Ces bonnes pratiques couvrent la préparation, la segmentation, la coordination des canaux et la clarté des offres pour le Black Friday. Elles abordent aussi le service client et la personnalisation post-achat afin de fidéliser les nouveaux clients.
Planification anticipée: Préparez tôt les campagnes et exploitez les performances récentes pour améliorer les créations, les e-mails et les landing pages.
Segmentation ciblée: Adaptez les messages selon l’engagement et excluez les acheteurs récents pour récompenser la fidélité sans provoquer de lassitude.
Canaux coordonnés: Combinez e-mail, SMS et canaux payants en tenant compte des contraintes de délivrabilité et de la forte intention d’achat.
Offres transparentes: Privilégiez des promotions simples, avec trois paliers au maximum, et évitez les conditions cachées ou les tactiques trompeuses.
Fidélisation post-achat: Renforcez l’assistance pendant l’opération puis personnalisez l’expérience post-achat pour développer la valeur vie client.
Pour la plupart des entreprises, Black Friday est le temps fort commercial de l’année. Diffuser à tout-va des messages marketing génériques et des promotions en espérant que cela fonctionne ne suffira pas.
Les marques qui parviennent à émerger et à tirer leur épingle du jeu pendant le Black Friday sont celles qui font preuve de créativité, assument leur différence et trouvent des moyens originaux de se démarquer auprès de clients potentiels déjà assaillis de messages marketing de toutes parts.
Prenons l’exemple de Shinola, fabricant de montres de luxe. Pendant ses dix premières années d’activité, la marque a choisi de ne pas miser sur les promotions. Elle ne proposait donc aucune offre à l’occasion du Black Friday et Cyber Monday. Mais en 2024, l’année suivant la célébration de son dixième anniversaire, elle a décidé de lancer ses toutes premières promotions pour le Black Friday, selon ses propres règles.
Durant les trois semaines précédant le Black Friday, Shinola a envoyé chaque jour des e-mails promotionnels mettant en avant des produits précis et des lancements en édition limitée. Puis, pendant le week-end du Black Friday, la marque a ensuite proposé sur l’ensemble de son site une opération « Plus vous dépensez, plus vous économisez », destinée à ses clients les plus engagés.
Pour obtenir des résultats comparables, vous devrez d’abord déterminer l’approche qui trouvera le meilleur écho auprès de l’audience de votre marque.
En attendant, certaines bonnes pratiques opérationnelles recommandées par des experts sont pertinentes pour la plupart des marques.
1. Commencez à planifier tôt
Une planification anticipée facilite le bon déroulement de ce week-end particulièrement intense et améliore la qualité des supports promotionnels sur tous les canaux.
« Plus vite les éléments sont transmis à l’équipe créative et plus ils font l’objet de cycles de révision, meilleures sont les campagnes », explique Megan Edwards, responsable du marketing par e-mail chez Tecovas.
Et plus vous vous y prenez tôt, plus vous pouvez faire preuve de créativité pour susciter l’enthousiasme autour de votre opération avant même son lancement, souligne Wei Tan, qui a cofondé The Orchard Agency.
2. Tirez les enseignements des campagnes précédentes
Personne ne dispose de meilleures données que vous sur votre audience : exploitez-les. Les performances de vos campagnes récentes sont votre meilleur indicateur pour comprendre ce qui fonctionne aujourd’hui auprès de vos clients les plus fidèles.
En tant que spécialiste du marketing du cycle de vie, Megan Edwards se concentre avant tout sur « ce qui a donné les meilleurs résultats dans les e-mails ces derniers mois », en particulier les mises en page et les landing pages.
3. Développez votre audience avant le rush
Pendant les fêtes de fin d’année, la prospection à froid via des campagnes payantes sur les réseaux sociaux coûte cher. Une autre solution consiste à reprendre contact avec les personnes déjà entrées dans votre entonnoir pour les informer du lancement de votre opération.
Comment constituer une audience aussi large que possible avant les fêtes ? Voici quelques stratégies clés :
Développez vos audiences de reciblage payant
1
Pour y parvenir, Kristen Tumasonis, directrice marketing chez SuitShop, recommande de lancer en septembre et en octobre des campagnes payantes à large portée, dotées de budgets conséquents.
