Bei In-App-Nachrichten kommunizierst du mit den Personen, die deine App heruntergeladen haben – innerhalb der App selbst.
Es ist ein wichtiges Tool, denn wenn du mobile Kundenengagement-Strategien in Betracht ziehst, lohnt es sich, eine grundlegende Realität anzuerkennen: Viele Smartphone-Nutzer*innen möchten nicht durch deine Push-Benachrichtigungen unterbrochen werden. Aber genau diese Leute wollen trotzdem deine App. Genau hier werden In-App-Nachrichten zu einem unschätzbar wertvollen Kommunikationskanal.
Wenn du während der aktiven App-Sitzung mit Nutzer*innen in Kontakt trittst, bist du in einer idealen Ausgangsposition: Sie haben bereits Interesse gezeigt, indem sie deine App heruntergeladen und geöffnet haben – das ist der perfekte Moment für eine sinnvolle Interaktion.
Im Gegensatz zu Push-Benachrichtigungen [EN] erfordern In-App-Nachrichten keine ausdrückliche Einwilligung der Nutzer*innen. Das macht sie besonders effektiv, um differenzierte, kontextbezogen relevante Informationen zu vermitteln. Unten findest du vier Anlässe, um In-App-Marketing-Nachrichten zu senden.
1. Nutzer*innen über ein zeitlich begrenztes Angebot oder eine Promotion informieren
App-Nutzer*innen einen Sale zu zeigen – insbesondere, wenn er nur für begrenzte Zeit gilt – ist eine hervorragende Möglichkeit, Personen zu belohnen, die die App heruntergeladen und geöffnet haben. So wird bestärkt, dass sich zwei zentrale Bemühungen gelohnt haben: der Download und das Öffnen.
Schließlich konkurriert die App deiner Marke auf dem Homescreen deiner Kund*innen mit echten Schwergewichten: Nachrichten von ihrer Familie, ihren besten Freund*innen, sogar ihrem Schwarm; süchtig machenden Social-Media-Apps; und Apps, die sie für grundlegende Dinge brauchen, wie Routenplanung und Lebensmitteleinkauf.
Wenn du möchtest, dass deine neuen Nutzer*innen nach dem Download über die typischen 30 Tage Nutzung hinaus dabeibleiben, musst du ihre Zeit in deiner App lohnenswert machen. Ihnen die für sie relevantesten Produkte zu zeigen und zusätzlich exklusive Rabatte anzubieten, ist eine gute Möglichkeit, das zu erreichen.
2. Unterstütze neue Nutzer*innen beim Onboarding
Egal wie lange eine Nutzer*in in deiner App ist, sie möchte dort sein. Diese Einwilligung ist entscheidend und über Marketingkanäle hinweg fast einzigartig.
Selbst wenn ein*e Abonnent*in deine E-Mails regelmäßig öffnet oder dir auf Social Media folgt, ist der Ausdruck von Bereitschaft, wenn ein*e Nutzer*in deine App öffnet, stärker als die Absicht beim Scrollen durch Instagram oder beim Öffnen einer E-Mail, die du gesendet hast.
Nutze ihre Begeisterung aus – sie wird wahrscheinlich nicht lange anhalten. Das ist ein guter Zeitpunkt, um ihnen beizubringen, wie sie deine App nutzen.
Du solltest in Erwägung ziehen, ein erklärendes Video zu teilen, das Nutzer*innen zeigt, wie sie finden, was sie brauchen, sowie alle exklusiven Vorteile, die mit der Nutzung der App verbunden sind.
3. Zeige Nutzer*innen, was deine Push-Benachrichtigungen bieten können
Auch wenn die meisten Nutzer*innen, die eine App herunterladen, nicht sofort begeistert davon sein werden, von dir Push-Benachrichtigungen zu erhalten, sind sie vielleicht offen dafür, mehr darüber zu erfahren.
Sie über die Vorteile aufzuklären, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, ist eine clevere Möglichkeit, In-App-Nachrichten zu nutzen.
4. Feedback einholen
Diese Phase, in der ein*e Shopper*in dich so sehr mag, dass er*sie deine App herunterlädt, ist so etwas wie eine Flitterwochenphase – aber nichts ist garantiert. Ziehe in Betracht, In-App-Nachrichten zu verwenden, um Nutzer*innen dazu aufzufordern, dir Feedback zu geben.
Du könntest Folgendes herausfinden:
- Warum sie die App heruntergeladen haben
- Unabhängig davon, ob sie an Push-Benachrichtigungen interessiert sind
- Warum sie kein Interesse an Push-Benachrichtigungen haben (wenn sie bei der vorherigen Frage „Nein“ auswählen)
- Was sie sich davon erhoffen, deine App zu nutzen
- Was ihnen am App-Erlebnis gefällt oder nicht gefällt
Auch wenn In-App-Nachrichten möglicherweise keine so beeindruckenden Metriken wie Push-Benachrichtigungen liefern, zeigt die Forschung, dass sie weiterhin sehr effektiv sind, um Conversion-Raten zu steigern, das Kundenengagement zu erhöhen und die Kundenbindungsstatistiken zu verbessern.
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