Mensajes de fidelización activados por recompensas
Generado por Klaviyo AI
La asistencia con IA conecta los eventos de fidelización y recomendación con mensajes automáticos de email y SMS. La página explica cómo Klaviyo utiliza perfiles de cliente en tiempo real para activar estos flujos, coordinar canales y medir los ingresos atribuidos a los envíos.
- Hitos como activadores: Los puntos obtenidos, las subidas de nivel y las próximas caducidades pueden activar mensajes mediante una integración de fidelización.
- Canales coordinados: Email y SMS comparten un perfil de cliente para combinar información detallada con recordatorios urgentes.
- Seguimiento de recomendaciones: El envío de una recomendación, la conversión de un amigo o una recompensa desbloqueada pueden activar agradecimientos y mensajes de siguientes pasos.
- Control y medición: La puesta en marcha incluye activar Smart Sending para limitar la frecuencia, revisar los mensajes y atribuir ingresos por canal.
¿Qué es la asistencia de IA para programas de fidelización?
El soporte de IA para programas de fidelización es la práctica de leer eventos de fidelización y recomendación (puntos ganados, mejoras de nivel, recompensas a punto de caducar, canjes, recomendaciones enviadas) y decidir automáticamente el siguiente mensaje para cada persona en email, SMS y canales relacionados. La herramienta de fidelización registra el hito. El soporte de marketing con IA incorpora esas señales en un perfil de cliente en tiempo real y envía un mensaje oportuno y relevante cuando se producen.
Por qué es importante la asistencia para programas de fidelización con IA
Los hitos de fidelización (subidas de nivel, puntos a punto de caducar, recomendaciones completadas) suceden en la herramienta de fidelización y nunca activan un mensaje de marketing. El cliente que acaba de alcanzar el nivel oro sigue recibiendo una promoción genérica. Los puntos caducan sin recordatorio. Una recomendación convierte y el recomendador no recibe ninguna noticia. Conectar esos eventos con flujos de email y SMS es la manera de enviar mensajes a las personas en el momento en que es más probable que vuelvan a comprar.
Aquí tienes algunas ventajas de la asistencia para programas de fidelización con IA:
- Menos hitos perdidos: Los momentos de recompensa dejan de quedar aislados en una herramienta de fidelización en silos.
- Canales que se refuerzan mutuamente: Email y SMS comparten un perfil, así que los seguimientos saben lo que ya se ha enviado.
- Recomendaciones que siguen avanzando: Quienes recomiendan reciben noticias cuando un amigo convierte, por lo que el ciclo no se estanca tras un solo logro.
Por qué elegir la asistencia de Klaviyo para programas de fidelización con IA
Klaviyo es El CRM para B2C autónomo. Tus flujos de Klaviyo actúan en función de señales de fidelización que llegan al perfil del cliente en tiempo real, por lo que un hito de recompensa puede activar un email o un mensaje de texto oportuno. Composer, el agente de marketing de Klaviyo, se encuentra actualmente en beta pública. Klaviyo se basa en más de 14 años de datos de primera parte.
Mensajes que se envían cuando se produce la recompensa
Una integración de programa de fidelización incorpora eventos de recompensa a tus flujos como activadores: puntos obtenidos, mejoras de nivel, puntos a punto de caducar. Un mensaje de caducidad de puntos puede enviarse el día antes de la fecha límite. Un email de mejora de nivel puede llegar en el momento en que alguien cruza el umbral. Los mensajes se activan en función del comportamiento real.
Email para el detalle, SMS para el empujón
Asigna un trabajo a cada canal. Usa el email para anuncios de recompensas con muchos detalles y SMS para recordatorios urgentes, coordinados desde un único perfil de cliente para que ambos canales se refuercen mutuamente. Si alguien hace clic en el email y no canjea, activa un SMS con acceso anticipado al canje. El perfil contiene ambos canales, así que el seguimiento sabe lo que ya cubrió el primer mensaje. Klaviyo admite envíos de gran volumen, Smart Sending, el cumplimiento de SMS integrado y RCS para mensajes de marca e interactivos en la bandeja de entrada de mensajes de texto.
Recomendaciones y crecimiento en redes sociales sin una segunda plataforma
Una integración de programa de recomendación trata el envío de una recomendación, la conversión de un amigo o el desbloqueo de una recompensa como activadores de flujo que lanzan automáticamente mensajes de agradecimiento y de siguientes pasos. Por separado, la captación de comentarios de Instagram a suscriptor añade a los usuarios que interactúan en redes sociales a listas propias de email y SMS en el perfil de cliente en tiempo real, para que los nuevos contactos puedan inscribirse en la misma automatización activada por la fidelización que se ofrece a los miembros existentes.
Funciones clave de la asistencia del programa de fidelización con IA de Klaviyo
**funciones** | **Descripción** | **Disponible con Klaviyo** |
|---|---|---|
Activadores de flujo de eventos de fidelización | Los puntos, los niveles, las caducidades y los canjes inician flujos de email y SMS. | ✅ |
Automatización de eventos de recomendación | Una recomendación enviada, un amigo convertido y la recompensa desbloqueada pueden iniciar flujos de seguimiento. | ✅ |
Email y texto en un perfil | Coordina los mensajes de recompensas en Klaviyo Email y los mensajes de texto de Klaviyo (SMS y RCS). | ✅ |
Crecimiento de redes sociales a suscriptores | Las interacciones en Instagram pueden captar el consentimiento en listas propias para inscribirse en programas de fidelización. | ✅ |
Agentes multicanal | Composer coordina el email y los mensajes de texto; Customer Agent trabaja con email, chat web, SMS y WhatsApp (con aprobación humana). | ✅ |
Cómo empezar a usar la asistencia de IA del programa de fidelización de Klaviyo
Para empezar con la asistencia de IA para programas de fidelización en Klaviyo:
- Conecta los datos de la tienda y de fidelización. Sincroniza eventos de comercio y fidelización o recomendación para que los hitos de recompensa se reflejen en el perfil del cliente en tiempo real.
- Asigna hitos de fidelización a flujos. Asigna los puntos obtenidos, las subidas de nivel, las caducidades y los canjes como desencadenantes de flujo en email y SMS.
- Activa Smart Sending. Activa Smart Sending antes de escalar los SMS activados por fidelización para que los destinatarios no reciban demasiados mensajes.
- Añade rutas de recomendación y crecimiento de listas. Añade desencadenantes de conversión de recomendación y la captura del consentimiento de Instagram en listas propias que alimentan la misma automatización de fidelización.
- Revisa, lanza y mide. Revisa los primeros mensajes antes de que se publiquen y, luego, atribuye los ingresos por canal para ver lo que generan los envíos activados por la fidelización.