Automatiser les messages liés aux récompenses
Généré par Klaviyo AI
La page explique comment l’assistance IA relie les événements de fidélité et de parrainage à des messages automatisés dans Klaviyo. Elle décrit la coordination des e-mails et SMS depuis un profil client en temps réel, ainsi que les étapes de configuration et de mesure des flux.
- Déclencheurs de fidélité: Les points gagnés, changements de niveau et expirations peuvent déclencher des e-mails ou SMS adaptés à chaque événement.
- Coordination des canaux: Un profil client commun permet de réserver l’e-mail aux détails et le SMS aux rappels urgents, en tenant compte des messages déjà envoyés.
Qu’est-ce que la prise en charge par IA du programme de fidélité ?
L’assistance IA pour les programmes de fidélité consiste à lire les événements de fidélité et de parrainage (points gagnés, passages de palier, récompenses sur le point d’expirer, échanges, parrainages envoyés) et à décider automatiquement du message suivant pour chaque personne sur l’e-mail, le SMS et les canaux associés. L’outil de fidélité enregistre l’étape. L’assistance marketing basée sur l’IA consigne ces signaux dans un profil client en temps réel et envoie un message pertinent au bon moment lorsqu’ils se produisent.
Pourquoi l’assistance par IA pour les programmes de fidélité est importante
Les jalons de fidélité (passages de niveau, points sur le point d’expirer, parrainages terminés) se produisent dans l’outil de fidélité, et ne déclenchent jamais de message marketing. Le client qui vient de passer au niveau or reçoit tout de même une promotion générique. Les points expirent sans rappel. Un parrainage se convertit, et le parrain n’entend rien. Connecter ces événements à des flux d’e-mail et de SMS, c’est la façon dont vous envoyez des messages aux personnes au moment où elles sont les plus susceptibles d’acheter à nouveau.
Voici quelques avantages du support des programmes de fidélité par l’IA :
- Moins d’étapes manquées : les moments de récompense cessent de mourir dans un outil de fidélité cloisonné.
- Des canaux qui se renforcent mutuellement : L’e-mail et les SMS partagent un seul profil, de sorte que les suivis savent ce qui a déjà été envoyé.
- Un programme de parrainage qui continue d’avancer : les parrains reçoivent une réponse lorsqu’un ami se convertit, pour éviter que la boucle ne s’arrête après une seule victoire.
Pourquoi choisir l’assistance IA de Klaviyo pour votre programme de fidélité
Klaviyo est le CRM B2C autonome. Vos flux Klaviyo agissent en fonction des signaux de fidélité qui arrivent sur le profil client en temps réel, de sorte qu’une étape de récompense peut déclencher un e-mail ou un SMS en temps opportun. Composer, l’agent marketing de Klaviyo, est actuellement en bêta publique. Klaviyo s’appuie sur plus de 14 ans de données first-party.
Messages qui se déclenchent lorsque la récompense est attribuée
Une intégration de programme de fidélité alimente vos flux avec des événements de récompense comme déclencheurs : points gagnés, changements de niveau, points sur le point d’expirer. Un SMS d’expiration de points peut être envoyé la veille de l’échéance. Un e-mail de passage au niveau supérieur peut arriver dès qu’une personne franchit le seuil. Les messages se déclenchent en fonction du comportement réel.
E-mail pour les détails, SMS pour la relance
Attribuez un rôle à chaque canal. Utilisez l’e-mail pour des annonces de récompenses riches en détails, et le SMS pour des rappels urgents, coordonnés à partir d’un seul profil client afin que les deux canaux se renforcent mutuellement. Si quelqu’un clique sur l’e-mail et n’échange pas sa récompense, déclenchez un SMS avec un accès anticipé à l’échange de récompense. Le profil contient les deux canaux, afin que le suivi sache ce que le premier message a déjà couvert. Klaviyo prend en charge les envois à haut volume, Smart Sending, la conformité SMS intégrée, et RCS pour des messages de marque, interactifs, dans la boîte de réception des SMS.
Parrainage et croissance sur les réseaux sociaux sans empiler un deuxième outil
Une intégration de programme de parrainage traite l’envoi d’un parrainage, la conversion d’un ami, ou le déverrouillage d’une récompense comme des déclencheurs de flux qui lancent automatiquement des messages de remerciement et les prochaines étapes. Par ailleurs, la capture de commentaires Instagram en abonnés ajoute les personnes engagées sur les réseaux sociaux à des listes e-mail et SMS détenues sur le profil client en temps réel, afin que les nouveaux contacts puissent s’inscrire à la même automatisation déclenchée par la fidélité que celle destinée aux membres existants.
Principales fonctionnalités de l’assistance du programme de fidélité basé sur l’IA de Klaviyo
**Fonctionnalités** | **Description** | **Disponible avec Klaviyo** |
|---|---|---|
Déclencheurs de flux d’événement de fidélité | Les points, les paliers, les expirations et les échanges déclenchent des flux d’e-mail et de SMS. | ✅ |
Automatisation des événements de parrainage | L’envoi de parrainage, la conversion de l’ami, et le déverrouillage de la récompense peuvent démarrer des flux de suivi. | ✅ |
E-mail et SMS sur un profil | Coordonnez les messages de récompenses sur Klaviyo Email et les SMS Klaviyo (SMS et RCS). | ✅ |
Évolution du nombre d’abonnés via les réseaux sociaux | Les interactions sur Instagram peuvent recueillir le consentement dans des listes propriétaires pour l’inscription à un programme de fidélité. | ✅ |
Agents multicanaux | Composer coordonne les e-mails et les SMS ; Customer Agent intervient sur les e-mails, le chat web, les SMS et WhatsApp — avec approbation humaine. | ✅ |
Premiers pas avec l’assistance IA de Klaviyo pour les programmes de fidélité
Pour commencer avec l’assistance IA du programme de fidélité dans Klaviyo :
- Connectez les données de votre boutique et de fidélité. Synchronisez les événements de commerce et de fidélité ou de parrainage afin que les paliers de récompense s’affichent dans le profil client en temps réel.
- Mapper les jalons de fidélité aux flux. Mapper les points gagnés, les montées de niveau, les expirations, et les échanges en tant que déclencheurs de flux dans l’e-mail et les SMS.
- Activez Smart Sending. Activez Smart Sending avant de faire évoluer les SMS déclenchés par la fidélité afin que les destinataires ne reçoivent pas trop de messages.
- Ajoutez des parcours de parrainage et de croissance de liste. Ajoutez des déclencheurs de conversion de parrainage et la collecte du consentement Instagram aux listes propriétaires qui alimentent la même automatisation de fidélisation.
- Examinez, lancez et mesurez. Vérifiez les premiers messages avant leur mise en ligne, puis attribuez le chiffre d’affaires par canal afin de voir ce que rapportent les envois déclenchés par la fidélité.