Développez vos listes d’abonnés aux e-mails et aux SMS
2
Avant le rush des fêtes, vous pouvez proposer une remise lors de l’inscription, promettre aux abonnés un accès en avant-première à votre opération ou simplement optimiser la fenêtre pop-up de votre site grâce à l’optimisation de l’affichage des formulaires basée sur l’IA.
Développez votre liste d’abonnés engagés
3
À l’occasion d’une grande opération de printemps ou d’été, Alex Melone, cofondateur de CodeCrew, recommande d’envoyer un e-mail à toutes les personnes ayant interagi avec vos messages au cours de l’année précédente. Vous pouvez également élargir progressivement vos envois à une part croissante de votre liste tout au long de l’automne. Évitez toutefois d’attendre le Black Friday pour lancer votre première campagne massive : les filtres antispam sont particulièrement sensibles à cette période, rappelle Andrei Marin, directeur des opérations de CodeCrew.
4. Envisagez d’utiliser un numéro abrégé pour vos SMS
Si vous comptez plus de 30 000 abonnés aux SMS, il est judicieux de passer à un numéro abrégé avant le Black Friday.
Les numéros abrégés sont soumis à des frais mensuels, mais ils sont conçus pour les campagnes de marketing par SMS à grande échelle, contrairement aux numéros gratuits qu’utilisent de nombreuses marques à leurs débuts.
Pendant le Black Friday, les numéros gratuits sont soumis à des restrictions supplémentaires et permettent difficilement d’envoyer des messages multimédias, c’est-à-dire des SMS contenant des images ou des GIF.
L’équipe Klaviyo chargée de la délivrabilité et de la conformité vous aide à obtenir un numéro abrégé et peut généralement le rattacher au compte SMS d’une marque sous 8 à 12 semaines.
5. Désactivez Smart Sending
La fonctionnalité Smart Sending de Klaviyo permet de plafonner le nombre total d’e-mails et de SMS que vos abonnés reçoivent de votre part sur une période donnée. Si de nombreux flux sont actifs, mieux vaut éviter d’assaillir vos visiteurs de 17 e-mails dans la même journée.
En temps normal.
Mais l’intention d’achat est si forte pendant le week-end du Black Friday qu’il est préférable de désactiver Smart Sending.
« Si vous envoyez plusieurs e-mails pendant le week-end du Black Friday et souhaitez que tout le monde les reçoive, vérifiez que Smart Sending n’est pas activé par erreur », avertit Kristin Bond, fondatrice d’Email Snarketing. « J’ai failli compromettre tout un week-end de campagnes par le passé. »»
Elle a heureusement évité le pire. À vous d’en faire autant.
6. Segmentez selon l’engagement pour récompenser la fidélité et éviter la lassitude
Cibler des segments soigneusement sélectionnés pour vos campagnes Black Friday, au lieu de solliciter systématiquement l’ensemble de votre liste, améliore vos résultats et vous permet de réduire les désabonnements.
Au cours du mois précédant le Black Friday 2024, Patrick Ta Beauty a mené plusieurs campagnes par e-mail pour promouvoir son programme de fidélité et offrir à ses membres un accès anticipé à son opération de fin d’année.
Grâce à la segmentation Klaviyo, l’équipe a créé des messages distincts pour les abonnés membres du programme de fidélité et ceux qui ne l’étaient pas. Résultat : un taux de réachat plus élevé pendant le Black Friday et plusieurs centaines de nouvelles inscriptions au programme.
Patrick Ta a également veillé à ne pas sursolliciter les clients qui venaient d’effectuer un achat. « Nous avons délibérément exclu de tous nos envois d’e-mails et de SMS les clients ayant effectué un achat au cours des sept jours précédents, afin de leur garantir une expérience fluide et d’éviter de submerger ceux qui avaient déjà finalisé leur achat », explique Chelsea Song, responsable e-commerce chez Patrick Ta.
Cette approche réfléchie a permis de limiter les désabonnements et de préserver la satisfaction des clients fidèles. Elle a également contribué, pendant le Black Friday et Cyber Monday, à une hausse de 175 % sur un an du chiffre d’affaires e-commerce et à une multiplication par huit du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo.
7. Exploitez plusieurs canaux
Pendant le Black Friday et Cyber Monday, chaque canal présente des avantages et des inconvénients. Pour bâtir une stratégie solide, diffusez votre message sur plusieurs canaux intégrés.
Par exemple, vous pouvez utiliser :
Un CRM B2C tout-en-un comme Klaviyo, qui réunit sur une même plateforme les données centralisées, le marketing omnicanal, le service client et l’analytique avancée.
