Un cliente gana puntos de fidelización y recibe el mismo email genérico que todos los demás. Otro tiene problemas con el pago y no vuelve a recibir ninguna comunicación de tu marca. Por último, otra clienta rellena una encuesta poscompra y te indica exactamente cómo se siente, pero el siguiente mensaje que recibe no tiene en cuenta esta información.
Esas oportunidades perdidas no se deben a que no tengas suficientes datos, sino a que las señales de tus clientes llegan a un sitio y tu marketing se gestiona en otro.
En el segundo trimestre de este año, Klaviyo, el CRM autónomo para B2C, ha lanzado 4 nuevas integraciones que solucionan este problema a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Figma: importa recursos de marca a Klaviyo con un solo clic
Exporta cualquier diseño, gráfico o componente directamente de Figma a tu biblioteca de imágenes de Klaviyo sin tener que descargar archivos, cambiarles el nombre ni volver a subirlos a mano.
Figma es la herramienta donde creas los recursos visuales de tu marca, y ahora se conecta directamente a tu biblioteca de imágenes de Klaviyo. En cuanto tu equipo da el visto bueno a un diseño, puedes incorporarlo a un flujo automatizado ese mismo día, no después de interminables cadenas e emails.
Exporta recursos por lotes con una sola tarea y conecta más de una cuenta de Klaviyo para cambiar de marca sin exportar el contenido a la cuenta equivocada. Los equipos que gestionan varias marcas pueden crear el contenido una sola vez a partir de una única fuente de diseño, en lugar de tener que volver a hacerlo en cada cuenta.
Imagina que un diseñador termina un báner para una campaña, lo exporta con un solo clic y, esa misma tarde, ya se incluye en una plantilla de flujo. Sin necesidad de intercambiar archivos ni dudar sobre qué versión es la correcta.
Yotpo Loyalty: haz que los datos de fidelización activen flujos de email y SMS
Yotpo Loyalty sincroniza puntos, niveles, recompensas y recomendaciones con tus segmentos y flujos, Customer Hub y tus campañas de Klaviyo para que todos estos elementos se activen en el momento en que se produzca un evento de fidelización.
La fidelización deja de ser un aspecto aislado y se convierte en un activador de marketing. Inicia flujos automatizados basados en eventos de fidelización, como ganar puntos o cambiar de nivel, además de recordatorios de caducidad de recompensas. Crea segmentos precisos con más de 25 propiedades de cliente de fidelización para enviar campañas más pertinentes a las personas a las que realmente les interesan.
La actividad relacionada con las recomendaciones que se sincroniza desde Yotpo Loyalty también puede activar un seguimiento automatizado cuando los clientes te recomiendan a amistades o cuando esas recomendaciones generan una conversión, de forma que el mensaje de agradecimiento y la siguiente oferta lleguen en el momento oportuno.
Imagina que la recompensa de un cliente está a punto de caducar, y este recibe un mensaje de texto que le anima a usarla. Si no lo abre al cabo de un día, recibe un email de seguimiento con la misma oferta. Cuando tus clientes habituales se sienten valorados y especiales, es más probable que sigan comprando, gasten más dinero y te recomienden a sus amistades.
Contentsquare: usa datos de comportamiento para activar campañas más inteligentes
Sincroniza cohortes de comportamiento de Contentsquare con Klaviyo para que la actividad en tu sitio web determine directamente lo que recibirán los clientes después.
Contentsquare conecta el análisis de la experiencia digital con la automatización de marketing. Sincroniza automáticamente cohortes de comportamiento para activar flujos de recuperación para las personas que se estancan en el embudo, o dirígete a tus visitantes más activos en función de la actividad más frecuente en el sitio web.
Con la integración de Contentsquare para Klaviyo, las cohortes se actualizan automáticamente a medida que cambia el comportamiento de los clientes para que tus segmentos se mantengan al día sin editar las listas a mano. No tendrás que rehacer una lista cada semana. Los datos lo harán por ti.
La integración funciona en ambos sentidos. Envía datos de marketing de Klaviyo de vuelta a Contentsquare para ver cómo tus canales propios impulsan el comportamiento a largo plazo y el valor de vida, no solo el siguiente clic.
Fairing: aprovecha automáticamente las respuestas de las encuestas poscompra
Fairing sincroniza cada respuesta de las encuestas poscompra con Klaviyo en tiempo real en forma de eventos y propiedades de perfil personalizadas para así impulsar tus flujos y segmentos en el momento en que los clientes respondan.
Así funcionan los datos de parte cero: son información que los clientes te dan directamente, con sus propias palabras. Usa datos de atribución para saber qué canales captan a tus clientes de mayor valor, envía encuestas de Net Promoter Score (NPS) directamente a través de los emails y la mensajería de texto de Klaviyo y activa secuencias de seguimiento personalizadas basadas exactamente en lo que te dicen los clientes.
Por ejemplo, una puntuación de NPS baja incorpora a los clientes a un flujo en el que les pides disculpas y les ofreces varias formas de resolver el problema, y una puntuación alta activa una solicitud de reseña o recomendación cuando el entusiasmo es reciente. Una misma encuesta genera dos seguimientos automáticos.
Conecta las 4 integraciones a través de Klaviyo App Marketplace
Con estas nuevas integraciones, las señales de los clientes llegan a Klaviyo a partir de los elementos de diseño, la fidelización, el comportamiento en el sitio web y las encuestas. Tu contenido creativo, tus segmentos de campañas y tus flujos reaccionan de forma acorde.
Cada uno de estos socios se conecta con Klaviyo a través de Klaviyo App Marketplace. Consulta las integraciones aquí.
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