Transformer l’UGC en preuve d’achat
Généré par Klaviyo AI
Un outil UGC collecte les avis, photos et contenus sociaux, puis les diffuse dans les canaux contrôlés par la marque. La page explique comment Klaviyo relie ces contenus aux profils clients afin de personnaliser leur utilisation dans les e-mails, les SMS et sur le site.
- Collecte centralisée: Klaviyo Reviews rassemble les avis et les photos des clients, tandis que Klaviyo Social transforme les commentaires en abonnements.
- Diffusion ciblée: Les segments fondés sur la navigation et les achats permettent d’afficher la preuve sociale adaptée à chaque acheteur.
- Réutilisation multicanale: Les contenus approuvés peuvent être intégrés aux campagnes, aux flux, aux e-mails, aux SMS et au site.
- Contrôle éditorial: La marque choisit les avis et les photos à publier avant leur mise en ligne.
Qu’est-ce qu’un outil UGC ?
Un outil UGC capture le contenu généré par l’utilisateur (UGC) que vos clients créent, les avis, les photos, et les publications au sujet de votre marque, puis l’achemine vers les canaux que vous possédez. Les acheteurs font davantage confiance à ce contenu qu’à tout ce qu’une marque dit sur elle-même, et la plupart des marques en ont déjà beaucoup. Le plus difficile, ce n’est pas de le trouver. C’est qu’il vit partout, sauf dans les endroits que vous contrôlez.
La version faible d’un outil UGC se contente de garer du contenu dans un tableau de bord supplémentaire. La version utile relie la collecte à l’action : elle met le bon avis ou la bonne photo sous les yeux du bon acheteur, au moment où il décide d’acheter. Stocker le contenu des clients est facile. L’utiliser pour générer du chiffre d’affaires, c’est ce qui mérite d’être payant.
Pourquoi un outil UGC est important
La plupart des UGC ne sont jamais utilisés. Un avis cinq étoiles reste sur une page produit. Une photo client obtient 200 mentions J’aime sur Instagram, puis défile dans le fil et disparaît. Un commentaire élogieux arrive dans vos DM et n’aboutit à rien. Le contenu qui performe est généralement coincé sur une plateforme que vous ne contrôlez pas, il fait donc un pic, puis s’évanouit lorsque l’algorithme passe à autre chose. Le même contenu, dans vos canaux d’e-mail et de SMS, se comporte différemment, car vous pouvez le réutiliser sans payer pour la portée.
Quelques avantages d’un outil qui met l’UGC au travail :
- Des preuves là où ça compte : un avis ou une photo authentique arrive dans la boîte de réception ou dans le fil de SMS pendant que quelqu’un est encore en train de se décider, et non pas trois défilements plus bas sur une page produit.
- La portée louée devient la vôtre : Un commentateur ou un abonné devient un abonné que vous pouvez contacter selon vos propres conditions.
- Du contenu qui continue de travailler : Une photo de client peut vendre dans vos flux pendant des mois, longtemps après que la publication a disparu.
Pourquoi choisir Klaviyo comme outil UGC ?
Klaviyo est le CRM B2C autonome, de sorte que le contenu que vous collectez et l’acheteur qui l’a créé se retrouvent sur le même profil en temps réel sur lequel vos e-mails et vos SMS s’exécutent déjà. La collecte se connecte à l’action au même endroit, et vous approuvez ce qui est publié.
Capturez l’engagement social avant qu’il ne disparaisse
Lorsqu’une publication décolle, les commentaires affluent, puis plus rien ne se passe, parce qu’un « j’aime » ou une réponse est une impasse. Klaviyo Social répond automatiquement aux commentaires, et invite les abonnés à s’abonner. Définissez un déclencheur sur un mot-clé ou une publication spécifique, et une personne qui commente pour participer à un concours, ou poser une question sur un produit, reçoit une réponse instantanée, et rejoint votre liste d’e-mails ou de SMS. Le commentaire devient le début d’une relation, plutôt qu’une publication qui disparaît au fil du défilement.
Affichez les avis et les photos là où les gens achètent
Klaviyo Reviews collecte les avis et les photos des clients au même endroit, et vous déposez le contenu approuvé directement dans les campagnes et les flux. Étant donné que les avis sont associés au même profil client que votre messagerie, un avis solide sur le produit qu’une personne ne cesse de consulter peut apparaître dans sa boîte de réception e-mail ou dans son fil de SMS, au moment même où elle prend sa décision, au lieu d’être enterré sur une page produit.
Affichez la bonne preuve sociale au bon acheteur
Montrer le même témoignage à tout le monde gaspille votre meilleur contenu, car une personne qui consulte pour la première fois et un acheteur récurrent n’ont pas besoin des mêmes preuves. Klaviyo crée des segments à partir du comportement de navigation et d’achat en temps réel, puis les utilise pour décider quels avis, photos ou recommandations chaque acheteur voit, sur le site et dans les messages. Un acheteur qui envisage des chaussures de course voit des avis de coureurs, et un client qui achète pour la deuxième fois voit des photos de personnes à leur troisième commande.
Principales fonctionnalités d’un outil UGC dans Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Réponses automatiques sur les réseaux sociaux | Un mot-clé ou un commentaire de publication déclenche une réponse instantanée qui invite l’auteur du commentaire à s’abonner | ✅ |
Klaviyo Reviews | Centralisez les avis et les photos de clients en un seul endroit, réutilisables dans vos e-mails et vos SMS | ✅ |
Segmentation et personnalisation sur le web | Le comportement en temps réel détermine quels UGC chaque client voit, sur le site et dans les messages | ✅ |
Modération des avis | Vous choisissez quels avis et quelles photos sont publiés avant leur mise en ligne | ✅ |
Premiers pas avec Klaviyo
Pour mettre votre contenu client au service de Klaviyo :
- Activez les réponses automatiques sur les réseaux sociaux. Choisissez le mot-clé ou la publication qui déclenche une réponse, et acheminez les nouveaux abonnés vers une liste.
- Collectez des avis et des photos. Demandez des avis à vos acheteurs récents, avec photo et vidéo lorsque c’est pertinent, et rassemblez-les au même endroit.
- Approuvez ce que vous réutiliserez. Choisissez quels avis et quelles photos seront publiés, afin que seules les preuves auxquelles vous faites confiance soient mises en ligne.
- Segmentez, puis associez la preuve. Créez des segments à partir du comportement de navigation et d’achat, et montrez à chaque acheteur l’UGC qui convient.
- Ajoutez-le à vos flux et campagnes. Mettez en avant le bon avis ou la bonne photo, là où un acheteur prend sa décision, dans les e-mails, les SMS, et sur le site.
Les plateformes sociales comptent, et elles ne vont pas disparaître. Elles ne devraient simplement pas être l’endroit où la relation s’arrête. Prêt à mettre votre contenu client au service de vos objectifs ? Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.