L’intégration Facebook de Klaviyo, pour créer des audiences similaires à partir de votre liste de contacts e-mail ou de segments précis.
Pour les marques D2C en particulier, une stratégie de marketing digital diversifiée, combinant canaux payants et canaux propres, est la seule façon de se développer tout en maintenant les coûts d’acquisition client à un niveau maîtrisé.
8. Communiquez avec clarté et transparence
Autrement dit, ne proposez pas une remise à sept paliers. C’est trop compliqué et vous perdrez des clients potentiels. « Limitez-vous à trois paliers au maximum », conseille Alex Melone.
Ne promettez pas de cadeau pour tout achat sans préciser que l’offre est réservée aux commandes de plus de 100 €, et surtout, ne simulez pas une panne de votre site pour donner l’impression que votre produit rencontre un immense succès. Lors du dernier Black Friday, les messages d’excuse pour cause de panne ont été si nombreux que les consommateurs ont commencé à avoir des doutes.
Allez droit au but. Oubliez les tactiques trompeuses et les offres inutilement alambiquées. Cette période est déjà chaotique pour les clients, qui recherchent des offres simples proposées par des marques dignes de confiance.
9. Renforcez votre service client pendant les fêtes
« Avec des offres aussi intéressantes, vous devez vous attendre à accueillir de nouveaux clients », explique Kristen Tumasonis. « Ils auront peut-être des questions, et votre disponibilité peut faire toute la différence. »
Même une assistance ponctuelle pendant le week-end du Black Friday peut s’avérer très utile. Les clients n’attendent pas nécessairement une réponse immédiate, mais devraient idéalement l’obtenir avant la fin de votre opération.
Encore mieux : proposez-leur des options en libre-service. Avec Klaviyo Customer Hub, les clients peuvent accéder depuis la même interface à de nombreuses informations sur leur compte : articles récemment consultés, historique des commandes avec des liens vers les pages produits pour faciliter les nouveaux achats, suivi des commandes, recommandations de produits personnalisées basées sur Klaviyo AI, et bien plus encore.
Moins de quatre mois après avoir adopté le Customer Hub, la marque de vêtements de bureau Ministry of Supply a réduit le nombre de demandes d’assistance portant sur des informations de base qui devaient être transmises à un niveau supérieur. Les titulaires d’un compte ont également effectué plus de 650 interactions d’assistance en libre-service.
10. Optimisez l’expérience post-achat
Les coûts d’acquisition sont élevés pendant les fêtes. Il est essentiel d’optimiser et de personnaliser l’expérience après l’achat pour maintenir le ratio entre coût d’acquisition client et valeur vie client autour de 1:3.
Lors de la conférence Own It de Klaviyo, Ali Flowers, responsable senior du marketing de l’écosystème chez Klaviyo, a expliqué comment y parvenir. Voici les principales pratiques à adopter et à éviter :
À FAIRE : Personnaliser le premier e-mail post-achat
1
Vous pouvez, par exemple, mentionner précisément la commande de la personne ou le fait qu’il s’agit de son premier achat. Grâce à ces attentions, vos clients se sentent reconnus et sont plus susceptibles de revenir.
À FAIRE : Communiquer les mises à jour de commande de manière proactive
2
Ali Flowers recommande d’utiliser les SMS pour les messages transactionnels et les mises à jour relatives à l’expédition : pendant les fêtes, les boîtes de réception SMS sont moins encombrées que celles des e-mails.
À ÉVITER : Demander un avis avant la livraison de la commande
3
Cette expérience est frustrante pour les clients, explique Ali Flowers, mais elle peut être évitée avec Klaviyo Reviews. Lorsque Compass Coffee a remplacé Yotpo par Klaviyo Reviews, l’entreprise a pu personnaliser le déclencheur de son flux de demande d’avis afin que celui-ci soit envoyé uniquement après la livraison de la commande, et non après un nombre fixe de jours suivant sa validation. Dès son premier trimestre d’utilisation de Klaviyo Reviews, le nombre d’avis recueillis chaque trimestre a progressé de 70,5 % par rapport au trimestre précédent grâce à ce nouveau flux.
