Dai traguardi fedeltà ai messaggi automatici
Generato da Klaviyo AI
Il supporto AI collega gli eventi del programma fedeltà ai flussi di Klaviyo per attivare messaggi pertinenti via e-mail e SMS. La pagina spiega come sincronizzare i dati, coordinare i canali e configurare comunicazioni per premi, scadenze e nuovi clienti presentati.
- Eventi come trigger: Punti guadagnati, passaggi di livello e premi in scadenza possono attivare automaticamente messaggi tramite le integrazioni del programma fedeltà.
- Canali coordinati: E-mail e SMS condividono un profilo cliente, combinando comunicazioni dettagliate e solleciti urgenti in base alle interazioni precedenti.
- Aggiornamenti sulle segnalazioni: La conversione di un amico o lo sblocco di una ricompensa può avviare messaggi automatici di ringraziamento e sui passaggi successivi.
Che cos'è il supporto AI per i programmi fedeltà?
Il supporto AI per i programmi fedeltà consiste nel leggere gli eventi di fedeltà e di nuovi clienti presentati (punti guadagnati, upgrade di livello, premi in scadenza, riscatti, nuovi clienti presentati inviati) e decidere automaticamente il messaggio successivo per ogni persona su e-mail, SMS e canali correlati. Lo strumento di fedeltà registra la milestone. Il supporto marketing basato sull’AI registra questi segnali su un profilo cliente in tempo reale e invia un messaggio tempestivo e pertinente quando si verificano.
Perché il supporto AI per i programmi fedeltà è importante
I traguardi del programma fedeltà (passaggi di livello, punti in scadenza, nuovi clienti presentati completati) avvengono nello strumento di fedeltà e non attivano mai un messaggio di marketing. Il cliente che ha appena raggiunto il livello gold riceve comunque una promozione generica. I punti scadono senza alcun promemoria. Un nuovo cliente presentato converte e chi lo ha presentato non riceve nessuna comunicazione. Collegare questi eventi ai flussi di e-mail e SMS è il modo per inviare messaggi alle persone nel momento in cui è più probabile che acquistino di nuovo.
Ecco alcuni vantaggi del supporto IA per i programmi fedeltà:
- Meno traguardi mancati: i momenti di ricompensa non finiscono più dimenticati in uno strumento di fidelizzazione isolato.
- Canali che si rafforzano a vicenda: E-mail e SMS condividono un unico profilo, così i follow-up sanno cosa è già stato inviato.
- Advocacy che continua a muoversi: chi effettua un referral riceve un aggiornamento quando un amico converte, così il ciclo non si blocca dopo un primo successo.
Perché scegliere il supporto IA di Klaviyo per i programmi fedeltà
Klaviyo è Il CRM per il B2C autonomo. I flussi di Klaviyo agiscono sui segnali di fidelizzazione che arrivano sul profilo cliente in tempo reale, quindi un traguardo di ricompensa può attivare un’e-mail o un messaggio di testo al momento giusto. Composer, l’agente di marketing di Klaviyo, è attualmente in beta pubblica. Klaviyo si basa su oltre 14 anni di dati di prima parte.
Messaggi che scattano quando arriva la ricompensa
Un’integrazione del programma fedeltà invia eventi di ricompensa ai tuoi flussi come trigger: punti guadagnati, upgrade di livello, punti prossimi alla scadenza. Un SMS sulla scadenza dei punti può essere inviato il giorno prima della scadenza. Un’e-mail di upgrade di livello può arrivare nel momento esatto in cui qualcuno supera la soglia. I messaggi scattano in base a comportamenti reali.
E-mail per i dettagli, SMS per la spinta
Dai a ogni canale un compito. Usa l’e-mail per annunci di premi ricchi di dettagli e gli SMS per solleciti urgenti, coordinati da un unico profilo cliente, così che i due canali si rafforzino a vicenda. Se qualcuno fa clic sull’e-mail e non riscatta, attiva un SMS con accesso anticipato al riscatto. Il profilo contiene entrambi i canali, così il follow-up sa già cosa ha coperto il primo messaggio. Klaviyo supporta l’invio ad alto volume, Smart Sending, la conformità SMS integrata e RCS per messaggi brandizzati e interattivi nella casella di posta dei messaggi di testo.
Nuovi clienti presentati e crescita sui social senza una seconda piattaforma
Un’integrazione di un programma per nuovi clienti presentati tratta l’invio di nuovi clienti presentati, la conversione di un amico o lo sblocco di una ricompensa come trigger di flusso che avviano automaticamente messaggi di ringraziamento e sui passaggi successivi. Separatamente, l’acquisizione da commento Instagram a iscritto aggiunge chi interagisce sui social a liste proprietarie di e-mail e SMS sul profilo cliente in tempo reale, così i nuovi contatti possono iscriversi alla stessa automazione attivata dalla fedeltà che serve i membri esistenti.
Funzionalità principali del supporto del programma fedeltà AI di Klaviyo
**funzionalità** | **Descrizione** | **Disponibile con Klaviyo** |
|---|---|---|
Attivazioni dei flussi evento fedeltà | Punti, livelli, scadenze e riscatti avviano flussi e-mail e SMS. | ✅ |
Automazione di eventi di nuovi clienti presentati | Nuovo cliente presentato inviato, amico convertito e premio sbloccato possono avviare flussi di follow-up. | ✅ |
E-mail e SMS in un profilo | Coordina i messaggi dei premi su Klaviyo Email e sui messaggi di testo Klaviyo (SMS e RCS). | ✅ |
Crescita degli iscritti dai social | Le interazioni su Instagram possono acquisire il consenso in liste proprietarie per l'iscrizione al programma fedeltà. | ✅ |
Agenti multicanale | Composer coordina e-mail e messaggi di testo; Customer Agent opera su e-mail, web chat, SMS e WhatsApp, con approvazione umana. | ✅ |
Come muovere i primi passi con il supporto del programma fedeltà basato sull'AI di Klaviyo
Per iniziare a usare il supporto AI per i programmi fedeltà in Klaviyo:
- Connetti i dati del tuo negozio e del programma fedeltà. Sincronizza gli eventi di e-commerce e quelli di fedeltà o relativi ai nuovi clienti presentati, così i traguardi dei premi arrivano in tempo reale sul profilo cliente.
- Mappa le milestone della fedeltà sui flussi. Mappa i punti guadagnati, i passaggi di livello, le scadenze e i riscatti come trigger del flusso su e-mail e SMS.
- Attiva Smart Sending. Attiva Smart Sending prima di aumentare la scala degli SMS attivati dalla fedeltà, così i destinatari non ricevono troppi messaggi.
- Aggiungi percorsi per nuovi clienti presentati e per la crescita della lista. Aggiungi trigger di conversione per nuovi clienti presentati e acquisizione del consenso su Instagram nelle liste proprietarie che alimentano la stessa automazione della loyalty.
- Rivedi, avvia e misura. Controlla i primi messaggi prima che vadano online, poi attribuisci i ricavi per canale così puoi vedere quanto rendono gli invii attivati dalla fedeltà.