La messagerie in-app consiste à communiquer avec les personnes qui ont téléchargé votre application, au sein même de l’application.
C’est un outil important, car, lorsque vous envisagez des stratégies d’engagement mobile, il vaut la peine de reconnaître une réalité fondamentale : de nombreux utilisateurs de smartphone ne souhaitent pas être interrompus par vos notification push. Mais ces mêmes personnes veulent toujours votre application. C’est précisément là que la messagerie in-app devient un canal de communication inestimable.
Échanger avec les utilisateurs pendant leur session active sur votre application vous place dans une excellente position : ils ont déjà manifesté leur intérêt en téléchargeant et en ouvrant votre application, ce qui en fait le moment idéal pour une interaction pertinente.
Contrairement aux notifications push, la messagerie in-app ne nécessite pas d’autorisation explicite de l’utilisateur. Cela le rend particulièrement efficace pour transmettre des informations nuancées, et pertinentes dans leur contexte. Voici quatre occasions d’envoyer des messages d’in-app marketing.
1. Informer les utilisateurs d’une offre ou d’une promotion à durée limitée
Montrer une promotion aux utilisateurs de l’application — surtout si elle est valable pour une durée limitée — est un excellent moyen de récompenser les personnes qui ont téléchargé et ouvert l’application. Cela renforcera l’idée que ces deux efforts clés en valaient la peine : le fait de la télécharger et le fait de l’ouvrir.
Après tout, l’application de votre marque est en concurrence avec des poids lourds sur l’écran d’accueil de vos clients : les SMS de leur famille, de leurs meilleurs amis, voire de leur crush ; des applications de réseaux sociaux addictives ; et des applications dont ils ont besoin pour les nécessités de base, comme les itinéraires en voiture et les courses alimentaires.
Si vous voulez que vos nouveaux utilisateurs dépassent les 30 jours d’utilisation typiques après le téléchargement, vous devez faire en sorte que leur temps passé sur votre application en vaille la peine. Leur montrer les produits les plus pertinents pour eux, en plus de proposer des réductions exclusives, est un excellent moyen d’y parvenir.
2. Aider les nouveaux utilisateurs à s’intégrer
Tout le temps qu’un utilisateur passe dans votre application, il veut être là. Ce consentement est crucial, et presque unique parmi les canaux marketing.
Même si un abonné ouvre régulièrement vos e-mails, ou vous suit sur les réseaux sociaux, l’expression de sa volonté lorsqu’un utilisateur ouvre votre application est plus forte que son intention lorsqu’il fait défiler Instagram, ou ouvre un e-mail que vous lui avez envoyé.
Profitez de leur enthousiasme — il n’est pas probable qu’il dure. C’est le moment idéal pour leur apprendre à utiliser votre application.
Envisagez de partager une vidéo éducative qui guide les utilisateurs pour trouver ce dont ils ont besoin, ainsi que les éventuels avantages exclusifs liés à l’utilisation de l’application.
3. Montrez aux utilisateurs ce que vos notifications push peuvent offrir
Bien que la plupart des personnes qui téléchargent une application ne soient pas enthousiastes à l’idée de recevoir tout de suite des notification push de votre part, elles pourraient être disposées à en savoir plus à leur sujet.
Les informer des avantages de l’acceptation des notification push est une façon intelligente d’utiliser la messagerie in-app.
4. Recueillez des retours
Cette période pendant laquelle un acheteur vous apprécie suffisamment pour télécharger votre application s’apparente un peu à une lune de miel — mais rien n’est garanti. Envisagez d’utiliser la messagerie in-app pour inviter les utilisateurs à vous donner leur avis.
Vous pourriez découvrir :
- Pourquoi ils ont téléchargé l’application
- Qu’ils soient intéressés ou non par les notifications push
- Pourquoi ils ne sont pas intéressés par les notifications push (s’ils sélectionnent « non » à la question précédente)
- Ce qu’ils espèrent retirer de l’utilisation de votre application
- Ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans l’expérience de l’application
Bien que la messagerie in-app ne génère pas d’indicateurs aussi impressionnants que les notification push, des recherches montrent qu’elle reste très efficace pour augmenter les taux de conversion, renforcer l’engagement des utilisateurs, et améliorer les statistiques de rétention.
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