Trasformare gli UGC in vendite
Generato da Klaviyo AI
Uno strumento UGC raccoglie recensioni, foto e interazioni social e le porta nei canali controllati dal brand. La pagina spiega come Klaviyo collega questi contenuti ai profili cliente per usarli in modo mirato su e-mail, SMS e sito.
- Raccolta centralizzata: Klaviyo Reviews riunisce recensioni e foto dei clienti e consente di approvare i contenuti da riutilizzare.
- Coinvolgimento social: Klaviyo Social risponde automaticamente ai commenti e invita gli utenti a iscriversi alle liste e-mail o SMS.
Che cos'è uno strumento UGC?
Uno strumento UGC acquisisce il contenuto generato dagli utenti (UGC) che i tuoi clienti creano, ovvero recensioni, foto e post sul tuo brand, e lo indirizza nei canali di tua proprietà. Gli acquirenti si fidano di questi contenuti più di qualsiasi cosa un brand dica di sé, e la maggior parte dei brand ne ha già in abbondanza. La parte difficile non è reperirlo. Il problema è che sono ovunque, tranne che nei posti che controlli.
La versione debole di uno strumento UGC si limita a parcheggiare i contenuti in un altro pannello di controllo. La versione davvero utile collega la raccolta all’azione: porta la recensione o la foto giusta davanti alla persona giusta nel momento in cui sta decidendo se acquistare. Archiviare i contenuti dei clienti è facile. Usarlo per aumentare i ricavi è la parte per cui vale la pena pagare.
Perché uno strumento UGC è importante
La maggior parte degli UGC non viene mai utilizzata. Una recensione a cinque stelle rimane su una pagina prodotto. Una foto di un cliente ottiene 200 Mi piace su Instagram, poi scorre nel feed e scompare. Ti arriva un commento entusiasta nei DM e finisce nel nulla. I contenuti che invece funzionano di solito restano bloccati su una piattaforma che non controlli, quindi fanno un picco e poi spariscono quando l’algoritmo passa oltre. Gli stessi contenuti nei tuoi canali e-mail e SMS si comportano in modo diverso, perché puoi riutilizzarli senza pagare per la copertura.
Alcuni dei vantaggi di uno strumento che mette al lavoro gli UGC:
- La prova dove conta: una recensione reale o una foto arriva nella casella di posta o in una chat di messaggi mentre qualcuno sta ancora decidendo, non tre scroll più in basso in una pagina prodotto.
- La reach a noleggio diventa di proprietà: chi commenta o chi ti segue diventa un iscritto che puoi raggiungere alle tue condizioni.
- Contenuti che continuano a funzionare: una foto di un cliente può generare vendite nei tuoi flussi per mesi, molto tempo dopo che il post è svanito.
Perché scegliere Klaviyo come strumento UGC
Klaviyo è il CRM B2C autonomo, quindi i contenuti che raccogli e chi li ha creati finiscono nello stesso profilo in tempo reale su cui già funzionano la tua e-mail e i tuoi messaggi di testo. In un unico posto, la raccolta si collega all’azione e approvi ciò che viene pubblicato.
Cattura il coinvolgimento degli utenti sui social prima che scompaia
Quando un post decolla, i commenti arrivano a valanga e poi non succede più nulla, perché un like o una risposta sono un vicolo cieco. Klaviyo Social risponde automaticamente ai commenti e invita chi ti segue a iscriversi. Imposta un trigger su una parola chiave o su un post specifico e chi commenta per partecipare a un giveaway o chiedere informazioni su un prodotto riceve una risposta immediata e finisce nella tua lista e-mail o SMS. Il commento diventa l'inizio di una relazione, invece di un post che scorre via.
Mostra recensioni e foto dove le persone acquistano
Klaviyo Reviews raccoglie recensioni e foto dei clienti in un unico posto e ti permette di inserire i contenuti approvati direttamente in campagne e flussi. Poiché le recensioni sono collegate allo stesso profilo cliente dei tuoi messaggi, una recensione positiva del prodotto che una persona continua a consultare può comparire nella sua casella di posta o nel thread di SMS, proprio quando sta decidendo, invece di restare nascosta in una pagina prodotto.
Mostra la prova sociale giusta all'acquirente giusto
Mostrare la stessa testimonianza a tutti fa sprecare i tuoi contenuti migliori, perché chi visita per la prima volta e chi acquista di nuovo non hanno bisogno della stessa prova. Klaviyo crea segmenti a partire dal comportamento di navigazione e di acquisto in tempo reale, poi li usa per decidere quali recensioni, foto o consigli vede ogni acquirente, sul sito e nei messaggi. Chi sta valutando delle scarpe da corsa vede recensioni di runner e chi acquista per la seconda volta vede foto di persone al loro terzo ordine.
Funzionalità principali di uno strumento UGC in Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Risposte automatiche sui social | Una parola chiave o un commento a un post attiva una risposta immediata che invita chi ha commentato a iscriversi | ✅ |
Klaviyo Reviews | Raccogli recensioni e foto dei clienti in un unico posto, riutilizzabili in e-mail e messaggi di testo | ✅ |
Segmentazione e personalizzazione sul sito | Il comportamento in tempo reale decide quali UGC vede ogni acquirente, sul sito e nei messaggi | ✅ |
Moderazione delle recensioni | Scegli quali recensioni e foto pubblicare prima che vadano online | ✅ |
Primi passi con Klaviyo
Per sfruttare i contenuti dei clienti in Klaviyo:
- Attiva le risposte automatiche sui social. Scegli la parola chiave o il post che attiva una risposta e indirizza i nuovi iscritti a un elenco.
- Raccogli recensioni e foto. Chiedi recensioni agli acquirenti più recenti, includendo foto e video dove servono, e raccoglile tutte in un unico posto.
- Approva cosa riutilizzare. Scegli quali recensioni e foto pubblicare, così viene mostrata solo la prova di cui ti fidi.
- Segmenta, poi abbina la prova. Crea segmenti in base ai comportamenti di navigazione e di acquisto e mostra a ogni acquirente gli UGC più adatti.
- Inseriscilo in flussi e campagne. Metti in evidenza la recensione o la foto giusta nel punto in cui chi acquista sta decidendo: nell’e-mail, nei messaggi di testo e sul sito.
Le piattaforme social sono importanti e non spariranno tanto presto. Ma non dovrebbero essere il punto in cui la relazione finisce. Pronto a valorizzare i contenuti dei clienti? Inizia con Klaviyo oggi stesso.