La mensajería en la aplicación es cuando te comunicas con las personas que han descargado la aplicación (dentro de la propia aplicación).
Es una herramienta importante, porque, al considerar estrategias de compromiso móvil, merece la pena reconocer una realidad fundamental: muchos usuarios de smartphones no quieren que tus notificaciones push los interrumpan. Pero estas mismas personas siguen queriendo tu aplicación. Aquí es precisamente donde la mensajería en la aplicación se convierte en un canal de comunicación de valor incalculable.
Conectar con los usuarios durante su sesión activa en la aplicación te sitúa en una posición excelente: ya han demostrado interés al descargar y abrir tu aplicación, lo que lo convierte en el momento perfecto para una interacción significativa.
A diferencia de las notificaciones push [EN], la mensajería en la aplicación no requiere permiso explícito del usuario. Esto la hace especialmente eficaz para ofrecer información matizada y relevante en contexto. A continuación se muestran cuatro ocasiones para enviar mensajes de marketing en la aplicación.
1. Informa a los usuarios sobre una oferta o promoción por tiempo limitado
Mostrar una oferta a los usuarios de la app (especialmente si es por tiempo limitado) es una excelente manera de recompensar a quienes han descargado y abierto la app. Reforzará la idea de que valió la pena realizar dos esfuerzos clave: lo que hizo falta para descargarla y lo que hizo falta para abrirla.
Al fin y al cabo, la app de tu marca compite con rivales de peso en la pantalla de inicio del cliente: mensajes de su familia, mejores amigos e incluso de la persona que le gusta; apps de redes sociales adictivas; y apps que necesita para necesidades básicas, como las indicaciones para conducir y hacer la compra.
Si quieres que los usuarios nuevos superen los 30 días típicos de uso después de la descarga, tienes que hacer que valga la pena el tiempo que pasan en la app. Mostrarles los productos más relevantes para ellos, además de ofrecer descuentos exclusivos, es una excelente manera de conseguirlo.
2. Ayuda a los usuarios nuevos a incorporarse
Durante todo el tiempo que una persona usuaria esté en tu aplicación, quiere estar ahí. Ese consentimiento es fundamental y casi único en los canales de marketing.
Aunque un suscriptor abra tus emails con frecuencia o te siga en redes sociales, la muestra de predisposición cuando un usuario abre tu aplicación es mayor que su intención mientras se desplaza por Instagram o abre un email que le enviaste.
Aprovecha su entusiasmo, no es probable que dure. Este es un buen momento para enseñarles a usar la aplicación.
Plantéate compartir un vídeo educativo que guíe a los usuarios paso a paso sobre cómo encontrar lo que necesitan, junto con cualquier ventaja exclusiva que incluya usar la aplicación.
3. Muestra a los usuarios lo que pueden ofrecer tus notificaciones push
Aunque la mayoría de quienes descargan la aplicación no estarán muy entusiasmados con recibir notificaciones push de tu parte desde el primer momento, puede que estén dispuestos a saber más sobre ellas.
Enseñarles las ventajas de aceptar las notificaciones push es una forma inteligente de usar la mensajería en la aplicación.
4. Recoge comentarios
Este periodo en el que a un comprador le gustas lo suficiente como para descargar la aplicación es como una luna de miel (pero nada está garantizado). Considera usar la mensajería en la aplicación para animar a los usuarios a darte su opinión.
Podrías averiguar:
- Por qué descargaron la aplicación
- Independientemente de si les interesan las notificaciones push
- Por qué no les interesan las notificaciones push (si seleccionan «no» en la pregunta anterior)
- Lo que esperan obtener al usar tu aplicación
- Qué les gusta o no les gusta de la experiencia con la aplicación
Aunque la mensajería en la aplicación quizá no genere métricas tan impresionantes como la notificación push, las investigaciones muestran que sigue siendo muy eficaz para aumentar la tasa de conversión, mejorar el compromiso de los usuarios y mejorar las estadísticas de retención.
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