« La personnalisation ne sert pas uniquement à stimuler l’acquisition de nouveaux clients », explique Ali Flowers. « Elle est le pilier de votre stratégie de valeur vie client, dont la réussite dépendra véritablement de votre capacité à construire une relation personnalisée avec chaque client. »
Pour une communication digitale plus intelligente avec Klaviyo SMS.
Mae Rice is a senior content marketing manager at Klaviyo, leading case studies and writing customer-focused blog posts. A longtime journalist and content marketer, she has covered marketing, technology and the ways they intersect since 2019, and her freelance work has appeared in Insider, Vox, Buzzfeed Reader and beyond. She graduated from the University of Chicago and lives in Chicago.
Découvrez 12 stratégies Black Friday et Cyber Monday éprouvées pour booster vos ventes, augmenter l’engagement client et fidéliser les nouveaux acheteurs.
Des stratégies qui convertissent et favorisent votre réussite. Découvrez comment les comptes à rebours et les partenariats avec des marques peuvent aider.
# Black Friday 2026 : 10 bonnes pratiques testées par des experts
Pour la plupart des entreprises, Black Friday est le temps fort commercial de l’année. Diffuser à tout-va des messages marketing génériques et des promotions en espérant que cela fonctionne ne suffira pas.
Les marques qui parviennent à émerger et à tirer leur épingle du jeu pendant le Black Friday sont celles qui font preuve de créativité, assument leur différence et trouvent des moyens originaux de se démarquer auprès de clients potentiels déjà assaillis de messages marketing de toutes parts.
Prenons l’exemple de [Shinola](https://www.shinola.com/?srsltid=AfmBOoqSWetepnkKLQuatxe2pj_BE8sE1oxc-QsbGVpeuQxmh2WfGQRW), fabricant de montres de luxe. Pendant ses dix premières années d’activité, la marque a choisi de ne pas miser sur les promotions. Elle ne proposait donc aucune offre à l’occasion du Black Friday et Cyber Monday. Mais en 2024, l’année suivant la célébration de son dixième anniversaire, elle a décidé de lancer ses toutes premières promotions pour le Black Friday, selon ses propres règles.
Durant les trois semaines précédant le Black Friday, Shinola a envoyé chaque jour des e-mails promotionnels mettant en avant des produits précis et des lancements en édition limitée. Puis, pendant le week-end du Black Friday, la marque a ensuite proposé sur l’ensemble de son site une opération « Plus vous dépensez, plus vous économisez », destinée à ses clients les plus engagés.
Le résultat ? Des ventes en hausse et une efficacité accrue : pendant le Black Friday et Cyber Monday, le [chiffre d’affaires attribué à Klaviyo a progressé de 27 % sur un an](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/shinola-bfcm) et le chiffre d’affaires par destinataire d’e-mail de 48 %.
Pour obtenir des résultats comparables, vous devrez d’abord déterminer l’approche qui trouvera le meilleur écho auprès de l’audience de votre marque.
En attendant, certaines bonnes pratiques opérationnelles recommandées par des experts sont pertinentes pour la plupart des marques.
## 1. Commencez à planifier tôt
Une planification anticipée facilite le bon déroulement de ce week-end particulièrement intense et améliore la qualité des supports promotionnels sur tous les canaux.
« Plus vite les éléments sont transmis à l’équipe créative et plus ils font l’objet de cycles de révision, meilleures sont les campagnes », [explique Megan Edwards](https://www.klaviyo.com/blog/bfcm-email-tips-tecovas), responsable du marketing par e-mail chez [Tecovas](https://www.tecovas.com/).
Et plus vous vous y prenez tôt, plus vous pouvez faire preuve de créativité pour susciter l’enthousiasme autour de votre opération avant même son lancement, [souligne Wei Tan](https://www.klaviyo.com/blog/holiday-content-strategy-email-marketing), qui a cofondé [The Orchard Agency](https://www.theorchardagency.com.au/).
## 2. Tirez les enseignements des campagnes précédentes
Personne ne dispose de meilleures données que vous sur votre audience : exploitez-les. Les performances de vos campagnes récentes sont votre meilleur indicateur pour comprendre ce qui fonctionne aujourd’hui auprès de vos clients les plus fidèles.
En tant que spécialiste du marketing du cycle de vie, Megan Edwards se concentre avant tout sur « ce qui a donné les meilleurs résultats dans les e-mails ces derniers mois », en particulier les mises en page et les landing pages.
