La messaggistica in-app consiste nel comunicare con le persone che hanno scaricato la tua app, direttamente all’interno dell’app stessa.
È uno strumento importante perché, quando si valutano strategie di coinvolgimento degli utenti su dispositivi mobili, vale la pena riconoscere una realtà fondamentale: molti utenti di smartphone non vogliono essere interrotti dalle tue notifiche push. Ma queste stesse persone vogliono comunque la tua app. È proprio qui che la messaggistica in-app diventa un canale di comunicazione prezioso.
Entrare in contatto con gli utenti durante la loro sessione attiva dell’app ti mette in un’ottima posizione: hanno già dimostrato interesse scaricando e aprendo l’app, quindi è il momento perfetto per un’interazione significativa.
A differenza delle notifiche push [EN], la messaggistica in-app non richiede un consenso esplicito da parte dell’utente. Questo la rende particolarmente efficace per fornire informazioni sfumate e contestualmente pertinenti. Di seguito sono riportate quattro occasioni per inviare messaggi di Marketing nell'app.
1. Informa gli utenti di un’offerta o una promozione a tempo limitato
Mostrare una promozione a chi usa l’app, soprattutto se per un periodo limitato, è un ottimo modo per premiare chi ha scaricato e aperto l’app. Rafforzerà l’idea che ne sia valsa la pena per due sforzi fondamentali: scaricarla e aprirla.
Dopotutto, l’app del tuo brand compete con colossi nella schermata Home di chi ti acquista: messaggi dei familiari, dei migliori amici, perfino della loro cotta; app di social media che creano dipendenza; e app necessarie per le esigenze di base, come le indicazioni stradali e la spesa.
Se vuoi che chi inizia a usare l’app la utilizzi per più dei tipici 30 giorni dopo il download, devi far sì che il tempo trascorso nella tua app ne valga la pena. Mostrare i prodotti più pertinenti, oltre a offrire sconti esclusivi, è un ottimo modo per farlo.
2. Aiuta i nuovi utenti a iniziare
Per tutto il tempo in cui una persona usa la tua app, significa che vuole esserci. Quel consenso è fondamentale ed è quasi unico tra i canali di marketing.
Anche se un iscritto apre regolarmente le tue e-mail o ti segue sui social, la manifestazione di interesse quando una persona apre la tua app è più forte rispetto alla sua intenzione mentre scorre Instagram o apre un’e-mail che hai inviato.
Sfrutta il loro entusiasmo: non è detto che duri. Questo è un ottimo momento per insegnare loro come usare la tua app.
Valuta di condividere un video educativo che accompagni gli utenti passo passo su come trovare ciò di cui hanno bisogno, insieme a eventuali vantaggi esclusivi legati all’uso dell’app.
3. Mostra alle persone cosa possono offrire le tue notifiche push
Anche se la maggior parte di chi scarica l’app non sarà entusiasta di ricevere da te notifiche push fin da subito, potrebbe essere disponibile a saperne di più.
Spiegare loro i vantaggi dell’attivazione delle notifiche push è un modo intelligente per usare la messaggistica in-app.
4. Raccogli feedback
Questo periodo in cui a un acquirente piaci abbastanza da fargli scaricare la tua app è una sorta di luna di miele, ma nulla è garantito. Valuta di usare la messaggistica in-app per invitare gli utenti a darti un feedback.
Potresti scoprire:
- Perché hanno scaricato l'app
- Che siano o meno interessati alle notifiche push
- Perché non sono interessati alle notifiche push (se selezionano “no” alla domanda precedente)
- Cosa sperano di ottenere usando la tua app
- Cosa piace o non piace dell’esperienza con l’app
Anche se la messaggistica in-app potrebbe non generare metriche impressionanti quanto le notifiche push, la ricerca mostra che rimane altamente efficace per aumentare il tasso di conversione, migliorare il coinvolgimento degli utenti e aumentare le statistiche di fidelizzazione.
Vuoi migliorare la tua strategia di marketing per app mobile?
Prova Klaviyo