Convierte el UGC en ventas
Generado por Klaviyo AI
Una herramienta de UGC recopila reseñas, fotos y contenido social para reutilizarlos en canales propios. La página explica cómo Klaviyo vincula ese contenido con perfiles, segmentos, campañas y flujos para mostrar pruebas relevantes durante la decisión de compra.
- Contenido centralizado: Klaviyo Reviews reúne reseñas y fotos, permite aprobarlas e insertarlas en emails, mensajes de texto y el sitio web.
- Interacción capturada: Klaviyo Social responde automáticamente a comentarios y convierte seguidores en suscriptores de email o SMS.
¿Qué es una herramienta de UGC?
Una herramienta de UGC captura el contenido generado por usuarios (UGC) que crean tus clientes, las reseñas, las fotos y las publicaciones sobre tu marca, y lo dirige a los canales que posees. Los compradores confían en ese contenido más que en cualquier cosa que una marca diga sobre sí misma, y la mayoría de las marcas ya tiene mucho de eso. Lo difícil no es conseguirlo. Es que está en todas partes, excepto en los lugares que controlas.
La versión débil de una herramienta de UGC solo aparca el contenido en un panel más. La versión útil conecta la recopilación con la acción: pone la reseña o la foto adecuada delante del comprador adecuado justo en el momento en que está decidiendo comprar. Almacenar contenido de clientes es fácil. Usarlo para impulsar los ingresos es la parte por la que merece la pena pagar.
Por qué es importante una herramienta de UGC
La mayoría del UGC nunca se usa. Hay una reseña de cinco estrellas en una página de producto. Una foto de un cliente consigue 200 me gusta en Instagram; luego aparece en el feed mientras haces scroll y desaparece. Llega un comentario entusiasta a tus mensajes directos y no va a ninguna parte. El contenido que sí funciona suele quedarse atrapado en una plataforma que no controlas, así que despega y luego desaparece cuando el algoritmo pasa a otra cosa. Ese mismo contenido en tus canales de email y mensajes de texto se comporta de otra manera, porque puedes reutilizarlo sin pagar por el alcance.
Algunas de las ventajas de una herramienta que pone a trabajar el UGC:
- Pruebas donde importa: una reseña o una foto reales llegan a la bandeja de entrada o al hilo de mensajes de texto mientras alguien todavía está decidiendo, no tres desplazamientos más abajo en una página de producto.
- El alcance alquilado pasa a ser propio: un comentarista o seguidor se convierte en un suscriptor al que puedes llegar según tus propias condiciones.
- Contenido que no deja de funcionar: Una foto de un cliente puede vender en tus flujos durante meses, mucho después de que la publicación haya perdido relevancia.
Por qué elegir Klaviyo como herramienta de UGC
Klaviyo es el CRM B2C autónomo, por lo que el contenido que recopilas y el comprador que lo creó llegan al mismo perfil en tiempo real en el que ya se ejecutan el email y los mensajes de texto. La recopilación conecta con la acción en un solo lugar, y apruebas lo que se publica.
Captura el compromiso social antes de que desaparezca
Cuando una publicación despega, llueven los comentarios y, después, no pasa nada, porque un me gusta o una respuesta no llevan a ninguna parte. Klaviyo Social responde a los comentarios automáticamente e invita a los seguidores a suscribirse. Configura un desencadenante con una palabra clave o una publicación específica, y cualquiera que comente para participar en un sorteo o preguntar sobre un producto recibirá una respuesta instantánea y pasará a formar parte de la lista de email o de SMS. El comentario se convierte en el inicio de una relación, en lugar de una publicación que se pierde al hacer scroll.
Muestra reseñas y fotos donde la gente compra
Klaviyo Reviews recopila reseñas y fotos de clientes en un solo lugar, y puedes insertar el contenido aprobado directamente en campañas y flujos. Como las reseñas se vinculan al mismo perfil de cliente que tus mensajes, una reseña sólida del producto que alguien sigue consultando puede aparecer en su bandeja de entrada o en su conversación por mensaje de texto, justo cuando está decidiendo, en lugar de quedar enterrada en una página de producto.
Muestra la prueba adecuada al comprador adecuado
Mostrar el mismo testimonio a todo el mundo hace que desperdicies tu mejor contenido, porque alguien que navega por primera vez y alguien que ya ha comprado antes no necesitan la misma prueba. Klaviyo crea segmentos a partir del comportamiento de navegación y compra en tiempo real y, luego, los usa para decidir qué reseñas, fotos o recomendaciones ve cada comprador, tanto en el sitio como en los mensajes. Un comprador que está mirando zapatillas para correr ve reseñas de corredores y un cliente que compra por segunda vez ve fotos de personas en su tercer pedido.
Funciones clave de una herramienta de UGC en Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Respuestas automáticas en redes sociales | Una palabra clave o un comentario en una publicación activa una respuesta instantánea que invita al autor del comentario a suscribirse | ✅ |
Klaviyo Reviews | Recopila reseñas y fotos de clientes en un solo lugar, y reutilízalas en email y SMS | ✅ |
Segmentación y personalización en el sitio web | El comportamiento en tiempo real determina qué UGC ve cada comprador, en el sitio y en los mensajes | ✅ |
Revisión de moderación | Eliges qué reseñas y fotos se publican antes de que se publiquen | ✅ |
Cómo empezar a usar Klaviyo
Para aprovechar el contenido de los clientes en Klaviyo:
- Activa las respuestas automáticas en redes sociales. Elige la palabra clave o la publicación que activa una respuesta y dirige a los nuevos suscriptores a una lista.
- Recopila reseñas y fotos. Pide reseñas a los compradores recientes, con foto y vídeo cuando sea importante, y recopílalas en un solo lugar.
- Aprueba lo que reutilizarás. Elige qué reseñas y fotos se publican para que solo se muestre la prueba en la que confías.
- Segmenta y, después, haz que la prueba encaje. Crea segmentos a partir del comportamiento de navegación y compra, y muestra a cada comprador el UGC que encaja.
- Añádelo a flujos y campañas. Destaca la reseña o la foto adecuadas justo donde el comprador toma la decisión: en email, en mensajes de texto y en el sitio web.
Las plataformas sociales importan, y han llegado para quedarse. Pero no deberían ser el punto final de la relación. ¿Todo listo para aprovechar el contenido de tus clientes? Empieza con Klaviyo hoy.