## 3. Développez votre audience avant le rush
Pendant les fêtes de fin d’année, la prospection à froid via des campagnes payantes sur les réseaux sociaux coûte cher. Une autre solution consiste à reprendre contact avec les personnes déjà entrées dans votre entonnoir pour les informer du lancement de votre opération.
Comment constituer une audience aussi large que possible avant les fêtes ? Voici quelques stratégies clés :
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## 4. Envisagez d’utiliser un numéro abrégé pour vos SMS
Si vous comptez plus de 30 000 abonnés aux SMS, il est judicieux de [passer à un numéro abrégé](https://www.klaviyo.com/blog/sms-short-codes) avant le Black Friday.
Les numéros abrégés sont soumis à des frais mensuels, mais ils sont conçus pour les [campagnes de marketing par SMS](https://www.klaviyo.com/blog/sms-marketing-campaign) à grande échelle, contrairement aux numéros gratuits qu’utilisent de nombreuses marques à leurs débuts.
Pendant le Black Friday, les numéros gratuits sont soumis à des restrictions supplémentaires et permettent difficilement d’envoyer des messages multimédias, c’est-à-dire des SMS contenant des images ou des GIF.
L’équipe Klaviyo chargée de la délivrabilité et de la conformité vous aide à obtenir un numéro abrégé et peut généralement le rattacher au compte SMS d’une marque sous 8 à 12 semaines.
## 5. Désactivez Smart Sending
[La fonctionnalité Smart Sending](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/115002779311-Understand-Smart-Sending-in-Klaviyo) de Klaviyo permet de plafonner le nombre total d’e-mails et de SMS que vos abonnés reçoivent de votre part sur une période donnée. Si de nombreux flux sont actifs, mieux vaut éviter d’assaillir vos visiteurs de 17 e-mails dans la même journée.
En temps normal.
Mais l’intention d’achat est si forte pendant le week-end du Black Friday qu’il est préférable de désactiver Smart Sending.
« Si vous envoyez plusieurs e-mails pendant le week-end du Black Friday et souhaitez que tout le monde les reçoive, vérifiez que Smart Sending n’est pas activé par erreur », avertit Kristin Bond, fondatrice d’[Email Snarketing](https://emailsnarketing.com/). « J’ai failli compromettre tout un week-end de campagnes par le passé. »»
Elle a heureusement évité le pire. À vous d’en faire autant.
## 6. Segmentez selon l’engagement pour récompenser la fidélité et éviter la lassitude
Cibler des segments soigneusement sélectionnés pour vos campagnes Black Friday, au lieu de solliciter systématiquement l’ensemble de votre liste, améliore vos résultats et vous permet de réduire les désabonnements.
Au cours du mois précédant le Black Friday 2024, [Patrick Ta Beauty](https://patrickta.com/) a mené plusieurs campagnes par e-mail pour promouvoir son programme de fidélité et offrir à ses membres un accès anticipé à son opération de fin d’année.
Grâce à la segmentation Klaviyo, l’équipe a créé des messages distincts pour les abonnés membres du programme de fidélité et ceux qui ne l’étaient pas. Résultat : un taux de réachat plus élevé pendant le Black Friday et plusieurs centaines de nouvelles inscriptions au programme.
Patrick Ta a également veillé à ne pas sursolliciter les clients qui venaient d’effectuer un achat. « Nous avons délibérément exclu de tous nos envois d’e-mails et de SMS les clients ayant effectué un achat au cours des sept jours précédents, afin de leur garantir une expérience fluide et d’éviter de submerger ceux qui avaient déjà finalisé leur achat », explique Chelsea Song, responsable e-commerce chez Patrick Ta.
Cette approche réfléchie a permis de limiter les désabonnements et de préserver la satisfaction des clients fidèles. Elle a également contribué, pendant le Black Friday et Cyber Monday, à une [hausse de 175 % sur un an du chiffre d’affaires e-commerce](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/patrick-ta-bfcm) et à une multiplication par huit du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo.
## 7. Exploitez plusieurs canaux
Pendant le Black Friday et Cyber Monday, chaque canal présente des avantages et des inconvénients. Pour bâtir une stratégie solide, diffusez votre message sur plusieurs canaux intégrés.
Par exemple, vous pouvez utiliser :
- **Un CRM B2C tout-en-un** comme Klaviyo, qui réunit sur une même plateforme les données centralisées, le marketing omnicanal, le service client et l’analytique avancée.
