die deine Flows reagieren können
Zu wissen, was Shopper*innen getan haben, ist hilfreich, aber zu wissen, was sie als Nächstes wahrscheinlich tun werden, ermöglicht es dir, dem Moment zuvorzukommen. Enrichment fügt jedem Profil prädiktive Attribute hinzu, z. B. das vorhergesagte Datum der nächsten Bestellung, Kanal-Affinität und Versandzeitpunkt-Präferenz, abgeleitet aus Klaviyo AI, die über deine Daten hinweg arbeitet. Ein automatisierter Flow kann anhand dieser Attribute verzweigen: nach Kanal-Affinität weiterleiten, eine Nachricht zurückhalten, bis Personalized Send Time ausgelöst wird, oder Shopper*innen mit hoher Kaufabsicht ein anderes Angebot senden. Du kannst auch ein angereichertes Feld direkt in den Text übernehmen, sodass eine Nachricht „Denkst du immer noch über die Laufschuhe nach, die du dir angesehen hast?“ sagt, statt mit einem Prozent-Rabatt zu schreien.
Wichtige Funktionen der Kundenprofilanreicherung von Klaviyo
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Klaviyo Data Platform | Erfasst Website-, Kauf-, E-Mail-, SMS- und Servicedaten in einem Profil in Echtzeit. | Ja |
Identity Resolution | Konsolidiert die Datensätze von Shopper*innen zu einer vollständigen Historie. | Ja |
Prädiktive Attribute | Fügt jedem Profil das vorhergesagte Datum der nächsten Bestellung und weitere Prognosen hinzu. | Ja |
Kanal-Affinität und Personalized Send Time | Erkennt, wo und wann jede*r Käufer*in interagiert. | Ja |
Customer Hub | Self-Service vor Ort, der dasselbe angereicherte Profil nutzt. | Ja |
Einstieg in die Anreicherung von Kund*innenprofilen von Klaviyo
- Verbinde deine Quellen. Führe Website-, Kauf-, E-Mail-, SMS- und Servicedaten in der Klaviyo Data Platform zusammen.
- Lass das Profil kontinuierlich zusammenführen. Neue Aktivitäten landen, sobald sie passieren, in einem Echtzeit-Profil.
- Löse doppelte Datensätze auf. Fasse die Adressen und Geräte eines*einer Käufer*in in einer einzigen Historie zusammen.
- Füge prädiktive Attribute hinzu. Ergänze das prognostizierte Datum der nächsten Bestellung, die Kanal-Affinität und die Versandzeitpunkt-Präferenz.
- Erstelle Flows, die basierend auf angereicherten Daten verzweigen. Passe den Pfad pro Käufer*in an und überprüfe ihn dann und starte ihn.
Ein angereichertes Echtzeit-Profil, auf das sowohl Marketing als auch Service zugreifen, macht den Unterschied zwischen dem Raten, was du als Nächstes senden sollst, und dem Wissen. Starte mit Klaviyo noch heute.