- [L’intégration Facebook de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/blog/klaviyo-facebook-integration-example-use-cases), pour créer des audiences similaires à partir de votre liste de contacts e-mail ou de segments précis.
[Pour les marques D2C en particulier](https://www.klaviyo.com/blog/what-is-dtc), une stratégie de marketing digital diversifiée, combinant canaux payants et canaux propres, est la seule façon de se développer tout en maintenant les coûts d’acquisition client à un niveau maîtrisé.
## 8. Communiquez avec clarté et transparence
Autrement dit, ne proposez pas une remise à sept paliers. C’est trop compliqué et vous perdrez des clients potentiels. « Limitez-vous à trois paliers au maximum », conseille Alex Melone.
Ne promettez pas de cadeau pour tout achat sans préciser que l’offre est réservée aux commandes de plus de 100 €, et surtout, [ne simulez pas une panne de votre site](https://hashtagpaid.com/banknotes/faux-website-outage-emails-flood-black-friday-inboxes) pour donner l’impression que votre produit rencontre un immense succès. Lors du dernier Black Friday, les messages d’excuse pour cause de panne ont été si nombreux que les consommateurs ont commencé à avoir des doutes.
Allez droit au but. Oubliez les tactiques trompeuses et les offres inutilement alambiquées. Cette période est déjà chaotique pour les clients, qui recherchent des offres simples proposées par des marques dignes de confiance.
## 9. Renforcez votre service client pendant les fêtes
« Avec des offres aussi intéressantes, vous devez vous attendre à accueillir de nouveaux clients », explique Kristen Tumasonis. « Ils auront peut-être des questions, et votre disponibilité peut faire toute la différence. »
Même une assistance ponctuelle pendant le week-end du Black Friday peut s’avérer très utile. Les clients n’attendent pas nécessairement une réponse immédiate, mais devraient idéalement l’obtenir avant la fin de votre opération.
Encore mieux : proposez-leur des options en libre-service. Avec [Klaviyo Customer Hub](https://www.klaviyo.com/products/customer-experience-hub), les clients peuvent accéder depuis la même interface à de nombreuses informations sur leur compte : articles récemment consultés, historique des commandes avec des liens vers les pages produits pour faciliter les nouveaux achats, suivi des commandes, recommandations de produits personnalisées basées sur Klaviyo AI, et bien plus encore.
Moins de quatre mois après avoir adopté le Customer Hub, la marque de vêtements de bureau [Ministry of Supply](https://www.ministryofsupply.com/) a réduit le nombre de demandes d’assistance portant sur des informations de base qui devaient être transmises à un niveau supérieur. Les titulaires d’un compte ont également effectué plus de [650 interactions d’assistance en libre-service](https://www.klaviyo.com/customers/case-studies/ministry-of-supply-customer-hub).
## 10. Optimisez l’expérience post-achat
Les coûts d’acquisition sont élevés pendant les fêtes. Il est essentiel d’optimiser et de personnaliser l’expérience après l’achat pour maintenir le ratio entre coût d’acquisition client et valeur vie client autour de 1:3.
Lors de la conférence Own It de Klaviyo, Ali Flowers, responsable senior du marketing de l’écosystème chez Klaviyo, a expliqué comment y parvenir. Voici les principales pratiques à adopter et à éviter :
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"text": " a remplacé Yotpo par Klaviyo Reviews, l’entreprise a pu personnaliser le déclencheur de son flux de demande d’avis afin que celui-ci soit envoyé uniquement après la livraison de la commande, et non après un nombre fixe de jours suivant sa validation. Dès son premier trimestre d’utilisation de Klaviyo Reviews, le nombre d’avis recueillis chaque trimestre "
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"marks": [
"574744c71d24"
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"text": "a progressé de 70,5 % par rapport au trimestre précédent"
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"text": " grâce à ce nouveau flux."
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"markDefs": [
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"href": "https://www.klaviyo.com/product-reviews"
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},
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"title": "À ÉVITER : Demander un avis avant la livraison de la commande"
}
]
}
```
« La personnalisation ne sert pas uniquement à stimuler l’acquisition de nouveaux clients », explique Ali Flowers. « Elle est le pilier de votre stratégie de valeur vie client, dont la réussite dépendra véritablement de votre capacité à construire une relation personnalisée avec chaque client. »
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"text": "Pour une communication digitale plus intelligente avec Klaviyo SMS."
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